为规范湖北省高速公路服务区的经营和管理，
更好的服务于社会，实现社会效益最大化和经济效益合理
化，依据《中华人民共和国公路法》、《收费公路管理条例》、
《湖北省高速公路管理条例》等有关政策法规 ,特制定本规
范。
本规范合用于所有在湖北省境内高速公路以
与长江大桥的用地范围内按规范设置的服务区或者停车区。
全省高速公路服务区由湖北省交通厅高速公
路管理局(以下简称省高管局)实行统一行业监管，高速公
路服务区日常经营管理工作，由各高速公路管理单位具体负
责。
高速公路服务区必须依法经营、规范管理、优
质服务，坚持以人为本和社会效益优先的原则，合理获取经
济效益，确保为司乘人员提供优质服务。
高速公路服务区必须做到功能合用、设施良好、
价格合理、安全卫生、秩序良好、环境优美。
应与时维护高速公路服务区的各类设施，确保完
好并处于良好的工作状态。应在服务区逐步开展 ISO9001
质量体系、 OHSAS18001 职业健康安全体系和 ISO14001 环境管理体系认证。
省高管局综合计划处负责全省高速公路服务区的业
务管理，各路段管理单位下设服务区管理机构或者部门。
省高管局履行的职责：依据国家法律、法规和
相关政策，负责全省高速公路服务区行业的监督管理和业务
指导；制定全省高速公路服务区检查考核办法；组织开展全
省高速公路服务区的形象设计、 学习交流、 人员培训等工作；
定期检查考核服务区各项经营管理工作；组织或者参预服务区 经营招标；审核服务区开通运营、关闭、服务区改扩建等事 项；其他依据省级交通主管部门授权的管理工作。
各路段经营管理单位和服务区管理机构、部门职
责：在省高管局的指导下负责各服务区日常经营管理；负责
本路段服务区的经营商管理、绩效考核、人员培训等工作；
按照服务质量招标的要求选择经营单位，确保服务区诚信规
范经营、安全卫生，环境面貌保持良好；负责服务区保安、
一、总则
为保障高速公路服务区安全，维护旅客生命财产安全，确保服务区正常运行，根据国家相关法律法规，结合我国高速公路服务区实际情况，特制定本制度。
二、安全管理制度
1. 安全生产责任制
（1）服务区经理为安全生产第一责任人，对服务区安全生产工作全面负责。
（2）各岗位人员要明确安全生产职责，严格执行安全生产操作规程。
2. 安全检查与隐患排查
（1）服务区定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
（2）各岗位人员要加强对各自责任区域的安全检查，发现问题及时上报。
3. 安全教育与培训
（1）服务区定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。
（2）新员工上岗前必须经过岗前培训，合格后方可上岗。
4. 防火安全管理制度
（1）服务区建立健全消防安全责任制，明确各岗位人员消防安全职责。
（2）服务区配备足够的消防设施，并定期检查、维护，确保其完好有效。
（3）服务区定期开展消防演练，提高员工火灾应急处置能力。
5. 防盗安全管理制度
（1）服务区加强治安巡逻，确保服务区治安秩序良好。
（2）服务区加强内部保卫力量，确保旅客财产安全。
6. 食品安全管理制度
（1）服务区餐饮服务单位要严格遵守食品安全法律法规，确保食品卫生。
（2）服务区定期对餐饮服务单位进行检查，发现问题及时整改。
7. 应急预案与处置 （1）服务区制定各类应急预案，明确应急响应流程。
（2）服务区定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
8. 交通安全管理制度
（1）服务区加强交通安全管理，确保旅客安全出行。
（2）服务区对服务区周边道路进行定期巡查，发现问题及时整改。
三、奖励与处罚
1. 对在安全生产工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定的个人和集体给予批评教育、经济处罚等处理。
四、附则
1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由服务区经理负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由服务区经理根据实际情况予以补充和完善。
高速公路服务区物业管理制度
高速公路服务区物业管理制度是指管理和运营高速公路服务区物业的一套规章制度。以下是一些可能包括在高速公路服务区物业管理制度中的内容：
1. 所有物业管理人员应具备相关的背景和技能，并接受培训，以确保高质量的服务区管理和运营。
2. 物业管理人员应遵守服务区的规章制度和相关法律法规，保证服务区的安全、整洁和有序。
3. 物业管理人员应提供友好、礼貌和高效的服务，满足用户的需求，并解决用户的问题和投诉。
4. 物业管理人员应定期检查服务区内的设施设备，确保其正常运行，如厕所、垃圾箱、供水供电设备等。
5. 物业管理人员应定期清理和维护服务区的公共区域，如停车场、休息区、餐厅、加油站等。
6. 物业管理人员应与服务区商家进行良好的合作，确保商家提供的商品和服务质量，与商家解决各种问题和纠纷。
7. 物业管理人员应制定并执行紧急应急预案，包括对突发事件的处理措施和紧急救援措施。
8. 物业管理人员应定期汇报服务区的运营情况和用户反馈，并在需要时提出改进措施。
9. 物业管理人员应与相关部门（如交通运输、环保等）合作，共同解决服务区管理中出现的问题和挑战。
高速公路服务区物业管理制度的目的是确保服务区的正常运营，提供安全、舒适和便利的服务给用户，同时保护环境和资源的可持续利用。通过规范的管理制度，可以提高服务区的管理水平和用户满意度。
高速公路服务区安全生产管理制度
高速公路服务区是旅行者休息的重要场所，保障服务区的安全生产是高速公路管理部门的一项重要工作。为此，建立一套有效的高速公路服务区安全生产管理制度，能够有效地预防和避免事故的发生，确保服务区所有人的生命财产安全。下面，本文将就高速公路服务区安全生产管理制度进行详细介绍。
一、安全生产组织机构
为确保服务区的安全生产，必须要建立健全的安全生产领导体系和安全生产管理体系。针对高速公路服务区，应设立服务区安全生产委员会，负责制定安全生产工作计划，组织安全生产工作，领导安全生产管理工作，推动、监督、检查和评价安全生产工作落实情况。此外，还要设立安全生产领导小组，各服务单位也要建立安全生产管理机构，负责本单位的安全生产工作。
二、安全生产制度建设
要建立完善的安全生产制度，包括安全生产管理制度、应急救援制度、事故隐患排查治理制度、培训制度等。服务区各单位要在本职工作做好安全生产方面的工作，并通过制度规范各部门在安全生产方面的职责、权利和义务，确保安全生产的各个环节得到有效的约束和落实。
三、安全培训制度
高速公路服务区的工作人员，应该接受必要的安全培训。具体实施可以通过制度化的安全培训制度来安排，制度化的安全培训包括初次安全培训、在职安全培训、上岗前安全培训、安全生产温馨提示等。通过安全培训制度，提高工作人员的安全意识、安全技能和应对危险的能力，提高服务区各项工作的安全性和可靠性。
四、应急救援体系
高速公路服务区应急救援体系是指在服务区突发事件时，能够迅速调动、协调、安排，将伤害降到最低的综合应急救援体系。服务区应急救援应建立三级应急预案：一级应急预案，指突发事件处于发生前或者初期的应急预案；二级应急预案，指对突发事件处于发生高峰的应急预案；三级应急预案，指对突发事件的事后处理，应急预案。同时，应急救援体系需要建设一支专业化的应急救援队伍，由专业人员进行应急救援工作，确保在突发事件中做出正确合理、科学规范和快捷有效的决策和处理。
