高校官方微博突发事件的舆情传播规律

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第13卷第2期 
2014年6月 
浙江工商职业技术学院学报 

Journal of Zhejiang Business Technology Institute 
V01.13 No.2 

Jun.2014 

高校官方微博突发事件的舆情传播规律 
朱 燕 
(宁波大学,浙江宁波市315211) 

摘要:微博的迅猛发展,得到了政府部门的高度重视、纷纷开启政务微博。高校也不例外。以高校官方微博发布的突发事 
件为例。从传播的路径、情感值、周期性这三个方面进行分析,从而揭示高校官方微博在突发事件中的传播规律,并且有 
针对性的提出高校官方微博管理的几点建议。 
关键词:传播规律;突发事件;官方微博;高校 
中图分类号:G647 文献标志码:A 文章编号:1671—9565(2014)02—055—04 

Emergencies’Propagation Laws by Universities’Official Micro Blog 
ZHU Yan 
(Ningbo University,M 0 315211,China) 
Abstract:Micro blog’S rapid development has gmned great attention from the government departments SO that they 
open their micro blogs.This paper takes how emergencies to be released by university official micro blog as an 
example to analyze from propagation route,emotion value and periodicity three factors.Based on that,we aim to 
reveal the propagation laws of universities official Micro blog about emergencies and give some advice specifically 
about the management of universities’official Micro blog. 
Key words:propagation laws;emergencies;official micro blog;university 

2007年美国Twitter的出现,互联网即时传播 
形式立即引起全球的关注。并开始得到广泛的应 用。在中国,2009年8月新浪启动微博测试,2010 年以来,搜狐、腾讯、网易、搜狐相继推出微博产品, 门户网站成为国内微博市场的主导力量。其后,各 级政府也纷纷开通官方微博,充分发挥网络的引导 作用.实现政治与网络的良性互动。 根据孔明社交管理网站去年对新浪微博账号 分析显示,年龄在l8岁至24岁之间的注册用户占 总数的58.96%,约为3亿。而高校大学生正是这个 年龄段用户的重要组成部分。微博时代的来I临,学 生“织微”队伍的不断壮大,使得高校必须顺应形 
势,建立官方微博。在发布校园信息、传播校园文化 
等常规工作的基础上,研究并掌握高校官方微博舆 
情的传播规律,建立正确的引导机制来应对网络舆 
情显得尤其重要。本文通过对高校突发事件发生 
后,官方微博中新闻发言人发布信息后传播的深 
度、情感值和传播时长进行分析,从而提示突发事 
件舆情传播的规律。并由此提出高校官方微博在日 
常管理中的几点建议。 

收稿日期:2014—04—29 
基金项目:2010年度宁波大学校级科研项目“高校官方微博舆情传播规律研究——以宁波大学为例”(编号XS13004)阶段性研究 
成果。 
作者简介:朱燕(1980一),女,浙江嘉兴人,宁波人大学宣传部助理研究员,主要从事高校教育方面研究。 


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2014年6月 朱燕:高校官方微博突发事件的舆情传播规律 
V01.13 No.2 

Jun.2014 

正面能量。 
1.3突发事件传播的周期性 
1986年全球知名危机管理专家斯蒂文・芬克提 
出了危机传播的四段论模式。第一个阶段是危机潜 
在期,这个阶段是危机处理的最容易的时期,但是却 
最不易为人所知;第二个阶段是危机爆发期,这是四 
个阶段中时间最短、但是感觉最长的阶段,而且它对 
人们的心理造成最严重的冲击:第三个是危机蔓延 
期,这是四个阶段中时间较长的一个阶段,但是如果 
危机管理得力,将会大大缩短这一时间;最后一个是 
危机恢复阶段.此时组织从危机影响中完全解脱出 
来,但是仍要保持高度警惕,因为危机仍会去而复 
来。对于该理论。得到了国内专家的认可,如中国传 
媒大学宫承俊教授认为“这种按照时间顺序所作的 
划分既符合我们惯常的思维走向,也可以与事件中 
相应的网络舆论的变化形成对应关系”①。 

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600 
500 
400 
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200 
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对闻(天) 

图5每日新增徽博数统计 
本文以事件微博发布后24小时单位,统计这 

条微博10天内每天新增的转发数之和。本事件 
中,第一条微博和第二条微博发布在同一天,所有 
这两条微博的24小时内转发数重叠在一起后,形 
成一个转发的强高峰,而第三条微博距第一条微博 
相隔5天多.因而在第6天的时候此突发事件在微 
博上的转发又 现一个小小的波动。由于本文研究 
的是突发事件的微博传播规律,因而在此略去危机 
传播的潜伏期.直接从危机爆发期开始。从图5中 
看到突发事件在微博上经过快速的爆发期后,逐渐 
进入蔓延期,由于学校解决给力,大大缩短了蔓延 
期的时间,并通过双方协商妥善地解决了事件.学 

校官方微博也从突发事件的影响中完全解除出来。 
2高校官方微博舆情工作的几点建议 
2.1开通官方微博确立权威性 
微博的“弱连接”和裂变式传播方式使得网络 
中以秒为单位计算发布时间,以分为单位统计更新 
时间,面对如此快速的传播平台,高校除了要开设 
政务微博外,更要在微博平台中树立起官方微博的 
权威性,把自己打造成微博大户,才能在突发事件 
发生后起到快速发布、有效传播的作用。 
2.2加强突发事件危机潜在期的预防工作 
根据应该从突发事件传播四阶段理论,应该 
从危机潜在期人手.加强高校微博舆情的收集整 
理工作,只有尽可能地掌握全面、可靠的信息才 
能发现事件的苗头,做出正确的危机预警。可以 
通过网络信息监测 常规工作汇报,深入实地调 
研,建立学生舆情信息员等方法手段,多渠道、全 
方位收集舆情信息,力争在突发事件爆发前先行 
疏导。防患于未燃。 
2.3建立并完善官方微博的发布通报机制 
“先发制人,后发制于人”,第一时间发布以 
事实为依据的全面、准确、权威的信息,能有效地 
堵塞流言传播的通道。以增强新闻舆论的公信 
力。从微博传播的情感分析图中可以看出,在突 
发事件中,官方微博越早发言越好,不但能避免 
网上流言的产生.还能赢得网友对官方的好感和 
支持,带来正能量。 
2.4培养网络“意见领袖”.引导主流舆论 
蝴蝶效应告诉我们,在微博的碎片化传播过程 
中。对“初始条件敏感”的网络节点进行扰动,都有 
可能引发蝴蝶效应。高校要培养自己的微博“意见 
领袖”,让他们成为微博传播网络中的中心结点。同 
时要和微博媒体大户保持良好的合作关系,在突发 
事件爆发期,利用“意见领袖”和拥有上万的粉丝大 
户,发挥网络中的号召力,积极传递网络正能量。 
【责任编辑:黄素华】 

①宫承俊.重大突发事件中的网络舆论[M】.北京:中国广播电视出版社,2012:116 


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