公路服务拓展工作安排
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公路服务拓展工作安排
为了不断拓展公路服务内涵,促进我县国省干线公路服务水平逐步向高等级公路服务标准看齐,进一步提升我所整体服务水平,现将我局公路服务拓展工作有关事宜通知如下:
一、服务拓展的基本内容。
我局路政大队共有15人,每天为千千万万的车辆和群众服务,是公路行业服务社会、展示形象的主要窗口。为了推动公路事业的更好更快发展,在坚持文明优质服务、保质保量完成全年执法任务的基础上,我们要进一步创新工作思路,拓展服务内涵,充分利用既有设施为公众提供更周到、更全面的服务。
一是要不断强化服务意识。收费员、稽查员要进一步规范个人形象和工作行为,不断提高服务标准和业务技能,在工作中营造浓厚的服务氛围,使服务意识根植于每位职工心中,并落实到具体工作中去。
二是要努力提高服务能力。全体职工要不断加强业务知识的学习及公路突发事件应急处理办法,不断提高抗灾应急反应能力和服务水平,随时为司乘人员提供准确的路线、路况信息,为车辆出行提供更快捷、方便的服务。
三是要坚持公益服务。全体职工要积极参加我所组织的扶贫济困等“献爱心、送温暖”活动,积极参加志愿者活动,不断增强公路行业的社会影响力和美誉度。
四是要强化服务设施。在既有便民服务台等设施的基础上,要尽可能地为司乘人员提供饮用水、手机充电、电子查询、指路、简单伤口处理、拨打急救电话、车辆加水和政策咨询等服务。我所已用原有站房为司乘人员设立了临时休息室,并在阻车、冰雪天气等特殊时间为过往司乘人员提供临时食宿服务。
二、工作要求
全体职工要充分利用既有设施,积极主动地为公众提供文明优质服务,并自觉接受社会监督。办公室要加强宣传工作,对服务拓展所采取的措施、取得的成效、工作亮点等要及时地在各类媒体上予以报道,不断提高社会各界对公路事业的认可度和满意度。要对服务拓展情况有专项记录,做好文字和图片记录,以便存档查阅。