销售员工作手册目录
公司基本价值观--------------------------------------------------------------------------2
岗位职责说明-----------------------------------------------------------------------------2
新员工入司工具配备--------------------------------------------------------------------2销售人员必备基础知识-----------------------------------------------------------------2基础知识
专业知识
熟练掌握产品操作展示
熟练掌握销售政策
考核政策
客户行业知识。
竞争对手情况。
销售思维步骤和客户漏斗管理---------------------------------------------------------4销售思维结构：
销售工作的基本点
销售工作的思维步骤
销售漏斗管理：
销售漏斗的分类
销售漏斗的管理原则
销售行为指南-----------------------------------------------------------------------------7
CRM 使用说明
CRM的填写细则
跨区和撞单的处理规则
业务开发步骤及决定签约关键检查点
百度订单处理流程--------------------------------------------------------------------- 14
网站项目订单处理流程----------------------------------------------------------------15
销售人员的销售规划-------------------------------------------------------------------20内部沟通----------------------------------------------------------------------------------20
结果呈现
----------------------------------------------------------------------------------21
销售员工作手册
一、公司基本价值观
公司使命：为客户创造互联网应用价值
公司宗旨：帮助员工成长为客户创造价值
营销理念：与客户双赢---成长
服务理念：真诚专业高效
二、岗位职责说明
1、按照公司的产品导向来开发客户相关的互联网应用需求，提供客户所需
求产品（或服务）的咨询、建议、策划、后续服务。
2、负责合同签订及账款回收，完成销售目标。
3、按照公司服务流程衔接内部相关部门完成订单服务的实施。
4、关注客户应用体验、市场动态、竞争者动态等市场信息，及时反馈给直
接领导。
5、配合公司组织的各项活动，按时按质按量完成目标要求。
6、良好的职业素质维护公司的商业形象。
7、对业务知识和技能保持学习更新。
8、遵守公司各项管理制度，按原则办事。
三、新员工入司工具配备：
新员工入司要为自己起个英文名,用于邮件和各种工具帐号开通。包括
1、电脑账号：使用公司电脑，个人自备电脑不需要。
2、邮箱账号：直接主管负责申请，通知个人，个人拿到邮箱后测试使
用，有
无问题都反馈主管。
3、CRM账号：直接主管负责申请，邮件通知个人。
4、Model账号：直接主管负责申请，邮件通知个人。
5、工位/电话：直接主管负责安排落实后不得随意挪动。
6、名片申请：新员工入司后以邮件方式向直接主管（抄送部门经理）
发申请印刷名片，申请邮件要写明自己的名字（含英文
名）、手机号码、座机号码、邮箱。
7、销售物料：入司后新员工可以向直接主管申请、签领相关销售物料，
包括：公司营业执照复印件、ICP经营许可证、百度代理
资质证书、网站案例打印样本、百度客户案例打印样本等。
8、销售礼品：根据业务需要填写礼品申请表----部门经理签字----总经
理
助理签字-----找市场部经理领取。
四、销售人员必备基础知识
作为安徽网新销售顾问，销售人员上岗必须要具备如下必备的知识和能力，才能作为合格的销售顾问。
1、基础知识：
教材《网络营销基础与实践》，入职3周内阅读完成。公司会安排时间考
试，达标分数80分。书籍向部门借阅或自购。
2、专业知识：
专业知识是销售人员从事销售工作必备的知识，体现个人的专业素质并直接影响销售业绩，考核达标分数90分。包括：
网站、套餐：教材由培训部提供。
百度推广：教材由培训部提供。
企业邮局：教材由培训部提供。
其他产品：教材由培训部提供。
相关教材由培训部组织培训或向部门经理申请教材。
3、熟练掌握产品操作展示：
对产品的熟练操作和展示，同样体现个人的专业素质和影响销售业绩。销售人员必须熟练操作如下产品的前台和后台，牢记后台的登录
界面和演示账号，以便随时可以给客户进行展示说明。操作账号包括：网站、套餐：前台要熟记8个以上不同客户案例域名，随时打开。
后台，MODEL平台的熟练打开，熟悉每个套餐的风格和
适应适应行业。能阐述套餐的各项优点。主要内容包括：
套餐的结构及优点、服务器、维护管理科学便利等。
百度推广：前台了解百度搜索首页各个推广位置及名称；百度“企
业推广”主要内容（关键词查询、代理商查询、案例）
后台：,牢记演示账号用户名、密码熟练操作和演示后
功能和特点。
企业邮局：前台
后台
