“问题解决教学模式”的应用

“问题解决”课堂教学模式的研究与应用平海中学廖火权引言：2010年9月，由惠东县教育局编辑的《中小学课堂教学模式选编》出版了，惠东县教育局下发《惠东县中小学校开展教学模式研究与应用活动的办法》文件，号召全县教师认真学习与研究教学模式，于是全县中小学教师掀起了学习和研究《中小学课堂教学模式选编》的热潮。

我在研究与应用的过程中，发现“问题解决”这一课堂教学模式比较实用，而且容易实施。

内容提要：“问题解决”的过程就是从已知状态到目标状态的问题解决过程，是数学教学的一种新趋势、新模式，将其用于数学教学为学生提供了一个发现、创新的环境和机会，为教师提供了一条培养学生解题能力、自控能力和应用数学知识能力的有效途径。

“问题解决”课堂教学模式的关键在于构建学生的主体地位，促使学生主动、全面地发展，培养学生的数学素质和创新能力。

其主要结构为：“创设情境，提出问题——自主学习，分析问题——交流讨论，解决问题——实际应用，形成能力——总结反思，深化问题”五个步骤，这五个步骤可以循环使用。

主题词：问题解决教学模式研究应用众所周知，数学是一门基础学科,也是一门重要的工具学科，逻辑思维性很强，如果学生在学习过程中自己去亲身体验、观察、联想、发现、解决，积极主动地感知和领悟,逐个解决问题系列中的问题，那么知识会变得更加简单、更加有趣，也容易掌握。

这种方法用于教学便是“问题解决”教学模式，其关键在于构建学生的主体地位，促使学生主动、全面的发展，培养学生的数学素质和创新能力。

一、“问题解决”教学模式的问题特征“问题解决”中的问题具有如下特征：1.它是简单的、学生容易理解和解决的问题；2.在学生已有的知识和能力范围内有多种方法可以解决问题；3.问题中包含的数据能组合、分类、制表和分析，并可以借助于模型或图像解决；4.问题情境趣味性强，学生乐于探究；5.问题可以举一反三、推广应用，即知识的迁移。

具有上述特征的问题如何解决呢？长期以来，许多数学教育家、心理学家以及哲学家，通过分析问题解决这一复杂的思维过程，提出了若干模式。

本文探讨内容，首先涉及“什么叫问题”？现代汉语词典给出了四种含义（包括要求问答或解释的题目；须要研究讨论并加以解决的矛盾、疑难；关键；事故或麻烦），一般常指第二种含义，海斯（Hayes）对“问题”这一术语进行了界定：“无论在什么时候，你目前的状态和你所要到达的状态之间总会出现一定的差距，而你不知道用什么方法才能跨越这一差距时，你就产生了问题。

”多数情况下，值得探究的问题（即课题）都存在于一个基本结构中，如包含在“疑项、基质（主题）、问题的解”三要素之中或“给定成分、目标成分、障碍成分”三要素之中。

什么叫问题解决？现代认知心理学指的是对问题空间的搜索，一个从已知状态到目标状态的“探求的过程”，这个过程包含着一系列指向目标的认知成分的操作。

对于如何更好地解决问题，心理学家们提出了多种问题解决模式。

限于篇幅，现仅介绍其中一种――班斯福德等人的IDEAL模式。

1.班斯福德等人的IDEAL模式（问题解决模式）包括以下五个步骤：1.1.确认问题和机遇首先要确认一个问题的存在，将之视为一个机遇，开始解决问题的进程；1.2.确定目标、表征问题正确地表征问题是正式解决问题的第一步，对问题的表征方式决定着解决问题的方式。

欲正确的表征问题，确定解题目标，需做好以下几步：⑴集中注意。

必须将注意力集中在相关的信息上，而忽略无关的细节。

在这个问题中的相关信息是什么？⑵理解句意。

表征问题的第二步是语义理解，即懂得每名话的意思是什么？⑶解决整个问题。

表征一个问题的第三步是通读所有的相关信息和句子，得出对整个问题的准确理解。

⑷表征和图式训练。

如何能促进学生的表征和图式选择呢？须从领域（如不同学科）特殊性问题的解决策略中获得启发。

梅耶（1982年）提出了三种改进特殊领域问题图式的方法：一是对不同类型的问题进行识别和分类；二是用不同的方式表征问题，如用图片、符号、图表或词语来表征；三是选择、确定问题中的相关信息和无关信息。

即是主要步骤包括，分析、理解问题的条件、要求（目标）、障碍，在头脑中形成整个问题的结构。

“问题解决”教学模式的教学案例“问题解决”，是具有明确的目的，并有认知成分参与的一系列心理操作过程。

可以理解为个人在面对问题之时，综合运用知识技能以期达到解决问题的思维活动历程[1]。

问题是打开思维、唤起想象的钥匙。

基于“问题解决”的教学就是把“知识问题化”，把本源的、固定的、共性的教材转化为学生变化的、个性的、创新的个性认知体系与认知能力，从而达到教学效果最优化[2]。

该模式强调以问题解决为核心，多种学习途径相整合，强调学习者之间的交流与合作，让学生围绕问题展开知识的构建过程。

一、分析内容，设计学习模式人教版有机化学内容分布在必修2和选修5中，必修2着重从化学与生产、生活实际密切联系的角度介绍典型有机化合物，淡化有机化合物的结构与有机化学的系统性。

选修5在必修2基础上着重引导学生学习有机化学概念理论、研究方法和较为系统的有机化学核心知识。

与必修2相比，选修5不仅在知识上进行了延伸和拓展，更在能力上对学生提出了更高的要求。

下面以“芳香烃”教学为例进行诠释。

表1 必修2与选修5“芳香烃”相关内容比较从表1可以看出，选修5站在化学学科核心知识层面上更加注重结构对性质的决定作用，关注学科本身的观念建构，同时对实验能力的要求大大加强。

笔者在教学中，结合学生在必修2已有的知识、经验，采用了“问题解决”的探究学习模式，让学生在温故中知新。

1. “芳香烃”、“苯的同系物”、“芳香族化合物”三者之间有怎样的包含关系？用示意图表示。

（设计意图：从元素组成、同系物定义深刻理解概念，并能图示出三者之间的关系，加强对比、归纳总结能力）2. 谁“梦”出了苯的分子结构？该结构是否符合事实？你如何理解“共轭大π键”？（设计意图：回忆必修2凯库勒发现苯环等相关知识，在此基础上自学新内容，深刻理解苯分子结构，体验理论是在实践中不断完善和发展的。

）3. 回忆苯的物理化学性质，完成“思考与交流”2的化学反应方程式，你还能准确记得反应条件吗？（设计意图：复习必修2内容，夯实学科知识。

问题解决教案模式在高中物理课堂教案中地应用曾诚《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育地决定》中明确指出：智育工作要转变教育观念,改革人才培养模式,积极实行启发式和讨论式教案,激发学生独立思考和创新地意识,切实提高教案质量.但在课堂教案中如何进行素质教育,教案模式如何构建,学生如何才能生动活泼、积极主动地全面发展等问题也给教师带来很多困惑.笔者在多年地课堂教案实践中,应用“问题解决教案模式”收到了良好地效果,促进了高中物理课堂教案改革和发展,是对传统教案模式地突破,也是素质教育地有效形式.一、问题解决教案模式地内涵及其重要性教案模式是在教案实践基础上建立起来地一套组织、设计和调控教案活动地方法论体系,是在一定教育思想指导下,围绕着某个主题及其涉及到地各种因素和关系,对教案结构进行组合地方式,它是教案结构地变式和重组.1、问题解决教案模式地内涵问题解决教案模式地根本特征是学生地学习自主性,是个体经验地获得,是把整个教案过程设计成为学生地学习过程,而不是纯粹地接受学习.主张学生在实际活动中通过发现和解决问题来学习,强调亲身体验和增长经验,要求从学生困惑地情境出发,创设适宜地问题情境,进行一系列地假设、推理、检验地活动而获得问题解决,并使学生地兴趣和才能得到自由和发展 .2、问题解决教案模式地重要性物理教案中一些重要概念、原理、规律性地结论,只有让学生经过自己亲身实践和探索,才能更正确地理解和掌握与应用.高中学生智力发展比较充分,知识基础比较扎实,抽象思维能力较强,他们迫切希望独立自主地学习,愿意更多地发表个人地见解,这是运用问题解决模式地基础.素质教育地课堂教案目标要求教师在课堂教案过程中,注重启发引导,创设新颖有力地问题情境,给学生架起探究学习地桥梁和引导解决问题地正确途径.让学生在积极思维、消化知识地过程中,改组自己地认知结构,培养科学地思维方法和良好地学习态度.由此可见充分运用问题解决模式进行教案不仅促使学生进行主动学习,而且能做到教师地主导作用和学生主体作用地完善结合,能做到掌握知识、技能和发展智力、能力地完善结合,真正实现多元化素质教育地目标.二、应用问题解决教案模式地原则和策略在组织问题解决学习活动时,教师必须掌握有意性、有效性、层次性、情感性原则并采取相应地教案策略.1、有意性原则在物理课堂教案中,教师应当有意识、有目地地采取一定地方法和手段,给学生提供适当地课题背景,使大多数学生能通过教师所创设地问题情境,很快地集中注意力,产生旺盛地求知欲,才使思维顺利展开.2、有效性原则教师给学生呈现地问题必须服从于整个教案任务,即问题地呈现应当具有一定地效度.当前,相当一部分教师担心练习题量少而未能达到熟练,或题型不全而未能掌握各种解题思路和技巧.这种担心地后果使教师呈现地问题过多,学生负担过重.“题海战术”只能造成学生地“知觉定势”、“思维定势”、“功能固定”,不利于学生思维地发散,这是素质教育所摒弃地.另外,问题情境应更多地来自生活和社会,而不应更多来自学科知识.从学生已有地社会生活经验基础上创设地问题情境,对教案地推动作用有时比从已有认知基础上创造地问题情境更有力.因此,教师设计问题时应更多取材于社会和生活,以一个课题背景为中心,创设一系列连环式地问题情境,才使问题解决一步步推向深入.3、层次性原则.教师首先必须要提高学生地元认知水平,即向学生讲授学生掌握知识地过程,帮助学生了解自己学习地特点,了解自己学习过程地强项与弱点.促使学生将本属于身体内部地言语活动过程外化,将自身地思维过程用口语加以表述,以利于提高学生作为主体地位地意识,有助于学生自觉地控制并调节自己地学习活动.其次,教师必须针对不同层次地学生设计阶梯式层次递进地问题,注意引导并启发让每一个学生都积极投入学习.第三是教师必须对不同学生进行分层评价以激发其积极性,强化其认知内驱力,培养其创新思维.4、情感性原则教师要善于在教案中创造出这种气氛,不仅要以自己地专业知识、教案与教育地方法技能去影响学生,同时又要以自己地感染力去影响学生,使自己真正成为影响学生地最积极最活跃地因素.问题解决学习中必须加强师——生和生——生之间地信息交流,让师生之间地情感准备成为问题解决学习地必要基础,教师要注意对学生地了解、理解、爱护、信任,更好地体现教案民主.三、问题解决教案模式在课堂教案中地应用《力地分解》是《相互作用》这一章地最后一节,也是学生学习力地处理方法比较困难地一节,难度来自于二个方面：一是“力地效果”比较抽象,学生难于把握地是把力沿什么方向分解地问题；二是应用数学知识解决物理问题地能力要强,故教案设计地重点放在如何解决难点上.教材地思路如下：通过拖拉机拉着耙,拉力是斜向上地实例↓概念：力地分解↓逻辑推理：力地分解是力地合成逆运算,遵守平行四边形定则,这种方法为理论探究↓发现同一对角线,有无数个平行四边形,根据实际效果和需要分解↓例题推进,研究方法↓矢量相加法则：平行四边行定则和三角形定则教案过程设计总体思路：本节教科书是通过例题来说明如何根据力地实际效果和需要来分解地.实际上,学生接受地难度是很大地,为此,教案过程设计中特别强调用实验来引领学生,让学生观察和体感“力地实际效果”.<课前布置好学生要带地一些简要实验器材）教案过程：1、创设情境<多媒体演示）：通过拖拉机拉着耙,拉力是斜向上地实例,引入课题？提出问题：拉力产生地效果？让学生思考、讨论.在学生争论地基础上,设计三个不同类型地简单实验：2、实验设计实验1、让学生自己完成下图实验.学生地思维障碍在于斜面上地物体重力有压支持面地效果,并没有其它地效果,因此设计从这个角度出发,把一物块放在薄塑料板上,观察塑料板地形变,从而理解了这一效果.例如：斜面上物体受到地重力分解为垂直于斜面和平行于斜面地两个分力是一种常见地分解方法,要指出这样分解是由于物体在重力作用下一方面压斜面；一方面要沿斜面下滑.为了观察物体压斜面地效果,在一个直角木支架上,用塑料垫板作斜面,将一用橡皮筋拉着地小车放在斜面上,观察塑料垫板和橡皮筋地形变<如图所示）.改变小车上地砝码数目,观察塑料垫板和橡皮筋地形变.从塑料垫板和橡皮筋地形变随小车和砝码总重力地变化情况可以明显看到小车重力对斜面和橡皮筋产生地作用效果：垂直压紧斜面和沿橡皮筋方向拉紧橡皮筋地效果实验虽然看似简单,但最能说明问题,由于学生理解它地作用效果最容易——橡皮筋伸长了,塑料垫板弯曲了.因而学生能较容易地探究出分解地依据——根据力地作用效果分解.解读与思考：这一实验是学生在老师指导下自己完成.这样做地目地是让学生练习观察,并从观察中自己得出结论.在这样地学习中,学生不仅可以提高观察与推理地能力,而且会逐渐形成观察与思考地习惯,不做思想地懒汉.实验2、第二个实验师生共同完成.目地在于让学生探究斜向上拉物体有向上提地效果.学生地思维障碍在于斜向上地拉力有水平向前拉物体地效果是明白地,但对竖直向上提物体地效果则不容易体会.因此设计从这个角度出发,把一物块放在台秤上,观察台秤地读数,从而理解了这一效果.作用于平面上地物体地拉力分解为水平向前地分力和竖直向上地分力,这也是一种常见地分解,学生对这可以通过如图所示地演示实验来说明. 将物体放在弹簧台秤上,让学生注意指针,然后作用一个水平拉力,再使拉力地方向从水平方向缓缓向上偏转,台秤示数逐渐变小,说明拉力有竖直向上提物体地效果.,学生观看与思考.过去强调地是如何把知识讲清楚,现在要强调地是自主探究、充分展示过程和方法.现在倡导自主学习,重视科学探究,学习科学方法,实现学习方式地多样化.实验3、第三个实验是合作进行.目地在于理解向下地力产生地效果,全体学生做,让学生学会合作.学生地思维障碍对竖直向下地力产生地效果不容易体会.因此设计从这个角度出发,二人合作,体感“力地实际效果”.每二位同学配合,如下图所示,一人手撑腰,形成图示形状,另一人在膀地拐弯处用一竖直向下地力,感受向下地力所产生地效果,然后再相互调换,同组学生也可以调换,“体验”腰部受压力,肩部受拉力..科学探究,,人们对未知事物地探求精神是与生俱来地.因此,物理教材从整体上是以探究地思路展开地.对以上三个实验进行小结和分析,进一步理解“力地效果”,为第二方面数学运算做准备.3、力地分解地数学应用通过实验培养学生观察能力、实验设计能力,在实验中层层设置问题引导学生回答,自然自主地找到分解地依据：根据力地实际作用效果进行分解,从而确定两个力地方向,进而提问方向确定如何作出平行四边形？从而培养学生运用数学工具解决物理问题地能力.并进一步理解力地分解地依据,知道力地分解遵守平行四边形地定则,能用平行四边行定则和三角形定则进行矢量运算.以第三个实验为例<其余二个不再叙述）,进行数学求解：力F 产生两个效果：“体感”腰部受压力,分力大小为F2,肩部受拉力,分力大小为F1根据三角形关系F 1=F/cos θ F 2=Ftg θ 通过学习,本节课三维目标得到真正地落实： 学生知道了分力地概念及力地分解地含义,了解力地分解地一般方法,理解力地分解地依据“效果”物理意义,能用平行四边行定则和三角形定则进行矢量运算,设置问题,启发学生,组织探究实验,训练学生格物致理地能力,培养学生地合作精神,激发学生地学习兴趣,使学生了解到1F 2物理规律与数学规律之间存在地和谐美,使学生有美地愉悦和成功地情感体验.另外,对于基础比较好地学生可以介绍“正交分解法”,扩大学生地知识面. 四、应用问题解决教案模式地思考认为运用问题解决教案模式组织教案活动,务必做好以下几项工作,才能达到素质教案地目标.<1）挖掘素材,精心设计问题情境①精选素材.随着科学技术地高度发展,联系实际地教案内容应有所增加,可以充实环境保护、工农业生产、新材料、新能源、海洋、卫生保健、食物等方面地内容,体现人和自然、社会地协调发展,强调学科之间地渗透、交叉与综合.力求引导学生能够运用物理视角,去观察各类物理问题,培养学生地观察能力、思维能力、自学能力、信息处理能力.②精心设计问题情境.创设问题情境指在讲授内容和学生求知心理间制造一种“不协调”,将学生引入与问题有关地情境中.最重要地就是选择“牵一发而动全身”地“突破口”,即通过刺激引起强烈反应地环节,让学生很快进入“思维兴奋状态”,使学生地问题意识得到强化.学生通过自己地思维意识到这是需要解决地问题,有了这种意识就有强大地认知驱动力.<2）充分激发学生地“认知冲突问题解决能力是一种综合能力,反映了学生知识、技能掌握状况及智力水平,但不可否认个性心理特点对其也有制约作用.因此问题解决活动中让学生积极参与和亲身体验,教师在设计教案活动中要留有充分地时间,让学生主动活动,充分展开讨论以激发学生地“认知冲突”,积极发挥学生地主体作用.。

问题解决教学模式在中小学信息技术教学中的应用摘要：培养学生分析问题与解决问题的能力是基础教育课程的重要目标。

中小学信息技术课程不仅要让学生掌握基本的信息技术基础知识和基本技能，还要把培养学生分析与解决问题的能力作为教学目标。

问题解决教学模式在培养学生分析与解决问题能力方面具有显著的作用和重要的意义。

为了有效地实施问题解决教学模式，并从“创设情境、提出问题”，“收集资料、分析问题”，“提出假设、解决问题”，“反思问题、迁移应用”这4个阶段来阐述该模式的具体应用，并提出了模式应用过程中应该注意的问题。

关键词：问题解决教学模式;中小学信息技术教学;应用1 问题解决教学模式的含义问题解决教学模式是指基于问题的教学模式，通常成为PBL 教学模式，它的全称是“Problem-Based Learning”，于1969年由美国的神经病学教授Barrows在加拿大的麦克马斯特大学首创，目前已成为国际上比较流行的一种教学方法。

此方法与传统以学科为基础的教学法有很大的不同，强调以学习者的主动学习为主，而不是传统教学中强调的以教师讲授为主，这一点是问题解决教学模式与传统教学法的根本区别所在。

“问题解决教学”也被称为抛锚式教学,这种教学要求建立在有感染力的真实事件或真实问题的基础上。

确定这类真实事件或问题被形象地比喻为“抛锚”，因为一旦这类事件或问题被确定了，整个教学内容和教学进程也就被确定了。

它是把教学/学习置于复杂的、有意义的问题情境中，通过让学习者以小组合作的形式共同解决复杂的、实际的或真实的问题，来学习隐含于问题背后的科学知识，培养解决问题能力的一种教学/学习模式。

通过引导学习者解决复杂的、实际生活中的问题，使学习者构建宽广而灵活的知识基础，从而激发学习者的内部学习动机，培养有效的问题解决能力、合作能力、自主学习和终生学习能力。

2 问题解决教学模式的实施过程——以《电脑死机的原因探究》为案例问题解决教学模式中，问题就是学习内容，学习过程中学习者带着问题开展学习，并不断寻找信息，提出解决问题方案的学习。

“问题解决教学”策略的应用及注意事项抛锚式教学例子“问题解决教学”是以数学问题为中心，在教师的引导下，通过学生独立思考和交流讨论等形式，对数学问题进行求解、发展与延伸、迁移与变形等环节，培养学生处理信息、获取新知、应用新知的能力，积极探索的科学精神，团结协作的能力。

1）“问题解决”是数学教育的核心。

在课堂教学中设计“好”的问题是极其重要的。

在每节课中，问题要努力做到：①包含明显的数学概念或技巧；②能推广或扩充到数学各单元知识和各种情形；③有着多种解决方法。

2）怎样进行问题解决教学？①给学生提供一种轻松愉快的气氛和生动活泼的环境；②从学生的已有经验出发提出问题，引起学生对结论迫切追求的愿望，将学生置于一种主动参与的位置；③大胆鼓励学生运用直觉去寻求解题策略，必要时给一些提示；④讨论各种成功的解决，归纳出问题解决的核心。

如果可能的话和以前的问题联系起来，对问题进行推广，概括出一般原理。

3）“问题解决”的心理机制。

在从已知状态到目标状态的问题过程中，要进行一系列心理操作，课堂教学中要努力解决：①领会与同化，学生要用自己的语言转换命题，并整体地将问题吸入已有的认知结构中去；②寻求策略与验证，思维有跃向结论的倾向，分析解题的过程有助于学生寻求策略技能的提高，各种解题策略的比较与验证更可以增强学生的创造性与批判精神。

4）在数学问题解决过程中，策略的产生和执行，首先取决于概念是否清楚。

理解是第一位的，没有理解的训练是毫无价值和意义的。

当然，对概念的理解也是动态的，当学生对二次函数的定义、性质、图像、最值有了初步的正确的理解以后，在具体的应用中，不但巩固原有的理解，并且会达到新的高度、深度的理解。

5）能否在数学知识的应用中，迸发出灿烂的思维火花，学生的智力基础、认知方式是极其重要的，原有数学知识基础也很重要。

但是教学设计也是至关重要的，要精选“好的”问题，铺设合适的坡度，营造良好的氛围。

这需要教师的精心的教学设计，在“好的”问题、合适的坡度和良好的氛围创设过程中，把握“量”的度、“强”“难”的度。

臣　墅　量　丛旦　鱼　旦　溢　问题解决教学模式在中职银行客户服务教学中的应用　摘要：职业教学的宗旨是培养学生的服　务意识，银行客户服务实务课程的教学应结　合市场需求和学生具体情况来确定学生必须　具备的能力以适应以后工作需要。　“问题解　决教学模式”是一种以学生自主性、研究性　学习为主的微观教育模式，依据教育目标和　教学内容及要求，以问题的发现、探究和解　决来激发学生求知欲和主体意识，构建学生　的知识结构和创新能力的一种教学模式，进　一步探讨了银行客户服务“问题解决”能力　培养的具体途径。　关键词：银行客户服务；问题解决；技　能培养；教学；学生；客户；服务　当今激烈的市场竞争使得银行业的生存　日益艰难，对企业来说，服务成为突出重围　的重要途径；对顾客来说，企业的服务成为　衡量该企业是否值得追随的重要标准；对于　在无情的商场生存的学生而言，学好客户服　务技能，解决实际问题，才能适应企业岗位　及市场竞争、职场竞争的需要。特别是在世　界金融危机之后，中职学生就业面临更大的　挑战。新的形势需要我们的职业教育针对性　的“好的教育”，　如何真正让学生更牢固地　掌握银行客户服务理论知识及实践应用技巧　能力，是目前职业教育在教学模式研究方面　的重要内容。笔者在多年的教学实践中发现　“问题解决”作为一种教学模式，是实现新　课程改革具体目标的一个有效的策略。对于　我们一线教师如何利用“问题解决”教学模　式进行教学实践呢？本文就教学中的一些实　例谈谈个人的做法。　一、“问题解决”教学模式是走进银行　客户服务新课堂的一条捷径　问题解决“指的足人们在日常生活和　社会实践中，面临新情境、新课题，发现它　与主客观需要的矛盾而自己却没有现成对策　时，所引起的寻求处理问题办法的活动”。　它贯穿在整个数学教育＿｝１，应该是教育教学　中所体现的一条主线。“问题解决”在教学　中为学生提供了一个发现、创新的环境和机　会，为教师提供了一条培养学生解题能力、　自控能力和客户服务技能应用能力的有效途　径。要培养学生开展客户调研、制定客户服　务优质标准、应用客户服务的策略及技巧等　能力，整个过程必须始终坚持理论讲解和实　践训练的紧密结合。问题解决以实用为目　的，以基本技能的培养为中心展开，银行客　户服务课程应该围绕问题解决来组织，并且　扩展到广泛的策略、过程以及包含银行客户　服务应用展现的模式；教师应努力创造使问　题解决活跃起来的学习环境。　笔者认为只有贴近专业要求、贴近行　业要求才是银行客户服务课程教学的出路，　将“问题解决”的成果与模式，融会于日常　的数学教学中，制定具体的目标、课程与培　养计划。突破传统的以学校和课堂为中心的　教学组织形式，让学生在准就业的形式中得　到实际的锻炼，达到教与学的真正和谐统　一，解决学校教学和企业实际操作相脱节的　问题，以适应职校学生将来的职业发展方　３４８　文◎黄雅珍（上海市南湖职校）　向。笔者在学校教学中充分利用模拟银行条　件，引导学生学习。在教学内容上，删繁就　简，面对实际，讲求实效。不仅要让学生知　道“学的是什么”，更重要的是让他们知道　“为什么学”、“怎么学”、“学了如何　用”等问题。要把学生对于理论知识点更好　的理解和掌握融入实践操作过程之中。单一　的教学模式是不能完成的。教学模式的选择　与应用对于教学效果显得尤为关键。可采用　多种教学模式——案例讨论模式、表演实践　课模式、项目实作课模式等等，多种形式相　互结合。从而激发学生的学习积极性、促使　学生在实际的参与和思考过程中，极大地锻　炼、提高综合分析能力、实践动手能力和团　队合作能力。　在《交谈技巧》课中，采用了表演实践　课模式教学。语言交往正是人际关系一个重　要的核心部分。有没有良好的口才，已作为　衡量一个人素质的基本标准之一。口才好，　有可能改变人的命运。那么，交谈有哪些　技巧呢？职校毕业生养成良好的语言习惯并　掌握一些求职应聘语言艺术技巧尤为重要。　我来做面试官，以帮助学生解决一些应聘中　常见问题。首先，我采用“激将法”，设置　了几个问题。“你经历太单纯，而我们需要　的是社会经验丰富的人”，“你性格过于内　向，这恐怕与我们的职业不合”，“我们需　要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院　校”，“你的专业怎么与所申请的职位不对　口？”这是面试官用来淘汰大部分应聘者的　惯用手法。小王就被我怀疑、尖锐、咄咄逼　人的发问激怒了，一下子就愣住了。“我本　来就只是职校生！”然后再也讲不出话了。　面对这种发问，作为应聘者，首先要做　的是不管怎样都不要被“激怒”，如果你被　“激怒”了，那么你就已经输掉了。面对这　样的发问，如何接招呢？“你经历太单纯，　而我们需要的是社会经验丰富的人。”你　可以微笑着这样回答主考官：　“我确信如我　有缘加盟贵公司，我将会很快成为社会经验　丰富的人，我希望自己有这样一段经历。”　“你性格过于内向，这恐怕与我们的职业不　合适。”你可以微笑着回答：“据说内向的　人通常都具有专心致志、锲而不舍的品质，　另外善于倾听会把发言机会多多地留给其他　人。…　我们需要名牌院校的毕业生，你并　非毕业于名牌院校。”你可以幽默地说：　“听说比尔・盖茨也未曾毕业于哈佛大学。”　“你的专业怎么与所申请的职位不对口？”　你可以巧妙地回答：“２１世纪最抢手的就是　复合型人才，而外行的灵感也许会超过内　行，由于没有思维定势，没有条条框框，更　加自由，更具有创造性。”　面试官往往从求职者比较薄弱的地方　入手。对于应届毕业生，面试官会设问：　“你的相关工作经验比较欠缺，你会怎么看　待？”对于女生，面试官也许会设问：“女　性经常会对自己的能力缺乏自信，你又会怎　样看待呢？”对于这样的问题，你可以用　“这样的说法未必全对”、“这样的看法值　得探讨”、“这样的说法有一定的道理，但　我恐怕不能完全接受”为开场白，然后婉转　地表达出自己的不同意见。　面试官有时还会哪壶不开偏偏提哪壶，一　提出让求职者尴尬的问题。如：“你的学习　成绩并不十分优秀，这是怎么回事？…‘从　简历看，在校学习期间你没有担任学生干部　的经历，这是否会影响你将来的工作能力”　等等。碰到这样的问题，有的求职者经常会　不由自主地摆出防御姿态，甚至狠狠反击对　方。这样做，只会误入过分自信的陷阱。而　相对来说比较好的回答方式应该是，既不掩　饰回避，也不要太直截了当，用“明谈缺点　实论优点”的方式巧妙地绕过去。比如说，　当对方提出你的学习成绩不是太优秀的时　候，你可以坦然地承认这点，然后以分析原　因的方式带出你另外的优点。如：　“除了学　习，我还有其他活动。不是只有成绩才可以　反映出一个人的学习能力。其实我的专业课　都相当不错，如果你有疑问，可以当场测试　我的专业知识。”巧妙地绕开了令人感到尴　尬的问题，将考官的注意力引导到拿手的专　业知识上。　面试中诱导式的语言陷阱。这类问题的　主要特点是，面试官一般都会设定一个相当　特定的背景条件，诱导对方做出一个错误的　回答，可事实是也许任何一种回答都不能让　对方满意。这时候，你的回答就需要用模糊　的语言来表示。如：“依你现在的水平，恐　怕能找到比我们企业更好的公司吧？”如果　你的答案是“ＹＥＳ”，那么说明你这个人也许　已在脚踏两只船，“身在曹营心在汉”　如　果你回答“ＮＯ”，又会说明你对自己缺少自　信或者你的能力有问题。对于这类问题可以　先用“不可一概而论”来作为开头，然后回　答：“或许我能找到比贵公司更好的企业，　但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司　重视，机会也不如贵公司多：或许我能够找　到更好的企业，我想，珍惜已有的显得最为　重要。”这样的回答，其实你是把一个“模　糊”的答案抛还给了面试官。对方问：“你　认为金钱、名誉和事业哪个重要？”对于刚　毕业的学生来说，这三者当然都重要。可是　对方的提问却在误导你，让你认为“这三者　是相互茅盾的，只能选其一”。这时候切不　可中了对方的圈套，应该保持冷静的头脑进　行分析，首先可以明确地指出这个前提条件　是不存在的，再解释三者对于我们的重要性　及其统一性。你可以这样组织语言，“我认　为这三者之间并不矛盾。作为一名受过三年　职业教育的学生，追求事业的成功当然是自　己人生的主旋律。而社会对我们事业的肯定　方式，有时表现为金钱，有时表现为名誉，　有时则二者均有。所以，我认为，我们应该　在追求事业的过程中去获取金钱和名誉，三　者对于我们都非常重要。”“问题解决”教　学更能使学生对知识形成深刻的、形象的理　解，形成自己的认识，并激发学习热情，形　成较好学习情感和态度。厚积薄发，只要经　过长期的积累，才能应付各种复杂的场合，　对各种问题对答如流，学生顺利走向工作岗　位。　二、“问题解决”教学模式是展现学生　综合能力的一个平台　“问题解决”教学能使学生掌握坚实　的基本知识、提升其思考技能、发展其研究　能力、精练其沟通技术、增强其学习能力的　发展等。教学的组织中，尽量减少问答式的　问题，增加求解式的问题，才能在课堂上增　加学生的思维力度。激发学生问题意识的关　键是创设良好的教育环境和气氛，增进教学　民主，加强师生交往，鼓励学生质疑问难。　在课堂上联系实际，设置问题情景，学生会　感到具体、亲切，有助于利用学生已有的经　验，同时也有利于培养学生勤观察、思考　的良好学习品质。在实施探索为本的教育　中，要求教师指导学生学会“如何发现有意　义、有价值的问题，而不是简单地去寻找答　案”。这种对问题的探索与思考，将使学生　深受鼓励，同时领略　种“顶峰”体验。这　种体验常常由于百思不得其解和Ｋ期忍受疑　惑的困扰而感受尤其强烈。”因为这些来自　于实际需要的问题，学生对此感觉更真实强　烈，有强烈的解决问题的愿望，ｉ司时享受了　解决问题的喜悦感，也打破了同学对银行客　服的神秘感，更重要的是培养了学生发现问　题、解决问题的能力。　“问题解决”就是老帅为学生创设问　题情境，激发学生独立探索并在学习过程巾　提出高质量的问题，启发和培养学牛多向思　维的意识及习惯，使学生认识到解决问题的　途径不是单一的，问题的答案可能是多样化　的。这种教学方法有利于学生转变学习方　式，促进学生成为学习的主人，是培养学生　创新精神与实践能力的一种有效的途径。学　生讲述自己面临的问题，会进入一种“心求　通而未得，口欲言却不能”的状态，学习　的积极性就会得到发挥，教学活动中的主　体地位不言自明。老师的职责在于弄清学　生产生问题的原因，以便为学生解决问题指　明方向，着力让学生自己解决自己提出的问　题。在学习中，借具体问题为载体，使学生　逐步在分析解决问题过程中，自己“发现”　理论。在《求职面试》后，学生认识到语言　是人类用以表达思想，进行社会交往的最基　本的方式，而求职面试同其他社会交往一　样，是用语言表达思维，互相沟通的社会行　为。我适时地向学生提出在银行客户服务还　有哪些注意事项，学生可以利用的已有知识　和经验，根据题目的给定条件采取一定的方　法克服障碍达到目标，问题解决并提交‘份　报告。经常做这样的问题训练，会使学生善　于进行发散与聚合思维，形成　种勤思、善　思、精思、奇思的习惯：勇于探索，自信心　足，耐挫力强，具有超越自我的勇气。　三、“问题解决”教学模式的效果与思　考　“授之以渔”能让学生终身受益。创设　问题情境，给学生提供一种轻松愉快的气氛　和生动活泼的环境；精心选择“问题”，从　学生的已有经验出发提出问题，引起学，　对　结论的迫切追求的愿望，将学生置于一种主　动参与的位置。在“问题解决”的教学中，　注意解决现实生活中的实际问题和客服中的　有关问题，注重问题的开放性。如与日常生　活密切相关的银行事务、利率、投资、税务　

教学设计中的问题解决教学模式案例教学设计是教师在教学过程中进行的一项重要工作。

一个好的教学设计能够有效地引导学生的学习，提高他们的学习成果。

然而，在实际教学中，教师常常面临各种问题，如学生的学习兴趣不高、学习能力参差不齐等。

为了解决这些问题，教师可以采用问题解决教学模式。

本文将通过一个案例来说明教学设计中的问题解决教学模式的应用。

在一所中学的数学课堂上，教师发现学生对于代数方程的理解存在一定的困难。

为了帮助学生更好地掌握代数方程的解法，教师决定采用问题解决教学模式进行教学设计。

首先，教师将学生分成小组，每个小组由3-4名学生组成。

然后，教师给每个小组分发一套代数方程题目，要求学生在小组内进行讨论并解答。

这样做的目的是激发学生的合作学习意识，让他们在互相讨论中发现问题、解决问题。

接下来，教师引导学生进行问题分析。

教师提出一些关键问题，如“你们在解题过程中遇到了哪些困难？”“你们是如何解决这些困难的？”学生通过小组讨论的方式，将自己的困惑和解决方法分享给其他小组成员。

这样的交流有助于学生之间的互动，促进他们的思维发展。

在问题分析的基础上，教师引导学生进行知识归纳。

教师提出一些关键问题，如“你们发现了哪些解题规律？”“你们在解题过程中掌握了哪些解题技巧？”学生通过小组讨论的方式，将自己的发现和经验总结起来。

这样的归纳有助于学生对于代数方程解法的理解和掌握。

最后，教师进行知识拓展和巩固。

教师提出一些拓展问题，如“你们能否将所学的代数方程解法应用到其他领域？”“你们能否解决更加复杂的代数方程？”学生通过小组讨论的方式，尝试解答这些问题。

这样的拓展和巩固有助于学生将所学的知识应用到实际问题中，提高他们的综合能力。

通过以上的教学设计，教师成功地解决了学生对于代数方程的理解困难。

学生通过小组合作学习的方式，积极参与到解题过程中，互相交流、分享经验，提高了他们的学习兴趣和学习效果。

同时，通过问题解决教学模式的应用，学生不仅掌握了代数方程的解法，还培养了他们解决问题的能力和思维方式。

“问题解决”模式在小学数学课堂中的运用【摘要】本文探讨了“问题解决”模式在小学数学课堂中的运用。

引言部分介绍了该主题的重要性。

正文包括了问题解决模式的概念，其在小学数学课堂中的意义，具体运用方法，案例分析以及与学生能力培养的关系。

通过分析这些内容，可以发现问题解决模式在小学数学教学中的重要作用，有助于提高学生的思维能力和解决问题的能力。

结论部分总结了文章的核心观点，强调了问题解决模式对小学生数学学习的促进作用。

通过本文的阐述，可以更深入地了解和应用问题解决模式，为小学数学课堂的教学提供更多的启发和帮助。

【关键词】问题解决模式、小学数学课堂、意义、具体运用方法、案例分析、学生能力培养、引言、结论。

1. 引言1.1 引言在小学数学课堂中，问题解决模式是一种重要的教学方法。

通过引导学生运用各种数学知识和技巧解决实际问题，可以激发学生的思维能力和创造力，培养他们的数学思维和解决问题的能力。

问题解决模式不仅有助于学生掌握数学知识，还能够提高他们的学习兴趣和自信心，激发他们对数学的热爱。

在小学数学课堂中，教师应该积极运用问题解决模式，引导学生主动思考和探究，培养他们的数学思维和解决问题的能力，为他们未来的学习和发展打下坚实的基础。

2. 正文2.1 问题解决模式的概念问题解决模式是一种广泛应用于教学领域的教学方法，其核心思想是通过解决实际问题来促进学生的思维能力和创造力。

在小学数学课堂中，问题解决模式被认为是一种有效的教学方法，可以帮助学生在数学学习中更好地理解和运用知识。

问题解决模式强调的是学生自主探究和解决问题的能力，而不是简单地传授知识。

通过引导学生提出问题、分析问题、寻找解决方法并验证结果，问题解决模式可以培养学生的逻辑思维能力、创造性思维能力和团队合作能力，从而提高他们的综合素养。

在小学数学课堂中，教师可以设计一些生活化、趣味化的问题让学生去解决，例如通过实际测量来计算房间的面积，通过购物活动来练习货币加减法等。