人际沟通教案
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聊城职业技术学院教学设计方案 课程 人际沟通 系别 经管学院 专业 第 1 次课 授课教师 本次课标题：绪论
授课班级 上课时间(年\月\日，第\周，星期\，第\节) 上课地点
教学目标
能力（技能）目标 知识目标 通过课堂技能训练、角色扮演等形式使学生能够主动学习、主动参与，体会沟通。 掌握沟通和人际沟通的概念 了解沟通的重要性 理解人际沟通的主要方式和特征 理解人际沟通的影响因素
重点 难点及解决 方法
重点： 1、人际沟通的主要特征 2、影响人际沟通的因素 难点： 人际沟通的主要特征 解决方法： 通过技能训练让学生深入体会沟通在人际交往中的重要性
参考资料
《人际沟通》 主编：王斌 人民卫生出版社 全国高等职业技术教育卫生部规划教材 《人际沟通》 主编：冷晓红 人民卫生出版社 全国高等学校教材教材 《人际交流与咨询技巧》 主编：张艳萍 江西出版集团 卫生部“十一五”规划教材
课后作业
1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通？ 2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。 3、想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？
后记
（授课结束后填写，对本次课进行回顾和反思，总结优点与不足，作为今后改进教学的依据）
教 学 过 程 备 注 一、沟通的概念 沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。 二、沟通的过程及要素 （一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。 （二）、沟通过程的要素： ①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈，⑥环境，⑦干扰。 三、沟通的意义 （一）协调关系 （二）社会整和 （三）获得信息 （四）教育学习 （五）澄清事实 （六）管理功能 四、人际沟通的概念 人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。 五、人际沟通的方式 （一）语言沟通与非语言沟通 （二）直接沟通与间接沟通 （三）正式沟通与非正式沟通 （四）单向沟通与双向沟通 （五）上行沟通、下行沟通和平行沟通 六、人际沟通的特征 （一）人际沟通的目的性 （二）人际沟通的象征性 （三）人际沟通的关系性 （四）人际沟通的学习性 （五）人际沟通的决策性
5min 5min
10min 5min 10min
20min 20min 聊城职业技术学院教学设计方案 课程 人际沟通 系别 经管学院 专业 第 2 次课 授课教师
七、影响人际沟通的因素 （一）环境因素：物理、社会、历史、心理、文化 （二）个人因素：发送者因素、接收者因素 （三）信息因素：意义与符号、编码与译码、组织 （四）渠道因素：口语、书面语、非语言 （五）干扰因素：外在干扰、内在干扰、语意干扰 （六）理解因素 小结： 人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。
实训： 1、请三位同学进行自我介绍 2、请三位同学介绍同桌
5min 20min 本次课标题：语言沟通 授课班级 上课时间(年\月\日，第\周，星期\，第\节) 上课地点
教学目标
能力（技能）目标 知识目标 通过设置游戏和角色扮演使学生能学会积极的倾听和巧用身体语言在人际沟通占据主导地位
了解口语沟通的概念及类型
掌握交谈的特点 理解倾听在沟通中的作用及技巧 掌握演讲稿的构思及演讲的注意事项 了解书面语沟通方式的主要特点
重点 难点及解决 方法
重点： 1、交谈的主要特点 2、演讲稿的构思及演讲的注意事项 难点： 倾听的作用、态度和技巧 解决方法： 通过案例的讲解和游戏互动，使学生能学会在如何与人友好相处中利用倾听及身体语言
参考资料
《人际沟通》 主编：王斌 人民卫生出版社 全国高等职业技术教育卫生部规划教材 《人际沟通》 主编：冷晓红 人民卫生出版社 全国高等学校教材教材 《人际交流与咨询技巧》 主编：张艳萍 江西出版集团 卫生部“十一五”规划教材
课后作业
1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。 2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点？ 3、为达到有效沟通，在交谈倾听时应注意哪些问题？
后记
（授课结束后填写，对本次课进行回顾和反思，总结优点与不足，作为今后改进教学的依据）
教 学 过 程 备 注 一、语言沟通概念： 口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。 二、语言沟通的类型与特点 （一）说话 1、情境性 情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。 2、得体性 就是说话时要看接受者和自己的关系，要看接受者此时此刻的心理状态。 （二）交谈 1、定义：是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。 2、特点：目的性、互动性、程序性 3、过程及规律：启动、进行、结束。 （三）演讲(详见第二节) （四）倾听 1、定义：指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。 2、作用和意义 3、态度和技巧：恰当的反应、适当的提问。 三、影响口语沟通的因素 （一）、沟通双方的态度 1、共同的态度 2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、信任的程度 （二）口语沟通的技巧 ①激发别人的谈话 ②有条有理 ③避免“我”字
5min 10min
20min ④别插嘴 ⑤避免枯燥的话题 ⑥勿触怒别人 ⑦勿道人长短 ⑧讨论而非争辩 ⑨别忽略沉默的人 ⑩认真倾听 (三) 个人因素：生理、心理、智力、社会、信息传递 (四) 环境因素：物理、沟通具体场所 (五) 理解因素 (六)人际沟通的决策性 四、演讲的概念 所谓演讲，就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声语言和体态语言的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。 五、演讲的特点： 社会性、鼓动性、艺术性、工具性。 六、演讲的过程 （一）、演讲的准备 1、确立演讲主题 ①主题要正确 ②主题要新颖 ③主题要鲜明 ④主题要集中 ⑤主题要深刻 2、拟定演讲题目 ①题目要有积极性 ②题目要力求新奇 ③题目要有情感性 3、收集选择材料 ①选择表现主题的材料 ②选择典型的材料
5min 20min ③选择新颖的材料 ④选择有针对性的材料 4、演讲的构思：构思开头、构思主体、构思结尾。 5、撰写演讲稿 ①撰写演讲提纲 ②撰写简略稿 ③全文撰写 （二）演讲的实施 1、演讲前的心理准备与场地准备 ①调整心态 ②演讲设想 ③嗓音练习 ④场地准备 2、演讲时的语言表达技巧 ①基本要求：准确精练、上口入耳、形象生动 ②常用技巧：声音、重音、吐字、语气语调 3、演讲的非语言表达技巧：表情、眼神、身体姿态 （三）对演讲的反思与总结 1、演讲过程中的反馈 2、演讲后的反思与总结 七、书面语沟通概念 书面语沟通是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。 八、书面语沟通特点： 超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性 九、书面语沟通形式与应用 （一）便签 （二）函 （三）文件 （四）书信 （五）文章 （六）著作 十、书面语沟通影响因素
5min 5min 5min 5min
20min 聊城职业技术学院教学设计方案
传递者、传递媒介、接受者 小结： 语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式，口语沟通是通过说话和倾听进行的，书面语沟通是通过书写和阅读完成的。个人因素，环境因素，信息符号，传递途径，干扰因素等方面均会影响语言沟通。
实训： 1、游戏：“打电话” 2、朗诵：《最后一次的讲演》
