服务礼仪与沟通技巧
基本服务礼仪:
1.名片,名片的意义:推销自我:我是那个店的叫什么名字。
2.着装,干净整洁,不求有多高档名牌:黑皮鞋,黑袜子。
3.微笑,说话时眼睛注视对方。
4.看房走在前面,互相交流,不可不说话,不可过于亲密。
5.经纪人必备工具,文件夹,笔记本,计算器,白纸,利率表,看房单。
6.仪容仪表,早睡早起,不可有倦容,女生化淡妆,男士建议短发,衣服干净,勤洗澡,
指甲勤剪,细节。鼎泰丰的包子,马路边的包子。
7.经纪人比不要别再衣服上。
8.领带一定要勤洗,不可长也不可短。
9.上班时间不可以吃刺激性食物,不可以喝酒。
10.握手要有力度,死鱼似的握手不可取,对女士握手要轻。
11.你的形象价值多少?100万?第一印象,来自于外表。
形象可以提升自己的自信心!!!好的形象可以提升30%以上的业绩。
1.不说批评性话语
这是许多业务人员的通病,尤其是业务新人,有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人,自己还不觉得。常见的列子,见了客户第一句话便说“你们家这楼真难爬!”“”这件衣服不好看,一点不适合你。这个茶真难喝。在不就是“你这名片真老土!”“活着不
如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评,虽然我们是无心去批评指责,只是想打个圆场。一个开场白,而在客户听起来感觉就不太舒服!
人们常说,“好话一句做牛做马都愿意”“哄死人不偿命!”也就是说,人人都希望得到对方的肯定,人人都喜欢听好话,不然怎么会有,:赞美与鼓励让白痴变天才,批评与抱怨让天才便白痴,”与客户交谈中的赞美性用于,要出自你的内心,不能不着边际的瞎赞美,要不卑不亢,自然大方的表达,更能获得人心,让人信服,
单位
1.您的单位是是港务局,塘沽区有钱人想进去都去不了啊!
2.贵公司的历史颇久,外界对贵公司评价很高的:
3.外界都说要说此行业的领导者还非贵公司莫属ya:
4.贵公司所采取的积极策略在此行业口碑相当好
个人
1.您的孩子长得真像爸爸,将来肯定是个社会的精英
2.您住的地方环境真好,您的眼光确实不同凡响
3.您家院子真漂亮,是先生自己照顾的吗?您在工作之余还将院子整理的这么好,真
是佩服
4.听说您在书画方面也堪称专家,外界仰慕您书画的人也很多啊!
5.您的书架这么大,珍藏的好书一定不少吧
思想,品味
1.先生,您生意做的这样大,这么用功,真让我惭愧呀!
2.先生,很冒昧的请问您,这条领带是您自己选的吗?品味太高了!
:赞美瑞然是一种比较行之有效的方法,但也不能不注意,因此在赞美时应该做到
看准赞美的目标,避免冒犯客户
赞美出自真诚,避免虚情假意
尊重客户个性,讲究赞美方式
赞美慷慨大方,不必吝啬赞美得语句
2.不说夸大不实之词,要客观评价,
不要夸大产品的功能!这一不实的行为,客户在如奇偶的想用产品中,终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要到达一时的销售业绩,你就要夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗定时炸弹,一单纠纷产生,后果将不堪设想:任何一个产品,都存在这好的一面,以及不足的一面,客户也会“货比三家”
3.客户永远是对的,不反驳客户。
4.准时。目的:守信,时间观念一定要强,举具体的例子。2时间这么约?
5.对所推荐之物业,心中有数,非常的了解
6.准备工作做到位,自信,精神,有状态!
