保利物业培训管理手册

保利房地产股份有限公司财务管理规定页脚内容 保利物业培训管理手册 1．0 培训部设置 1．1 培训部组织结构与责权 部门 培训部 部门负责人 培训部经理 直属领导 人力资源总监 部门组织结构图 部门编制

经理级1人

视情况而定 视情况而定 职责 1．负责编制企业培训计划和培训大纲 2．负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作 3．负责培训课程的开发管理工作 4．负责制定培训绩效评估方案 5．负责培训的组织与过程管理工作 权力 1．有对培训质量的监督权和检查权

培训部经理 内部讲师 课程研发主管

课程研发专员

培训主管

培训专员 保利房地产股份有限公司财务管理规定

页脚内容2．有对培训计划、培训方案的审核权 3．有开展部门内部工作的自主权 4．有对部门内部员工的考核权 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期

1．2 培训部经理职位说明书 编号： 职位名称 培训部经理 所属部门 人力资源部 直接上级 人力资源总监 直接下级 培训主管

任职资格 1．学历、专业知识 大学本科及以上，具有企业管理、人力资源管理、教育、行政管理等相关专业知识 2．工作经验 五年以上人力资源相关工作经验，具有三年以上大型企业员工培训工作经验者优先

职 责 一

职责表述：规章制度建设 工作 任务 1．根据企业发展、人才开发的需要，建立企业员工培训管理制度、工作流程等

2．严格贯彻执行企业培训管理制度，不断完善培训工作流程 考核重点：各项制度的有效执行程度

职 责 二

职责表述：编制员工培训计划、方案 工作 任务

1．依据企业发展战略目标，组织各部门、各子公司（工厂）编制年度、季度、月度

员工培训计划，汇编企业整体培训计划，上报领导审批 2．针对各类岗位员工的特点，编制年度各类岗位员工培训计划，上报领导审批 保利房地产股份有限公司财务管理规定页脚内容3．根据企业员工培训计划及费用预算，编制各项培训工作实施方案，报领导审批后组织实施 考核重点：培训计划、方案的可行性和有效执行程度

职 责 三

职责表述：培训过程管理 工作 任务

1．根据费用预算情况，选择培训师资，按计划安排各项培训工作 2．监控各项培训工作过程，与相关部门配合做好学员的接待、活动开展等工作 3．负责培训所需教材的开发管理 4．负责培训资料的印制、发放管理及培训教学设备管理 5．负责培训学员结业评估及结业证书的发放工作 考核重点：各项培训工作顺利开展

职 责 四

职责表述：培训效果评估 工作 任务

1．负责组织培训后对学员及其上级领导的调查，了解培训效果，总结培训工作经验

2．及时对培训效果进行测评，编制培训效果评估报告，上报领导审批 3．根据培训情况，改进培训工作 考核重点：培训效果评估及时、客观，对企业培训工作的指导作用

职 责 五 职责表述：员工外部培训管理 工作 任务 1．根据各部门、各子公司的业务需求，组织员工进行外部培训（专业培训、出国进修等） 2．掌握培训机构和培训师的信息，并与之保持良好关系，确保培训工作能够顺利、有效进行 3．安排人员办理员工参加外部培训的各项手续 考核重点：部门和受训员工对外部培训效果的满意程度

职 责 六

职责表述：部门内部管理 工作 任务

1．安排、调度部门内各项工作

2．对部门内员工进行甄选、考核及业务指导 3．编制培训工作的各项费用预算，寻找培训费用来源，严格控制培训成本 保利房地产股份有限公司财务管理规定页脚内容考核重点：各项工作计划完成的及时率

2.0 培训管理制度设计 2．1 新进人员培训管理制度 制度 新进人员培训管理制度 受控状态 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 第1章 总则 第1条 新进人员培训的宗旨是使新进人员了解企业的概况和规章制度，能更快地胜任新工作。 第2条 每位新进入企业的员工必须参加企业的入职培训，接受熟悉企业整体情况的培训和部门基本技能训练，从而了解企业的文化和价值观及企业的整体运作，了解本部门职责、工作程序及方法，从而使新员工尽快适应工作环境。 第3条 新进人员培训包括新员工岗前培训、在职员工调岗培训，还包括复职人员、临时职工和兼职人员的培训。 第2章 培训计划 第4条 入职培训应按人力资源部门的招聘计划和新员工入职情况来制定。 第5条 凡新进人员必须接受7～10天（至少7天）的岗位培训。 第6条 岗前培训需要帮助新进人员介绍以下三个方面的内容 （1）解说《员工手册》。 （2）说明工作岗位职责、要求，安排并介绍培训期间的指导人员。 （3）参观各部门，了解各部门情况，介绍负责人和同事。 第7条 岗前培训的内容应该包括以下五大方面 （1）企业的发展历史及现状。 （2）企业当前的业务、具体工作流程。 （3）企业的组织机构及部门职责。 保利房地产股份有限公司财务管理规定页脚内容（4）企业的经营理念、企业文化、规章制度及一些约定俗成的内容。 （5）工作岗位介绍、业务知识及技能技巧培训。 第8条 按企业发展状况、工作环境及程序，新员工的岗前培训分为企业整体培训、部门工作引导和实地培训三个阶段。 第9条 整体培训最重要的是传授各种知识，并使新员工重点了解下列五大内容 （1）企业状况：发展历史、经营现状、经营项目、生产经营目的、历史使命及行业地位。 （2）企业组织机构，各部门的工作职责、业务范围。 （3）产品的性能、包装及价格，产品销售情况，市场上同类产品信息及其生产厂家的情况。 （4）新员工未来的工作岗位要求及特征，与其他部门互相配合的事项。 （5）企业规章制度、纪律、道德规范及礼仪规范要求。 第10条 接受整体培训后，应对受训新员工的优势、劣势做出评价，提供给该员工未来的技术技能培训、实地培训的负责人，以便他们针对各个员工的弱点开展有侧重的培训。 第11条 部门工作引导重点在于让新员工学习未来实际工作需要的技能，应在以下五方面加强新员工培训 （1）工作态度与服务理念。 （2）掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作。 （3）未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等。 （4）与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神。 （5）介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等。 第12条 实地培训即为在实习期，让新员工在一位资深员工的指导下开始承担工作。指导人员仅在一旁示范和协助，尽量让新员工自己去操作练习，待新员工完成后再告之其应改进的地方。这种培训方式有利于加深印象、加快进步的速度。 第13条 分支机构的培训可与实地培训有机结合进行。 第14条 部门培训的负责人必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术水准。 保利房地产股份有限公司财务管理规定页脚内容第15条 实地培训的指导人员应本着负责的态度，将新员工录用后的绩效与部门绩效挂钩。为提高实地培训指导人员的积极性和责任心，企业根据具体情况给予担任人员一定的奖励。 第16条 对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，包括工作岗位职责、职业精神、信念、规章守则、职业操守教育和励志类教育等培训。应侧重于工作岗位职责方面的培训，使其适当了解企业组织概况、经营方针以及有关的人事管理规定等相关内容。 第17条 凡指定需要接受培训的人员，除有特殊情况经审核被给予准假或免训者外，一律不准不参加培训。 第3章 培训实施 第18条 培训计划编制和组织实施由人力资源部门和培训部门全权负责。企业主要领导须参与新员工入职培训，并负责部分内容的培训工作。企业全体员工尤其是相关部门的骨干都有责任协助新员工的入职培训工作。 第19条 关于入职培训时间的规定 （1）入职培训的整个过程一般要持续三个月，可根据实际情况做适当延长或缩短。 （2）集中培训的时间应安排合理，提前计划并告知相关部门负责人及受训人员。 （3）实地培训时间应与企业的作息时间一致。 （4）参观培训的时间视具体情况而定，确定后应提前一天告知人力资源部或后勤部门。 第20条 关于培训方法的规定 （1）理论知识培训主要采取集中授课、普通讲座的方式。 （2）专业技能培训采取实地培训的方式，到实习工厂、车间、部门实际操作和练习。 （3）企业认知培训可采取实地参观的方式，受训员工根据讲师和培训组织者的安排实地参观考察，并在参观后提交《参观感想》或《参观报告》。 （4）在入职培训过程中，尽量让新员工多接触工作中的实践知识，多提供参考资料和视听教材，多提供动手操作的机会。受训员工要将培训的感想和认识做出记录，提高他们的观察、记录和公文写作能力。 第21条 关于培训内容的规定。 （1）对企业的组织机构设置、生产经营管理系统要重点介绍。 （2）对各部门的职责、权利、工作内容等要做详细介绍。