邮政行业企业文化建设的思考

邮政行业企业文化建设的思考　

张　辛　

（国家邮政局发展研究中心，北京１００８６８）　

【摘　要】　党的十七届六中全会通过总结我国文化改革发展的丰富实践和宝贵经验，指出加强文化建设的重要　

意义。我国正在全面推进文化建设，行业文化建设已经成为我国当代文化发展的重要环节。“十二五”时期，邮政业面临　

转型升级的艰巨任务，而推进行业文化建设，对于邮政业在新的历史起点上推进改革创新，加快转型升级，实现科学发　展具有重要意义。企业是行业的组成单位，行业是企业的延伸。文章将重点研究民营快递企业的文化建设情况，提出对　

行业文化建设的重要启示。　【关键词】行业文化；企业文化；组织；领导　

【中图分类号】Ｆ６３２．３　【文献标识码】Ａ　【文章编号】１００４—２７６８（２０１２）０８—０２０８—０２　

企业文化和行业文化是两个不同层次的组织文化，但又紧　

密相连。行业文化是建立在行业企业个性文化基础上的共性文　

化，不是行业企业文化建设的归纳和概括，也不是简单总结行　业企业文化建设的经验并推广。邮政行业文化，是能被行业内　

绝大多数企事业单位接受和奉行的文化，是建立在行业所属成　

员个性文化基础上的共性文化，在一定程度上指引和约束着行　

业员工的思想和行为。行业文化建设的基本层次是行业企业文　

化建设，因此，文章重点研究民营快递企业文化建设情况，以期　

为行业文化建设开拓思路。　

一、民营快递企业文化建设现状　

目前，民营快递企业的经营模式主要有直营制模式和加盟　制模式两种。这两种经营模式的民营快递企业各自文化建设的　

战略、投入、形式各不相同，文化建设的实效也有各自差距，但　

总体来说，民营快递企业文化建设意识逐渐增强，专门组织和　

实施了符合企业发展的文化建设活动，取得一定成绩并积累了　

宝贵的经验，一定程度上反映了行业企业文化的现状。　（一）健全机构，设立企业文化创建工作领导组织　民营快递企业重视文化建设。许多企业由企业高层担任领　

导统筹协调，配备了专职工作人员，全面、系统得实施企业文化　

建设工程；同时制定了企业文化建设规划，在制定文化建设实　施方案的基础上，又根据各自发展特点制定了企业文化建设规　

划，开展“企业文化推进年”、“企业文化发展年”、“企业文化创　

新年”等主题年活动，形成了一个切合实际、科学合理、便于操　

作的企业文化建设规划体系，保证了企业文化建设有条不紊　

进行。　

（二）企业文化建设形式多样。重视文化作用　民营陕递企业普遍逐渐重视企业文化对企业发展的作用，　积极开展丰富多彩的企业文化建设活动，发挥企业文化在管理　

中的约束功能，达到文化进步与企业发展的和谐统一。一是充　

分发挥内部刊物宣传阵地作用。各企业坚持月刊的编订和刊　印，将行业要闻、政策法规、信息动态等消息和知识及时传递给　

公司员工和消费者；广泛宣传先进典型和先进事迹，强化思想　政治修养，形成了积极向上的思想主流；及时刊登工作动态，指　导各项工作落实。二是积极组织员工开展岗位学习和竞赛，不　

断提高职工基本素质和服务技能水平。各企业以提高业务技能　

和服务水平为出发点，将业务工作、岗位职责结合起来，开展形　

式丰富的竞赛活动。主要侧重改善工作中的薄弱环节，加强应　知应会基本知识、基本技能训练，熟练掌握岗位基本操作技能　

等，使得快递业务员业务技能水平得到了很大提高。三是以人　

为本，重视宣传和培训。部分企业成立了企业大学或学院，对入　

职员工进行各种业务和规章等培训，对员工进行在职职业教　

育，为德才兼备的员工提供了广阔的发展平台，打通了人才成　

长的通道，激发了广大员工积极向上的热情，员工队伍整体素　

质得到了很大提升，队伍活力明显增强。四是开展丰富多彩的　文体活动，增强职工的凝聚力和向心力。开展篮球赛、乒乓球　赛、职工运动会以及企业文工团巡演、合唱比赛等多种形式的　

文化体育活动，达到了增强体魄、增进友谊的目的，陶冶了员工　

情操，丰富了员工的业余生活，使他们感受到集体的温暖和力　

量，从而增强了凝聚力，提高了战斗力。　

（三）企业精神文明建设和物质文明建设水平不断提升　

民营快递企业有针对性地开展文明服务礼仪教育，使员工　

的服务和社交用语更加规范，形象更加文明规范，员工的文明　程度不断提升，思想境界和生活追求有了较大提高。同时，各企　

业纷纷加大硬件设施建设投入力度，对办公楼、职工宿舍和职　

工食堂进行了装修改造，对办公场所进行了亮化、绿化和美化。　

职工图书阅览室、职工健身活动室、上网娱乐休息区的设立，便　

于员工在工作空间或交接班时更好地放松与交流，使员工对企　

业更具归属感。各企业制作了企业文化宣传展示墙，布置了荣　誉展示厅，导入了ＶＩ视觉识别系统，整体形象、职工办公、生活　

环境和条件得到极大改善，丰富了员工的业余生活，提升了员　

工的工作热情，获得了精神文明和物质文明双丰收。　

（四）创新文化建设思路。探索适合的文化传播载体　

“没有最好的文化，只有最适合的文化”。民营快递企业在　

借鉴其他行业企业文化建设经验的同时，结合企业发展和建设　

实际，认真诊断自身特点，探索适合自身发展的文化建设途径。　

一是创新人力资源管理，在人员的考评、晋升以及对公司整体　

【收稿日期】２０１２—０４—２８　【作者简介】张辛（１９８５一），女，陕西西安人，供职于国家邮政局发展研究中心政策法规研究处，研究方向：邮政政策、规划、标准。

　培训效果的评价等环节，引入第三方机构专业进行考核和诊　

断，一方面科学地安排了企业自身人力资源工作，另一方面便　

于员工更好地反馈真实意见，畅通制度渠道，高效而科学地解　

决了管理难题。二是加强内训师队伍建设，组织内训师参加企　

业文化建设培训班及各类学习班，激发了全员重视、热爱企业　

文化、主动参与企业文化的热情，增强了企业团队精神，提高了　凝聚力，保证了企业文化宣贯的顺利进行。三是开拓新的文化　

传播载体，创新传统的报纸、杂志、宣传册、刊物等传播形式，重　

视采用流媒体技术并丰富视频终端，开辟了ｅ—ｌｅａｒｎｉｎｇ，便于员　

工利用公司网络学习各种先进知识，提升素质和水平。　

二、存在问题　

（一）文化宣传注重视觉识别系统。忽视制度文化　

有些企业对企业文化的塑造有误解，认为企业文化是以理　

念塑造为主，企业文化建设只停留在理念宣传的阶段，不能深　

入进行塑造，有些文化的宣传略有“吹捧”之意。或者有的企业　仅对企业文化的理念进行物质、标识上的宣传，如制作企业办　

公用会议记录簿、信封、笔记本、工作日志，手提袋、纸杯以及广　

告牌、理念墙等，忽视了企业制度、行为规范等制度文化的　

作用。　

（二）企业品牌营销意识较为薄弱　

企业要想不断获得和保持竞争优势，必须构建高品位的营　

销理念。最高级的营销不是建立庞大的营销网络，而是利用品　牌符号，把无形的营销网络铺建到社会公众心里，把产品输送　

到消费者心里。快递业属于服务行业，它的品牌建设对于提高　

服务产品的附加值具有重要的现实意义。迅速做强、做大品牌，　将重点放在品牌的整合、定位、内涵建设和提升上，是我国快递　

企业提高利润水平、增强竞争力、迅速发展壮大的必然选择。然　

而目前，仅“暴力分拣”、“春运爆仓”、“炸弹快件”等，社会和消　

费者对快递企业就会留下较为负面的印象，改变第一印象实属　

不易，整个行业的精神、企业的品牌都得到较大打击。因此，我　

国快递民营企业急需加强自身品牌营销，提高社会和消费者对　快递企业服务的感知度，使消费者选择消费时认可这个服务，　

投资商选择合作时认可这个企业。　

（三）企业文化体系仍不健全　

企业文化分为三个层次，即表层的物质文化、中层的制度　

文化、深层的精神文化。这三个层次涵盖了企业价值观、远景目　

标、经营理念、管理模式与体系、产品和服务、行为与作风、形　

象、标语与口号等方面。许多民营快递企业只提出了价值观等　理念，有些只重视视觉识别体系，而对制度层和行为层的系统　

提炼较少，对行为规范、责任心和效率等的考核仍不明晰，企业　

文化资源较少，整合存在困难。　

（四）企业重效益轻文化现象仍较明显　

虽然我国快递民营企业逐渐认识到文化强企的重要性，但　

由于许多企业处于发展的关键时期，服务能力和服务水平仍不　能满足市场需求，领导者的精力和时间被大量的业务和经营工　

作所占据，相对于文化建设，他们更倾向于企业效益。另外，员　

工队伍整体素质不高、参与文化建设积极性不强、缺少企业文　

化建设的经验等，都是目前许多民营快递企业文化建设的瓶颈。　

三、几点思考　

企业文化建设是理论性、实践性和探索性都很强的系统工　

程，通过调查研究，笔者主要有以下几方面体会：　

（一）民营快递企业特色文化建设日益重要　总体上讲，民营快递企业既是一个数量庞大、富有活力的　经济群体，也是一个相对处于弱势的群体，存在创业难、融资　

难、生存和发展的环境有待进一步改善的问题。就目前我国民　营快递企业自身而言，存在总体素质不够高、经营增长方式粗　放、人才短缺、决策迟缓、措施不力、市场竞争能力不强等问题，　

“内功不足”和“文化短板”导致企业的服务质量上不去，缺乏长　

远规划和整体观念，从而造成企业发展后劲严重匮乏。可见，民　

营快递企业的特色文化建设日益重要。　

构建适合自身发展特点和发展阶段的正确、完善、有效的　

文化坐标系统，并以此指导自身经营管理活动，追求整体效应　和长远价值，才能在激烈的市场竞争中赢得优势。令人欣喜的　

是，一些民营快递企业经过市场的磨炼，已开始注意到了这一　

点，敏锐地把握住了企业经营管理的“灵魂与精神”所在，建立　

以优质服务为核心价值观的价值体系，在搞好企业经营的同　

时，苦心构筑自身独具特色的企业文化系统，在激烈的市场竞　争中保持了自己的优势。　

（二）领导重视是企业文化建设的基本前提　企业文化建设是企业提升核心竞争力和可持续发展力的　

重要工作，没有领导的重视，只能是纸上谈兵。企业领导者是企　

业文化的“传教士”和“布道者”，是企业价值观和经营观念的　

“耕耘者”和“播种人”。领导者建立的扎实、高效、身体力行的管　

理作风，决定了企业文化的风格，能对员工的思想、行为发生潜　移默化的作用，决定了企业文化建设的成效。企业领导者重视、　

关注文化，就会指导并反复研究企业文化建设的思路、方法和　

重点，亲自部署和指导文化工作，就能为企业文化建设提供坚　

实的领导支持和物质保证。　（三）尊重、感恩员工，畅通晋升、投诉渠道　

民营快递企业家大多白手起家，许多企业家皆是投递员出　身，亲自实践和体验快递业务员等多种角色，创业的艰苦使他　

们对员工的不易感同身受，他们尊重企业员工默默无闻、坚韧　

不拔、不辞辛劳、不计得失等品质，感谢员工对企业、行业和社　

会的巨大奉献。行业企业普遍较为重视员工福利，各企业年末　

表彰大会设立星级收派员、奉献奖、见义勇为奖等，对一线员工　进行表彰和感恩。　

制度透明化是凝聚员工、解除矛盾的重要措施。优秀的企　

业其每项制度的出台必须从上至下调研到所有员工，征求每位　

员工意见后予以发布。畅通的沟通渠道和对每位员工权利的维　

护，使员工不仅了解企业动态，更培养了时刻关心企业的责任　心。设立领导沟通日和工会热线，便于基层员工随时反应工作、　

生活中的权益问题，增强了员工对企业的归属感，减少了管理　

中不和谐的人为因素。行业内成绩突出的企业无一不坚持制度　为上，一切向制度看齐，杜绝人为干预，畅通了员工晋升和投诉