论网络购物中消费者的权益保护

论电子商务中消费者权益的保护关键词: 电子商务；消费者权益保护；立法建议内容提要: 电子商务是利用现代电子技术，基于互联网进行的各种经济活动，本质上仍然是商务。

电子商务市场是建立在消费者信赖和认可的基础之上的，因而消费者利益的保护在电子商务发展中占有重要地位。

当我国传统消费者权益保护制度遭到广泛批评的时候，电子商务又带来网上消费者权益保护的难题。

在2017年8月28日公布的《中华人民共和国电子签名法》并未对消费者权益保护作出直接规定，只是从电子签名和认证的角度对消费者的权益提出一些保障。

2017年公开并向社会广泛征求意见的《中人民共和国电子商务法（示范法）》第七章仅仅规定了对个人资料的保护，但这是远远不够的。

本文主要通过对电子商务与消费者权益保护关系的论述，针对电子商务中消费者保护存在的问题，总结一些对策，对我国电子商务中关于保护消费者权益的立法提出建议。

一、电子商务与消费者权益保护（一）电子商务的内涵什么是电子商务？电子商务就是“商务活动电子化”。

但是学者对此的讨论与研究从未停止，至今尚无普遍接受的确切定义。

人们从电子手段与商务范围的角度两方面均有广义和狭义的理解。

从电子手段的运用来看，广义的电子商务包括利用各种电子通讯手段从事的商务，而狭义的电子商务仅包括计算机网络通信手段从事的电子商务。

互联网通信的特点是采用数据电讯通过网络通信，因所有信息数字化，使用编程电文，可以互动和协同处理，由此给人虚拟环境之感。

在此意义上，本文所论之“电子商务”为狭义。

从商务的角度看，广义的电子商务是联合国是犯法确定包括契约型和非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项，而狭义的电子商务仅是契约型事务，即在线交易行为。

电子商务的特点是无纸化交易、自动化、跨越时空限制和虚拟性。

电子商务所采用的方式、手段以及其赖以开展的网络环境，比之传统或一般的商务活动，又有其特点，因而带来了一些新的法律问题，这就要求立法者制定出完善的电子商务法来调整电子商务活动。

对拼多多购物中消费者权益保护的研究开题报告一、选题的背景与意义选题背景：网络消费越来越成为一种时尚，越来越多的人享受足不出户就可以购物的成就感与便捷感，越来越多的消费者喜欢在网络上淘自己想要的东西，因为它们低廉的价格更因为它们的便捷，“鼠标一点，买卖搞定”。

但如果商家违背了诚实信用原则，提供给消费者的是次品或者不信守承诺延迟发货导致消费者受损。

在虚拟的网络世界中消费者该如何保护自己的合法权益呢？鉴于消费者受损的事情时有发生，认真执行网络消费者权益保护措施中的惩罚性赔偿进入我们思考范畴。

选题意义：在网络购物越来越受到网民的青睐的同时，消费者在虚拟的网络市场中权益受到侵害也受到越来越多的重视。

首先明白网络购物中存在哪些问题才能“对症下药”，找出切实可行的解决措施。

在完善有关法律机制的同时要充分发挥市场的调节作用、网络市场管理主体的控制作用以及建立完善的信用机制，这些对于进一步保护消费者的合法权益有着重要意义。

二、研究的基本内容与拟解决的主要问题：研究的基本内容：一、网络购物的概述（一）网络购物的概念及其特征（二）网络购物中双方当事人的认定二、网络购物中存在的消费者权益保护困境（一）消费者知情权难以保障（二）消费者财产权难以保障（三）消费者信息安全难以保障（四）消费环境缺乏安全保障（五）消费者维权举证困难三、网络购物消费者权益保护措施的完善（一）消费者自我保护措施的完善（二）销售者应积极主动承担的责任（三）政府主管部门职责的完善拟解决问题：本课题将以网络购物中存在部分消费者权益受侵害的现象为背景进行论证。

在对网络购物的相关概念做初步了解的基础上指出网络购物中存在的问题，同时再结合我国网络购物中消费者保护的有关措施以作进一步的思考，以求在结合有关材料以及借鉴别国的先进做法提出些许完善建议。

以求在理论角度上进一步完善我国消费者权益保护中各种措施在网络消费时的应用，更好的维护消费者在虚拟网络生活中的消费权益，惩罚一些不遵守诚实信用原则、肆意侵害消费者权益的经营者，保护在市场经济中处于弱势群体的消费者合法权益。

网络购物纠纷中的消费者权益保护中图分类号：d923 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2011）01-194-02摘要本文以我国网络购物中消费者权益的法律保护问题为研究对象，通过阐述网络购物中消费者权益保护遇到的各种法律问题，审视我国法律在该方面对消费者权益保护所存在的问题和不足，结合实践中亟需改进的地方，提出完善我国网络购物中消费者权益法律保护制度的一些思考和建议。

关键词网络购物纠纷消费者权益随着网络技术的不断发展，网络购物作为一个新兴的电子商务行业，已经成为当今社会购物群体的时尚购物标志。

但是，由于网络购物的虚拟性、流动性、开放性和非直面交易方式，由此导致的网络消费纠纷也不断出现，且增幅之快，堪称消费投诉之首。

根据中国电子商会主办的315消费电子投诉网统计，该网站2009年截至9月共接到网络购物投诉累计25767宗，同比去年增长159.38%。

一、网络购物纠纷的类型由于网络购物的特殊性以及缺乏有效监管机制和措施，网络购物轻松便捷的背后，隐藏着许多的不规范，甚至消费陷阱，往往使得消费者的合法权益得不到保障。

网络购物纠纷主要集中在以下几个方面：1．因产品质量产生的纠纷网络购物因看不见真实的物品，消费者无法真实了解该商品的具体情况，不能亲自检查商品质量或者直观感受商品性能，而只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。

消费者无法验证这些信息的真实性，从而使产品的质量具有明显的不确定性。

消费者常常会因为收到的物品与宣传不符，功能欠缺或者商品有瑕疵，甚至是残次品等原因跟商家发生纠纷。

2．因售后服务产生的纠纷退换货困难、求偿权缺失是网络购物中因售后服务产生的纠纷的集中体现。

在网络交易中，由于商品本身的一些特征无法通过网络认识或是经营者故意隐瞒而又不易发现的瑕疵，导致消费者在拿到实物后或使用后才发现，双方又无退换货的约定和法律依据时，消费者要求退货，便构成违约。

即使是在“三包”的范围内，由于地域限制，物流速度相对较慢，消费者退换货时间花费较多，这些都增加了消费者退换货的困难，容易使处于弱势一方的消费者权益受损，售后服务得不到保障。