展示中心管理制度
民生置业东昌府区分公司
民生·凤凰城项目
目录
第一章：展示中心组织架构与工作职责
1、销售部组织架构 5、客服勤工作职责
2、案场秘书工作职责 6、按揭专员工作职责
3、置业顾问工作职责 7、客服主管工作职责
4、销售主管工作职责 8、销售经理工作职责
9、案场会计工作职责 10、置业顾问等级划分及考核办法第二章：案场工作流程及标准
1、接听、登记及分配标准
2、来访接待流程
3、客户归属制度
4、房屋认购流程及单据填写要求
5、客服部工作流程及签约、回款监审
6、特殊申请审批流程
第三章：案场管理制度
1、工作守则
2、案场考勤制度
3、案场卫生管理制度
4、仪容仪表及礼仪规
5、案场行为规
6、案场会议制度
第一章：展示中心组织架构与工作职责1、销售部组织架构：
销售经理
销售主管客服主管行销主管
2、案场秘书工作职责：
（1）监督案场考勤、轮接安排；
（2）负责来访客户首问、登记、确认及接待分配；
（3）负责来电分配，监督置业顾问发送项目信息短信；
（4）统计每日来电来访情况，编制并向销售经理发送《案场接待日报》短信；（5）负责案场物料整理及领取登记工作；
（6）案场卫生的监督检查工作。
3、置业顾问工作职责：
认真做好客户接待、回访工作, 具体工作容如下：
（1）完成销售经理下达的销售任务，工作上对销售主管负责；
（2）按照客户轮接制度及客户接待规，热情、积极、规的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的口碑；
（3）在案场提供的客户来访登记本、来电登记本及个人工作日志上真实、详细的登记客户情况，便于今后的客户维护及案场管理；
（4）对于客户提出的问题及时给予回复，无法回答的可以咨询销售主管、销售经理；
（5）维系客户关系，开发客户资源，负责购房款项、客户贷款资料的催缴工作，督促客户签订《商品房买卖合同》，为客户做好售后延续工作；
（6）围绕自身工作目标不断自我学习，自我完善，扩大知识面，促进业务水平的提高；
（7）每天填写工作日报表，向销售主管汇报工作情况，每周进行工作总结，并能够根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的有效性与计划性；（8）案场卫生的维护工作；
（9）积极提供可供案场需要的可行性销售及策划方面的思路及意见；
（10）对案场管理、项目管理、行政管理等方面提出中肯意见及建议，完成上级领导安排的其它工作。
4、销售主管工作职责：
做好案场人员及案场纪律的管理工作，具体工作容如下：
（1）带领置业顾问完成销售经理下达的销售任务，工作上对销售经理负责；（2）负责销售日报、周报、月报等销售数据的统计汇总工作，上报销售经理；
（3）房源销控、价格表的管理及信息更新工作；
（4）负责定期进行市场调研，并对调研结果汇总、分析，及时上报销售经理；（5）按《客户归属制度》对置业顾问的撞单客户进行分配；
（6）负责销售过程中的房源销售及相关工作流程、表格、协议的审核工作；（7）每日监督检查置业顾问客户回访情况及工作完成情况；
（8）每日早例会、晚例会的组织工作；
（9）案场物料的管理工作；
（10）充分调动置业顾问的积极性，营造部门部团结协作、优质高效的良好工作氛围；
（11）控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交；
（12）组织销售人员有计划地定期学习房地产专业知识及法规，积极参加公司举办的专业培训，不断提高销售人员的综合业务素质和实战能力。
5、客服勤工作职责：
（1）客户资料、成交档案的日常整理工作；
（2）配合案场秘书，对来访客户信息进行确认；
（3）每日录入案场来电来访客户信息，将撞单交于销售主管；
（4）成交过程中对房源信息、协议容进行审核，并整理归档；
（5）负责网签合同的录入、签订、备案工作；
（6）对客户按揭资料进行审核、整理、建档工作；
（7）配合测绘部门对项目房源进行预测、实测工作；
（8）协助客户进行房产证的办理工作；
（9）完成客服主管交办的其他工作。
6、按揭专员工作职责：
（1）负责向贷款银行申报楼盘资料，建立建全按揭台帐；
（2）负责与担保公司、银行之间有关按揭方面的协调与沟通工作，将按揭资料准备齐全的业主资料递交银行审批并督促放款；
（3）对按揭客户的基本信息、按揭款数额、回款额、在途数额等项数据做出明细，并制定回款计划；
（4）对问题客户资料及时同银行沟通解决，不能解决的问题及时汇总上报，拿出解决方案；
（5）及时汇总每日、每周、每月提交及放款情况，以报表形式上报客服主管；（6）办理房产证的相关资料在客户交纳完契税和维修基金后交到客服勤处进行房产证的办理；
（7）完成客服主管交办的其他工作。
7、客服主管工作职责：
（1）负责客服部的日常管理工作；
（2）负责办理达到预售条件项目的预售证办理工作及房源测绘工作；
（3）负责维系与客服工作相关业务单位的公共关系；
（4）负责更名、换户审核、价格审核、合同审核及网上签约、合同备案、注销的审核工作；
（5）负责建立项目客户数据库；
（6）及时了解更新相关政府职能部门政策变动，银行政策变动，汇编信息上报销售经理；
（7）及时汇总每日、每周、每月的回款、按揭提交及银行放款情况，以报表形式上报销售经理。
8、销售经理工作职责：
（1）对公司下达的销售任务、回款任务担负直接责任，工作上对营销经理负责；
（2）全面负责销售部、客服部员工招聘、业务培训和日常管理工作，制定各岗位工作说明书及工作流程，并考核执行情况；
（3）配合营销经理制定项目销售策略、销售计划、价格方案的定制及回款计划；
（4）负责收集房地产市场的消费动态信息，为公司战略发展提供资讯依据；
