铁路旅客运输服务期末试题B

铁路货运组织期末考试试题及答案（B卷）1. 货物运输的种类分为什么,答:铁路货物运输种类分为整车、零担和集装箱。

按与其他行业的联合运输方式，又可分为国铁与地铁间运输、国际铁路货物联运、铁路与水路货物联运、军事运输。

2. 集装箱按一批办理的条件是什么,答:每批必须是标记总重相同的同一箱型，最多不得超过铁路一辆货车所能装运的箱数，铁路集装箱和自备集装箱不能按一批办理托运。

3. 铁路货场管理的内容是什么,答:货场计划管理、货场作业管理、货场设备管理、货场安全管理、专用线管理。

4. 整车货物如何计费,答:均按货车标记载重量(简称标重，以下同。

标重尾数不足吨时四舍五入)计费。

货物重量超过标重时，按货物重量计费。

5. 货物装载时，对货物重量有何要求,答:货车的标记重量P。

特殊情况下可以多装的重量P(不得超过P的2%)。

货车的增载量P标特标。

(标重60t的平车装运军运特殊货物允许增载10%;国际联运的中、朝、越铁路货车，可增载5%;涂打增有禁增标记的货车和规定不许增载的货车，严格按照车辆标记重量装载，不准增载。

增载货车车型、适装货物品类、最大允许增载量按《铁路货车增载规定》执行。

增载量为3~1t。

货车容许装载量:P=P+P+P 容标特增。

6. 共用游车时，两货物突出端间距有何要求,答:共用游车时，两货物突出端间距不小于500mm。

7. 超限货物按超限程度实如何划分的,答:根据货物的超限程度，超限货物分为三个等级:一级超限、二级超限和超级超限。

一级超限:自轨面起高度在1250毫米及其以上超限但未超出一级超限限界者; 二级超限:超出一级超限限界而未超出二级超限限界者，以及自轨面起高度在150毫米至未满1250毫米间超限但未超出二级超限限界者; 超级超限:超出二级超限限界者。

8.45吨煤炭是否按零担办理吗, 那些货物不能按按零担办理,答:不是，按整车办理。

下列货物不得按零担托运:需要冷藏、保温或加温运输的货物;规定限按整车办理的危险货物;易于污染其他货物的污秽品(例如未经过消毒处理或未使用密封不漏包装的牲骨、湿毛皮、粪便、炭黑等;蜜蜂;不易计算件数的货物;未装容器的活动物(铁路局规定在管内可按零担运输的除外);一件货物重量超过,吨，体积超过,立方米或长度超过,米的货物(经发站确认不致影响中转站和到站装卸车作业的除外)。

《铁路旅客运输服务》第一学期期末测试试卷时间：90分钟分值：100分考试形式：闭卷姓名：_______ 学号： ______ 班级：________一、填空题（每题3分，共计30分）1、在公务场合中应凝视对方的以两眼为底线，额中卫顶角形成的正三角区以显示严肃认真。

（）2、为了表示自身的修养和对女士的尊重所以见到女性应该抢先伸手与女士握手。

（）3、男士在正式场合穿着正装的时候，鞋子最好为黑色的，袜子应该选择深色的袜子。

（）4、客运服务人员在为自己画工作妆和佩戴首饰的时候可以浓妆艳抹，以显示自己的美丽。

（）5、交换名片后可以随意将他人的名片放在自己顺手的地方，比如裤兜。

（）6、男士在穿着正装时应该将自己的上衣扣子全部扣起来。

（）7、在客运服务工作当中，应当注意对待不同国家的旅客应尊重其不同的礼仪、风俗及习惯，以免造成不必要的麻烦。

（）8、就座时如条件允许最好从椅子的左侧入座。

（）9、女士在穿着裙装落座时可以不用管太多坐下就好。

（）10、行进引导的过程中，当贵宾不认识路的时候我们的引导员应该在贵宾的左前方进行引导。

（）二、填空题（每空3分，共计30分）1__________ 2__________ 3__________ 4__________ 5__________、 __________ 6__________ 7__________ 8__________ 9__________1、接电话时铃响不过。

2、人与人见面的印象取决于最初的分钟。

3、在基本站姿中两脚跟并拢，两脚尖张开度。

4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的。

5、制服穿着的目的：为了、为了适应工作需求、为了。

6、车票中的保险费是基本票价的。

7、是旅客运输的基本要求之一。

8、客运服务礼仪中贵宾室礼仪应注意语言、、彬彬有礼。

9、是一种无声的语言，是一种自信的象征和礼仪修养的充分体现也是工作中与旅客和睦相处的反应。

三、简答题（每题10分，共计20分）1．服务工作的六项承诺指的是什么？2.基本十字礼貌服务用语是什么四、案例分析题（共计20分）将一只青蛙仍进沸腾的开水锅里，它会马上跳出来逃生。

《铁路旅客运输》复习思考题第一篇绪论(杨)第一章概述1.铁路旅客运输的国家属性。

2.铁路旅客运输的特点和技术经济优势3.铁路旅客运输的地位和作用。

4.世界铁路旅客运输的发展趋势。

5.旅客运输产品的概念、计量单位和产品总量的概念。

6.铁路旅客运输产品质量特性。

7.旅客运输产品的发展趋势。

8.我国铁路旅客运输组织体系。

第二章我国铁路旅客运输线网布局1.我国铁路客运线网布局特点。

2.高速铁路的定义。

3.“四纵四横”高速铁路网规划内容。

4.“八纵八横”高速铁路网规划内容。

5.我国动车组检修布局考虑的因素。

6.我国高速列车开行的主要特点。

第二篇铁路客运设备及能力计算第一章铁路客运设备1.铁路客运设备类型及其组成。

2.客运站作业及设备的组成。

3.客运站布置图基本类型。

4.流线概念及流线组织原则、流线疏解基本方式。

5.按高度设计，旅客站台分类。

6.客车整备所的作用、设备组成及作业方式。

7.动车检修基地（动车段）主要功能。

第二章铁路客运设备计算1.影响候车室候车能力的主要因素及计算方法。

2.影响天桥、地道通行能力的主要因素及计算方法。

3.影响进、出站口旅客通行能力的主要因素及计算方法。

4.客运站售票能力及其计算方法。

5.跨线通道能力与进、出站口能力的协调条件。

第三篇铁路客运产品设计第一章铁路旅客运输需求及市场调查1.旅客运输需求的概念及其要素。

2.分析我国铁路旅客运输需求环境。

3.运输需求、运输供给与运输量相互关系。

4.旅客运输需求结构可以从哪两个方面分析，分别包括哪些角度。

5.旅客交通行为理论的基本观点及旅客出行选择的影响因素。

6.铁路客流调查的常用方法及特点。

7.旅客运输市场调查的原则、步骤、方法及特点。

8.调查数据资料分析的类型、数据分析的特点、数据分析的基本要求。

第二章铁路旅客运输计划1.铁路旅客运输计划的分类及内容。

2.客流的概念、组成要素及分类。

3.铁路客流计划编制要素、相关概念和类型。

4.客流计划编制依据及相关专用报表。

铁路运输考试试题及答案一、选择题1. 铁路列车的发车时间是在什么时候确定的？A. 列车到站时间B. 进站时间C. 开车时间D. 出站时间答案：C2. 铁路货运中的重件货物指的是？A. 重量大于10吨的货物B. 体积大于10立方米的货物C. 重量大于100吨的货物D. 体积大于100立方米的货物答案：C3. 铁路票务系统中的“待售票”状态表示什么意思？A. 该票已售出B. 该票已打印C. 该票等待售出D. 该票已作废答案：C4. 铁路运输中，列车长的职责包括以下哪项？A. 办理票务业务B. 到站时下车检票C. 确保列车安全行驶D. 协助旅客上下车答案：C5. 铁路运输中，下列哪种情况可以免费携带宠物？A. 狗狗B. 猫咪C. 导盲犬D. 无害鸟类答案：C二、判断题1. 铁路货运可以运输易燃和易爆物品。

B. 错答案：B2. 列车正点到达率是指列车到达目的地的时间与计划到站时间的比例。

A. 对B. 错答案：A3. 铁路运输中，旅客应当自行保管好行李和随身携带物品。

A. 对B. 错答案：A4. 铁路运输公司可以随意调整列车票价。

A. 对B. 错答案：B5. 铁路客车民航化是指提供舒适的座椅、餐饮等服务。

A. 对答案：A三、简答题请简要回答以下问题：1. 铁路运输的优点有哪些？答：铁路运输具有以下优点：- 运载能力大，可以同时运输大量的人和货物。

- 安全性高，铁路具备完善的安全设备和安全管理体系。

- 网络覆盖广，铁路线路遍布全国各地，可以实现点对点的运输服务。

- 环保节能，相对于公路运输，铁路运输更加节能环保，具有更低的碳排放量。

2. 铁路货运中的“短驳”是什么意思？答：铁路货运中的“短驳”指的是在铁路货物运输中，将货物从集装箱或散货车辆转运到铁路集货场或货运站，或者从铁路集货场或货运站配送到最终目的地的过程。

3. 请简要介绍一下铁路客票的退票规定。

答：铁路客票的退票规定如下：- 在列车开车前，旅客可以办理退票手续，退款金额为票面金额的百分之80。