卓越绩效调研提纲
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卓越绩效调研提纲
类目 1领导
120 检查组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织可连续进展。
也检查组织的治理以及组织如何确立它的法律的、道德的和社会的责任以及如何对它的关键社区提供支持。
条目 1.1高层领导
70 高层领导者是如何领导 讲明高层领导者如何引领组织并保持组织可连续进展。
的？ 讲明高层领导者如何与职员沟通并鼓舞高绩效。
着重 方面 详细要求 评判指引 “方法一展开一学习一整合” 调研记录
1.1a 愿景、 价值 观和
使命 （1）高层领 导者如何确立 组织的愿景和 价值观？
*高层领导者 如何通过组织 的领导系统将 组织的愿景和
价值观展开到 全体职员、关键 供应商和合作 伙伴、顾客和其 它利益有关者
（适用时）？
*他们的个人 行为是如何反 映对组织价值 观的承诺？ 愿景和价值观/使命 企业文化 确立（方法）
方法：《企业文化治理流程 》依据的战略/组织的研讨方案/制定的企业 文化纲 要/编制的企业 文化手册/上级公司的要求）
展开：
年度企业文化建设的 打算编制/中高层研讨会
――各部门向职员 宣贯的记录（成文的《愿景/价值观/使命内涵诠释》培训记 录，活动感悟）
――向关键供应商/协作伙伴传达的宣传资料 向顾客传递的营销活动方案或记录
――企业文化展现（营造文化环境方面的标识/标牌/图片等）
个文化团队 文化活动方案与记录/企业文化载体（组织报刊/板报/科彩报 刊登的企业文化故事等）
――公司各层级人员对 《愿景和价值观/使命》的认知度/领导对价值观的承诺 行为方面的事例（例会记录/年度报告等方面的言行/职员奖励评优）
学习：
――年度企业文化建设 总结/案例教学
——先进个人评奖方案/时期性评优/企业文化认知度/先进个人事迹分享（有关 文化载体上刊登的）
――职员中意度/2007年企业文化工程与 2012年企业文化建设的承接（与企业 进展时期的关联性）
整合：与公司战略的关联性（2007/2012愿景/价值观/使命与战略关联性）
（2 ）高层领导
者如何躯体力 行地推动一种 培养、要求和实 现守法行为和 道德行为的环
境？ 遵纪守法环境培养：
方法：企业文化手册（人才理念中的文化认同/价值原则）/廉政从业承诺书/21 条训诫械勉谈话/治理人员的 德育评判/党团争先创优活动/《职员奖惩条例》/ 招投标治理规范//防腐倡廉治理措施 等
展开：
――签订廉政从业承诺书/反腐倡廉责任书/训诫/组织观看防腐倡廉宣传片
――外岀观摩 学习/大学生座谈会/新人治理 干部诫勉/新入职学生 职业道德培 训
――纪委介入招投标/党团争先创优活动 记录/职员奖惩记录。
学习：纪委年度工作报告（纪检）/入司培训考评/年度总结/绩效考核方案
整合：与公司所倡导的企业文化的一致性
可测量指标：违纪处罚记录（治理干部/职员）
杰出绩效评判指引（2011-2012） P2
类目 1领导
120 检查组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织可连续进展。
也检查组织的治理以及组织如何确立它的法律的、道德的和社会的责任以及如何对它的关键社区提供支持。
条目 1.1高层领导
70 高层领导者是如何领导 讲明高层领导者如何引领组织并保持组织可连续进展。
的？ 讲明高层领导者如何与职员沟通并鼓舞高绩效。
着重 方面 详细要求 评判指引 “方法一展开一学习一整合” 调研记录
1.1a 愿景、 价值 观和
使命 （3）高层领导者
如何创建一个 具有可连续性 的组织？
*高层领导者 如何创建一种 促进绩效改进、 使命和战略目 标实现、创新、
具有竞争力或 领军地位，以及 保持灵敏性的 环境？
*如何创建一 种组织和职员 创建可连续性组织： （两个环境创建）
高层领导对组织的可连续进展 的懂得/采取的决策和举措 方法：
――促进绩效改进：绩效实施治理规范有关证据（绩效改进打算 /记录）
――使命/战略目标 实现：战略文本滚动修编（打算/方案/新的战略目标）
――创新：总经理奖励基金/外岀考察/合理化建议治理规范
――具有 竞争力或领军地位：新项目定期投入/硬件改造 保持灵敏性：市场调研/半年战略执行评估（确定需要调整的战略）
――创建组织和职员学习的环境：人力资源规划/年度培训打算（个人/领导技 能开发与增强打算）
展开：
――目标展开和绩效改进 在各部门展开（部门KPI及执行情形）
――治理干部岗位竞聘/应届大学生聘请/岗位技能大赛/参与集团外训
――新项目投入和硬件改造有关记录
――顾客中意度 测评/半年度工作 总结（战略执行与创新）
的学习的环 境？
*如何参与组 织继任打算和 培养以后领导 者的培养打
算？
*如何开发和 增强个人的领 导技能？如何 参与组织学
习？ ――各部门培训记录/领导参与学习情形
――岀版刊物（包括公司岀版的 书籍）/企业文化活动（读书月活动 俄型我秀） 学习：
拓展训练营
各部门参加战略滚动修编
――岀国考察报告/考评末尾者的 再培训
――职员合理化建议/职员技能大赛等
――年度锐意创新奖评选 整合：与公司战略进展目标/行动打算有关联
可测量指标：战略目标 达成率/创新成果有效评估通过数/培训打算完成率/顾 客中意度/合理化建议数与采纳率/华侨城创想奖数量
注:可连续进展（指对以后的关注）
杰出绩效评判指引（2011-2012） P3
类目 1领导 120 检查组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织可连续进展。
也检查组织的治理以及组织如何确立它的法律的、道德的和社会的责任以及如何对它的关键社区提供支持。
条目 1.1高层领导 70 高层领导者是如何领导
的？ 讲明高层领导者如何引领组织并保持组织可连续进展。 讲明高层领导者如何与职员沟通并鼓舞高绩效。
着重 方面 详细要求
评判指引 “方法 —展开一学习一整合” 调研记录
1.1a 愿景、 价值 观和
使命 （1）高层领 导者如何与组 织的全体职员 沟通并激发他
们？
*高层领导如 何鼓舞整个组 织内进行坦诚 的、双向的沟
通？
*高层领导是 如何就关键决 策进行沟通？
*高层领导者 如何在职员奖 励和认可方面 担当主动的角
色以促进咼绩 效和强化以顾 客和业务为中 心？ 沟通与奖励认可：
方法：
――沟通（表现形式）：会议治理规范/合理化建议治理规范/职员大会/职代会/总 经理信箱-邮箱/总经理会客室/内部信息治理规范/绩效面谈/OA系统（通知/ 报批/发文）/内刊（科彩报/板报/宣传栏）
――奖励与认可：总经理奖励基金/职员奖惩条例/先进个人评选/时期性评优/年度 调薪/通报夸奖
展开：
――每周公司例会/每周总经理办公会/总经理会客室/职员提案收集/观看影片
――年度战略进展研讨会/对职员的奖励与认可方面的沟通（0A系统公布）
――时期性（年终）评优/领导的主动角色（参与程度和支持程度）
――关键决策沟通事件与沟通方式的确定 （组织架构/人事变动/薪酬福利/重大
项目建设/主题活动/职员鼓舞/战略研讨等方面的沟通打算或方案 ）
――坦诚的/双向的/沟通/激发/努力工作（事例-促进高绩效/强化顾客和业务中 心）
学习：会议纪要/年度工作总结/内部服务中意度测评/时期性（年终）评优与奖励 整合：与公司战略目标和行动打算的关联性 /与公司人力资源政策的和谐性
可测量指标：内部服务中意度/奖励和认可事项（人数/奖励金额”促进高绩效方面 事例/强化顾客和业务中心 方面事例
（2 ）高层领导
者如何确立对 行动的重视以 完成组织的目 标、改进绩效和 达成愿景？
*高层领导定 期评审哪些绩 效指标以便采 取必要的行
动？
*高层领导者 在组织的绩效 期望中如何顾 及均衡地为顾
客及其他利益 有关者制造价 值？ 组织绩效：
方法：绩效实施治理 规范/经营打算与 预算治理规范/经营目标责任书/党工团治理 概要/票务治理规范/供应商评审规范
展开：
――领导对行动的重视（年度战略评审（战略的滚动修编”年度经营的研讨会/与各 部门签订经营目标责任书/季度工作打算与预算分析会/半年度的部门经理绩 效面谈/年终述职）
――高层领导定期评审的绩效指标（公司例会/季度/半年度/年度绩效评审）
――高层领导对年度绩效目标 为有关方制造价值（为顾客的/职员的/投资者/合作 方/社会的制造价值）-查看年度绩效目标表或有关的资料
学习： 各活动推出的政策/定期评审的绩效指标/以及米取的必要行动
――对治理干部进行KPI考核/开展顾客中意度调查/年度工作总结/市场调研/治 理人员责任心（职员测评）/上级单位的考评
整合：与完成组织的目标、改进绩效和达成愿景的关联性
可测量指标：净资产收益率/纳税/职员人均收入/年度战略目标完成率/成本预算 达成率
杰出绩效评判指引（2011-2012）
P4
类目 1领导
120 检查组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织可连续进展。
也检查组织的治理以及组织如何确立它的法律的、道德的和社会的责任以及如何对它的关键社区提供支持。
条目 1.2治理和社会责任
50 组织如何样治理和承担社会责任？ 讲明组织的治理系统和改进领导的方法。
组织 样治理和承担社会责任？ 讲明组织如何保证法律行为和道德行为、如何承担其社会责任以及如何为关键社区提供支持。
着重 方面 详细要求 评判指引 “方法一展开一学习一整合” 调研记录
1.2a 组织 的治
理 （1）组织如何 考虑和实现治 理系统中的如 下这些关键的 因素：
•治理层行为的
责任归属；
•财务方面的责
任归属；
•运营的透亮性
以及治理机构 成员选择与公 布政策（适用 时）;
•内、外部审计
的独立性；
•利益有关者和
股东利益的爱 护（适用时）。 组织的治理系统：
方法：领导分工/职位手册/财务治理规范/内部报批治理规范/内外部审计/上级公 司与公司签订的 经营-廉政-安全责任书
展开：
――组织架构图/领导分工文件/内外部审计/经营治理审批权限一览表/工作报告 /人事任免文件/半年度和年度述职报告（高层领导和各级治理者）
――治理层行为责任：高层领导与上级公司与公司签订的 经营-廉政-安全责任书
（经营责任/道德责任/法律责任等）
――财务方面的责任（遵守会计准则/财务通则/确保资产的保值增值等）
――运营透亮性（高层领导按上级要求向上级公司报告 ：季度经营分析报告/年
度工作报告/月度财务报告/OA系统中工作请示报告等）
学习：上级公司例会（年度工作会会议纪要）/年度决策报告/内外部审计报告 整合：组织治理系统执行结果与职位设置的 适宜性
可测量指标：净资产收益率/纳税/职员人均收入
