电力市场开拓中电力营销的主要问题及应对
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2011年12月（上）随着我国市场经济发展的不断推进，逐渐摆脱计划经济模式，各类企业及居民不满意电力行业的垄断行为，要求降低电价、提高服务质量的呼声日益增高。另外，随着我国市场宏观调控的优化配置，国家逐渐取消了对供电企业的各种政策优惠，电力企业必须主动出击，占据市场竞争的主导地位，通过改变观念、加强措施与手段，以现代化营销管理模式在市场竞争中占有一席之地，不断拓展电力市场，构建全新电力营销体系。1电力市场开拓中电力营销的主要问题1.1缺乏市场竞争意识目前，很多电力企业的发展模式与管理手段还停留在计划经济时代，不能与市场营销模式相适应，缺乏大市场、大营销的观念意识。供电企业应该认识到，电力营销将成为市场经济时代面临的核心业务，供电企业的一切生产经营活动，最终服务于市场营销需求，若想继续保持供电企业在市场竞争中的地位，必须改变以生产管理为主的旧观念，转向以市场需求为导向、以效益为中心，改善营销管理模式。1.2服务质量有待提高在市场竞争中，应树立“客户至上”的观念，认识到优质服务对企业发展的重要意义。但是以我国当前电力企业的服务水平来说，远远不能达到客户需求，还不能实现以服务提升竞争优势的目标。自从我国颁布实施了《电力法》，用户的权利义务进一步增强，再加上电力市场的供需矛盾发生转变，用户对优质服务提出了更高要求，电力企业必须正视投诉不断增加的现象，规范经营，促进营销。1.3用电价格亟需调整在我国现有的政策管理体制下，电力市场主要以垄断经营为主，基本100%占有市场，缺乏竞争意识。但是能源市场的竞争日趋激烈，再加上技术手段的不断完善，越来越多新技术设备企图代替电力能源，如天然气、燃煤等；再加上越来越多的用户对电费价格不满意，电力市场的发展前景令人堪忧。1.4缺乏高素质营销人才由于我国电力营销尚处于起步阶段，营销队伍的整体素质偏低。电力企业若想在日趋激烈的市场竞争中占有一席之地，必须树立人才发展战略。但是现有的电力企业营销人员还没有认识到自身发展的重要性，以及竞争市场的变化，这将失去一部分潜在用户群。因此，电力市场营销必须不断提高服务质量与营销人员的综合素质，促进整个生产营销过程的进步，为企业树立良好的社会形象，获得更多市场空间。2电力营销的创新途径2.1建立健全电力市场营销体系一方面，供电企业应积极开发市场，寻求短期利益与长期利益的平衡点，不断完善营销管理体系，树立服务观念、提高竞争意识，主动参与市场竞争、开拓全新市场；另一方面，加大电子商务发展，降低企业生产、经营、交易成本，培育独特的成本优势。通过设计信息技术流程，强化企业内部控制制度的客观落实，减少人为干扰因素，规范操作行为。尤其随着信息管理的公开化、透明化，可及时发现市场竞争中存在的问题，提高核心竞争力。2.2加快技术手段创新加快我国电网建设，为电力市场开拓提供根本保障。一方面对原有电网加强改革，另一方面根据发展需求，做好整体规划，实行“一户一表”，减轻用电户的经济负担，真正做到明码标价，让用电户心服口服，用上“放心电”。通过在城区开展“一户一表”服务，减少了中间环节，由电力营销部分直接负责管理，制定合理的电价，获得更多消费者认可，另外通过增加用电设备，提高用电的稳定性、安全性，也是增加营销量的重要手段。另外，利用计算机处理各种业务，也可给企业管理者提供各种信息与服务，确保企业管理者第一时间了解市场、了解消费者需求，以及时调整企业发展规划。电力信息化，实际上就是让管理者更加明确企业生产经营状况、经济管理、安全管理等各方面信息，是加快营销创新的保证，同时加速电力企业的技术发展进程，减少风险。实现企业管理信息化，给企业技术创新提供保障，企业及时获得内外部信息，为开拓市场、改革营销策略奠定基础。2.3提高电力营销服务水平强化需求侧管理意识，深入调查用电市场状况，只有了解到供电区域的经济发展趋势、科学预测用电需求状况，才能真正适应市场发展，提供优质服务。首先，规范报装用电的工作流程，强化工作效率，提供便捷的“一站式”包装服务；其次，逐渐实现营业厅报装、电话报装、网络报装等多条渠道，提供多元化的服务；再次，在营业厅的窗口或者宣传栏，公布设计单位、施工单位、电力设备供应商的名单，给用户更多自主选择的空间，做到明明白白消费；另外，继续强化多渠道电费缴纳形式，既为客户提供方便，又减少电费回收风险，通过电费储蓄、银行代扣、网上支付、“充值卡”缴纳等方式，获得用户认可。2.4灵活应用价格杠杆一方面，鼓励分时电价。例如针对一天时间内不同的用电高峰，合理规范电价价格。在用电高峰期与低谷期采取不同的电价，引导用电企业调整用电时间，实现电力供应平衡；另一方面，实行电价“两部制”，即分为基本电价与阶梯式电价两部分。在这种模式下，如果用户的实际用电量较低，那么平均用电价格较高；用电量较高，则平均用电价格较低。这样，更利于电力产品的进一步扩销。对于高耗能的用户，可提供直接供电服务，并适当收取电力过网费。另外，随着我国农网改造基本完成，农村用电量也将进一步加大，降低农村用电价格负担，为农村用电户提供优质服务，不断拓展农村用电量，提升整体销售量。2.5提高营销人员的素质建设一方面，在企业内部开展各种培训工作，鼓励员工参与现场培训、脱产培训等活动，加强对营销人员的营销业务、法律常识培训工作，定期对营销人员进行业务考核，提升专业水平与职业道德素质；给员工搭建更多沟通与交流的平台，组织各种业务技能比赛，激发员工潜力；另一方面，强调员工的自学能力与创新能力，帮助员工树立“终身教育”观念，以更积极、更自信的态度面对工作，不断提高自身业务水平，促进企业发展。由上可见，当前我国供电企业正面临严峻的市场竞争考验，必须加快观念转变，在实际工作中探索创新，寻找一条与市场发展相适应、与自身发展相一致的营销战略，只有这样才能赢得市场、赢得消费群，获得更好的经济效益与社会效益。［参考文献］[1]李凌.电力体制改革背景下的电力市场开拓策略分析[J].时代经贸:下旬,2007.[2]林晓明.电力营销精细化策略的探索与实践[J].大科技,科技天地.2010.[3]陈冬阳.在电力市场开拓中如何做好节能工作[J].科技资讯.2006.电力市场开拓中电力营销的主要问题及应对黎建军（中卫供电局，宁夏中卫755000）[摘要]随着我国电力体制改革速度的加快，电力企业必须树立市场竞争观念，主动开拓市场，满足不同用电需求，促进电力企业可持续发展。本文将对电力市场开拓中电力营销的主要问题进行分析，并有针对性地提出应对手段与方法。[关键词]电力市场；电力营销；问题；应对
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