浅谈工作质量的提升

浅谈如何提升企业基层党建工作质量和水平

摘要：抓好企业党建工作是提升企业治理能力的重要途径，是支撑和保障企业开展的力量源泉。党建工作能够为企业创造生产力，能够为企业提升竞争力，能够为企业增添凝聚力。因此，如何提升企业基层党建工作质量和水平成为关键。

关键词：企业基层;党建工作;重要性

基层党组织建设，是企业政治思想工作的核心。党建工作，是科技创新、平安生产、和谐开展的基石。坚持党建工作创新，从创新中寻找进步的阶梯。立足业务工作开展党建工作，为中心工作提供精神动力和智力支持，要有不破不立、敢为人先的勇气。在中国特色社会主义新时代，企业应抓好基层党建思想政治工作，为企业持续开展提供动力。

1企业基层党建工作的重要性

基层党组织是党在基层的战斗堡垒，也是实现基层治理的领导核心。从中央到地方虽然都在强调提升基层党建工作质量的重要性，但是现实操作中又容易“抓空〞“抓虛〞和“扭曲〞。在新时代，提升基层党建工作质量应该围绕更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要，以增强基层党组织领导基层治理和团结发动群众的能力建设为方向，不断增强基层党组织的组织力、效劳力和凝聚力。

企业基层党组织要切实发挥战斗功能，把方向、管大局、保落实，认真践行创新开展理念，以高质量党建引领企业创新开展。围绕企业建设部署，加快打造多点支撑的现代产业格局，实现产业协同均衡开展。要大力开展“党建+科技创新〞活动，全力支撑企业建设，选拔党员技术骨干成立创新工作室开展技术攻关，充分发挥党员先锋模范作用，助推企业实现高质量开展。

同时，要注重突出主题教育的实践性，把开展“不忘初心、牢记使命〞主题教育同推动中心工作结合起来，时时聚焦目标任务不分散，紧紧抓住重点工作保落实，不断将主题教育推向深入，引领企业走上新的开展征程。

坚持以人为本，把快乐工作幸福生活作为工作的根本。针对职工进行物质报酬、精神需要、自身开展、价值理念、潜能开发等综合评定与调动。企业党务工作者只有时刻与职工打成一片，才能在做思想政治教育工作时得心应手，解决实际问题。及时满足职工自我开展、价值实现的需求，为职工打造成长的凭条。

工程技术　垫　§　：　２　Ｓｃｉｅｎｃｅ　ｅｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｉｎｎｏｖｅｔｉｏｎ　Ｈｅｒａｌｄ　

浅谈提高矿山质量管理工作的途径　

许杏萍陈丽玲郑美娟　（甘肃金川集团公司二矿区甘肃金昌７３７１００）　

摘要；出矿品住是衡量矿山矿石质量管理水平的一个重要指标。斌文通过对影响出矿品位诸多因素的分析，浅谈了如何做到全员参与，将质量　

管理工作贯穿于全过程，全方位，全面提升企业质量管理水平。　

关键词：地质　稳定出矿品位　损失率　贫化串　管理措施　

中图分类号：ＴＤ９　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７４—０９８ｘ（２０１３）０７（ａ）一０１０９—０ｌ　

作为金川集团有限公司供应矿石量和　金属量的龙头矿山一—二矿区，出矿品位的　高低，直接影响着二矿区的经济效益，随着　贫矿回采比例的逐步加大，如何提升矿石品　位管理水平，均衡稳定并不断提高出矿品　位，已成为矿山生产经营工作的重中之重。　

１出矿品位的重要影响因素探讨　Ｄ＝（Ｉ－Ｐ）［Ｃ厂（Ｃ。一Ｃ　２）×Ｂ】　Ｐ——贫化率　Ｂ——贫富矿回采比例　Ｄ——出矿品位　Ｃ．一富矿品位　

Ｃ２一贫矿品位　上式反映出一个出矿单元，其出矿品位　仅与出矿贫化率Ｐ、贫富矿回采比例Ｂ有直　接关系。而一定时期内，单个出矿单元的原　矿地质品位不会有太大变化，可视Ｃ，、Ｃ：为　定值，因此控制品位的均衡稳定就是一个　合理配矿的过程。　由此可以看出，贫化率和贫富矿回采比　例对品位的影响几乎同等重要。　

２现出矿品位管理中存在的不足　２．Ｉ贫矿回采比例控制　①各盘区生产计划的完成不均衡，使计　划贫矿回采比例出现偏差；　②贫、富矿界线界定的准确性影响到贫　矿回采比例的计算结果。　２．２贫化率控制　①施工过程中对进路断面控制较差，　存在打偏、超宽超高；　②对矿体中按设计要求应组织分出的　脉岩未能全部分出，　③充填接顶时溢流灰浆和顶板脱层造　成贫化Ｉ　④清理采场卫生的垃圾和喷浆反弹料　的混入产生贫化；　大家都知道在贫化率、贫富矿回采比　例上下功夫，就能达到均衡配矿，稳定出矿　品位，但在施工过程中进路断面打偏、超宽　超高　充填接顶时溢流灰浆和顶板脱层混　矿混堆等依然屡见不鲜，无疑说明了我们的　执行力不够，不是做不好，而是没做好。　

浅谈如何破解基层熟人社会干扰问题创新完善巡察方式提高工作质量

浅谈如何破解基层熟人社会干扰问题创新完善巡察方式提高工作质量

巡视巡察是国之利器、党之利器。开展市区巡察是把巡视巡察利剑直插基层的重要手段，是推动全面从严治党向基层延伸向纵深开展的重要措施。当前，基层巡察存在“熟人社会、宗族势力、人情困扰”等问题，特别是就区级而言，说情风、关系网是巡察顺利开展的绊脚石，必须通过灵活运用巡察方式、创新巡察方式，破解关系网、说情风的干扰，才能有效发挥巡察利剑的遏制、震慑、治本作用。

一、扎紧制度笼子，破解巡察监督难。

注重用严密的制度，把好“熟人关”“亲友关”“人情关”，破解巡察监督难。一是认真落实回避制度。按照任职回避、地域回避、公务回避要求，巡察干部主动申报回避事项，签订巡察“承诺书”，严格核查巡察干部档案，对巡察干部任职及家庭情况进行了解，调配相应的巡察单位，确保回避制度落到实处。二是签订巡察“承诺书”。对参加巡察工作的巡察干部签订《巡察干部公开承诺书》，并向区委递交承诺书，立下巡察前“军令状”，巡察结束后向被巡察单位发放《巡察干部民主评议表》，让巡察对象对巡察干部进行鉴定，以此强化巡察人员的自我约束。三是建立巡察人员考评考核制，根据其表现评定优秀、称职、不称职等级，每次巡察干部考核情况都向组织部门和原单位进行反应，并纳入个人档案，对巡察表现非常优秀的巡察干部向组织推荐，作为区委提拔使用干部的重要依据。

对不敢亮剑的“好好先生”“太平绅士”，及时提醒谈话、红脸出汗，对于犯错误、失底线的干部，坚决“清理门户”。 二、创新巡察方式，保持党的“肌体”健康。

巡视巡察作为党内监督利器，必须与时俱进、常用常新，一成不变难以有效应对严峻复杂的形势。而且，巡视巡察工作面临时间紧、任务重等诸多现实约束。如果按照常规的进度和做法，即便加快频率，也很难短期内完成全覆盖，不断创新巡视巡察方法就是题中应有之义。一是推行“机动式”巡察方式，更有利于集中力量解决每个问题，让贪污腐败分子来不及也无处躲藏。二是对农村基层党组织和农村自治组织进行“兜底式”巡察。直接巡察辖区内软弱松散、问题突出、群众反映强烈的行政村〔社区〕党组织领导班子及其成员，紧盯“重点人、重点事、重点问题”，形成有力震慑。三是建立“一线索一方案一报告+N佐证”制度，做到“查前有方案、查中有方向、查后有结论”，着力提高线索核查工作质量。

2019年第11期

随着人们生活水平的不断提高，旅游成为一种生活时尚，各地旅游业发展迅猛，与此同时，旅游景区服务品质良莠不齐的情况也日趋突出。影响景区服务质量的因素众多，在此，我们就景区从业人员的服务质量进行粗略的探讨。一尧景区服务质量与景区员工服务质量王昆欣教授指出：旅游景区服务质量是利用设施、设备和产品所提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质满足程度和心理满足程度，也就是客人在旅游过程中享受到的服务劳动的使用价值，得到某种物质和心理满足的一种感受。景区服务质量包括有形产品的质量和无形产品的质量。景区员工服务质量作为无形产品的质量是以劳动力直接参与的形式创造的使用价值的质量，包括服务态度、服务技能、服务方式、办事效率、仪表仪容、言行举止、服务规范、礼貌修养及职业道德等方面。员工服务质量是景区服务质量的主要、也是最基本的表现形式。二尧景区服务质量的评价因素1988年美国营销学家帕拉苏拉曼等人提出———服务质量差距理论(Servqual)。该理论认从10个方面来评估服务质量，包括：1.有形性：指服务发生的有形实体部分，包括提供服务的设施、设备和员工形象；2.可靠性：企业能否可靠地兑现承诺；3.敏感性：企业员工是否及时注意满足游客的需求；4.可信性：员工是否诚实可信；5.安全性：能否使顾客有安全感并处于安全环境；6.沟通性：员工是否能和顾客进行有效沟通；7.胜任力：员工是否具有完成任务所需的知识与技能：8.礼貌性：服务人员是否对顾客友好、礼貌：9.善解人意：企业和员工是否致力于了解顾客需求：10.可接近性：顾客是否容易接触到所提供的服务等。可见景区从业人员的一言一行、一举一动都可能影响自身所提供的服务质量和游客的满意度。三尧景区员工服务质量的特点一是服务不稳定性。服务过程中人的因素的不确定性，导致服务结果的不稳定性。任何景区都没有一模一样的服务提供给不同游客，任何人也不可能在任何时候都进行完全相同的服务；二是服务评价主观性。员工服务是无形的，游客只能在享受服务后才能凭借感受对服务评价和反馈，具有很大的主观性，即每位游客对同样水平服务的感受是不同的；三是服务公有化。景区绝大部分服务针对所有游客，很少有为某人特定安排或准备的，服务的内容、知识储备等只能满足于大众需求。四尧景区员工服务质量存在的问题及原因分析旅游产品体系的日益完善需要大批的专业服务人才。然而,众多景区从业人员的服务水平远远不能适用于景区发展的需求。近年来，各景区取得巨大经济效益的同时也暴露出诸多问题，景区从业人员成为游客主要投诉的对象，破坏了景区形象，影响了景区的可持续发展。目前景区员工服务质量存在的问题及原因主要表现在四方面：1.景区服务人员素质不高。国内旅游业就业门槛低，不论文化程度高低都能从事与旅游业相关的职业，同时很多景区尤其是自然景观为主的景区，多处在偏远地区或少数民族地区，当地经济相对落后，景区担负着拉动周边社区经济增长的责任，景区从业人员绝大部分系周边社区居民，年龄普遍偏大，文化程度不高。在工作中表现为：态度生硬、欠缺服务技巧、降低服务标准。2.景区服务人员专业性不够。就景区讲解来说，是游客了解景区最直接的途径，讲解员必须熟悉景区景点内容及文化内涵，具有广博的知识。当前很多景区存在讲解员数量和质量不足的现象，尤其是自然景观为主的景区即使有讲解员，也是没有经过专业培训，掌握知识不全面，对景区一知半解，还有部分景区根本没有配备讲解员；也有的景区走到前面利用电子语音导览器弥补了人员不足的缺陷，但语音导览系照本宣科，缺乏人性化，回答不了游客的提问，更没有办法处理突发事件。3.景区服务人员流动性大。景区服务人员主要从事景区内餐饮服务、环卫、讲解、咨询等工作，作业时间长，技术要求不高，工资待遇低。因此自主招聘的人员多把这份工作当作毕业间歇或失业期间的一个过度，等到有其他合适的工作时就离开了，在岗期间也就缺乏主人翁意识。4.景区服务人员服务意识淡薄。大部分景区只重视资源的开发，而忽视了对从业人员的培训和服务质量管理。岗前培训不到位，没能让员工认清自身角色，找准位置。加上工资待遇方面绩效差异化不明显，即便有差异也是“重惩罚、轻奖励”，导致一些员工只图完成基本的工作任务，对游客的需求漠不关心，岗位服务我行我素，更谈不上积极发现和主动满足游客需求。五尧提高景区员工服务质量的对策1.推行服务质量标准化建设，稳定景区服务质量水平。景区的知名度越高、等级越高，游客对景区的质量期望也越高。没有规矩，不成方圆。景区要保证和提高产品质量就必须构建科学的服务质量标准体系，即建立健全景区各岗位的工作标准和服务规范：对岗位职责、工作内容、工作流程、服务标准等进行细化。同时限定从业人员任职条件、技术要求，健全检查制度、考核标准等，为景区服务质量的检查和控制确定一个统一衡量的尺度，以规范从业人员的工作行为，稳定景区服务质量水平，为游客提供高质量的服务。2.建立科学适用的培训体系，有效提高员工综合素质。首先对照服务质量标准、质量检查及游客需求情况来确定培训需求；其次，从景区和员工的实际出发，确定培训方式、课程，聘请合适的师资开展培训；制定考核评估标准，通过考试、跟踪调查等手段进行考核评估。针对自主招聘有潜力的员工，建立轮岗机制，有效提高员工的业务技能和责任感，同时要加以引导，帮助其进行职业生涯规划，挖掘员工的学习和工作潜能，形成乐于培训、勤于学习的氛围，也为景区培养一批留得住、用得上的复合型人才。3.设计合理有效的薪酬福利机制，努力提高员工工作效率。景区激励机制健全与否，激励手段有效与否，直接决定了员工的工作绩效。通过马斯洛需要层次论分析，以周边社区用工为主的景区，一线工作人员对生理和安全方面的需求最为迫切，然后才是希望得到尊重和自我价值实现的期望；其他形式的用工在高层次需求得不到实现时，物质方面的需求就会更高。即景区员工最直接有效的激励是物质激励，随后才是文化激励、行为激励、感情激励等。因此，景区应建立科学的绩效考核体系，将考核结果与员工收入、晋升、培训、福利等挂钩，用利益杠杆激励员工加倍努力。同时，积极开展评优树先活动，评选表彰爱岗敬业、业绩突出的先进典型，营造健康的比学赶超氛围。4.推广景区员工管理人性化，培养员工树立正确主人翁意识。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。可见只有景区员工满意度高，才能给游客提供更优质的服务，才能提高游客的满意度。薪酬的提升和物质奖励能消除员工的不满，但对提高员工满意度的作用并不明显。景区实行和推广人性化管理，增强员工的归属感、培养员工的主人翁精神是员工满意度提升的法宝：设立意见箱、建议箱，开展下基层活动，零距离倾听员工心声，接受员工合理化建议，广开言路，集思广益；创造公平的竞争环境，调动员工的积极性、创造性；经常组织文化活动，丰富员工文娱生活，重视企业文化建设，激发员工积极性，培养员工树立正确的主人翁意识，提高集体荣誉感和使命感，使之主动自觉地与景区同呼吸、共患难、心连心。总之，员工的服务质量对整个景区服务质量的提升至关重要，对景区发展意义重大。高品质的服务质量能给景区带来良好的形象，给游客带来好的旅游感受，是提升景区竞争力，实现景区可持续发展的关键。【参考文献】[1]王昆欣.《旅游景区服务与管理》.[2]李翠文.游客满意度测量方法述评.《旅游纵览》2012年第12期.[3]汪智杰.员工满意度调查实时监控系统概述.《青年文学家》2012年第13期.[4]樊贞、廖珍杰.景区与社区和谐发展之路探析.桂林旅游高等专科学校学报.2007.04第十八卷第二期.浅谈景区员工服务质量及其提升策略姻穆海兰（黄龙国家级风景名胜区管理局，四川阿坝州623300）管理