ERP商务智能系统的设计方案

电信运营行业商业智能（BI）解决方案

随着整个行业格局的不断调整，政府和机关管制的逐步减弱,以及中国加入WTO的日益临近,我国的电信运营企业，正面临激烈的竞争和前所未有的挑战。如何提高对市场的快速反应能力，改善企业管理水平，提高经营效率，达到建设适应国际竞争企业的战略目标，成为我国电信运营行业当前面临的一个重要课题。作为一家咨询公司，HAND在过去的两年里，先后参与了中国移动(CMHK），中国联通和中国电信的ERP系统的建设和讨论，积累了比较丰富经验，希望通过公司的努力和配合，为我国电信运营商的信息化建设提供一些帮助和参考。一. 行业介绍: 目前，我国的电信运营企业有电信、联通、移动、网通、吉通、铁通等，他们的服务范围和内容各有侧重又相互补充，在新的环境和不同的领域内已初步形成多元化的竞争局面。

1。主要业务范围

(1) 基本电话业务

（2） 移动电话业务

(3) 无线寻呼业务

（4） 互联网业务及信息增值业务

2.发展趋势

(1） 随着国内和国际的电信市场将进一步开放，面临的竞争压力将越来越大；

(2) 不断采用新技术和成果,如移动移动和联通正在积极向第三代移动电话系统过渡；

(3） 互联网、电子商务成为发展热点，建立企业整体信息系统，整合企业各种资源,提高管理信息的分析和挖掘水平，更好地响应客户和提高市场份额已成为各公司发展中的重中之重；

(4) 由粗放型经营和管理向集约型转变，各运营企业不断加强成本管理，努力提高可控成本的管理水平；

(5） 面向的最终用户的需求越来越个性化，电信运营行业要求不断加强各部门间协作，提高整体服务质量。

3.行业特点

(1） 技术更新快,基础设施投资规模大;

(2） 作为电信运营商的主要产品之一的基础设施资源如管线、信道,他们分布在广大的地理空间,彼此关联,组成一个复杂的网络结构，本身管理比较复杂;

商业智能系统相关技术的研究

1商业智能

1.1商业智能概念的定义

商业智能的概念最早是 Gartner Group于1996年提出来的。商业智能是由 数据仓库、查询报表、数据分析、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成的、以 帮助企业决策为目的的技术及其应用。商业智能所涉及的技术与应用 ，在Gartner

Group命名之前就有，起初被称为经理信息系统(E IS)，在演化成商业智能之前叫 决策支持系统 (DSS。商业智能是数据库技术、 OLAP(联机分析处理 Online

Analytical Processing简称OLAP》技术、数据采集和迁移技术、网络技术、 GUI

技术、查询报表技术、统计学、人工智能、知识发现技术等理论和技术的综合运 用，其核心内容是从许多来自企业不同的业务处理系统的数据中， 提取出有用的

数据，进行清理以保证数据的正确性，然后经过抽取( Extraction )、转换

(Transformation)和装载(Load),即E几过程，整合到一个企业级的数据仓库 里，从而得到企业信息的一个全局视图， 利用合适的查询和分析工具、数据挖掘

工具等对数据仓库里的数据进行分析和处理， 形成信息，把信息提炼出辅助决策

的知识，最后把知识呈现给管理者，为管理者的决策过程提供支持。

1.2正确理解商业智能

商业智能应该是帮助企业提高决策能力和运营能力的概念、 方法、过程以及

软件的集合。对该定义的正确解释，可以从四个层面展开。信息系统层面：称为 商业智能系统(BI Sys-t em)的物理基础。表现为具有强大决策分析功能的单独 的软件工具和面向特定应用领域的信息系统平台,如SCM CRM ERP与事务 型的MIS不同，商业智能系统能提供分析、趋势预测等决策分析功能。数据分 析层面：是一系列算法、工具或模型。首先获取与所关心主题有关的高质量的数 据或信息，然后自动或人工参与使用具有分析功能的算法、工具或模型 ，帮助人

・研究开发・・・・・・　电脑知识与技术　

商务智能在Ｅ　ＲＰ系统中的应用　

韩宪宝。李心科　

（合肥工业大学，安徽合肥２３０００９）　

摘要：ＥＲＰ系统属于典型的联机事务处理系统，不可避免的存在许多不足，无法提供企业决策所需的决策信息。商务智能是一种正　在快速发展的技术，它在ＥＲＰ中的应用有效的解决ＥＲＰ存在的问题。　

关键词：商务智能；ＥＲＰ；数据仓库；在线分析处理系统：数据挖掘　

中图分类号：Ｆ２７Ｏ　文献标识码：Ａ　文章编号：１００９－３０４４（２００６）２０—０１３２—０２　

Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　ｏｆ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ　ｉｎ　ＥＲＰ　Ｓｙｓｔｅｍ　

Ｈ＾Ｎ　Ｘｉａｎ－ｂａｏ．ＬＩ　Ｘｉｎ－ｋｅ　

（Ｈｅｆｅｉ　Ｕｎｉｖｅｍｉｔｙ　ｏｆ　Ｔｅｃｈｏｌｏｇｙ，Ｈｅｆｅｉ　２３０００９，Ｃｈｉｎａ）　

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅ　Ｐｌａｎｎｉｎｇ　ｉｓ　ａ　ｔｙｐｉｃａｌ　ｏｎｌｉｎｅ　ｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎ　ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ（ＯＬＴＰ）ｓｙｓｔｅｍ，ｉｔ　ｈａｓ　ｍａｎｙ　ｄｅｆｉｃｉｅｎｃｉｅｓ　ｉｎ　ｔｈｅ　ａｐｐｌｉｃａ—　

ｔｉｏｎ，ｉｔ　ｃａｌｌ　ｎｏｔ　ｐｒｏｖｉｄｅ　ｎｅｃｅｓｓａｒｙ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｆｏｒ　Ｄｅｃｉｓｉｏｎ　Ｓｕｐｐｏｍ．Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ　ｉｓ　ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ｉｎ　ｖｅｒｙ　ｆａｓｔ　ｇｒｏｗｔｈ．Ｔｈｒｏｕｇｈ　ｉｎ—　ｔｅｇｒａｆｉｎｇ　ｔｈｅ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ　ｉｎｔｏ　ＥＲＰ　ｓｙｓｔｅｍ，ｔｈｅｓｅ　ｐｒｏｂｌｅｍｓ　ｃａｌｌ　ｂｅ　ｓｏｌｖｅｄ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ；Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅ　Ｐｌａｎｎｉｎｇ；ｄａｔａ　ｗａｒｅｈｏｕｓｅ；ｏｎｌｉｎｅ　ａｎａｌｙｔｉｃａｌ　ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ；ｄａｔａ　ｍｉｎｉｎｇ　．　

２０１２年第ｌｌ期　计算机光盘软件与应用　Ｃｏｍｐｕｔｅｒ　ＣＤ　Ｓｏｆｔｗａｒｅ　ａｎｄ　Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ　工程技术　浅析基于ＥＲＰ环境下商务智能的应用　张国文　（中国石油化工股份有限公司茂名分公司信息中心，广东茂名５２５０１１）　摘要：随着信息技术的发展，企业的数据量越来越大，但其中对企业决策者产生作用和为企业效益带来价值的信息量　却很少。本文结合中国石化基于ＥＰ，．Ｐ环境下在商务智能应用方面的具体实践，阐述如何运用ＢＩ系列产品将潜藏在海量数　据中的信息价值得到更好的体现，帮助企业提升管理、决策水平，增强企业的核心竞争力。　关键词：ＥＲＰ；ＢＩ；商务智能；水晶易表　中圈分类号：ＴＰ３１５　文献标识码：Ａ文章编号：１００７－９５９９（２０１２）１１－０１４６—０２　一、引言　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅ　Ｐｌａｎｎｉｎｇ（即企业资源计划，以下简称　ＥＲＰ）是一套支撑企业日常经营管理业务的信息系统，其贯彻于　企业日常经营的主要环节，现在己成为现代企业管理的重要手段　之一。ＳＡＰ公司ＥＲＰ软件是全球市场占有率最高的ＥＲＰ软件产　品。截至目前，中国石化下属的二级企业已全部推广应用了ＳＡＰ　公司的ＥＲＰ系统。从功能上来讲，ＥＲＰ实现了企业资源的共享，　但是没有把信息资源进行更加有效的分析和处理，企业的信息价　值没有得到更多的体现。　“商务智能”是一种综合运用了数据仓库、联机分析（ＯＬＡＰ）　和数据挖掘技术来处理和分析数据的崭新技术，可以提供使企业　迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这　些数据转化为有用的信息。ＥＲＰ系统引入“商务智能”后，可建　立ＥＲＰ数据仓库，结合０ＬＡＰ及数据挖掘技术，增强ＥＲＰ系统对　所积累的历史数据的挖掘和分析处理能力，满足企业对市场变化　做出及时响应的需求。　ＢｕｓｉｎｅｓｓＯｂｊｅｃｔｓ公司是全球领先的商务智能产品供应商，成　立于１９９０年，致力于为各种类型的企业提供商务智能解决方案，　帮助这些企业建立可以信赖的信息平台，优化企业的绩效管理，　并提高企业的决策水平。ＢｕｓｉｎｅｓｓＯｂｊｅｃｔｓ公司已经于２００７年１２　月被ＳＡＰ收购。Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ（简称ＢＩ）为目前ＳＡＰ　ＢｕｓｉｎｅｓｓＯｂｊｅｅｔｓ的主要产品，主要提供商务智能解决方案，这也　是全世界应用最广泛的一种解决方案，主要帮助企业进行业务数　据的查询、分析和挖掘，将潜藏在数据中的信息转化成知识，以　便更好的掌握企业的业务动态，做出更好的决策。　二、ＢＩ系列产品构成　ＢＩ商务智能系列产品主要包括ＢｕｓｉｎｅｓｓＯｂｊｅｃｔｓ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ（简　称ＢＯＥ）、Ｘｃｅｌｓｉｕｓ（中文名为“水晶易表”）、Ｗｅｂ　Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ（简　称ＷｅｂＩ）、ＣｒｙｓｔａｌＲｅｐｏｒｔｓ（中文名为“水晶报表”）等。　（一）ＢＯＥ　ＢＯＥ是一种商务智能平台产品，通常安装在企业的服务器　中，可以看作为信息共享服务器，使用Ｃｒｙｓｔａｌ　Ｒｅｐｏｒｔ、Ｗｅｂ　Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ、Ｘｃｅｌｓｉｕｓ等各种工具生成的数据分析报告，最终统一　发布并存储到ＢＯＥ上，由ＢＯＥ进行集中管理和分发，企业的最　终用户从这个单一的平台上获取有关企业的一切数据信息。　ＢＯＥ设计为在各种各样的用户和部署方案中提供出色的性　能。例如，专业化的平台服务可以根据时间和事件来处理数据的　按需访问及报表生成，或报表计划　可以将占用大量处理器资源　的计划和处理任务卸载到专用的服务器上进行，以改善性能。此　体系结构旨在满足几乎任何ＢＩ部署的需求，而且非常灵活，可　以从使用单个工具的几位用户发展到使用多个工具和接口的数万　位用户。　（－－）水晶易表　Ｘｃｅｌｓｉｕｓ（水晶易表）是一款世界领先的数据可视化工具，在　数据分析和可视化表示之间架起了一座桥梁，使各种水平的用户　都能够以可视化方式创建很好的交互式报告和应用程序。水晶易　表将目前普及和广泛使用的Ｅｘｃｅｌ和Ｆｌａｓｈ技术完美结合，提供一　一】４６一　个可视化的设计界面，通过简单的拖拽，就可以将Ｅｘｃｅｌ中枯燥　乏味的数据以动态交互式的形式展现出来，支持统计图、仪表盘、　地图等多种展现形式，展现的结果可以导出为Ｗｏｒｄ、Ｐｏｗｅｒｐｏｉｎｔ、　ＰＤＦ、ＳＷＦ等各种文件。　使用水晶易表，用户可以通过一种清晰并且功能强大的样式　来传递数据，更能够吸引大脑和眼球。水晶易表的底层技术是　Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｅｘｃｅｌ，它使生成报告和应用程序的过程非常有趣，不要　求用户了解晦涩难懂的编程语言，只须基本了解Ｅｘｃｅｌ的工作原　理，就可以在报告中创建震撼的视觉效果，不必进行任何其他培　训。　・　（三）ＷｅｂＩ　ＷｅｂＩ是一款世界领先的即席查询分析工具，主要基于语义层　技术。技术人员专心维护系统和开发语义层，通过对数据库中表　和语义层进行相应的映射，将数据迷宫转换为信息地图。业务人　员不需要了解数据库内部结构，而是直接透过语义层访问数据库，　面对是熟悉的业务对象而不是数据库的复杂结构。业务人员能够　通过拖拽式的简单操作进行自主查询，创建分析报告，并将分析　结果保存在ＢＯＥ报表平台上进行信息共享，也可以导出为Ｅｘｃｅｌ　或者ＰＤＦ文件，或者以邮件的方式发送给其他的人。　ＳＡＰ　ＢＯ提供了四种创建、编辑文档的ＷｅｂＩ设计器：ＨＴＭＬ　向导、交互式ＨＴＭＬ、Ｊａｖａ高级面板、ＷｅｂＩ胖客户端。１．ＨＴＭＬ　向导：Ｗｅｂ形式，基于单个数据源的查询，向导式的操作界面，　专为需要纯ＨＴＭＬ环境来构建查询的用户而设计，它提供了依据　多个数据源定义文档数据内容的能力。２．交互式ＨＴＭＬ：Ｗｅｂ形　式，基于多个数据源的查询，支持创建公式、变量，在运行了查　询以生成标准报表之后，可以利用ＷｅｂＩ的交互功能来设置多个　报表的格式、添加公式以及创建变量。３．Ｊａｖａ高级面板：Ｗｅｂ形　式（需要安装Ｊａｖａ虚拟机），基于多个数据源的查询，支持创建　公式、变量，图形化的“公式编辑器”使用户能够使用拖放方式　快速地构建公式。４．ＷｅｂＩ胖客户端：客户端形式，可以访问Ｅｘｃｅｌ、　ｔｘｔ等本地数据源，访问Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅ，功能与Ｊａｖａ高级面板相似，　但它是一个独立的ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＷｉｎｄｏｗｓ应用程序，可安装在客户端　计算机上。　（四）水晶报表　Ｃｒｙｓｔａｌ　Ｒｅｐｏｒｔｓ（水晶报表）是一款世界领先的企业级别的报　表设计工具，允许用户基于各种数据源创建各式各样的报表，提　供可视化的报表设计界面，提供多达１４种类型的图表，允许用户　自定义各种复杂的公式，并自定义满足个性化需求的函数，支持　将报表导出为常见的几种格式，如Ｅｘｃｅｌ、ＰＤＦ、Ｗｏｒｄ等。这个　工具比较适用于有一定计算机知识的技术用户。　三、应用案例及成效　运用水晶易表进行生产运营与经营管理监控分析　中国石化茂名分公司生产运营与经营管理监控分析系统在　２０１１年５月开始进行系统调研，经过需求分析，模型搭建及用户　测试阶段，在２０１１年ｌ１月份正式上线运行。该系统是基于中国　石化企业数据仓库（ＥＤＷ）及企业生产核心数据库为基础的分析　（下转第１４８页）