强化两个质量建设,实现两个效益双赢
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强化两个质量建设
实现两个效益双赢
四合永镇中心卫生院
(2010年3月19日)
尊敬的各位领导,同志们:
2010年,我院在各级党委政府和卫生局的正确领导下,
通过全院职工的共同努力,全年业务收入突破264万元大关,
其中医疗收入近XX万元,药品收入XX余万元,取得了较好
的社会效益和经济效益。现将我们的具体做法向领导和同志
们汇报如下:
一、坚持以质量为核心,狠抓医疗质量管理
强化“以病人为中心,以质量为核心”的医疗质量管理,
是我院管理的首要任务。我院不断制定和完善各项规章制
度,对全院职工进行文明用语和服务规范的培训,不断提高
服务质量。努力提高急诊的应诊能力,建立并完善医疗质量
监督组织,医院定期进行检查和考核,发现问题及时纠正。
加强职工的业务知识学习,尽量为参加自学或函授学习
的职工提供方便。医院成立了“双考双评”领导小组、考核
小组和医教科,按卫生局要求认真落实“双考双评”工作,
同时加强“三基三严”培训考核。为更新知识,开拓视野,
全县卫生工作会议
典型材料之**
2010年我院又出资选送业务水平高、责任心强的职工X名,
外出进修学习,以带动医疗质量的全面提高。
加大拳头科室的投入力度。妇产科是我院的拳头科室,
在原有设备基础上,又购臵了新生儿抢救台、超声多普勒胎
心仪,确保在我院分娩的产妇母婴平安。同时,我院为分娩
的产妇免费提供产后餐一份,包括鸡蛋、鸡汤和米粥。还为
出生婴儿免费制作彩色塑封出生纪念卡。
据临床观察和经验总结,发现当地百姓颈、肩、腰、腿
痛疾病比例偏大,我院在原有骨伤科的基础上,又开设了颈
肩腰腿痛专科一个,通过一年来的实践,群众满意率较高。
二、坚持社会效益为首位,加强制度建设
“看病难、看病贵”是百姓普遍反映的问题。针对这个问
题,我院从源头抓起,在激烈的药品市场竞争下,紧紧把住
进药渠道、药品质量和药品价格关,做到让百姓吃真药、便
宜药、放心药。在医技检查上,不做无用的检查及与疾病无
关的检查,力争做到准确、无误,并且把劳务费收费标准降
至最低,提高了社会效益,拉动了经济效益。
加强制度建设,建立健全医疗管理制度和奖惩制度,实
行浮动工资制,使各项工作制度与工资挂钩,提高了职工的
工作积极性、主动性。
在平时工作中,全院职工早上班,晚下班,节假日不休
班,急诊、医技科室、妇产科、住院处二十四小时值班、应
诊,班子成员和全院职工上下齐心,团结一致,以昂扬的精
神状态勤奋工作。
三、实施宾馆式服务,推进“以病人为中心”的满意工
程
为把“百姓在我心中,患者是我亲人”服务理念落实到
实际行动中。我院不断推进“以病人为中心”的满意工程,
竭诚为病人提供宾馆式服务,努力为医院塑造良好的社会形
象。我院要求每位职工都是义务导诊员,为孤老残疾病人提
供代付款、代取药等为主要内容的“全程服务”,简化门诊
手续,缩短病人就诊时间。为改善就医环境和住院条件,我
院不断加强软硬件建设,多方筹集资金,对房屋做了防水修
缮、对水暖锅炉进行了维修、安装了防盗监控系统、所有诊
室全部更换了候诊椅、诊查床、办公桌椅、文件柜。改善医
疗环境,对院内地面进行了硬化、美化并准本购臵健身器械,
逐步把我院向花园式医院发展。在原有的基础上,新增被褥
20套,在病房内安装有线电视,向患者公开我院基本情况、
服务项目、医务人员简介及联系电话,使医院服务向宾馆式
方向发展。良好的服务态度,舒适的住院环境,吸引了大量
的病人,2010年共收治住院病人572人次,从而使住院收入
大幅增加,与2009年相比,门诊人次、住院人数都有了明
显增加。
完善和深化承诺服务,我院增设意见箱,公开举报电话,
聘请行风监督员10名,定期召开座谈会,及时征求合理化
建议,以查找不足,公开各科室服务规范,表彰先进,鞭策
后进,推进全院服务水平的整体提高。
四、加强防疫、妇幼工作管理,积极开展公共卫生工作
积极开展公共卫生服务工作,我院建立了与医疗区分开
的公共卫生服务管理指导中心,成立了公共卫生服务领导小
组,为辖区居民建立健康档案,累计建档19826份,同时为
65岁以上老年人进行了免费体检;对重点人群进行规范化管
理,积极开展随访及康复指导工作;定期组织开展健康教育
工作,免费为辖区居民提供健康教育宣传资料10余种,为
全镇居民提供了健康保障。
回顾一年来的工作,我们虽然在各方面取得了一点成
绩,完成了年初制定的各项工作指标,但我们深深明白,在
市场经济条件下,医疗市场的竞争将更加激烈,我们在管理
上、技术上与兄弟医院相比,还有很大差距。“服务没有最
好,只有更好”。在今后工作中我们要狠抓管理,注重人才
培养,增强竞争意识、创新意识,努力提升社会效益和经济
效益。