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浙江省家具商品修理更换退货责任规定(试行)

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浙江省家具商品修理更换退货责任规定（试行）
第一条 为保护消费者合法权益，明确生产者、销售者承担的家
具商品的修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中
华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、
《浙江省产品质量监督管理条例》、《部分商品修理更换退货责任规定》、
《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》和《产品标识标注规定》
及有关规定制定本规定。
第二条 凡在本省行政区域内从事家具产品生产、销售的企业和个
人，幸免应遵守本规定。
第三条 家具产品实行谁生产、谁销售、谁负责三包的原则。销
售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不
得免除本规定的三包责任和义务。
第四条 本规定是履行三包规定的最基本要求，鼓励生产者和销售
者制定严于本规定的三包实施细则。
第五条 生产者应履行下列义务：
1、不能保证实施三包规定的，不能生产家具产品；
2、明确三包方式。生产者负责修理或自行设置、指定修理单位的，
必须随产品向消费者提供三包凭证及修理单位的名单、地址、联系电话
等。
3、产品质量应当符合标明采用的产品标准要求，符合合同约定、
实物样品或其他方式表明的质量状况；
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4、提供产品质量检验合格证明、产品或其包装上应当有中文标明
的产品名称、生产厂厂名和厂址；
5、 标明产品主体材质；
6、含有玻璃构件的家具、深色名贵硬木家具及标准中规定应当有
产口若悬河说明的其他家具，必须随产品向消费者提供产品说明；
7、与销售者共同履行三包规定；
8、妥善处理消费者直接或间接的查询，并提供服务。
第六条 销售者应履行下列义务：
1、 应当采取措施，保持销售产品的质量；
2、 不能保证实施三包规定的，不得销售家具产品；
3、 执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销
售；
4、 标明销售者的真实名称；
5、 验明家具产品生产企业的《营业执照》和产品标准、产品质量
检验合格证明；
6、 以实物样品或其他方式表明产品质量状况的，应当保证提供的
产品实际质量与表明的质量状况相符，并依据有关规定与消费者签定买
卖合同；
7、 不得以不合格产品冒充合格产品，处理（削价）产品应当标明
原因；
8、 产品出售时，应当检验外观质量，介绍使用维护、搬运安装及
三包方式等事项，明确修理单位，提供有效购物凭证和三包凭证，并注
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明交货日期；
9、产品出售时，提倡大件家具送货上门。由销售者组织送货上站
及安装的，运输及安装过程中发生的损坏由销售者承担责任；由消费者
自行运输及安装的，其过程中发生的损坏销售者不承担责任。当事人另
有约定的除外；
10、妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
第七条 三包有效期自交货之日起计算，扣除因返厂修理和待修占
用的时间。三包有效期消费者凭有效购物凭证及三包凭证办理修理、更
换、退货。
第八条 产品自交货之日起30日内，发生严重质量问题，消费者可
以选择退货、换货或修理。退货时，应当按原购买价格一次性退清货款。
第九条 产品自交货之日起60日内，发生严重质量问题，消费者可
以选择换货或修理。换货时，应免费为消费者调换同规格型号、同样式
的产品，或同等价值的相似产品。
第十条 在三包期效期内，同一严重质量问题，修理两次仍不能
正常使用的产品，凭修理记录和有关证明，为消费者免费调换同规格型
号、同样式的产品或同等价值的相似产品，或按本规定第十二条退货。
第十一条 在三包有效期内，自送修之日起超过40日未修好的，应
当免费为消费者调换同规格型号、同样式的产品，或同等价值的相似产
品。
第十二条 在三包有效期内，符合换货条件，因无同规格型号、
同样式的产品，消费者不愿意调换其他规格型号、样式产品而要求退货
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的，应当予以退货，并不得收取任何费用；有同规格型号、同样式的产
品，消费者不愿意调换而要求退货的，应予以退货。
第十三条 换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品
均不得提供给消费者。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面
和三包凭证背面书面注明，并加盖印章。
第十四条 在三包有效期内，产品出现质量问题，应免费修理（包
括材料费和工时费）。
第十五条 在三包有效期内，对应修理、更换、退货的大件产品，
经营者应当上门服务或者负责运送，经营者要求消费者运送的，经营者
应当承担合理的运输费用、误工费用和差旅费用。
第十六条 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修
理：
1、因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非承担三包修理者拆动造成损坏的；
3、无有效购物凭证的；
4、有效购物凭证与修理产品不符或者涂改的；
5、消费者在购买商品前已经知道其存在瑕疵的，或者处理（削价）
品不实行三包的；
6、因不可抗拒力造成损坏的；
7、单件产品售价在50元以下的（成套产品以每件的平均价格计
算）。
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第十七条 生产者、销售者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责
任按国家有关法规执行。
第十八条 消费者因产品三包问题与销售者、生产者发生纠纷时，
可以向消费者协会、质量管理协会和其他有关组织调解，有关组织应当
积极受理。
第十九条 生产者、销售者、家具市场举办者和柜台出租者未按
本规定执行三包的，消费者除依法申请仲裁、提起诉讼外，也可以向产
品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按
三包规定办理。
第二十条 家具产品质量仲裁检验和家具产品质量鉴定近舅家质量
技术监督局《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》施行。
第二十一条 本规定自发布之日起实施。
附件：
家具产品名称 三包有效期 严重质量问题 备注
木家具 1年
1、榫结合处断榫或预埋连接件松脱；
2、可视部件明显变形；
3、结构松动严重影响产品使用性能；
4、构件断裂；
5、木料生虫。
深色名贵硬木家具（包括红木家具） 2年
金属家具 1年
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1、木制部件同上述木家具1—4条；
2、焊接处断裂
软体家具 1年
1、木制部件同上述木家具1—4条；
2、垫面永久性塌陷，严重影响产品使用性能；
3、弹簧刺出垫面、断簧；
4、衬垫料霉变。
藤家具、竹家具 1年
1、松动严重影响产品使用性能；
2、构件断裂；
3、藤料、竹材生虫。
塑料家具 1年 塑料构件断裂影响结构强度。
玻璃家具 1年 玻璃在正常使用状况下破裂
附件说明：
本规定所指"家具"按用途分包括：卧室家具、餐厅家具、客厅家具、
厨房家具（橱柜）、浴卫家具、书房家具、办公家具、宾馆家具等。

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三包政策法律规定(3篇)

三包政策法律规定(3篇)

第1篇一、引言三包政策，即商品包修、包换、包退政策，是我国消费者权益保护法律体系的重要组成部分。

自20世纪90年代以来，随着我国市场经济的发展和消费者权益保护意识的提高，三包政策在保护消费者合法权益、维护市场秩序等方面发挥了重要作用。

本文将从法律角度对三包政策的规定进行详细阐述。

二、三包政策概述1. 三包政策的定义三包政策是指生产者、销售者或者维修者对所售商品在质量、性能、使用等方面存在缺陷时，承担修理、更换、退货等义务的一种制度。

2. 三包政策的目的（1）保护消费者合法权益，提高消费者满意度；（2）规范市场秩序，促进商品质量提升；（3）维护生产者、销售者、维修者等各方合法权益。

三、三包政策法律规定1. 法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国侵权责任法》等法律法规对三包政策进行了规定。

2. 商品范围三包政策适用于《中华人民共和国产品质量法》规定的产品，包括但不限于以下商品：（1）家用电器；（2）电子产品；（3）交通工具；（4）家具；（5）服装鞋帽；（6）化妆品；（7）食品等。

3. 三包期限（1）一般商品：自购买之日起7日内，消费者有权退货；（2）家用电器、电子产品：自购买之日起15日内，消费者有权退货；（3）交通工具：自购买之日起30日内，消费者有权退货；（4）家具、服装鞋帽、化妆品等：自购买之日起7日内，消费者有权退货。

4. 三包责任（1）生产者责任：生产者应当对其生产的产品质量负责，保证产品符合国家标准、行业标准、企业标准。

如果产品存在缺陷，生产者应当承担修理、更换、退货等责任。

（2）销售者责任：销售者应当对其销售的产品质量负责，保证产品符合国家标准、行业标准、企业标准。

如果产品存在缺陷，销售者应当承担修理、更换、退货等责任。

（3）维修者责任：维修者应当对其维修的产品质量负责，保证维修后的产品符合国家标准、行业标准、企业标准。

如果维修后的产品存在缺陷，维修者应当承担修理、更换、退货等责任。

三包规定文档

三包规定文档

（七）服装类
1、无质量问题退换时，在不影响再次销售的前提下，自购买之日起一个月内凭购物凭证予以退换。
2、商品存在质量问题的退换
（1）在售出之日起一个月内，出现质量问题免收折旧费予以退换。
（2）一个月之后三个月之内出现质量问题，给予免费修理。三包期内出现不可修复的质量问题，或者经维修两次不能正常使用的，凭维修记录，收取折旧费退换，折旧费为自购买之日起每日收取售价的1%，但不得超过30%，换同型号、同规格的商品免收折旧费。
⑵换、退范围：形体不饱满，粘贴不平服；天然皮革表面出现裂面、裂浆、脱色；人造革、合成革面层材料出现明显印道、凹凸、疙瘩，皮革面料撕裂强度不合格，应给予包换、包退。
⑶三包期限自开具发票之日起计算应扣除修理占用时间和无零配件待修时间；退、换货时要收取折旧费（折旧费计算方法：原售价×折旧率×购买天数）。经双方协商，可以一次性作价处理，不再实行三包。
（3）非承担三包修理者拆动的。
（4）三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改者。
（5）因不可抗拒力造成损坏的。
（6）标明“处理品”的。
7、固定、移动、家用视听产品、微机等部分家电的修理、更换、退货规定按照国家颁布的三包规定执行。
1、无质量问题退换时，在不影响再次销售的前提下，自购买之日起一个月内凭购物凭证予以退换。
2、修理范围：开胶、严重跳针；鞋跟变形、裂、断或掉；鞋垫不牢固；跟面脱落；装饰品出现损坏、脱落，应免费给予修理，修理时间不超过规定期限。
3、换、退范围：帮面裂，帮脚裂，严重返硝，明显变色、脱色；前帮明显松面，涂饰层脱落或龟裂，帮面接触地面磨损；主跟或包头变形；勾心软、断或松动；外底或内底裂、断或凹凸不平影响穿用；鞋内露钉尖（头）、鞋内有明显不平服影响穿用；因两只鞋码大小不一、顺脚，应给予包换、包退。
部分商品修理更换退货责任规定条文释义

部分商品修理更换退货责任规定条文释义

部分商品修理更换退货责任规定条文释义技监局质发［1996］53号第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

【释义】1.本条是关于制定《部分商品修理更换退货责任规定》宗旨和依据的规定。

2.制定部分商品三包责任规定的目的：一是，为了切实保护消费者合法权益，完善产品质量民事责任制度；二是，为了明确销售者、修理者、生产者的三包责任和义务，加强国家对销售者、修理者、生产者履行三包义务和承担责任的监督管理。

3.本规定的法律依据是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定。

“有关规定”包括《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国广告法》等法律法规中的有关规定。

4.本规定所称生产者、销售者，是指在中华人民共和国境内，具有生产、销售本规定目录所列产品行为的人。

包括国有企业、集体所有制企业、私营企业、“三资”企业以及个体工商户和个人合伙等。

5.本规定所称修理者，是指依据与销售者、生产者订立的代理修理合同，承担本规定目录所列产品修理业务，并承担本规定修理者责任和义务的企业和个体工商业经营者。

第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称：目录)中所列产品。

目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。

【释义】1.本条是关于本规定调整产品范围的规定。

2.本规定调整的产品范围，采用《实施三包的部分商品目录》形式逐批公布。

进口产品适用于本规定。

3.本规定中所称“国务院产品质量监督管理部门”，是指国家质量技术监督局；“商业主管部门”，是指国内贸易部、中华全国供销合作总社；“工业主管部门”是指国务院有关行业主管部门。

4.国务院有关工业主管部门负责制定涉及本行业产品的三包实施管理办法，并报国家质量技术监督局、国家工商行政管理局备案。

”三包“服务实施细则

”三包“服务实施细则

”三包“服务实施细则根据中国消费者权益保护法及相关法规，制定了《商品修理、更换、退货服务实施细则（试行）》，通常称为“三包”服务实施细则，以保护消费者的合法权益。

下面是关于“三包”服务的实施细则的详细解释。

一、服务范围：“三包”服务实施细则适用于购买的商品在合理使用期限内，出现质量问题需要修理、更换、退货的情况。

其中，合理使用期限根据商品的性质、功能、使用方法等因素来界定。

二、服务内容：1.修理服务：对于出现质量问题的商品，消费者享有修理的权利。

具体包括免费修理、替换以及退还由于质量问题产生的相关费用。

2.更换服务：对于在合理使用期限内出现重大质量问题的商品，消费者有权要求更换同样品种、规格、型号的新商品。

更换服务应免费提供，包括相关费用和物流费用。

3.退货服务：对于出现无法修理的严重质量问题的商品，消费者有权要求退货。

退货服务应提供退还全部购买款，并退还相关费用和物流费用。

三、服务期限：“三包”服务期限通常是根据商品的性质和合理使用期限来确定的。

一般情况下，常见电子产品和家电的三包期限为一年，汽车和家具等大型消费品的三包期限一般为两年。

四、服务流程：1.消费者在发现商品质量问题后，应当及时通知卖方，并向其提供相关证明材料，如购买凭证、维修记录等。

2.卖方在收到消费者通知后，应当及时安排专业人员进行验证和判断，确定是否属于质量问题。

3.若商品属于质量问题并在三包期限内，卖方应当按照消费者的要求提供相应的修理、更换或退货服务。

4.若卖方未能在合理期限内提供修理、更换或退货服务，消费者可以通过法律途径维护自己的合法权益。

五、责任分担：1.退货时，卖方应当承担运输费用，即将商品返还至消费者所在地的费用。

2.修理时，卖方应当承担修理费用，包括维修配件和人工费用。

3.在三包期限内，若卖方多次修理后问题仍未解决，消费者可以要求更换或退货。

六、特殊情况：1.超出三包期限的商品，若出现质量问题，消费者仍有权要求修理、更换或退货，但卖方有权收取相应的费用。