网上零售SNS化电子商务营销方式探讨
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1 网上 零售 S NS化在 我 国的应 用 发展状 况
S S 全称 Sca N tokn evcs 即社会性 网络 服务 , N , oi e rig Sri , l w e
果买家对卖家的产品或者品牌具有较高 的喜好度 。买 家和卖 家
之间的关 系是一种具有粘度的社交关 系 ,双方可 以及 时了解 彼
完成购买 , 款项 归属于公 益项 目, 形成社 区 +支付 +营销 +公 益的融合 。网上零售 S S化 已经 引起 了极大的关注 , N 网上零售 S S化必将成 为电子商务发展 中新兴营销方式 ,直接影响到我 N 国网上零售业务 的进一步发展。
回应或者不 回应 。 电子 邮件则显得更加正式 , 更加合适 商务或者 其他相对正式的沟通 。当用户在 S S结为好友 的时候 , 家关 N 卖
化不仅仅提供用 户与用户之间交流的空间和场所 , 可以提供 也
卖家和用户之间建立关 系链的地方 。 企业跟用户用电话 沟通 , 成 本大 , 效率低 , 还可能扰 民 , 企业用 电子 邮件 与用户沟通容 易产
在传统的网络 购物模式 中,消费者通 过广告或者购 物搜索
的方式 , 找到 自己需要的产品 , 因此购物行 为的相关者 只有买家 和卖家双方 。但是 随着 网上零售 的 S S化 , N 买家和卖家之 间的 交易关系转变成为一种社交关系 , 彼此进入对方的社交 网络 , 如
关系管理方式进行 品牌传播 与维 护 ,通过 S S 立品牌账户 , N建 与消费者和潜在消费者 建立 “ 好友关 系”及时将产 品和品牌信 ,
息分享 给“ 好友 ” 用户 ,好 友” “ 用户 通过参与不 同形式 的活动与
S S不 同于 电话 、 N 即时通讯 、 电子邮件等沟通方式 。即时通 讯是两个人之间的文字对话 ,没有声音 ,但是感知到对方 的存 在, 双方 或者 多方都需要 同时在 场 , 沟通才能完 成 ,N S S沟通则 可以延 时沟通 , 双方或者多方可 不同时在 场 ;N S S的信息传递方 式有 日志 , 照片 、 个人感受 等 , 个人的形象更 加丰满 , 具有更多数 据属性 ;N S S的信息可以通过分享方式 推送 给其他好友 , 用户沟
经 济 市 场
网上零售 S S化 电子商务营销方式探讨 N
梁 海 跃
( 广西 经济管理 干部 学院 贸易经 济 系 , 广西 南 宁 500 ) 3 07
摘 要: l 网上零售 S S化就是利用 S S平 台的分 享和共享功能 , N N 在六维理论的基础 上实现 的一种 营销。它是 电子商务营销 的新方式 , 商家带来 了更多的商业机会 , 给 也给顾客 带来 了全新 的购物方 式。本文在对 S S N 进行全 面研 究分析 的基础上提 出了开展 网上零售 S S化的关键是激发用户分 享和提高 网上零售 SS平 台价值 , 网络零售商提供 了有价值 的参考。 N N 给 关键词 : 网上零售 ;N ; S S 电子商务 ; 营销
于产品的最新信息或者是 自己关心的哪个零售店 的优 惠信息都 可以推送给用户 , 而用户也是关心和喜欢产品的用户 , 也可 用户
以通过 S S的群组等方式来交流 , N 表达 自己的关心点 。 这样 S S N
2购 买行为到社会化购 买行为的改变 .
23 信息传播模式的改变 .
分割理论 , 每个个体的社交 圈都不断放大 , 最后成 为一个大 型网
络 。这是社会性 网络 (oi e okn ) Sc lN t ri 的早期 理解 。 a w g 网上零售 S S化就是利用 S S平台的分享和共享功能 , N N 在 六维理论的基础上 实现 的一种营销。 当前 , 越来越多的企业开始 调整思路 , 在传统的广告形式之外 , 越来 越重视利 用社 会化 客户
通不用一对一来完成 , 可以一对多瞬间完成 , 而接受方也可选择
品牌互动 ,将意见和建议直接反馈给企业 ,优化企业的社会形
象, 促进产品销售 。 2 1 年 2月 , 01 中国最大 的网上零售交易平 台淘宝网高层对
外透露 , 淘宝年内必须 S S 。 01 3 , N 化 2 1 年 月 支付宝首个社区营 销工具微 客正式上线 , 该工具定位 于为商家提供基于 S S的支 N 付与营销方式 。 即商家通过微客发布优惠券 , 用户可使用支付宝
网上零售 S S化后 ,买 家和卖 家不再是 一对一 的交 易关 N
系, 卖家作为信息源 , 而买家已经成为卖 家信 息传播扩 散的一个
节点 , 通过买家关注、 转发 、 与卖家的活动 , 而因此卖 家的信 参 从 息进入卖家的社交 网络 , 而引发更为广泛的扩散和传播 。 从 S S拥有 良好的构架模式 , N 它可拥有多种 的产 品, 满足不同 个性用户的多种需求 。这样的特性 , 以让营销更加 系统 , 可 比如 说, 群组的营销 , 不仅仅是建立 群组 , 而且可以利用 S S的各种 N 应用及交互方式 ; 品牌与个人结为好友 , 品牌 产品可以当作虚拟 礼物 , 可以与整体用户积分系统相挂钩 , 可以与线下或者线上零 售店 的活动结合起来 等等 , 可以满足不 同需求 的用户 。同时 , 让 商家 的营销效果达到极 大化 。
此的动态。
专指 旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。S S社 N
区在 中国快速发展 时间并不长 , 以人人 网( 内网 )开心 网 、 校 、 白
22 买家和卖家交易关 系的改变 .
社会 等 S S 台为代表 , N 平 但是 S S N 现在 已经成为倍受广大用户
欢迎 的一 种网络交 际模 式 。16 97年 ,哈佛大学 的心理学 教授 S ne i rm(9 4~1 8 ) t t l Ml a 1 3 a y g 9 4 / 立了六度分割理 论 ,  ̄ J 简单地说 : “ 和任何一个陌生人之 间所 间隔的人不会超过 六个 ,也就是 你 说, 最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人 。” 按照六度