当前位置：文档之家 › 平安保险5+5服务题目及答案

平安保险5+5服务题目及答案

  • 格式：doc
  • 大小：27.50 KB
  • 文档页数：3

1.客户在反馈保单递送服务体验评级后，允许录入多少个转介绍客户？（单选）
A.3个
B.5个
C.10个
D.无限制
2.客户在保单递送服务体验评价中，评分多少可以填写转介绍名单？（单选）
A.5-10分
B.6-10分
C.8-10分
D.9-10分
3.关于保单递送服务中的转介绍流程，下列说法正确的是：（单选）
A.客户完成服务体验反馈后，可以通过添加推荐栏最多录入1个转介绍客户信息
B.客户完成服务体验反馈后，可以通过添加推荐栏最多录入5个转介绍客户信息
C.保单递送服务完成后，客户可将代理人名片转发至微信朋友圈，客户的朋友可以在30天之内将个人信息录入到名片中形成转介绍信息，最多可录入5个
D.保单递送服务完成后，客户可将代理人名片转发至微信朋友圈，客户的朋友可以在10天之内将个人信息录入到名片中形成转介绍信息，最多可录入10个
4.以下说法正确的是：（单选）
A.赠险可以操作退保
B.客户承保赠险后出险，拨打95511申请理赔
C.赠险兑换券的有效期为1天
D.赠险“平安疾无忧”没有免赔期
5.客户登陆金管家操作赠险承保的手机号无须和输入转介绍的手机号一致。

（单选）
A.正确
B.错误
6.关于高端客户礼遇中的VIP 服务年度盘点，以下说法种错误的是：（单选）
A.服务内容是向VIP 客户回顾成为VIP会员开始时间、VIP会员层级、过去一年所享受到的VIP专属服务、会籍结束时间
B.代理人向客户完成VIP服务年度盘点后，会邀请客户对服务体验和推荐意向进行评价
C.当客户在推荐意向的评价分数大于5分时，客户可在添加推荐栏中录入自己的朋友姓名、性别和手机号作为转介绍
D.服务结束后，客户可选择将代理人名片转发至微信朋友圈，客户的朋友可将个人信息录入后形成转介绍
7.高端客户礼遇的服务时效是多少天？（单选）
A.5天
B.10天
C.15天
D.20天
8.高端客户服务礼遇的客户为：（多选）
A.钻石会员
B.铂金会员
C.黄金会员
D.有一定购买能力的客户
9.以下标准服务5+5服务时效为10天的服务项目包括哪些？（多选）
A.保障馈赠
B.高端客户礼遇--积分兑换
C.生日祝福
D.续保服务--缴费成功
10.健康管理任务的完成标准是:（单选）
A.转发健康管理服务即算完成
B.客户点击查看健康管理服务函
C.客户查看健康管理服务并提交服务评价
D.以上说法都不正确
11.契约保全的任务时效是多少天
A.10天
B.20天
C.7天
D.30天
12.关于契约保全服务，有哪些可以在金管家上操作的？（多选）
A.地址电话变更
B.证件信息变更
C.受益人变更
D.自垫变更
E.投保人变更
13.生日祝福任务是在客户生日前几天推送？（单选）
A.10天
B.8天
C.7天
D.1天
14.代理人从展E宝-发现-精美贺卡-生活常用中发送生日贺卡不计为活动量关键行为（单选）
A.正确
B.错误
15.关于续期服务，以下说法错误的是：（多选）
A.可以通过续期服务页面直接跳转金管家进行续期交费
B.客户账号信息错误，不会生成续期服务任务
C.月缴保单每个月都会生成即将缴费任务
D.即将缴费任务只要转发给客户就算完成任务
E.客户缴费成功后，应收未收任务即完成
16.续期服务中，扣款不成功的的原因可能有哪些（多选）
A.客户未存保费
B.客户账户余额不足以抵扣续期保费
C.客户存错账户
D.客户账户被临时冻结
17.标准服务5+5项目涉及到高端客户的服务项目有哪些（单选）
A.健康管理
B.平安活动
C.高端客户礼遇
D.生存金服务
18.标准服务5+5的服务对象说法正确的是
A.仅在职单客户
B.仅孤儿单客户
C.在职单客户和孤儿单客户
D.老客户核准客户
19.标准服务的5项加值服务有哪些
A.保单递送
B.保障馈赠
C.生日祝福
D.契约保全
E.平安活动
F.健康管理
G.高端客户礼遇
20.生存金服务项目中哪几种情况包含转介绍客户流程？（多选）
A.应领提醒
B.未领提醒
C.领取成功提醒
D.超时提醒
21.关于生存金服务的描述，以下正确的是（多选）
A.代理人在口袋E获取服务任务
B.代理人在口袋E替客户变更领取方式
C.客户在金管家操作变更领取方式
D.客户在微信朋友圈转发代理人名片推荐转介绍
22.理赔服务不支持选择的理赔类型是（单选）
A.意外医疗（门诊及住院）
B.疾病住院医疗
C.生存金领取
D.重大疾病赔付
23.关于理赔案件处理流程的描述，以下正确的是:（单选）
A.报案柜面受理-后援中心录入审核-案件调查-案件协谈-通知理赔结果
B.报案柜面受理-后援中心录入审核-案件协谈-案件调查-通知理赔结果
C.后援中心录入审核-报案柜面受理-案件协谈-案件调查-通知理赔结果
D.报案柜面受理--后援中心录入审核-案件调查-案件协谈-通知理赔结果
24.完成理赔服务（已报案）后，案件状态将变更为受理中。

（单选）
A.正确
B.错误
25.理赔服务三种情况的任务时效均为10天。

（单选）
C.正确
D.错误。

合集下载

平安考试题2023答案

平安考试题2023答案

平安考试题2023答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 平安保险的全称是什么？A. 中国平安保险（集团）股份有限公司B. 中国太平洋保险（集团）股份有限公司C. 中国人寿保险（集团）股份有限公司D. 中国人民保险（集团）股份有限公司答案：A2. 平安保险成立于哪一年？A. 1988年B. 1992年C. 1998年D. 2002年答案：A3. 平安保险的主要业务不包括以下哪一项？A. 人寿保险B. 财产保险C. 证券交易D. 健康保险答案：C4. 平安保险的核心价值观是什么？A. 专业、价值、创新B. 诚信、专业、稳健C. 客户至上、服务至上D. 创新、协调、绿色、开放、共享答案：B5. 平安保险的官方网站域名是什么？A.B.C.D. 答案：C6. 平安保险的客服电话是多少？A. 95511B. 95512C. 95513D. 95514答案：A7. 平安保险的总部设在哪个中国城市？A. 北京B. 上海C. 深圳D. 广州答案：C8. 平安保险是否在海外设有分支机构？A. 是B. 否答案：A9. 平安保险的企业文化中，以下哪一项不是其核心理念？A. 以人为本B. 以客户为中心C. 以利润为导向D. 以市场为导向答案：C10. 平安保险的社会责任包括以下哪一项？A. 环境保护B. 员工关怀C. 客户服务D. 所有选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 平安保险提供的服务包括以下哪些？A. 保险服务B. 金融服务C. 医疗服务D. 教育服务答案：A、B、C12. 平安保险的业务领域包括以下哪些？A. 银行业务B. 资产管理C. 保险业务D. 科技服务答案：A、B、C、D13. 平安保险的社会责任实践包括以下哪些方面？A. 灾害救助B. 教育支持C. 环境保护D. 社区服务答案：A、B、C、D14. 平安保险的科技创新包括以下哪些领域？A. 大数据B. 人工智能C. 云计算D. 区块链答案：A、B、C、D15. 平安保险的企业文化强调以下哪些要素？A. 诚信B. 专业C. 创新D. 稳健答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）16. 平安保险是中国第一家股份制保险公司。

平安万能险考试试题

平安万能险考试试题

平安万能险考试试题平安万能险考试试题随着人们对保险的需求不断增加，保险行业也在不断发展壮大。

作为其中的一种保险产品，平安万能险备受关注。

为了提高从业人员的专业素养和服务质量，平安保险公司对其销售人员进行了一次考试。

以下是该考试的试题，希望能帮助大家更好地了解平安万能险。

一、基础知识题1. 平安万能险是一种什么类型的保险产品？2. 平安万能险的主要特点是什么？3. 请简要解释平安万能险的投资连结账户和账户价值。

4. 平安万能险的保险金额如何确定？5. 平安万能险的保单费用是如何计算的？二、案例分析题请根据以下案例，回答相关问题。

案例一：小明购买了一份平安万能险，保险期限为20年，保额为100万元。

在第5年，小明决定将保单解除。

请回答以下问题：1. 小明解除保单后，他能够获得多少现金价值？2. 请列举解除保单时需要提供的相关材料。

3. 小明解除保单后，是否还能享受保险公司的其他服务？案例二：小红购买了一份平安万能险，保险期限为30年，保额为50万元。

小红在第15年发生了意外事故，导致严重受伤。

请回答以下问题：1. 小红是否可以申请提前领取保险金？2. 如果小红选择提前领取保险金，她能够获得多少金额？3. 如果小红选择继续保持保单，她能够享受哪些保险服务？三、综合应用题请结合实际情况，回答以下问题。

1. 平安万能险适合哪些人群购买？请给出至少三个例子，并解释原因。

2. 平安万能险和其他类型的保险产品相比有什么优势和劣势？3. 请列举至少三种保险公司可以提供给平安万能险客户的增值服务，并解释其价值。

四、风险评估题请根据以下情景，回答相关问题。

情景一：小明购买了一份平安万能险，保险期限为10年，保额为50万元。

在第3年，小明突然失去工作，无法继续支付保费。

请回答以下问题：1. 小明停止支付保费后，他的保单会发生什么变化？2. 小明是否可以申请保单贷款？如果可以，他能够获得多少金额？3. 如果小明选择放弃保单，他能够获得多少现金价值？情景二：小红购买了一份平安万能险，保险期限为20年，保额为100万元。

平安万能考试题及答案

平安万能考试题及答案

平安万能考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 平安万能保险的投保年龄范围是（）。

A. 0-60周岁B. 18-60周岁C. 18-65周岁D. 0-65周岁答案：B2. 平安万能保险的最低保费要求是（）。

A. 1000元B. 2000元C. 3000元D. 5000元答案：B3. 平安万能保险的保单账户价值可以用于（）。

A. 支付保费B. 贷款C. 投资D. 以上都可以答案：D4. 平安万能保险的保险期间是（）。

A. 一年B. 至60周岁C. 至70周岁D. 终身答案：D5. 平安万能保险的初始费用扣除比例是（）。

A. 5%B. 10%D. 20%答案：A6. 平安万能保险的保单账户价值的结算利率是（）。

A. 固定利率B. 浮动利率C. 市场利率D. 银行利率答案：B7. 平安万能保险的保单账户价值可以随时部分领取，但每次领取的金额不得低于（）。

A. 1000元B. 2000元C. 3000元D. 5000元8. 平安万能保险的保单账户价值的最低保证利率是（）。

A. 1.75%B. 2.5%C. 3.5%D. 4.5%答案：A9. 平安万能保险的保单账户价值的结算周期是（）。

A. 每月B. 每季度C. 每半年D. 每年答案：A10. 平安万能保险的保单账户价值的结算利率公布方式是（）。

A. 每月公布B. 每季度公布C. 每半年公布D. 每年公布答案：A二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 平安万能保险的主要特点包括（）。

A. 保障与投资相结合B. 灵活的保费支付C. 灵活的保额调整D. 灵活的资金运用答案：ABCD12. 平安万能保险的保障内容包括（）。

A. 身故保险金B. 全残保险金C. 重大疾病保险金D. 意外伤害保险金答案：ABC13. 平安万能保险的投保人可以享受的权益包括（）。

A. 保单借款B. 保单贷款C. 部分领取D. 保单转换答案：ABCD14. 平安万能保险的保单账户价值的结算利率可能受到以下因素的影响（）。

平安保险模拟培训考试试题及答案

平安保险模拟培训考试试题及答案

平安保险模拟培训考试试题及答案一、选择题1. 以下哪项不是保险公司与客户建立起的法律关系？A. 合同关系B. 代理关系C.理赔关系D. 委托关系答案：D2. 保险责任是保险人根据何种方式确定的？A. 合同约定B. 保险法规定C. 客户需求D. 理赔情况答案：A3. 以下哪种险种属于人寿保险？A. 健康险B. 意外险D. 财产险答案：A4. 以下哪项不属于保险合同的特征？A. 投保人缴纳保费B. 保险人承担风险C. 合同标的物D. 受益人指定答案：D5. 以下哪项属于保险合同解除的情形？A. 合同期满B. 投保人不履行义务C. 保险金没有指定受益人D. 保险标的毁坏答案：B二、判断题1. 保险合同一旦成立，双方都无权解除。

B. 错答案：B2. 保险人提供虚假信息，导致保险合同无效。

A. 对B. 错答案：A3. 保险合同中的保险期间只能为一年。

A. 对B. 错答案：B4. 投保人可以随时取消保单并申请退还保费。

A. 对B. 错答案：B5. 保险金的受益人是由被保险人在合同中指定，可以随时更改。

A. 对答案：A三、简答题1. 请简述保险合同的要素。

答：保险合同的要素主要包括：投保人、保险人、被保险人、受益人、保险标的、保险费、保险期间、保险责任等。

投保人是购买保险的一方，保险人则提供保险服务并承担风险，被保险人是享受保险保障的一方，受益人是在保险金支付时享受金钱权益的一方。

保险标的指的是被保险人所拥有的财产或人身，保险费是投保人缴纳的保险费用，保险期间是合同有效期间，保险责任是保险人根据合同承担的赔偿责任。

2. 请简述保险合同解除的情形。

答：保险合同解除的情形包括投保人不履行保险合同中的义务，保险标的毁坏或丢失，保险金没有指定受益人等。

投保人不履行保险合同中的义务包括不按时缴纳保险费、提供虚假信息、故意拖延理赔等。

保险标的毁坏或丢失指的是保险合同中约定的财产或人身在合同有效期间内发生毁坏、丢失等不可修复的情况。