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旅游者对旅游目的地旅游公共服务满意度调查问卷

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旅游者对旅游目的地旅游公共服务满意度调查问卷
尊敬的旅客朋友，您好！
我们正在做关于旅游目的地旅游公共服务体系满意度调查，首先感谢您的参与配合本次
调查，我们将为您和您的答案保密，本次调查仅供我们分析研究使用！
一、旅游者的个性特征
1.您的性别： A 男 B 女
2.您的年龄： A 18岁以下 B 18-24 C 25-35 D 36-45 E 46—55 F 55岁以上
3.您的学历： A初中及以下 B 高中或中专 C大专 D 本科 E 研究生及以上
4.您的职业： A公务员 B私营业主 C文教技术人员 D企事业管理人员 E学生
F工人 G农民 H 服务人员 I 军人 J 退休人员 K 其他
5.您的月收入：A 1000元/月以下 B 1001-2000元/月 C 2001-3000元/月
D 3001-4000元/月 E 4001-5000元/月 F 5000元/月以上
6.您来自哪里：A 湖南省内 B 中部地区城市（湖南除外） C 西部地区城市
D东部地区城市 E 东北部地区城市
7.您旅游的方式：A个人旅行 B家人或朋友结伴 C单位组织 D旅行社组织 E其他
8.您旅游的目的：A游览观光 B休闲度假 C商务考察 D探亲访友 E出席会议 F其他
（一）旅游信息服务
1.旅游咨询服务中心（咨询点数量、分布及便利性）
（1）该项服务对您旅游体验质量影响的重要程度（以下简称“重要性”）：
A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）旅游过程中，您对该项服务的满意度（以下简称“满意度”）：
A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
2.旅游咨询服务平台（如旅游热线、旅游投诉电话、旅游呼叫中心、新闻热线等）
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
3.旅游信息网络服务（如酒店、车站、景点等处的旅游触摸屏、可视化屏幕显示等）
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
4.旅游标识系统（如旅游导示牌、交通引导标识、旅游景点标识、公共场所服务标志等）
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
（二）旅游安全服务
5.旅游安全救助服务（如报警电话、灾害救助、突发事件处理、安全预警提示等）
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
6.旅游安全保障设施服务（如交通安全、游乐设施安全、消防安全、急救箱服务等）
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
7.旅游安全救助安全宣传（如游客安全指南、文明举止宣传、文化禁忌等）
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
8.当地社会治安环境（如犯罪率、治安水平等）
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
（三）旅游公共设施服务
9.旅游交通运输（可进入性、便利性、畅通性和舒适度等）
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
10.旅游交通节点服务设施（如停车场、车站、码头等）
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
11.旅游便民设施服务（如通讯设施、邮电设施、金融设施）
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
12.旅游地医疗卫生保障设施（如医院、厕所和垃圾桶的便利性、数量与分布、卫生状况等）
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
13.旅游景区公共休憩空间设施服务（如广场、休闲绿地、休息座椅、凉亭、遮阳伞等）
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
（四）旅游接待服务
14.餐饮服务
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
15.住宿服务
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
16.旅游景区交通服务（如人行道、索道、公交车道等数量、布局及便利程度等）
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
17.旅游景区游览服务
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
18.娱乐服务
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
19.购物服务
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
20.导游服务
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
21.旅行社服务
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
（五）旅游管理服务
21.旅游服务质量监测与保障（如交通、酒店、旅行社、景区等服务环境质量监管与保障）
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
22.旅游投诉服务
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
23.旅游志愿者服务
（1）重要性： A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要
（2）满意度： A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
（六）您对旅游目的地旅游公共服务质量的总体评价
A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差
三、如果政府准备改善旅游景区公共服务，你愿意参与实现这一目标而支付一定的现金吗？
A愿意 B 不愿意
（1）如果您选择了不愿意，您的理由是？
A 收入低，无力支付 B 应该有本地居民出资 C 改善景区公共服务是政府的责任
D担心出资后不能用到实处 E担心别人不出资，自己出资
（2）如果您选择了愿意支付一定的资金，请进一步回答
您每年最多愿意拿出多少钱？_____________元（请写出你愿意支付的金额）

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游客对景区旅游服务设施的满意度调查分析——以苏州古典园林为主

游客对景区旅游服务设施的满意度调查分析——以苏州古典园林为主


１ 研 究背 景
１ １旅 游 服 务 设 施 研 究 综 述 ．
问卷调查组 由 ５ 名学生组成 ， 分别 由学生在苏州地区的 拙政 园、网师 园、狮 子林、沧浪亭和留 园等五个古典园林进
行 。调 查 对 象 为 来 苏 州 古 典 园林 游 览 观 光 的游 客 ，包 括 国 内
旅游服务设施主要是指为 了旅游者 的观光 、 Байду номын сангаас览而提供 的各种设备 ，具体包括旅行社、住宿 、餐饮、娱乐、购物等
月和 ２ ０ ００年 １ 月 被联 合 国教 科 文组 织 列 入 《 界遗 产 名 录 》 １ 世 。 拥 有 着 深 厚 历 史 文 化 底 蕴 的 苏 州 古 典 园 林 ， 被 评 在 为 世 界 文 化 遗 产 之 后 ， 引 了 包 括 海 内 外 的 众 多 游 客 前 吸 来 观 赏 游 览 。而 与 北 方 大 气 磅 礴 的 皇 家 园 林 不 同 ，苏 州 园 林 的 造 园 艺 术 手 法 在 体 现 了 精 致 、 雅 的 造 园 技 艺 的 典
利 性 服 务 设 施 ，而 是 以景 区 内 的宣 传 手 册 、卫 生 间 的 清 洁情
况、景 区路面清洁度 、景区指 示牌 的清 晰度 、休 息座椅 的设 置情况、 垃圾箱、 路灯等公益性旅游服务设施为主的使用情况。
来 以山水秀丽 、园林典雅而 闻名天下 ，有“ 南园林甲天下， 江 苏州 园林 甲江南” 的美称 。其 中苏州的拙政 园和 留园被共同 列 入 中 国 四大 名 园 ，并 同 网 师 园 、环 秀 山庄 、沧 浪 亭 、狮 子 林、艺圃 、耦园、退思园等 ９个古典园林 ，分别于 １９ 年 ｌ ９７ ２
中存在 的问题 出发 ，提 出了旅游客运发展 的措施和建议 。林 岚 （０ １ ２ ０ ）从旅游接待服务设施规划角度 ，对永泰县旅游现
旅行社顾客满意度调查表(完整版)

旅行社顾客满意度调查表(完整版)

旅行社顾客满意度调查表1、您对该旅行社的总体印象A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意2、您对该旅行社提供的宣传资料具有的吸引力A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意3、您对该旅行社接待地点环境优雅舒适度A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意4、您对此次出游的整体性价比A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意5、您对该旅行社员工能为您提供高效迅速的服务A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意6、您对该旅行社员工的行为举止是值得您信任的A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意7、您对该旅行社员工的服务和导游技能A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意8、您对此次旅游的线路安排A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意9、您对此次旅游的交通服务A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意10、您对此次旅游的住宿安排A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意11、您对此次旅游的餐饮安排A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意12、您对此次旅游的导游服务A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意13、您对此次旅游的购物安排A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意14、您对此次旅游的自由活动的安排A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意15、您对此次旅游的景点安排A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意16、您对旅行社安排的其他事宜（如娱乐活动等）A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意17、您对该旅行社的信誉A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意18、您对该旅行社的安全保障A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意19、您对此次旅游的整体服务质量A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意20、您对该次旅行的总体评价A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意附件：1、您的性别□男□女2、您的年龄阶段□25岁以下□26-35 □36-45 □46-55 □55岁以上3、您该次出游的性质□公务□消遣□医疗□宗教□其他4、您的月收入□1000元以下□1000-3000 □3000-5000 □5000元以上2。

旅游满意度调查表

旅游满意度调查表

员工旅游满意度调查表
××旅游人员：
非常感谢您参与本次调查,本调查问卷将花3-5分钟完成;本次调查是以匿名的形式进行;我们期望通过本次调查来了解旅行社的服务质量,为公司以后组织此类的活动提供一定的参考,请您认真阅读问卷中的每一道题目,并根据自身的实际情况选择请您在确定的相应项目后面的□内打“√”
您的回答对于我们的调查研究很重要,希望能得到您的配合与支持
填表日期：
旅游批次：□第一批□第二批是否编制员工：□是□否。

旅游消费调查问卷

旅游消费调查问卷

旅游消费调查问卷旅游消费调查问卷一、前言随着人们生活水平的提高和旅游观念的转变，旅游已经成为人们生活中重要的组成部分。

为了更好地了解人们的旅游消费行为和习惯，本次调查问卷旨在探讨旅游消费者的消费特点和旅游偏好。

通过此次调查，我们希望能够为旅游行业的发展提供参考，为旅游企业提供决策支持。

二、个人信息1. 性别：A. 男性B. 女性2. 年龄段：A. 18-25岁B. 26-35岁C. 36-45岁D. 46-55岁E. 55岁以上3. 职业：A. 学生B. 上班族C. 自由职业者D. 其他（请注明）4. 家庭月收入：A. 5000元以下B. 5000-10000元C. 10000-20000元D. 20000元以上5. 您的旅游频率：A. 每年1次以下B. 每年1-3次C. 每年3-5次D. 每年5次以上三、旅游消费行为1. 您是否会根据预算安排旅行开支？A. 是B. 否2. 您通常选择什么样的交通方式进行旅行？A. 自驾B. 飞机C. 火车D. 公共交通工具（巴士、地铁等）E. 其他（请注明）3. 您对旅馆住宿的要求是什么？A. 经济实惠B. 舒适干净C. 高档豪华4. 您对旅游景点门票的消费态度是什么？A. 不太关注价格B. 会注意价格，但不太影响决定C. 价格是决定因素之一D. 只注重价格5. 您通常在哪里用餐？A. 快餐店B. 高档餐厅C. 餐馆D. 自带食物6. 您会购买旅游纪念品吗？A. 会B. 不会7. 您常用的支付方式是什么？A. 现金B. 银行卡C. 支付宝/微信支付8. 您是否愿意购买旅游保险？A. 是B. 否四、旅游偏好1. 您通常选择什么类型的旅游目的地？A. 自然风景名胜区B. 城市旅游C. 文化遗址D. 海滨度假地E. 深度体验型旅游F. 其他（请注明）2. 您希望旅游目的地有什么样的旅游资源和设施？A. 丰富多样的风景和自然环境B. 便利的交通设施C. 丰富多样的文化艺术活动和娱乐设施D. 舒适便捷的住宿环境E. 便利的购物和餐饮设施F. 其他（请注明）3. 您更倾向于参加哪种类型的旅行团？A. 自由行B. 跟团游C. 私人定制游4. 对于旅游行程的安排，您更注重以下哪个方面？A. 观光景点和自然风光B. 文化历史遗迹C. 美食和特色小吃D. 购物和娱乐活动E. 其他（请注明）5. 您对于旅游行的期望是什么？A. 放松休闲B. 拓宽视野C. 丰富知识和文化内涵D. 新颖刺激的体验E. 其他（请注明）五、总结通过此次旅游消费调查问卷，我们对旅游消费者的消费特点和旅游偏好进行了相关的调查。