品质管理部门绩效考核KPI绩效指标

质量管理部考核指标

一、部门及班组绩效考核指标

1.01、部门绩效考核指标

序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明

1 过程控制质量 上不封顶 质量管理部/生产部/饲料部/物流部 每1个不合格检验批次奖励10分

2 体系运行监控质量 5(基数) 质量管理部/各部门 每发现1个轻微不符合项奖励2分，每发现1个严重不符合项奖励5分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数

3 市场产品投诉次数 20 人力资源与公共事务部 产品出厂后被主管部门检查不合格、暴光或因产品原因被客户投诉。

4 工作满意度 10 人力资源与公共事务部 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数。

合计 100

1.02、中心实验室考核指标 1.03、中心实验室班组考核指标

1.04、在线质控绩效考核指标

序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明

1 过程、库存质量抽查有效整改率 40（封顶60） 生产部门、物流部、饲料事业部 以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次

2 市场产品投诉次数 25 人力资源与公共事务部 根据客户投诉数量按照标准进行考评。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）/定量包装原因被客户投诉或上级检查不合格 序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明

1 检测检验结果差错率 30 生产部/

贸易部/饲料部/在线质控 漏项、数据检测结果差错率，每2％扣1分

2 检测检验结果延误次数 15 生产部/

贸易部/饲料部/在线质控 未及时出具结果，每10次扣1分

3 实验室体系运行状况/质检文件资料管理 15 体系管理员/外部审核机构 检测设备、技术标准（制定与执行）、员工培训、检测计划与实施、随机抽查和反馈报告；报表、报告等文件的有效控制

4 检测设备管理 15 部门经理 检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率/

5 工作满意度 10 各部门及客户 外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室投诉次数

6 5S现场管理及安全 15 5S事务局及

公司安全办 根据检查办法

合计 100 序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明

1 检测检验结果差错率 40 生产部/

贸易部/饲料部/在线质控/ 漏项、数据检测结果差错率，每1％次扣1分

2 检测检验结果延误次数 20 生产部/

贸易部/饲料部/在线质控 未及时出具结果，每8次扣1分

3 质量记录管理 15 体系管理员 随机抽查和反馈报告。

4 5S工作现场卫生保持与维护 15 质量管理部/5S事务局 根据检查办法

5 工作满意度 10 中心实验室主管/人力资源与公共事务部 外部往来单位和公司各部门对员工和本班的投诉次数。

合计 100 3 样品管理、标识管理差错次数 10 部门经理/体系管理员 样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分

4 工作满意度 15 相关部门 根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估

5 体系运行效果 10 体系管理员 随机抽查和内部、外部审核

合计 100

1.05、在线质控班组绩效考核指标

序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明

1 市场客户投诉处理满意度（25分） 25 饼粕、饲料或油脂销售部 根据市场的反馈及三个部门的客户满意度调查结果

2 质量控制

（35分） 35 在线质控主管 根据原料、成品和包材的质量不合格批次扣分

3 质量记录管理（15） 15 体系管理员 随机抽查和内部、外部审核

4 样品管理、标识管理（15） 15 部门经理 样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分

5 工作满意度（10） 10 相关部门 根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估

合计 100 二、 部门指标评估标准

2.01部门指标评估标准

序

号 考核指标 绩效评估标准 权重

（%） 优秀（100分） 良好（80分） 一般（60分） 可接受（40分） 差（0分）

1 过程控制质量 超出公司质量目标部分，每1个不合格检验批次奖励10分 上不封顶

2 体系运行监控质量 每发现1个轻微不符合项奖励2分，每发现1个严重不符合项奖励5分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数 5（基数）

3 市场产品投诉次数 市场产品投诉5次以下 市场产品投诉7次或以下 市场产品投诉9次或以下 市场产品投诉12次或以下 市场产品投诉13次或以上 20

4 工作满意度 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉2次以下 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在3次或以下 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在4次或以下 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在6次或以下 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在7次或以下 10 合计 100

2.02中心实验室评估标准

序

号 考核指标 绩效评估标准 权重

（%） 优秀（100分） 良好（80分） 一般（60分） 可接受（40分） 差（0分）

1 检测检验结果差错率 差错率每2%扣1分，扣完为止 30

2 检测检验结果延误次数 未及时提交准确检测数据，每 10次扣1分，扣完为止 15

3 实验室体系运行状况/质检文件资料管理 内、外部审核无不合格项、体系各方面运行良好 外部审核无严重不合格项、内审2个不合格项，体系各方面运行有效 外审无严重不合格项，内审4个不合格项，但不影响体系运行 外审无严重不合格项，内审 6

个不合格项，整改后不影响体系运行 外审出现严重不合格项或内审超过 6 项不合格项，体系无法运行 15

每月对质检文件抽查，无不合格项 每月对质检文件抽查，4 项不合格项 每月对质检文件抽查，6 项不合格项 每月对质检文件抽查，10 项不合格项 现场使用失效文件或文件丢失 4 检测设备管理 检测设备运行良好、出现人为故障次数2 次以下，能够及时维修，不影响检测结果 检测设备出现人为故障 4次以下，已轻微影响检测效率，但不影响结果的准确性 检测设备出现人为故障6 次以下，已影响检测效率及结果的准确性 检测设备出现人为故障8 次以下，已影响检测效率及结果的准确性 检测设备出现人为故障10次以上，造成检测效率低下及结果错误 15

5 工作满意度 外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室没有投诉 外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 5 次投诉 外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 7 次投诉 外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 10

次投诉 外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 10 次以上投诉 10

6 5S现场管理及安全 5S现场检查无不合格 5S现场检查90分以上 5S现场检查80分以上 5S现场检查60分以上 5S现场检查60分以下 15

合计 100

2.03 在线质控

序

号 考核指标 绩效评估标准 权重

（%） 优秀（100分） 良好（80分） 一般（60分） 可接受（40分） 差（0分） 1 过程、库存质量抽查有效整改率 以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次 40（封顶60）

2 市场产品投诉次数 产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 2 次以下。 产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 3-7次。 产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为8-10

次。 产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为11-15 次。 产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 16 次以上。 25

3 样品管理、产品标识管理差错次数 样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分1分/次 10

4 体系运行效果 随机抽查和内部、外部审核无不合格项 随机抽查和内部审核2项不合格项，外部审核无不合格项 随机抽查和内部审核5项不合格项，外部审核无不合格项 随机抽查和内部审核8项不合格项，外部审核无不合格项 随机抽查和内部审核9项不合格项或外审出现不合格项 10

5 工作满意度 与其它部门积极配合，其它部门无投诉 与其它部门积极配合，其它部门投诉2次以下 与其它部门积极配合，其它部门投诉3-5次 与其它部门积极配合，其它部门投诉6－8次 与其它部门积极配合，其它部门投诉9次以上 15 三、岗位绩效考核指标

3.01、部门经理

序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明

1 部门综合指标 50 部门文员 部门考核得分X50%

2 制度建设与执行 10 总经理/人力资源与公共事务部/部门经理 产品标准/制度建设方面的业绩改进和满意度

3 下属员工管理成效 15 员工/人力资源与公共事务部 对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）

4 5s现场管理 15 5S事务局 根据检查办法得分X15%

5 部门费用控制率 10 财务管理部 （实际发生管理费用÷ 计划管理费用）× 100%

合计 100

3.02、中心实验室主管考核指标 3.03、班长考核指标

序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明

1 中心实验室综合指标 20 中心实验室主管

中心实验室综合考评得分×30％

2 班组综合指标 40 中心实验室主管 班组月度量化考核得分×30％

3 个人月度考评 30 中心实验室主管 个人月度考评得分×30％

4 对下属员工的管理、培训、考核 10 员工/人力资源与公共事务部 对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）

合计 100

3.04、质检员考核指标

序考核指标 权重数据提供 指标说明 序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明

1 中心实验室

综合指标 50 中心实验室主管 根据考核期中心实验室得分计分

2 下属员工

管理成效 15 本人/员工/

部门经理 对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）

3 检测设备管理 20 部门经理 检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率

4 5S现场管理 15 5S事务局 根据检查办法得分X15%

合计 100