2018年旅行社前台接待实习报告[1]-word范文 (2页)

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前台实习一周报告 古人带兵作战前期尚有“弦上之箭、蓄势待发”作战后也有“温故而知新”。所以我想只有对做过的事情进行 总结 ，才能在往后的工作上能百尺竿头更进一步。现将本次总结如下：

一、工作内容 1. 人事档案整理 2. 更新通讯录、花名册 3. 接待客户，为客户倒水 4. 帮客户订购酒店、火车票 5. 登记纸质版、电子版考勤表 6. 每天下班之前通知第二天的早会 7. 在赶集网上刷新 简历 /通知面试 8. 打印资料，包括加盟合同、赠送清单等。 9. 每天早上就餐点数及通知、餐盒清洁及归位 10. 每月一次到两次清点办公物品、以及购买办公物品 11. 经常和主管出去办事以及临时吩咐的事情 二、体会 2018-前台实习一周报告-推荐word版 (一)从杂乱无章到有条不紊 工作阅历浅、认识面窄、课本上所学的理论与工作的实际上存在着一定的差别等等各种因素给我的工作有一定的难度，但是通过一段时间的工作，基本上 都能够熟悉前台的工作，例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料能够立刻打印。刚开始对于电脑上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急。最后找个空闲的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方法，判断电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等。当把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时，就会有一种油然而生的成就感，自豪感。即使是在这段过程当中，会有文件涉及范围广，也由于是新手，心里总觉得任务多，而且是自己的时间安排不合理;常常弄得焦头烂额的。20天的工作时间，终于让自己的工作井然有序地进行。

(二)从囫囵吞枣到不求甚解 在行政人事部部门里，由主管带领着我们开展各项的工作。刚刚开始的工作，有点囫囵吞枣，像一只无头苍蝇。工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。所以才会造成工作上的一些小差错，这些的小差错给自己的工作上带来了很大的教训，所以只有不求甚解，才能够准确地、明确地、具体地把握好上级的指示。同时也只有主动地向上级问：“还有什么事情需要我去忙的?”“这件事情需要什么样的要求?”也只有这样，才能够更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。

接待实习报告（精选12篇）实习报告是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经历进行描述的文本。

它是应用写作的重要文体之一。

以下是小编帮大家整理的接待实习报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

接待实习报告篇1实习内容前台接待首先就是要熟悉旅行社所有的业务，在这基础上对人的态度也很重要的，大多的客户都是不太清楚才来咨询的，所以要有一定的耐心，尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的。

而且也是这个行业不允许的。

不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一个就是说话时，双眼要注视对方，要让人感觉到你是在跟他讲话，而且很有兴趣听的样子，这样不仅让顾客有了被尊重的感觉，还多了一层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。

这就是旅游行业所提倡的服务宗旨了。

我们旅行社的前台主要职责是接待上门咨询的客人,推荐旅游线路,当然前提是你要熟悉这些线路的报价及景点,如果是团队的话一般直接给业务部或是计调来设计报价就可以了,要是散客的话得并由本社组团的话需由接待人员签订旅游合同,发放车位,提醒注意事项等等.所以接待人员要熟悉线路和签约事项才能做得得心应手.另外也要根据平时收集的咨询事项为旅行社提供经营参考依据.旺季或黄金周的时候会比较累,淡季的时候轻松点,但也要熟悉线路,责任也是蛮大的,不是只是谈谈这么简单。

收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。

我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

前台实习报告范文五篇前台实习报告篇1一、工作内容1. 人事档案整理2. 更新通讯录、花名册3. 接待客户，为客户倒水4. 帮客户订购酒店、火车票5. 登记纸质版、电子版考勤表6. 每天下班之前通知第二天的早会7. 在赶集上刷新简历/通知面试8. 打印资料，包括加盟合同、赠送清单等。

9. 每天早上就餐点数及通知、餐盒清洁及归位10. 每月一次到两次清点办公物品、以及购买办公物品11. 经常和主管出去办事以及临时吩咐的事情二、体会(一)从杂乱无章到有条不紊工作阅历浅、认识面窄、课本上所学的理论与工作的实际上存在着一定的差别等等各种因素给我的工作有一定的难度，但是通过一段时间的工作，基本上都能够熟悉前台的工作，例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料能够立刻打印。

刚开始对于电脑上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急。

最后找个空闲的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方法，判断电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等。

当把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时，就会有一种油然而生的成就感，自豪感。

即使是在这段过程当中，会有文件涉及范围广，也由于是新手，心里总觉得任务多，而且是自己的时间安排不合理;常常弄得焦头烂额的。

20天的工作时间，终于让自己的工作井然有序地进行。

(二)从囫囵吞枣到不求甚解在行政人事部部门里，由主管带领着我们开展各项的工作。

刚刚开始的工作，有点囫囵吞枣，像一只无头苍蝇。

工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。

所以才会造成工作上的一些小差错，这些的小差错给自己的工作上带来了很大的教训，所以只有不求甚解，才能够准确地、明确地、具体地把握好上级的指示。

同时也只有主动地向上级问：“还有什么事情需要我去忙的?”“这件事情需要什么样的要求?”也只有这样，才能够更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。

(三)独挡一面不如团结一致俗话说“滴水不成海，独木不成林”，所以每个项目的圆满的完成必须要有一个“人心齐，泰山移”的团队小组。

前台实习报告前台实习报告范⽂（通⽤21篇） 时间稍纵即逝，充满意义的实习⽣活结束了，我们在不断的学习中，获得了更多的进步，让我们好好总结⼀下，写⼀份实习报告吧。

但是相信很多⼈都是毫⽆头绪的状态吧，下⾯是⼩编为⼤家整理的前台实习报告范⽂（通⽤21篇），仅供参考，欢迎⼤家阅读。

前台实习报告篇1 ⼀、实习时间： 20xx年xx⽉xx⽇ ⼆、实习地点： 旅游管理前台、客房实训室。

三、实习内容： （⼀）前台模拟接待 客房实习对我来说是⼀个考验，因为在以前学习的都是⼀些理论知识。

实习就可以让我们把这些理论知识转化为实践。

并且在实践中我们学习了很多有⽤的对以后⾃⼰的发展很有好处的经验。

实习开始是激动的，过程是困难的，⽽结束的时候，就个⼈情感⽽⾔这是难得的。

第⼀天我们的实践⼯作稍微轻松些，是模拟接待。

我们这个部分是分⾓⾊来实习。

且⾓⾊是酒店服务员的组成。

有：门童、⾏李员、接待员、预定员、收银员、客⼈、⼤堂经理、维修员⼯；分别由我们这组成员4⼈担任。

我们的程序就是当客⼈下榻我们的酒店时我们会按照分配好的⾓⾊去接待客⼈。

并且依照客⼈的要求为他服务。

我们这⼀组是依照电话预定、前台接待预定客⼈⼊住、⾏李员送宾客⾄房间并为客⼈介绍我们酒店的设施设备，和房间的⽤品。

我们的门童是赵贵芬。

当客⼈下榻我们酒店时门童要为客⼈开车门、护顶、客⼈下车后要为其客⼈担拿⾏李、并在客⼈右前⽅带路。

她很好的把客⼈接进⼤堂并且告诉宾客到我们的前台办理⼿续。

接下来就是接待员询问有⽆预定并要求客⼈出⽰⾝份证为她办理⼊住⼿续当⼿续办好后必须给客⼈检查⼀遍。

然后就给客⼈房卡和钥匙。

这些完后应对客⼈说希望你在我们酒店住的愉快等祝福语。

并指⽰客⼈上客房的通道。

（⼆）铺床练习及考试 针对第⼆天下午和第三天上午的铺床练习及考试，它主要是是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应⽤有⼀定的感性认识，从⽽帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为⽇后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。