南通供电公司：注重过程管控提升营销质量
时间:2012-12-12 作者:范正满
今年以来，江苏南通供电公司以营销、农电业绩考核为抓手，增强过程管控，健全和完善营销专业化管理体系和营销工作质量内控体系，突出抓好供电所末端治理，创新服务新举措，精塑供电新形象，优质服务水平有了较大提高。该公司先后获得全国五一劳动奖章、江苏省文明行业、南通市长质量奖等荣誉称号。
注重过程控制防范经营风险
今年，南通供电公司率先在全省开展营销工作质量“两点一线”监控工作，通过定期召开稽查监控系统应用情况分析会，发布稽查监控运行周报，确保长期零电量、临时用电管理、抄表工作质量、业务收费等15项专项稽查完成率和问题整改率达100%。通过深入开展“保供电、促增长、助发展”营销专项稽查活动暨营业普查工作，常态化开展营销工作质量季度检查及专项检查等工作，有效促进了各基层单位营销工作质量的显著提高。
为了减少电费回收风险，南通供电公司从可控、在控的角度出发，制定相应的电费回收考核细则，层层分解落实电费回收责任，全程了解和掌握电费回收动态，确保每月电费回收率达100%。为了方便居民交纳电费，该公司不断完善银行委托代扣客户的相关服务，提升业务附加值，实施推广“福农卡”客户，协助邮政开展金融服务网点建设，打造农村居民金融平台。1～11月份，全市“福农卡”客户累计175万户，代收成功率达69.59%。
此外，该公司还通过全面开展阶梯电价宣传，严格规范居民抄表，加强对施工现场的管理，强化智能电表质量管控，推进重要客户供用电安全隐患治理工作，大力开展打击盗窃电能专项检查活动等措施，有效防范经营风险。提升集约水平倡导绿色电能
今年，配合完成江苏省集中“大营销”业务系统上线割接工作，实施系统软硬件设备的全省集中部署，南通供电公司对电费、业务等功能和流程进行修改和调整，满足异地交费、省市跨层级流转等业务开展的需要。为了加快营配集成的建设，该公司建立营销资源和电网设备资源之间的关联，构建统一的电网拓扑模型，深化营销、配电集成，为客户业扩办理和客户服务提供数据支撑。通过全面推进用电信息采集系统建设，完成采集系统建设566279户（累计完成1301872户）；106万户通过验收，进入实用化阶段，并完成用电信息采集试点工作，各项建设及应用指标始终列江苏省第一方阵。
该公司加快电动汽车项目建设，在正式投运南通开发区充换电站的同时，完成崇川（外环东路）充换电站、海安充换电站各项前期准备工作，并于9月下旬开工建设，共完成20座交流充电桩建设。同时，大力推行能效服务工程，通过完成宝钢线材等三家大型企业的能效评估，定期组织专家对能效成员单位进行诊断，协助制定切实可行的节能降耗目标，实施冰蓄冷新技术替代燃油溴化铝传统技术、打造电气化厨房等措施，完成电力替代容量 3.08万千瓦，既开拓电力市场，又为节能服务市场创造良好的发展环境。
强化末端治理加大农电管理
南通供电公司组织开展全市农村低压电网管理工作调研和设备运行状况排查，强化PMS配电系统的农村低压电网数据管理，完成了全省农村低压电网运维工作标准化试点工作。同时，通过认真实施标准化供电所建设工作，提升标准化供电所的基础设施水平与品牌形象，全面完成8个镇、97个村的新农村电气化建设任务。同时，该公司加大一流县供电企业管理力度，将创建工作与日常管理工作紧密结合，细化措施，落实责任，加强检查考核，促进县供电企业管理水平不断提高。并通过强化农电服务公司管理，健全规章制度，严格划清人财物管理界面，依法规范农电服务公司经营，夯实农电服务公司管理基础，保持农电服务公司健康运营。此外，还通过实施农村用电安全“三个一”活动，开展了居民电气安装维修服务站试点建设工作，对用电安全宣教等的经验和典型做法的提炼等举措，确保农村用电安全强基固本工程落到实处。同时，逐步推进城区公变线损管理工作，完成全市公变考核总表的安装改造工作，做到城区公变线损考核在营销系统线损模块的统计数据的准确无误，使全市农村综合变低压平均线损率同比下降了0.41%。
内容预览
加强体系建设提高管控能力
--XX供电公司全面开展营销质效管理工作
十二五”期间，国家电网公司提出建成“大营销”体系，实现“组织构架偏平化、管理方式专业化、技术手段智能化、客户服务互动化、员工队伍职业化”，达到电量自动采集、电费预付结算、业务在线监控、服务实时响应。全面建设用电信息采集系统，建成智能充换电服务网络，初步形成国家电网节能服务品牌，实现节能服务体系高效运转的电力营销发展规划。
在新的形势下，供电企业如何通过强化营销体系建设，提升营销业务管控能力和营销工作执行力，提高供电服务和监督能力已是势在必行。为顺应新形势要求，更好的服务社会经济发展，按照国网公司总体部署，全面贯彻落实省、州公司工作会议精神，XX供电公司提出“1234”营销工作方针，是县级供电企业在不断探索和提高营销质效管理新思路和新方法上作出的有益尝试。
一、管理目标体现质量效益提高
质量和效益是企业发展的两大主题。XX供电公司提出以市场为导向，以质量为核心，以服务为宗旨，以营销信息化建设为依托，完善一个体系（营销质量控制体系），推进两个建设（营销标准化、专业化建设），加强三项管理（目标管理、基础管理、过程管理），提升四个能力（盈利能力、服务能力、科技应用能力、风险防控能力），努力使公司营销管理水平、效益水平、服务水平再上新台阶的营销工作方针，就是围绕提高质量和效益为中心来做文章，为企业持续发展奠定基础。
二、管理措施突出管控体现建设
（一）建设营销质量控制体系
1、进一步规范营销作业组织机构，健全营销质量管理组织体系,进一步明确各营销单位、岗位和各级人员的职责权限。
2、围绕企业标准化建设工作，健全“五统一”的营销工作质量评价体系。即管理程序统
一、业务流程统一、工作标准统一、服务规范统一、考核标准统一。
3、引进和建立与SG186系统相配套的营销工作质量管理系统，出台《XX供电公司营销工
