邮件回复技巧与注意事项

  • 格式:doc
  • 大小:23.00 KB
  • 文档页数:4

一)、回复技巧
1.回复时间注意事项:
今天的今天一定要回
香港、台湾、韩国2个小时内回复
澳大利亚收到后马上回
欧洲下午三点前一定要回
美国下班前回
(根据各国的时差和工作习惯统计)
注:如果不能回复询盘一定要给客户一个回应,告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回
2.回复原则:
3C原则
Clearness(清楚)
Concisenes(简洁)
Courtesy(礼貌)
3.案例分析
第一回合
(1)需要思考的问题:
专业度professional (多了解自己的产品,在每一封邮件中体现您的专业度)、满足需求度meet demands、体现诚意show your sincereity
(2)回复邮件注意点
规范的格式(paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….)
主题Subject ——点睛之处(用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for 哪几个产品)
问候语——礼节、呼应
有问必答——不能回答要给客户解释
重点突出,意思明确
落款——要有完整称呼
第二回合
询盘回复
专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整
专业图片——清晰、方便浏览和接收
向客户提要求——审慎,tell why 可以向客户报两个价格fob/c&f价
前瞻性——专业的最好体现
语气——会影响全局
几个回合后
客户来邮件后
客户有多个问题一一作答,条理清楚
客户提出的专业问题尤其不能避而不答(如在说明中已有要标出)
涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及
减少邮件往来的回合,提高效率
4.公司介绍
公司介绍怎么写?
公司介绍三行How long? When?What?
三行最适合且要有独特的卖点,放在开始和结尾都是可以的公司介绍内容:
独特卖点
员工情况
质量控制程序
公司新闻
工厂规模
贸易服务设备
特殊生产能力
参展情况
代理商及代表处
质量和安全标准
委托加工服务
研发能力
其它主要客户
5.讨价还价
第一次报价给自己适当留有空间
价格的合理性
与竞争对手相比
其他选择方案
6.独家代理
了解当地试产,了解该代理商
让对方先谈条件
保护自身利益(合作方式、合作期限、违约条款、数量)如果可能具体到某一制定产品
7.无法满足对方需求时
一定要注意语调+给出解决方案
总结
每天提升一点
专业书籍——熟读唐诗三百首,不会作诗也会吟
企业内部学习——三人行、必有我师
客户邮件——很好的免费老师
温故而知新——自己是自己的老师
意识决定行为
重视你的每一客户
赢在服务
自己多做功课,少让客户做功课
细节很关键
仔细阅读客户邮件中每一句话,和每一封邮件
参加国际展览会。

外贸人员重要的市场拓展是参加国际展览会,一方面是企业形象的宣传,一方面是和顾客最直接的沟通。

你可以直接从参展的人群中见到你的顾客,了解你顾客的想法和要求,也会知道你竞争对手的情况。

一个优秀的口语将为你在顾客处留下好印象。

平时要积极的联系。

一个好的外贸销售应该会两国以上的外语。

建立你的客户档案。

拥有了你的客户档案后,要持续沟通,电话,传真,邮件,圣诞贺卡,只要你持续从事这个行业,你就要想着你的客户,要关心你的客户,他/她的公司和家人。

至少许多公司是这么关心我的。

建立你的信誉。

要说到做到。

尽管你非常想达成合同,但是你知道企业不能按期生产,那么你要告诉你的顾客,在这个定单中的数量是不能完成的,你能按时守质完成的数量是XXX。

不要怕失去这个合同,失去一个合同不能比失去一个客户对你的信任更重要。

坚持原则,树立你的企业形象。

如果你的产品在某一地区销售很多,要经常统计,并给予销售公司以更多的优惠。

要知道你的顾客利润高了,对你的定单将稳定增加。

帮助你的顾客发展也是外贸业务人员的工作之一。

长久的合作是最重要的。

许多外贸公司的利润率低
于5%,但多年稳定就是这个道理。

在一般情况下,怎么认识更多的商人朋友呢!
第一招:经常在工作中积累是个好办法,比如向你询盘过的人,你自己推销过的客户,其实这些都是你的潜在商人朋友,关键是你如何在日后建立朋友感情,因为你们有过联系,一般是电话或e-mail,msn,其实你可以隔一段子或在什么节日,主动去问候别人一下,感情就会急具升温的;呵呵……不过ddmm们对人不要太过热情啊,弄出其它误会我可不负责的呀!
第二招:经常去一些,商人可能去的论坛。

看到好贴或说跟你产品,生意有关系的贴子,你就可以看一下这个人有没联系方式什么的,主动跟贴或跟他联系一下,说不定以后就成为知已!
第三招:就是多参加一些商人圈子的活动,我说的商人圈子也包括朋友之间,同行之前平时的聚会什么的,朋友之间相互介绍,将迅速建立你的商人圈,日后你只要用心维护,相信你将在商业场上纵横四海。