LOGO
安保人员文明服务用语
礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范,礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖,在我们的日常工作中礼貌用语十分重要,对客人,对同事,对领导多说礼貌用语多说客气话不仅表示尊重别人,有利于工作的开展,而且表明自己有修养,也可以为公司的形象增光添彩;
一、基本准则是：“请”字开路;“谢谢”压阵;“对不起”不离口;问候语天天说;
1、接待外来客人、单位：
文明用语：请稍等,请问您找谁 我帮您联系;或：对不起,我们有规定,必须经过预约或者有员工到门卫室接您,才可以进入;
禁忌用语：干什么事,找哪个你是什么人,找他干什么不在不知道
2、接待人员进出需查验证件：
文明用语：对不起,请出示证件,谢谢合作;
禁忌用语：没有证件不让进,没有商量余地;
3、遇到来人没带证件：
文明用语：请您注意一下,下次别忘带证件,谢谢您的配合;
禁忌用语：单位规定你不知道吗
4、与公司领导见面敬礼问候：
文明用语：王总XXX好,王总XXX早;
禁忌用语：装作没看见,低头哈腰,不出声;
5、与部门领导或员工打招呼：
文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”;
禁忌用语：不理不睬,只点头,不招呼;
6、遇到有人携带可疑物品出公司产生怀疑：
文明用语：对不起,请留步,您的包里装的是什么能打开看看吗对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作;
禁忌用语：把包打开,我们要检查;
7、接到有员工或有关人员要求帮助：
文明用语：对不起,我正在值班,实在走不开,真是不好意思;或：请您不要着急,我请示一下领导,随后就来帮助您;
禁忌用语：这事不是我们的;或：我忙得很,又不是只为你一个人服务;
8、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解： 文明用语：别介意,如果您对某事处理有意见,可直接向办公室反映,或我们代您反映,及时给您答复;
禁忌用语：这件事不属于我管,你该到哪去告,就到哪去;
保安接待礼仪常识有哪些
保安接待礼仪常识有哪些
接待礼仪是保安工作的一个重要方面。保安接待礼仪有哪些常识需要了解的呢？下面是店铺为你整理的保安接待礼仪常识，希望对你有帮助。
保安接待礼仪常识
一、保安在下列情况下行注目礼，不应敬礼：
1、双手提物时。
2、未戴保安帽时。
3、奏国歌和升旗时。
二、仪容风纪一般规定：
1、值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。按规定系好制式领带，扎好腰带。
2、头发要整洁，蓄发不得露于帽外，不准留胡须。
3、保安员着保安服时，不准戴项链、戒指等饰物;除工作需要和残疾外，不准戴有色眼镜。
4、保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊"报告"或敲门;进入人员室内前亦应敲门，经允许后方可进入。
三、举止礼仪：
1、坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜*在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。
2、男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。
四、接电话的礼仪：
1、电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起话筒应说声"对不起，让您久等了。
2、一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如"您好!这是××公司××处。"或"早上好!"、"下午好!"。
3、如对方不是找你，而是请某某听电话，那么你应该有礼貌地请对方"稍候!"，如果找不到听电话的人，你可以主动地提供一些帮助，如"需要我转告吗?"或"有话要我记录吗?"。
五、打招呼的禁忌：
1、不应在双方相距太远的地方高声叫喊以表示招呼，即便是对最熟悉的朋友也不要。如在公共场所、商店、马路上就更不妥当了。
2、向对方打招呼时，不能口里叼烟卷，双手插在裤袋里，这是很不礼貌的行为。
3、与熟人打招呼，也不应因双方太熟反而低头不语，而应更主动地问好示意，加强相互沟通。如真是不想打招呼，应在相距较远处避开。如相距较近了，就不应假装不认识，而是庆趋前招呼致意。
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件
如何提供优质的物业管理服务是小区业主和街区商铺所期望的。为此，我们需要有忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花匠和精湛的工程师。在这些服务中，安保工作位于首位，因此我们的护卫队员需要做好自己的本职工作。
一、仪容仪表
1.头发：头发应该干净整洁，没有异味。长度应该不过眉、旁不触耳、后不触领。不应该留有古怪的发型，剃光头或染彩色头发。
2.面部：面部需要保持清洁、干净，不留胡须。口腔也需要无异味，上班时间不应该吃带有异味的食物。
3.四肢：指甲需要保持干净，不应该留长指甲。不应该配戴体现个人个性的装饰品，如戒指、手链、项链等。
4.服饰：服饰需要保持干净整洁，没有污渍。上衣口袋不应该装东西，上衣领子不应该别徽章，衣袋中不应该装太多的物品。腰上不应该挂钥匙链、指甲刀等物品，应该穿皮鞋，皮鞋需要保持干净、光亮，颜色与工装应该协调。不应该穿高领内衣，纽扣应该扣好，不应该敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。工号牌应该统一配戴在左胸的正上方。
5.袜子：不应该穿尼龙丝袜或白色袜子。袜子的颜色应该与鞋子的颜色为同一种颜色。
6.鞋子：应该穿黑色皮鞋，在上班时间不应该穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋或其他颜色的鞋子（保洁人员可以穿黑色布鞋）。
7.整体要求：每天刷牙、漱口，上班前不应该吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。面对业主时，不应该流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张或恐惧的表情，应该友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。每天应该洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
8.整体精神面貌要求：精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑。服装需要笔挺，领带不应该歪斜松垮。
二、礼节礼貌
1.礼节概念：礼节是对他人表示尊敬的仪式，如握手、鞠躬、敬礼等。
2.手的作用：手可以用来指引、引导和问候。掌心向上可以做指引“第一位、第二位。”，或者说“请”、“请坐”、“请走好”等等。掌心向下弯曲或用一根手指指点则有傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
物业公司保安礼仪培训
保安员礼仪形象规范
一、 保安员礼仪形象规范的总体要求
着装整洁，站姿端正,仪态严谨，表情庄敬,步履稳重,目光有神，操作规范，军警风纪。
二、仪容仪表与着装
1、仪容仪表
① 值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm,前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发.
③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲,不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外)。
④ 举止端庄,谈吐文明,精神振作，站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂.
⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗,严禁上班期间吸烟。
2、着装
① 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。
② 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带,戴制式领带,上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐.
③ 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿,换装由保安部按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④ 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
⑤ 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服.
三、基本礼仪要求
1、 保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语,与人接触应具备敬礼意识.
2、 值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼并问候.
3、 进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋,吃食物，应先敲门喊“报告",进门后应先敬礼。
4、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料.
5、 遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流,应事先敬礼。
