领导干部与下级发生冲突如何处理

如何处理上级与下级的关系

在现代的社会结构的新法则，讲求高情感，讲人性的原则，追求以人为本,反映在组织管理中就是感情融洽，当代的组织管理者都会在越来越复杂的现代组织管理时间中体会到， 职工干活拿钱，管理者付报酬，只是一种雇员与雇主的关系，其中所包含的感情成分微乎其微，而仅仅靠维持这种纯粹的工作关系并不能激起职工最大的工作热情，因为在人民对于金钱与工作本身的需求只2外，人是有感情与各种情感需求的社会的复杂人，在当今的管理中，越俩越需要在管理者与被管理者之间，尤其要在直接的上下级之间建立起劈刺信任与平等的交流情感沟通关系，以有助于形成良好的正式工作关系，新型的上下级关系要求上下级之间想朋友或者伙伴一样亲密，这应该成为感情投资的根本出发点！感情投资体现了上下关系的革命性变革，它提倡的是一种非权威组织的非权威领导，对传统的科层制是一个不下的冲与挑战，在这种上下关系模式中， 上对下尽量用规劝，鼓励，心理引导等方式进行管理。

上下级之间必须有经常性的真诚的沟通与交流，即自由交换意见， 交流感情，直呼姓名等等。不再只是限于办公室中毫无人情味的状态，管理也不再是仅限于上对下的单向管理，职工对上极的参与管理一再被予以高度关注，工作场所的环境与组织结构等的设计，一切均应该有利于上下的自由沟通原则。上下级之间必须强调双向忠诚，不仅要求下级忠诚于上级，而且上级也要忠诚于下级，（如对曾经给下级的络盐，对下级的权益的保护与关心，对下级处境的理解和对下级办事的信任等）如果下级感到与上级长期共事感到了上级的信任与忠诚，那下级不仅会对直接上级更加忠诚，而且还会由此对组织更加的忠诚 。

在适当的场合与下级同乐是平易近人的上级最好的接触下级，使其感到上级感情投资与人情味的方法（下棋，打牌，球类比赛，甚至一起参与某项与公司前途有关的决策）要求上级放下架子主动与下级亲近，不能指望下级反过来采取主动。因为，下级没有得到上级的明确指令那怕是暗示之间大多数都不会轻举妄动的。上下级之间由于权利层级促成的不平等不对称关系。同时有存在着为了适应现代科学管理趋势发展的要求而必须改变上下级关系的某些不平等的状态与做法，起码要求在某些场合与范围以内是要这样做的。人都是有感情的，在工作以外人会产生情感，老上级与老下级就易于处理关系，因为有了了解与信任参与其中。上级与下级一样也需要除了工作以外的其他交流与对话，因为他会发现许多时候工夫在戏外，在下级中，那些乐于执行上级指令的人，只能是那些上级平时予以各种关注的下级，而不可能是那些上级平时不管不问的下级，他们会认为既然对我不关心，那么我又何必为你在经济时刻分担那些我完全可以不必关心的事情呢？中国企事业单位，国家政府机关经常听到的一句话“那是当官的事情，咱老百姓操这个心干吗？”也就是这个原因造成的。

科级干部沟通与协调的对象和方法

——节选自《科级领导者素质与能力》

(一) 同上级的沟通与协调

1.基本原则

要站在国家和人民利益的立场上，坚持按照组织原则进行正当的沟通，促使下情如实上报，上情能够及时下达；而不能欺上瞒下，甚至曲意奉承，迎合上级旨意，拿原则做交易。遇到问题要主动进行协调，充分运用好上级领导的才能和权力优势，调动上级的积极性，赢得领导的支持。

2.主要内容

上级部门的大政方针. 工作思路. 重大的改革创新设想.

领导工作中遇到的带规律性的重大问题，以及领导管理过程中发生的重大事件等重要的信息、情报，需要上级协助解决的有关执行工作的条件，单位、部门领导管理人员调配，以及上级主管部门规定的一些问题，都应该形成一定的工作惯例，随时或定期地向有关上级领导、部门进行汇报和请示。

3.讲究方式方法和技巧

作为一个领导者，一定要慎重处理好与上级的关系，这既需要遵循一定的原则，也需要讲究方式方法。

首先，要学会当好下属。作为一个能让上级接受和满意的下属，是沟通和协调的基础。在上下级关系中，好的下属至少有四个标准：一是能够非常爽快地接受上级的命令和指示，即对上级的部署和决定要先接受下来，然后加强学习和理解，在理解上级意图的基础上，落实执行的方法与对策。

一般不要通过强调困难，强调客观条件来改变上级的决定。二是要积极提合理化建义。要把工作中的问题、难点和困难，变成合理化建议，而不要以抱怨的方式发泄出来。提合理化建议，既是责任心的体现，也是上情下达的途径。但合理化建议要适度，一定要对建议的结果进行预期，不要使建议变成对上级的压力，更不能强迫上级采纳或答复。三是适当报告。所谓适当，主要包括频度和方法适当。要区分“一事一报”和“捆绑报告”两类情况。通常情况下，领导交办的事项和突发性事件需要一事一报，而职责范围内的常规事项可以定期汇报。另外，还要根据具体情况，适当采用当面报告、书面报告、电话报告和网上报告等形式。四是诚恳地接受批评指正。工作中的一些疏忽、失误或不当行为，作为下级和同级一般很少给你提出，至少不能及时地为你进行分析。但你的上级却能够及时指出或纠正，虽然不愉快，但能使你头脑清醒并获得解决问题的新思路。因此，对于批评一定要耐心、冷静地倾听，般不要过多地解释，更不能狡辩甚至抵赖。能虚心听取别人的意见，接受别人的指正，也体现着个人的胸怀和雅量。

如何解决组织中的冲突

公共管理学院 行政管理专业 杨雨伟 201007064031

在组织生活中存在着各种不同层次的工作交往 ，人际的、群际的乃至跨组织的。他们之间存在着相互依赖关系，这种关系既可能导致合作，也可能导致意见分歧、争论、对抗，使彼此的关系出现紧张状态。在组织行为学中将后者称为“冲突”。冲突对于任何组织都是备受关注的问题，因此探讨产生冲突的根源，寻找处理冲突的方法，从而协调人际关系，提高组织效能和效率，成为组织发展必须解决的问题。

一、 冲突观

（一）什么是冲突

冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。这一定义包含三个要点：1、冲突是特殊的人际关系；2、冲突可能发生于个人之间，也可能发生于群体或组织之间；3、冲突是分歧的表面化，即分歧外化为行为。

（二）冲突的特性

1、客观性。冲突是客观存在的、不可避免的社会现象，并且是组织的本质之一。任何组组织只有冲突程度和性质的区别，而不可能不存在冲突。

2、二重性。现代观点认为，冲突虽非全是好事，有些是属于破坏性，要避免和减少，也有一些则是建设性的。和谐、融洽、安宁并不一定能使组织取得好的结果；相反会使组织缺乏生机和活力。而适当的冲突能使组织保持旺盛生命力，善于自我批评和不断创新。因此一个组织，既要限制破坏性的冲突，也要促进建设性的冲突。

3、程度性。现在冲突观认为，不仅要区别冲突的性质，而且要进一步区别冲突的程度。冲突程度高低的差异，与达成组织目标的功效和能力存在着对应的相关关系。冲突水平过高或过低都以为这关系失调，导致组织效能低下；而适度的冲突水平对应的组织效能才高。

二、冲突的分析

（一）冲突的类型

1、个体与个体冲突。

2、个体与群体冲突 。

3、群体间冲突。

4、组织内冲突。 包括横向冲突、纵向冲突、直线/职能冲突。

企业年轻领导干部应处理好上级同级下级的关系

一、对上级——服从并积极支持

我们对上级的尊重具体表现在工作上的服从和支持。就是要听从上级的指挥，认真贯彻执行上级的主张和决定，决不能搞上有政策，下有对策。工作上的支持，最大莫过于创造性地执行上级决定，干好本职工作，在自己的职权范围内，敢于负责，对棘手的事，得罪人的事，要大胆处理，不推诿，不让上级分心。由于人的认识的局限性，上级也会出现一些偏差和失误，这时我们要按照一定的程序，及时提出自己的意见和看法。

二、对同级——补台而不拆台

同级，这里是指领导班子内部权力相同的人。同级之间，不存在谁领导谁的问题，而是一个平等和协作的关系。要搞好同级之间的关系，应该做到：①相互之间取长补短，谦虚谨慎，不嫉贤妒能；②职责分明，既分工又合作，紧密配合，工作中不争权力；③彼此互相尊重，互不猜疑，有事互相商量，多通气；④碰到困难，共同克服；受了挫折，互相鼓励；出了问题，分清是非，勇于承担责任；⑤彼此有了矛盾，求大同，存小异；⑥要把因难留给自己，方便让给别人。在工作中还要正确处理好局部利益与整体利益、眼前利益与长远利益、个人利益与集体利益的关系。胸中要有全局观念，为了整体利益要能够高姿态地牺牲局部利益和个人利益。

三、对下级——信任但不庇护

对下属，干部应该做到工作上放手，人格上尊重，政治上爱护，生活上关心。工作上放手。主要是指在工作上要充分信任。凡属下级职责范围内的工作，应放手让他们去做，让他们有职有权，不能包办代替。对下级，主要是及时为其定出方向、目标；既讲原则，又教方法，加强督促、检查和指导，帮助他们解决问题，为他们工作创造有利条件。人格上尊重。主要是指上级对下级要以礼相待，平等相处。年轻领导干部在工作中一方面要认真履行自己的“领导”使命，另一方面要注意尊重下级。只有尊重下级，才能够和下级在感情上引起共鸣，才能够有较多的共同语言，取得行动上的一致和思想上的统一。政治上爱护。即上级对下级要在政治上关心和帮助下级的进步。领导者既要给下级压担子，又要注意培养提高他们的马列主义水平、工作能力和业务水平，使他们逐步成长起来。对符合干部“四化”标准的，该提拔的应提拔；符合党员条件的，该发展的要及时发展；对有缺点和错误的同志，要从团结的愿望出发，帮助他们改正，并给以改正的机会；对待犯错误的同志，不能迁就、纵容和包庇，也不能一棍子打死，不给出路，要尽可能地拉他们一把，帮助他们分析犯错误的原因，总结经验，汲取教训，继续前进。生活上关心。上下级关系密切的程度与领导者关心自己利益的程度成反比，与关心下级和群众利益的程度成正比。因此，一个领导者要尽可能多地关心下级生活，为他们排忧解难，使他们处处、时时、事事感到组织和领导的温暖。干部还要善于处理同下级的矛盾。工作中上下级之间发生矛盾是不可避免的，如果处理不好，将会导致关系紧张，严重影响工作。作为上级，首先要宽宏大量，“宰相肚里能撑船”，一旦发生冲突，要保持冷静的头脑，选择适当的方式和方法妥善解决。要开诚布公地与下级交心通气，不玩弄权术，不打击报复。通过批评和自我批评，而且要多作自我批评，分清是非，消除隔阂，达到新的团结，以更有利于工作。