强化两个质量建设,实现两个效益双赢

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强化两个质量建设
实现两个效益双赢
四合永镇中心卫生院
(2010年3月19日)
尊敬的各位领导,同志们:
2010年,我院在各级党委政府和卫生局的正确领导下,

通过全院职工的共同努力,全年业务收入突破264万元大关,
其中医疗收入近XX万元,药品收入XX余万元,取得了较好
的社会效益和经济效益。现将我们的具体做法向领导和同志
们汇报如下:
一、坚持以质量为核心,狠抓医疗质量管理
强化“以病人为中心,以质量为核心”的医疗质量管理,
是我院管理的首要任务。我院不断制定和完善各项规章制
度,对全院职工进行文明用语和服务规范的培训,不断提高
服务质量。努力提高急诊的应诊能力,建立并完善医疗质量
监督组织,医院定期进行检查和考核,发现问题及时纠正。
加强职工的业务知识学习,尽量为参加自学或函授学习
的职工提供方便。医院成立了“双考双评”领导小组、考核
小组和医教科,按卫生局要求认真落实“双考双评”工作,
同时加强“三基三严”培训考核。为更新知识,开拓视野,

全县卫生工作会议
典型材料之**
2010年我院又出资选送业务水平高、责任心强的职工X名,
外出进修学习,以带动医疗质量的全面提高。
加大拳头科室的投入力度。妇产科是我院的拳头科室,
在原有设备基础上,又购臵了新生儿抢救台、超声多普勒胎
心仪,确保在我院分娩的产妇母婴平安。同时,我院为分娩
的产妇免费提供产后餐一份,包括鸡蛋、鸡汤和米粥。还为
出生婴儿免费制作彩色塑封出生纪念卡。
据临床观察和经验总结,发现当地百姓颈、肩、腰、腿
痛疾病比例偏大,我院在原有骨伤科的基础上,又开设了颈
肩腰腿痛专科一个,通过一年来的实践,群众满意率较高。
二、坚持社会效益为首位,加强制度建设
“看病难、看病贵”是百姓普遍反映的问题。针对这个问
题,我院从源头抓起,在激烈的药品市场竞争下,紧紧把住
进药渠道、药品质量和药品价格关,做到让百姓吃真药、便
宜药、放心药。在医技检查上,不做无用的检查及与疾病无
关的检查,力争做到准确、无误,并且把劳务费收费标准降
至最低,提高了社会效益,拉动了经济效益。
加强制度建设,建立健全医疗管理制度和奖惩制度,实
行浮动工资制,使各项工作制度与工资挂钩,提高了职工的
工作积极性、主动性。
在平时工作中,全院职工早上班,晚下班,节假日不休
班,急诊、医技科室、妇产科、住院处二十四小时值班、应
诊,班子成员和全院职工上下齐心,团结一致,以昂扬的精
神状态勤奋工作。
三、实施宾馆式服务,推进“以病人为中心”的满意工

为把“百姓在我心中,患者是我亲人”服务理念落实到
实际行动中。我院不断推进“以病人为中心”的满意工程,
竭诚为病人提供宾馆式服务,努力为医院塑造良好的社会形
象。我院要求每位职工都是义务导诊员,为孤老残疾病人提
供代付款、代取药等为主要内容的“全程服务”,简化门诊
手续,缩短病人就诊时间。为改善就医环境和住院条件,我
院不断加强软硬件建设,多方筹集资金,对房屋做了防水修
缮、对水暖锅炉进行了维修、安装了防盗监控系统、所有诊
室全部更换了候诊椅、诊查床、办公桌椅、文件柜。改善医
疗环境,对院内地面进行了硬化、美化并准本购臵健身器械,
逐步把我院向花园式医院发展。在原有的基础上,新增被褥
20套,在病房内安装有线电视,向患者公开我院基本情况、
服务项目、医务人员简介及联系电话,使医院服务向宾馆式
方向发展。良好的服务态度,舒适的住院环境,吸引了大量
的病人,2010年共收治住院病人572人次,从而使住院收入
大幅增加,与2009年相比,门诊人次、住院人数都有了明
显增加。
完善和深化承诺服务,我院增设意见箱,公开举报电话,
聘请行风监督员10名,定期召开座谈会,及时征求合理化
建议,以查找不足,公开各科室服务规范,表彰先进,鞭策
后进,推进全院服务水平的整体提高。
四、加强防疫、妇幼工作管理,积极开展公共卫生工作
积极开展公共卫生服务工作,我院建立了与医疗区分开
的公共卫生服务管理指导中心,成立了公共卫生服务领导小
组,为辖区居民建立健康档案,累计建档19826份,同时为
65岁以上老年人进行了免费体检;对重点人群进行规范化管
理,积极开展随访及康复指导工作;定期组织开展健康教育
工作,免费为辖区居民提供健康教育宣传资料10余种,为
全镇居民提供了健康保障。
回顾一年来的工作,我们虽然在各方面取得了一点成
绩,完成了年初制定的各项工作指标,但我们深深明白,在
市场经济条件下,医疗市场的竞争将更加激烈,我们在管理
上、技术上与兄弟医院相比,还有很大差距。“服务没有最
好,只有更好”。在今后工作中我们要狠抓管理,注重人才
培养,增强竞争意识、创新意识,努力提升社会效益和经济
效益。