万科物业绩效考核管理制度

万科绩效管理体系万科（中国万科集团）是中国最大的综合房地产开发商之一，拥有多元化的业务领域，包括住宅、商业、酒店、文化产业等。

万科作为一家大型企业，实施绩效管理体系对于保持组织的竞争力和持续增长至关重要。

以下是关于万科绩效管理体系的简要介绍（可能需要查找更多具体信息）：绩效管理体系的背景：万科作为一家领先的房地产企业，需要确保其员工在各个业务领域都能够取得卓越的业绩。

绩效管理体系是为了监测、评估和提高员工的绩效，从而实现组织战略目标的工具。

目标设定：万科的绩效管理体系首先涉及设定明确的目标。

这些目标可以是个人目标、团队目标，或者是公司整体目标。

目标应该与公司的战略愿景和核心价值观保持一致。

绩效评估：万科采用定期的绩效评估来衡量员工的表现。

这可以包括定期的绩效评估会议、360度反馈、关键绩效指标（KPIs）等工具。

绩效评估的目的是评估员工在实现其设定目标方面的表现。

反馈和发展：绩效评估后，员工将获得反馈，包括其优点和改进的领域。

这为员工提供了改进和发展的机会，可以采取培训、导师制度或其他发展计划来提高绩效。

激励和奖励：万科可能会采取激励和奖励措施来鼓励出色的绩效。

这可以包括薪酬奖励、晋升机会、员工福利等。

绩效数据分析：万科可能会使用数据分析来追踪和评估绩效趋势，以便更好地了解员工的表现和需求。

这有助于做出战略性决策。

持续改进：绩效管理体系是一个动态的过程，需要不断改进和调整。

万科会定期审查和更新绩效管理程序，以确保其与组织的需求和目标保持一致。

员工参与：为了确保绩效管理的有效性，员工通常会被鼓励参与目标设定和绩效评估过程，以增强他们对绩效管理的参与感。

绩效管理在万科和其他大型组织中扮演着至关重要的角色，有助于确保员工的绩效与组织的长期战略目标保持一致。

通过明确的目标设定、评估、反馈和激励措施，万科能够激发员工的潜力，推动组织的成功。

然而，值得注意的是，绩效管理需要谨慎和公平的实施，以确保员工的合理对待和激励。

万科房地产公司绩效考核制度完整版1. 绩效考核的背景与重要性在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要通过有效的绩效考核制度来评估和提升员工的工作表现，以实现公司的战略目标。

作为中国知名的房地产企业，万科房地产公司也面临着绩效管理的挑战，为此，公司制定了一套完整的绩效考核制度。

2. 考核指标的设定为了确保考核的客观性和公正性，万科房地产公司制定了一系列与岗位职责相关的考核指标。

这些指标涵盖了各个部门和层级，包括销售额、市场份额、项目进度、客户满意度、员工协作等方面。

通过定量和定性的指标，公司能够相对全面地评估员工在不同方面的表现。

3. 考核周期与流程万科房地产公司的绩效考核周期为一年，从每年的1月1日至12月31日。

考核流程主要包括以下几个步骤：- 目标设定：根据公司战略目标和部门工作计划，上级领导和下属共同制定明确的工作目标。

- 任务执行：员工按照目标进行工作，完成各项任务，并记录工作进展和成果。

- 考核评估：上级领导对员工的工作表现进行评估和打分，同时可以收集同事和客户的反馈意见。

- 绩效面谈：上级领导与员工进行一对一的绩效面谈，进行绩效评估结果的沟通和反馈，共同制定下一年的目标。

4. 绩效考核的结果与奖惩机制绩效考核的结果以绩效评分的形式呈现，并在员工档案中有所记录。

根据绩效评分，公司将给予不同程度的奖励或者惩罚。

优秀的绩效表现将会获得晋升机会、薪资增长和其他形式的奖励；而绩效低于预期的员工将会接受必要的培训和辅导，并有可能面临降级或者解雇。

5. 绩效考核的监督和改进为了确保绩效考核制度的有效性和公正性，万科房地产公司设立了专门的绩效管理部门进行监督和改进。

该部门负责收集和分析绩效数据，发现并纠正可能的偏差和不公正的行为。

定期的绩效管理会议也是提供反馈和改进的机会。

6. 绩效考核制度的意义与作用万科房地产公司的绩效考核制度不仅提供了对员工工作表现的全面评估，还激励员工积极主动地为公司的发展贡献力量。

1.目的
1.1.使考核成为各级管理者有效激励员工、进行精细化管理的工具；
1.2.建立良好的绩效文化，促使公司总体绩效全面、持续提升；
1.3.促进员工能力不断成长，提高员工的满意度和成就感，实现公司目标、
个人发展目标的高度结合。

2.适用范围
2.1.公司除总经理以外的所有在职员工。

2.2.公司所有部门。

2.3.区域管理中心的部门及个人。

2.4.物业公司借调人员。

3.术语和定义
4.职责
4.1.人力资源部为本规范的主要执行部门。

4.1.1.人力资源部负责本规范的制订及维护、修改并负责对本规范进行解释。

4.1.2.人力资源部设立考核专员岗位负责公司日常考核的实施、考核系统的维
护等工作，并在考核过程提供各项必要的支持。

4.1.3.根据考核结果提供提升绩效所需要的各种服务并依据考核结果向公司
提出奖惩建议。

4.2.总经理办公室、财务管理部、客服中心以及相关部门参与提供对各部门
的考核数据。

4.3.各级考核人负责对下级（部门）的工作进行考评并提供相应的指导、支
持。

5.工作程序
5.1.考核原则：
“公正透明、全面考察、及时跟踪、帮助改进”
5.2.考核对应关系：由部门考核和个人考核两部分组成。

5.2.1.部门考核：分管各部门的公司领导为本部门工作业绩的直接考核人；周
边（职能）部门提供客观数据考核各部门的客观指标成绩；
个人考核：个人的考核人为直接上级或授权考核人，依照人力资源部每月发布的“员工考核对应关系”执行。

参见6.2《考核对应关系表》，如。

万科物业人员管理制度上墙一、总则为了规范万科物业人员的管理，提高服务水平，保障业主的利益，特制定本管理制度。

二、人员招聘管理1. 公平公正的竞聘机制：招聘万科物业人员应严格按照公开、公平、公正的原则进行，禁止任何形式的关系或利益交换。

2. 严格的资格审核：对招聘人员的资格进行严格审核，确保其具备相应的专业知识和经验。

3. 培训和考核：新员工在入职后需接受一定的培训，通过考核后方可正式上岗。

三、员工管理1. 工作纪律：员工必须严格遵守工作纪律，按时上下班，服从管理安排，不得擅自离岗或旷工。

2. 服务态度：员工要以积极的服务态度对待业主，尊重业主的意见，及时解决业主提出的问题。

3. 保密意识：员工要严格遵守保密协议，不得将业主的个人信息泄露给外部人员。

四、绩效考核1. 年度绩效考核：对万科物业人员进行年度绩效考核，根据考核结果进行奖惩。

2. 定期考核评估：对各岗位员工进行定期的考核评估，发现问题及时进行改进和培训。

五、奖惩机制1. 奖励制度：对表现优秀的员工进行奖励，包括物质奖励和表彰。

2. 惩罚制度：对违纪违规的员工进行相应的惩罚，包括扣减奖金、警告甚至解雇。

六、员工福利1. 保险福利：为员工购买相应的保险，包括意外险和医疗险。

2. 假期福利：员工享有带薪年假、婚丧假、产假等假期福利。

3. 健康关怀：定期组织员工体检，关注员工的身心健康。

七、员工培训1. 岗前培训：新员工入职后需要进行相应的岗前培训，包括工作流程、服务技能等方面的培训。

2. 继续教育：对在职员工进行定期的继续教育，提高员工的专业水平和服务意识。

八、员工监督1. 定期考核：对各岗位员工进行定期的考核，发现问题及时进行整改。

2. 业主监督：鼓励业主对万科物业人员进行评价和监督，及时纠正存在的问题。

以上为万科物业人员管理制度，希望各位员工严格遵守，并不断提高自身素质和服务水平，为业主提供更优质的服务。

万科物业管理制度万科物业管理制度篇一：20__万科物业管理公司全套制度20__万科物业管理公司全套制度目录前言4第一章管理架构5第一节组织架构5第二节职能部门及岗位职责 5总经理 5副总经理6行政人事部 6客户服务部8财务部10招商部13工程部14安管部17餐厅19第二章行政管理制度21第一节流转制度21第二节会议管理制度21第三节印鉴管理制度22第四节档案管理制度23第五节车辆使用管理制度25第六节业务宴请制度26第七节计算机网络管理制度26第八节办公用品管理制度27第三章人事管理制度27第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度27 第二节劳动人事关系33第三节考勤与假期管理38第四节薪酬及福利管理制度40第五节培训管理43第四章财务管理制度52第一节资金管理制度52第二节资产管理制度57第三节借款及费用报销管理制度60第五章综合业务管理制度62第一节客户服务管理制度62第二节招商部管理制度66 第三节工程维修管理制度67 第四节安管部管理制度72第五节保洁管理制度80第六节绿化管理制度82第七节餐厅管理制度83第八节应急预案86第六章工作流程96第一节综合管理961、招聘申请工作流程962、招聘工作流程983、新员工入职管理流程1004、员工转正管理流程1025、人事变动工作流程1046、员工离职办理流程1067、员工奖惩管理流程1088、员工请假办理流程1109、接单流程11210、发文流程11411、文件报送流程11612、档案管理流程11813、物品申请流程12014、印章管理流程12215、招商工作流程12416、各班次交接流程1261、财务基本核算流程1282、物品采购流程1303、请付款及报销流程132第三节服务管理1341、办理停止供暖流程1342、装修管理流程1363、经典生活公寓出入管理流程1384、公寓物品搬出管理流程1405、消杀管理流程1416、投诉处理流程1437、客户回访流程1458、业主入伙流程1479、公寓二次装修流程14910、业主有偿服务流程15111、公共区域报修流程15312、监控发现异常情况处理流程15513、醉汉、精神病人的处理流程15714、突发事件（火灾）处理流程15915、维修流程16116、巡检流程16317、电梯困人处理工作流程16518、停电处理流程167第四节收费管理1691、采暖费收取流程1692、车场收费流程1713、物业费收取相关流程173第五节车辆管理1751、车辆管理流程1752、车辆进场检查流程177前言一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。

万科物业绩效考核管理万科物业绩效考核管理(一)良好的经营业绩、跨越式的财务增长2014年以后，紧跟万科地产业绩的快速增长，万科物业进入了一个高速发展期。

2014年到2014年，万科物业项目管理面积依次为1562万平米、2678万平米，4375万平米;实现营业收入依次为6.66亿，11.35亿，15.49亿元;发生营业成本依次为5.46亿元、8.99亿元、12.24亿元;并最终产生净利润依次为3573万元、8346万元、12930万元，。

伴随着规模的不断扩张，万科物业营业收入、净利润的增长水平均远超行业平均水平，呈现出积极健康、跨越式的增长态势。

经营结构方面，2014年实现物业服务费收入8.29亿元，发生物业服务成本6.37亿元，实现物业服务净利润3521万元。

2014年，是万科物业推行运营管理精细化、经营举措不断推陈出新的一年。

这一年里，万科物业实现了经营预算的动态管理，通过预算控制每项成本费用的发生，在任何时点，公司的经营情况都尽在掌握。

经营意识不断得到强化，“少花钱多办事，花小钱办大事”蔚然成风。

通过智能化管理手段的普及，结合测算特殊项目服务需求的峰谷，人工成本得到更精细的控制;“创新带来低成本，低成本进行创新”，这一良性循环换来了公司2014年度骄人的经营业绩。

2014年，公司实现毛利率15.45%，净利率8.35%，同比增加1%。

在公司业务高速增长的同时，万科物业人力增速相对平稳，使人均效率大幅提升，2014年，万科物业实现人均产值9.67万元。

(二)相融共生的经营性业务、不断拓展的多种经营能力在为客户提供优质物业服务的同时，伴随着客户需求的不断增长，为持续满足客户的期望，万科物业也发展了依托物业管理业务，并与物业管理业务紧密关联、相辅相承、共生共赢的经营性业务。

经过二十年的发展，万科物业的经营性业务已涉及智能化安防设计及施工、绿化工程、设备维保、房屋中介服务、物业服务顾问、会所经营、资产管理、维修和居家软装、合同能源工程、新媒体渠道经营、商业平台搭建服务等业务范围。

万科地产绩效考核办法
一、绩效考核概述
1、绩效考核
绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。

2、绩效管理
绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。

绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。

绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。

二、房地产工程项目绩效考核管理制度
三、工程项目经理绩效考核方案
四、营销总监绩效考核
五、客服主管绩效考核指标量表
六、销售部长绩效考核方案
七、房地产销售人员绩效考核方案
八、综合部绩效考核指标
九、综合部长绩效考核指标量表
十、财务总监绩效考核方案
十一、采购部部长绩效考核指标量表
十二、采购人员绩效考核实施方案
十三、招商部绩效考核
十四、招商部部长绩效考核指标量表
十五、招商员人员绩效考核方案
十六、物业公司总经理绩效考核指标量表
十七、物业公司员工绩效考核管理方案。

万科全套绩效考核管理规范【包含全套考核参数与表格】2014—08—26房地产经理人联盟1.1。

使考核成为各级管理者有效激励员工、进行精细化管理的工具；1。

2.建立良好的绩效文化,促使公司总体绩效全面、持续提升;1。

3。

促进员工能力不断成长,提高员工的满意度和成就感，实现公司目标、个人发展目标的高度结合。

2。

1。

公司除总经理以外的所有在职员工。

2。

2。

公司所有部门。

2。

3.区域管理中心的部门及个人。

2.4。

物业公司借调人员.3。

术语和定义4。

1。

人力资源部为本规范的主要执行部门.4.1.1。

人力资源部负责本规范的制订及维护、修改并负责对本规范进行解释。

4.1。

2。

人力资源部设立负责公司日常考核的实施、考核系统的维护等工作，并在考核过程提供各项必要的支持.4。

1。

3。

根据考核结果提供提升绩效所需要的各种服务并依据考核结果向公司提出奖惩建议。

4.2。

总经理办公室、财务管理部、客服中心以及相关部门参与提供对各部门的考核数据。

4。

3。

各级考核人负责对下级(部门）的工作进行考评并提供相应的指导、支持。

5。

1。

考核原则：“”5。

2.考核对应关系：由部门考核和个人考核两部分组成.5。

2。

1。

部门考核：分管各部门的公司领导为本部门工作业绩的直接考核人；周边(职能)部门提供客观数据考核各部门的客观指标成绩；5.2。

2。

个人考核:个人的考核人为直接上级或授权考核人,依照人力资源部每月发布的“员工考核对应关系”执行.参见6.2《考核对应关系表》，如有调整，以人力资源部最新发布为准。

5。

2.3.“员工考核对应关系表”由人力资源部考核专员根据岗位动态进行调整。

各部门内部工作内容,组织结构的变动要及时知会考核专员,共同确定考核对应关系。

5.2。

4。

公司总经理为部门和个人考核的最终审定人。

5。

3。

考核周期5.3。

1.部门及部门第一负责人（含）以上的管理人员考核为季度考核。

5。

3.2。

除上述以外的个人考核采取月度考核:职员上司需要每月对下属月度绩效及时评判、记录并共同制定下月工作计划。

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(三)完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。

(四)为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。

二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进三、绩效考核的适用范围1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。

2、z物业公司所有部门。

四、绩效考核实施细则(一)职员考核1、考核人依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。

对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。

其考核系数按7/3的权重加权计算。

总经理为个人考核的最终审定人。

2、考核周期："每月一次(W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台)"每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员)"每季度一次(部门第一负责人(含)以上级)3、考核流程：考核流程与现行的考核流程基本一致。

部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。

(具体考核流程附后)4、考核的依据部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》;部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。

5、考核指标说明：业绩指标考核(占70%权重)：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。

行为指标考核(占30%权重)：-无下属的职员：核心职能(服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力)-有下属的职员：管理职能(服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力)6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例(表一)考核等级评分标准参考分值(X)对应系数占考核总人数的比例。

竭诚为您提供优质文档/双击可除万科绩效考核管理规范篇一：万科绩效考核管理规范篇二：万科地产绩效考核管理规范篇三：万科集团绩效考核实施细则万科集团绩效考核实施细则（mhkg-Rl-zd-013）1.目的通过客观、公正、全面地反映公司员工考核周期内工作的开展及任务完成情况，充分发挥公司在人力资源管理中的激励与约束机制，从而实现科学评估、合理分配、多劳多得、奖优罚劣的绩效管理目标，根据《万科集团绩效管理制度》，特制定绩效考核实施细则。

2.试用范围2.1.考核范围包括部门考核、高层管理人员的考核、中层管理人员考核、普通员工的考核。

2.2.高层管理人员包括总裁助理级以上人员，中层管理人员包括各部门经理与副经理。

2.3.集团子公司的绩效考核实施参照本细则执行。

3.术语定义无4.职责4.1.各部门负责人负责组织本部门员工半年与年度绩效考核工作；4.2.人力资源部组织全公司半年与年度绩效考核工作；4.3.人力资源部组织中高层年终述职会议；4.4.人力资源管理委员会负责年终绩效评价工作；4.5.总裁对绩效考核结果进行审批；5.程序与内容5.1.考核的内容与方式5.1.1.考核的内容绩效考核的内容包括任务绩效、周边绩效与管理绩效三个方面的考核。

5.1.1.1.任务绩效指被考核人通过努力所取得的工作成果，主要内容包括被考核人的年度职责的履行情况与工作任务的完成情况。

考核方式是通过被考核人向考核主体进行书面或口头述职的形式来实现。

5.1.1.2.周边绩效是指一个部门（个人）与其他部门（个人）在合作中表现出的绩效，主要从主动性、解决问题时间、信息反馈及时、服务质量等方面进行评价。

考核方式为考核主体根据被考核人一年中的整体表现进行书面评价。

5.1.1.3.管理绩效是只针对公司管理人员进行考核的一个维度，主要是评价管理人员对下属人员的管理效果。

考核方式是通过被考核人上级、下级对其进行书面评价。

5.1.2.考核对象、考核维度、考核方式及考核主体的相互关系考核对象、考核维度、考核方式及考核主体的相关介绍如下表：5.1.3.任务绩效中各考核主体（人力资源委员会）的评价权重任务绩效考核主体所占评价权重见下表：5.2.绩效管理流程5.2.1.绩效规划依据《万科集团工作责任状与工作责任书制定细则》的规定，由人力资源部组织，完成《部门工作责任状》与《员工工作责任书》的编制与签定工作（于每年的年度工作会议结束后10天内完成）；5.2.2.绩效执行与调整被考核人的直接上级必须按照工作责任状与工作责任书的内容，通过激励、沟通、反馈、指导来帮助、监督绩效任务人完成绩效任务，并于每季度填写《绩效考核结果反馈沟通表》（见附表7）；根据集团经营管理工作的实际情况，对工作责任状与工作责任书进行相应的调整，但是必须经过上下级面谈达成共识后，并报相关领导审批后执行；5.2.3.绩效考核绩效考核应于考核周期结束后20个工作日内完成；公司绩效考核周期为半年，通过述职会议与书面调查的方式实现；绩效考核人与绩效任务人应进行“绩效考核面谈”，通过双向沟通，对上一考核周期内的工作绩效进行总结，并填写《绩效考核结果反馈沟通表》；5.2.4.绩效考核结果应用集团人力资源部对绩效考核结果进行统计与分析；并将绩效考核结果应用于薪酬管理、职位晋升、培训管理等方面。