建议书说明

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1FAP培训讲师手册 课目: 建议书说明 课时: 50分钟 课程目的 1. 了解建议书说明的目的 2. 掌握建议书说明的基本技巧 课程内容 1. 讲师自我介绍/3P 5’ 2. 建议书说明的目的 5’ 3. 建议书说明的步骤 5’ 4. 建议书的要领 10’ 5. 说明的注意事项与技巧 5’ 6. 练习 20’ 学员收获 能巧妙地切入建议书内容并说明,提高保单的促成率。 2时间/提要 培训内容 备注 )No.1-7 5’ )No.8 5’ )No.9 5’ 1.讲师自我介绍/3P 自我介绍的内容应包括姓名、所属单位、在寿险业曾获得的资格、参加过的训练、简单的工作经历与体会等。 回顾销售的六大步骤,并简单介绍成交面谈的流程。 讲述需求回顾的原因。 之后带出本节课程主题:建议书说明。 说明课程3P(课程目的、课程内容、学员收获)。 讲师申明销售是一项艺术,没有对与错、非黑即白之分,这单元要讨论的工作方法,是总结了人寿保险从业人员实际的经验的较有效的方法。 2.建议书说明的目的 询问学员:有否打过建议书?有没有详细阅读过建议书的内容?会不会觉得很复杂? 请学员思考及提出建议书的用途,并把学员的答案写在白板上。在学员发表意见后,讲师说明为了取得最佳工作效果,建议书说明的目的有三点: 1) 使准客户了解目前自己(家人)的现况; 2) 使准客户确认自己的需求落差; 3) 使准客户产生接受我们建议方案的动机,从而做出购买的决定。 3.建议书说明的步骤 询问学员:如果你向客户介绍建议书,你会按怎样的步骤来进行说明? 发表结束后,带出本张投影片,并对建议书说明的步骤进行总结: 1) 寒暄 2) 与客户复习之前所谈内容 3) 与客户确认基本资料内容 4) 与客户说明建议书的内容 若讲师已经上过课则可省略。 科学的问题是有标准答案的,1+1一定=2;销售方法没有对与错,只有较有效和较无效之分。 讲师可列举自己的实例作佐证。 讲师表示肯定和鼓励学员的发言。 3时间/提要 培训内容 备注 )No.10 5’ )No.11 5’ )No.12 2’ )No.13 3’ 4.建议书说明要领 讲师介绍在说明建议书时,要让客户感觉我们是在帮助他解决问题,而不是在向他推销商品,也就是要将保险利益转化成客户利益。 询问学员:我们怎样做才能让客户觉得我们是在帮助他而不是在向他推销保险呢? 发表结束后,带出本张投影片,并总结。 11如何将保险利益转化成客户的利益•认真分析客户的期望与人生规划•告诉客户如何运用每一笔保险给付,以实现他的期望•为他描绘美好前景,语调充满感性,将客户带离现在•话术公式:(保险利益)→那也就是说→(客户利益) 5.说明的注意事项与技巧 讲师介绍说明时的注意事项: 1) 座位最好安排在准客户右侧。这样我们用右手记录重点时,客户也能看见; 2) 有热情,保持微笑。这是专业和信心的表现; 3) 简洁,使用客户易懂的言词。客户的时间有限,我们必须在描述时语言简洁。另外,我们要用生活化的语言来表达专业的内容,以免客户听不懂而失去兴趣。通俗易懂的话语更易于与客户交流。 4) 过程中不断发现购买信息并尝试促成。我们要抓住每一次机会进行促成,这是所有工作的终极目标。 讲师接着介绍说明沟通技巧: 不是说话,而是对话。如果只是我们在说,客户很可能会走神,没有用心听我们的介绍,因此需要用对话的形式牢牢牵引对方的注意力。 讲师表示肯定和鼓励学员的发言。 4时间/提要 培训内容 备注 )No.14 20’ )No.15 )No.16 2)不要简单的听,要仔细的听。要善于捕捉客户语言的弦外之音。甚至于听出客户真正的需求与真正在意的地方。 3)不要简单的看,要观察。观察客户细微的肢体 动作或是他的反应,这样才能抓住每一次可以促成的机会实现销售目的。 6. 练习 请学员两人一组参考标准话术自由组合练习。提醒学员注意讲话的速度、语调、音量、肢体动作… 提醒学员聚焦在演练建议书的说明技巧,因此演练时扮演客户的这一方仅需聆听或针对内容发问。 预留时间让学员练习后发表感受。 讲师总结复习此单元并作结语。 讲师应展现自信与对学员学习的肯定。