仁跃家电会员卡管理制度讲课教案

精品文档 精品文档 .仁跃家电会员卡管理制度 入会方式及级别、升级： 分为; 普通卡 银卡 金卡 钻石卡

普通卡：到仁跃家电购物，无论金额多与少，即可成为会员； 银卡：到仁跃家电购物，一次性消费3000元或累计消费3000元，即可成为会员；

金卡：到仁跃家电购物，一次性消费10000元或累计消费20000元，即可成为会员；

钻石卡：到仁跃家电购物，一次性消费20000元或累计消费30000元，即可成为会员。

积分方式： 普通卡消费100元可获得0.8分；银卡消费100元可获得1.0分；金卡消费100元可获得1.2分；钻石卡消费100元可获得1.4分。1分等值1元。 积分兑换赠品一览表 5000分，将赠送价值5000元的电器一件 购物满100元（特价机除外），计1分 累计100分，将赠送价值100元的礼品一份 累计500分，将赠送价值300元电器一台 累计1000分，将赠送价值800元的电器一台

会员卡申办条件 1、在仁跃家电购物的顾客，均可办理会员卡。每人限办一张。 办理入会手续 普通会员/VIP会员 ●填写会员申请表，门店服务台会为你办理入会手续。 ●顾客需要提供个人姓名、身份证/身份证号码或户口（以作日后核实会 员身份之用）、出身日期、联络电话、通讯地址等，以作为会员登记之用。 ●填写“会员登记表”时，所有资料必须正确及有效。

会员卡使用方法 ●所有会员必须出示会员卡才可享有计算、累积及使用购物储值额奖赏。会员若未能出示会员卡，则下次消费不能计算、累积及使用购物储值额，视为会员自动放弃此次购物储值额。 ●会员可选择累积购物储值额或使用积分用作购物之用。 精品文档 精品文档 ●在付款之前，会员必须于收银员结算货品前出示仁跃会员卡。 ●服务台或收银员会核实会员身份，（例如：姓名、身份证号码、联络电话等等）有需要时，要求会员出示身份证明文件。 ●会员付款后，收银员会印发购物单据、使用积分；下次积分、累积积分则会显示在单据上（首次除外）。 ●所有购物储值额均不能转让他人使用。 ●所有非货品（包括运输费、安装费等）的收费都不能计算、累积或使用购物储值额。

使用须知 1、 会员卡1人限办1张，不得转借他人使用。 2、 会员卡自申办之日起24小时生效，生效后方可正常使用。 3、 请在购物时主动向营业员或收银员出示会员卡，顾客购物若未即时出示会员卡，则不能享受相应积点及折扣功能；会员卡积点在购物付款时进行，过后不再补积分。 4、 若会员卡所填资料有变，请尽快凭原卡和有效证件原件至服务台办理变更手续。 5、 若参加活动，请持本人会员卡及收银小票领取礼品（购物券），会员卡号须同收银小票卡号相同方可领取。 6、 购物券消费金额不再参加赠奖、赠券、积点活动，也不可申领会员卡。 7、 请勿将会员卡同磁性、高热物品放置在一起，亦不要折弯卡片或划伤卡片，以免造成无法使用。 8、 办理退货时，需出示收银条及购物时所使用的会员卡，在退款同时扣除卡内相应积点，如卡内积点小于应扣积点，则需从退款中扣除相应金额。 9、会员可到商场服务台现场咨询积点情况及消费明细。 10、会员可通过拔打客户服务热线查询积点情况。

开卡流程   顾客至仁跃家电客服中心出示有效身份证件及购物小票，填写“仁跃家电会员卡申请表”并签名。（注：表中身份证号码与有效电话号码必须填写）  客服中心工作人员检验相关有效证件，确认后录入客户资料，并在顾客提供的有效销售凭证上加盖“会员已办理”印章，按规定要求收取办理费用后核对所办的会员卡。   顾客领取会员卡后，仔细检查会员卡的卡号、类别与个人的会员资料。

发行规定   办理会员卡时，顾客必须出示有效身份证件及购物小票，自愿如实地详细填写会员卡申请表”并签名。  精品文档 精品文档  会员在办理退货同时须退回会员卡中相应的“积分”及其该部分积分所对应的返利。  会员需在商场公告期内领取年度返利礼品，逾期作废。   续卡和补办新卡后，卡内的积分保持不变。

使用规定  会员卡在仁跃家电各分店均可使用。   会员的积分累计不包括明示的特价商品。 。

补办方法  如果您的会员卡掉磁，凭有效身份证件与原卡加磁或免费补办，原卡作废。

如果您的会员卡折断或遗失,凭有效身份证件免费补办，原卡作废。 二、会员制运作模式： 会员制实施后，按照相关规定吸纳会员。会员发放会员卡，会员卡作为会员参加会员活动的有效凭证。会员卡以积分为主，根据客户积分情况进行升级，当客户积分达到规定的额度时升级为VIP会员，发放VIP会员卡，享受更超值的服务。 三、会员卡发放规定： 1、凡在当天消费商品（以当天的购物小票和所售商品购物票为准，多张可累计）（优惠活动期间将降低标准），均可持有效身份证件到商场一楼的服务总台办理仁跃家电的会员卡一张； 2、凡满足申请条件的顾客，办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，一张身份证件只能办理一张会员积分卡。阅读本卡的使用细则并如实填写《会员积分卡档案》表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。（暂时免收工本费） 3、实行消费晋级制。凡顾客持会员积分卡累计消费积分达想应的积分时，可自动升级为VIP会员，同时享受更多的增值服务。 四、会员卡的使用及用途： 1、凡在本商场购物消费时可凭会员积分卡到商场一楼服务总台办理消费积分。积分时需当日购物小票。按购物凭证金额计算，满100元积1分，多张可累计，零头不计。 2、积分有效期：积分从办卡生效日起一年内有效，若持卡人连续一年内无消费记录，原卡内积分自动失效。 3、当会员积分卡的积分累计到一定程度或本公司定期（或不定期）举办的活动及年末的周年店庆时，可凭会员积分卡到本公司按积分换领不同等级的优惠券、服务卡等。礼品或换购特价商品。每兑换一次礼品，计算机将自动减去已享受之积分，剩余积分将留存下次进行累计。顾客可打电话查询积分情况。（当中所提换领、换购方式及礼品以当期公告为准） 4、凡本公司举行会员优惠日活动或大型促销活动时，持会员卡可享受会员价格精品文档 精品文档 或优先购买权。 5、本公司将不定期的为会员举办相关的会员联谊活动等，VIP贵宾可优先参加。 6、凡成为本商场的VIP会员，每年可享受至少一次由本公司客户服务中心提供的免费技术咨询服务。免费保养免费清洗等服务。 7、会员可第一时间接受到本公司会员活动或大型促销活动的手机短信或促销、优惠信息的电子邮件。（此条款可由会员自行选定是否接收此项服务） 会员卡其他相关问题的处理： 1、退换货的处理规定： （1）顾客在办理会员卡后要求退换办卡时购买的商品，若退换货后金额不符合申领标准，顾客应退回会员卡，由工作人员在购物票上加盖章后，方可办理退货手续。 （2）若是顾客在已经进行消费积分后发生退换货的，将按退换商品的实际金额进行消费积分的增减。退货时，会员须出示购物票和会员卡，否则不予退货。 2、员卡挂失、补办规定： （1）会员卡遗失后，持卡人可凭有效身份证件到商场一楼服务总台办理挂失；为保证和维护会员的利益，代办会员卡挂失手续的须凭双方的有效证件办理；办理挂失后状态立即生效。如本商场协助持卡人查找遗失会员卡的，找到后立即通知持卡人至商场服务总台领取并负责为持卡人重新开通服务。 （2）如挂失后需重新补办的，需重新填写申请表并交纳工本费3元。工作人员在申请表上注明遗失的卡号并注销遗失的卡。补办后原会员卡积分可转入新卡。 3、在会员卡的使用过程中，严禁本公司及商场员工参加，或有其他非消费性质的行为，利用积分卡套取赠品，违者将按所涉金额进行处罚。 4、仁跃家电公司将尊重会员的个人隐私，会员个人登记资料仁跃家电公司一定不会公开、编辑或透露用户的注册资料。

仁跃家电购物储值额使用及计算方法

方法一：普通正价商品 ●基本会员购买商品，购物储值额以商品零售价之0.8%计算，（对顾客承诺是0.8%不同期间会有所变动，但控制在回扣率0.5%以下），例如：顾客于家具每消费1000元，便可获得8分购物储值额，以作为兑换礼品或下次购物抵用现金。 ●银卡。金卡。钻石卡购买商品，购物储值额 以商品零售价价钱之1%-1.4%计算

（对顾客承诺是1%-1.4%，不同期间会有所变动，但控制在回扣率0.9%以下），例如：顾客购买家电消费1000元，便可获得10分-14分购物储值额，以作为下次购物之用（特

价商品除外） ●所有特价商品参加积分按普通正价商品储值额的50%计算

方法二：主推商品 ●会员如购买指定会员优惠商品，会员将会获得更多购物储值额，以作为下次购物之用，比如参加双倍积分活动。详情请向商场服务台查询（此优惠不能与“方法一”同时使

用） （例如：1000元的指定会员优惠商品，会员会享有20分购物储值额赠送给顾客以作为精品文档 精品文档 下次购物之用） ●购物储值额只计算剩余现金部分，而赠送的购物储值额不能一并计算在内 （例如：1050元的指定会员优惠商品，会员会享有20分购物储值额赠送给顾客以作

为下次购物之用，而该次的购物储值额按1000元再计算购物储值额）

方法三：可凭购物储值额兑换现金 可以将已累积的购物储值额 以等值积分兑现人民币现金（比如积分有100分，再次购物可以折抵现金）

购物储值额有效期 所有累积购物储值额的分数有效期为1年，如在有效期内未使用之会员卡则会作废，仁跃家电不作另行通知。

VIP会员独享尊贵优惠 ●金卡会员乔迁新居时，XX可为顾客提供免费专业咨询

●金卡会员可享有特约免费送货时间及服务。例如：晚上及假期送货，接通电源等等。

[专供特卖场]会员享受仁跃家电专供会员的超低价特惠家电。

[幸运大抽奖]仁跃家电定期进行会员抽奖活动，精美大奖等您拿。 [短信通知]会员可通过仁跃家电会员管理中心第一时间向您提供的短信服务， 全方位交流互动。 [优先送货服务]在仁跃家电购物的会员将享受优先送货服务。

[投诉建议有奖]会员向仁跃家电反映存在的问题、提出重要建议，将获得精美礼品奖励。 [会员超值服务]会员特供商品，节日、生日礼品及问候，享受仁跃家电客户服务中心定期电话回访和跟踪服务。 [会员家庭大聚会]仁跃家电定期举办会员家庭大聚会活动，由厂家直接为您所购的商品提供服务。会员俱乐部将不定期举行积分奖励，会员可以使用卡内积分兑换自己喜欢

的奖品或购买特价商品。在特定营销活动中，根据设定的活动规则参与以积分抵部分商品货款活动及“旧机＋积分换新机”活动；会员还可以应用“积分+现金”形式来兑换自己想购买的商品；如果购买仁跃家电指定商品，则可以在按原积分标准累计积分的基础上再额外获赠积分。

 (1).积分返礼服务: 积分返礼时间为每季15日至30日（31日）。领取奖品时应出示本人身份证或 有效证件及积分卡。积分返礼100分为返礼起点，每50分为返礼单位，