一、单选题（每题2分，共20分）
1.能够推动整个经济和社会发展的具有智力和体力劳动能力的人们的总和被称为（ C ）A．劳动力资源 B．人口资源
C．人力资源 D．人才资源
2.有目的活动，是人类劳动与其他动物本能活动的本质区别。劳动的目的性，说明人力资源具有( C )
A.增值性
B.可开发性
C.能动性
D.时效性
3.人力资源需求预测方法中专家预测法也称（ D ）
A、回归分析法
B、劳动定额法
C、转换比例法
D、德尔菲预测技术
4.人力资源规划的组织者和实施者是（ B）
A、决策层
B、管理层
C、业务层
D、人力资源部门
5.岗位分析的最终成果是制作岗位说明书和（ B ）
A、培训制度
B、岗位规范
C、工资制度
D、考勤制度
6.笔试是我们录用人员的一个常用的办法，在进行笔试的时候，对基础知识和素质能力的测试一般包括两个层次，即( D )：
A、思维能力和应用能力
B、知识能力和动手能力
C、知识能力和举一反三能力
D、一般知识能力和专业知识能力
7.关于压力面试不正确的是（B ）
A、面试开始时，主考官给应聘者提出意想不到的问题
B、用来测试应聘者的创新能力
C、用来测试应聘者的应变能力和解决紧急问题的能力
D、主考官提出的问题通常带有“敌意”和“攻击性”
8.在培训需求分析中，人员需求分析包括两个方面，即( D )。
A、知识评价和技能评价
B、思考评价和行动评价
C、绩效评价和薪酬满意度
D、人员的能力、素质、技能分析以及针对工作绩效的评价
9.列关于企业的离职率的表述错误的是( B )。
A.离职率可以反映出企业对员工的吸引力和员工的满意度
B.对于企业而言,离职率为0时最好
C.企业应尽量降低有价值的、优秀的、核心的员工的离职率
D.将离职率保持在正常的、可接受的范围内,对企业利大于弊
10.设计基本薪酬的步骤一般包括:①职位分析;②职位评价;③薪酬调查;④建立薪酬曲线;⑤确定薪酬等级。正确的顺序应当是( A )。
A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①②③⑤④
D.②①③⑤④
二、判断题（每题2分，共20分）
1.对基层管理人员的培训重点应放在管理技能。对
2.按照直线职能制这种传统组织结构设置人力资源部门的组织一般是小型企业。对
3.对组织在一定时期内的人力资源需求和供给作出预测属于人力资源管理基本职能中的员工招聘。错
4.终身就业制是美国人力资源管理的典型特征。错
5.中国企业人力资源管理模式特点之一,自我中心式非理性化家族管理模式。对
6.功能性工作文化的核心是制度化。对
7.公司试用期最长不得超过3个月。错
8.经济学家将信息资源称为第一资源。错
9.分析者战略在招聘时采用混合式招聘和甄选方式。对
10.薪酬等级数量较多,每一等级的薪酬幅度较小的薪酬体系是窄带薪酬体系。对
三、名词解释（每题7分，共28分）
1.人力资源:是指人所具有的对价值创造起贡献作用,并且能够被组织利用的体力和脑力的总和。
2.需求层次理论:由马斯洛提出,将人们的需要划分为五个层次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求。
3.人力资源规划:是指在企业发展战略和经营规划的指导下,对企业在某个时期内的人员供给和人员需求进行预测,并根据预测的结果采取相应的措施来平衡人力资源的供需,以满足企业对人员的需求,为企业的发展提供合质合量的人力资源保证,为达成企业的战略目标和长期利益提供人力资源支持。
四、简答（12分）
人力资源管理的外部环境主要由哪些因素构成?
答：人力资源管理的外部环境是指在企业系统之外能够对人力资源管理活动产生影响的各种因素。对外部环境的分析一般可以从以下四个方面进行考虑,即政治因素、经济因素、文化因素和法律因素。政治因素通过一国的政治环境、政府的管理方式以及政府的方针政策等内容影响人力资源管理。经济因素主要包括经济体制、经济发展状况以及劳动力市场状况等要素。法律因素除了立法机关颁布的法律外,国务院及其各部门制定的具有法律效力的法规、规定、条例等也会对人力资源管理产生影响。文化因素对于人力资源管理具有重要的社会整合和社会导向作用,并且能够改变人们的思维方式和行为方式。文化因素对人力资源管理的影响主要体现在地域性文化的差异上。
五、论述题（20分）
什么是劳动争议?如何处理劳动争议?
答:劳动争议包括劳动者个人和用人单位之间因具体权利义务关系发生的争议。
劳动争议具有以下特征:
首先,劳动争议发生在劳动者和用人单位之间;其次,劳动争议的实质是劳动双方针对劳动关系的权利义务所发生的分歧和意见不一致。
劳动争议的处理原则有五个:
(1)依法处理;(2)查清事实;(3)着重调解;(4)及时处理;(5)适用法律一律平等。
劳动争议的处理程序有四个步骤:
(1)劳动争议协商;(2)劳动争议调解;(3)劳动争议仲裁;(4)劳动争议诉讼。
