国家职业技能鉴定
初级民航客运员技能试题说明
一、鉴定方式：
本次考试采取模拟生产方式进行。
本级试题共分四个模块，分别为：值机模块（45%）、业务电报模块（15%）、配载模块（15%）和其它技能模块（25%），四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。
二、鉴定时间：
考试时间为90分钟。
三、所需设备及资料
班期时刻表、载重表、装机单、平衡图
四、考生参加考试可携带以下物品：
蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器
国家职业技能鉴定
初级民航客运员技能试题及答案
第一模块：值机技能部分（45%）
1.1旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？(5分)
答案：符合规定，证件有效。但临时身份证必须贴有本人近期照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章方有效。
1.2请写出查验客票的三个重点：(5分)
答案：
A．客票是否真实、合法。（含有无结算关系、是否涂改、是否盖章、有效期、是否按顺序使用等）
B．旅客姓名的检查
C．航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、定座状态等）
1.3客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘座飞机？为什么？(5分) 答案：按民航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘座公务舱，应补收经济舱与公务舱差价。
1.4写出下列客票中相关航段定座情况：(5分)
答案：
A、OK---座位已定妥。
B、RQ---已申请定座但未获证实或列入候补。
C、NS---NO SEAT（仅对婴儿）
D、SA---表示利用空余座位。
E、OPEN ---不定期。
1.5王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看望外婆，在填写客票时，姓名栏中需如何注明？什么年龄范围内的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？(5分) 答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM8）；按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置、最好是靠近厨房的过道位置、最好安排与女乘客一起的位置、尽量不要安排在紧急窗口。
1.6列出客票销售的至少五种付款方式。(5分)
答案：
A.CASH---现金
B．CHEQUE/CHECK---支票
C．TKT---客票换开1
D．MCO---旅费证
E．PTA---预付票款通知
F．CC---信用卡
1.7请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？(5分) 答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家或有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客；多数国家政府规定，原入境承运人必须把其载运来的非法入境旅客再运送回原出发地；如果造成非法入境旅客是承运人的过失和疏忽，则承运人应承担遣返旅客的运输。
1.8请将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来：(6分)
B737-300 74E
B737-800 763
B747-400 772
B747全客744
B767-300 733
B777-200 738
1.9写出B747-400全客机的布局，头等舱、公务舱、经济舱各多少个座位，由多少排至多少排？（含机组占座）(5分)
答案：头等舱（18个）由1排至4排
公务舱（40个）由48排至57排
经济舱（348个）由9排至46排
1.10旅客倪平持已定妥座位的客票，她将在回程地点哈尔滨停留5天，请问她是否应该办理座位再证实手续？有何时间限制？(5分)
答案：需要办理座位再证实，倪平务必在她所定的回程航班离站前两天中午12点以前，做座位再证实，否则座位将被取消。
1.11查阅班期时刻表，回答下列问题：（5分）
1、HGH是杭州的三字代码。
2、738是波音737-800的机型代码。
3、自北京至悉尼国航每周有6班。
4、班期时刻表的国内航班时刻均为北京时间；
5、班期时刻表的国际航班时刻均为当地时刻。
6、每周一、四、五、日的CA953航班自北京出发经停大连后，到达福岗，
起飞时间为14：25分，机型为B767。
1.12一本客票是由哪些票联组成的？其各自的用途是什么？(5分) 答案：客票是由财务联、出票人联、一张至四张不等的乘机联及旅客联组成。财务联由出票人员在填开客票后撕下，凭此做销售日报，上交财务部门；乘机联指客票中标明“适用于运输”的部分，表示该乘机联适用于指定的两点间的运输；旅客联和出票人联顾名思义是客人和出票人保存。
1.13什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围内的客人可以按成人票价的10%购买机票？年龄12周岁零1天的小旅客江丽丽可否购买半价票？(5分)
答案：年满2周岁-12周岁的儿童可以按成人票价的50%购买机票；
未满两周岁的婴儿按成人票价的10%购买机票。小旅客江丽丽已经不能再购买半价票了。
1.14旅客刘大龙交运行李为一竹篮，外用网绳捆扎很牢固，请问这种行李可否接收？为什么？(5分)
答案：根据民航行李包装规定，竹篮、网兜、草袋等作为行李的外包装物，不符合规定；托运行李的外包装应锁扣完好，捆扎牢固，并有一定的承受压力才可以。
1.15旅客王宾乘坐CA985航班由北京至旧金山,其在办理乘机手续柜台交运精密仪器一件30公斤，另外交运行李一件30公斤，请问，精密仪器可否作为其中一件作为免费行李接收？为什么？(5分)
答案：按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必须有妥善包装，而且该精密仪器的重量不得计算在免费行李额内，应交纳30公斤逾重行李费。
1.16旅客肖南办理完乘机手续后，欲再次交运一件行李，请操作这个离港程序：（两种方式都可以）(5分)C
答案：
方法一：
1 .打开PASSENGER MODIFY 对话框，按F5或直接选择
2 .选择UPD项，提取名字或序号
3.在BAG PCS/WT项，输入增加行李的件数和重量
4.OK ALT+O 返回—退出
方法二：在省略航班后用PU 方式进行修改
1.17请写出在离港系统中查看9月18日CA1307航班座位图的操作指令。（两种方式都可以）(5分)
答案：
方法一：打开PASSENGER ACCEPTANCE 对话框，点击S.MAP，显示座位图。
