突发事件应对的成功案例分析

教育教学论坛EDUCATIONTEACHINGFORUM2017年12月第49期Dec.2017NO.49应对与处置高校学生心理疾病突发事件之案例分析摘要：随着高校招生规模的不断扩大，大学生群体中发生心理疾病突发事件的数量也呈现出逐渐上升的趋势。面对压力巨大的大学生教育管理工作，如何及时应对和合理处置学生突发的心理疾病，确保学生生命安全，给高校教育工作者者提出了新的挑战。笔者通过一个典型案例分析，提出一些建设性的意见和建议。关键词：高校学生；突发；心理疾病；应对处置；成功案例中图分类号：G442文献标志码：A文章编号：1674-9324（2017）49-0065-02收稿日期：2017-07-12作者简介：赵鹏（1979-），男（汉族），山西大同人，讲师、理学硕士学位、2006年至今在山东理工大学担任辅导员工作，研究方向：大学生思想政治教育。当前，高校大学生心理健康问题多发频发，极端心理疾病突发事件层出不穷、屡见不鲜。面对高校学生心理疾病导致的突发事件，高校辅导员只有理性看待大学生的心理问题，沉着应对和科学合理的处置，才能将事件带来的负面影响降到最低。以下为笔者经历的一个典型案例。一、案例简介（一）案例背景张×，男，20岁，汉族，于2016年9月入学，家庭经济困难，母亲患有慢性精神病，需长期服药，姐姐也在读大学，家庭经济收入主要靠父亲务农和外出打工，经学校认定为家庭经济困难学生。该生生活俭朴，性格内向，不善言谈。2016年11月24日我在检查宿舍时发现张×神色不正常，经过询问得知该同学怀疑手机被别人监听，有人再背后说他的坏话，议论他追求班内一名女生没有成功的事情，当时立刻引起了我的警惕和重视。经过调查核实，并未出现如他所说的情况，班级很多同学甚至都不知道他曾经追求过该女生。意识到问题的严重性，当天我和其班级导师分别做了他的思想工作，并安排其同宿舍和班级的学生干部多关注和关心他，有特殊情况随时上报。（二）案例问题事件2016年11月29日上午，该生没去上课，而是在学校孔子像前下跪，我迅速与该生取得联系并将其叫到办公室。在与其谈话后发现该生思维非常混乱，表现出恐惧、焦虑等心理应激状态，特别是流露出自杀、毁灭自己的想法。我意识到问题已经非常严重，应该如何及时应对和合理处置突发事件，就成为摆在我面前的一道非常棘手的问题。（三）应对与处置事件发生后，我联想到之前发现他存在幻听、议论妄想等情况，结合自己所学的心理学方面的知识我迅速判断该生绝不是简单的心理问题，很有可能出现精神方面的疾病，必须迅速采取措施对该生进行24小时监控，以防发生不测。同时，迅速向学院分管领导汇报情况，并及时与其家人取得联系，将事件的全部过程以及准备采取的处置措施告知家长，要求家长迅速来校处理后续事宜。29日下午该生表达想回宿舍休息的想法，随后我安排其宿舍同学陪他一起回去，大约半小时后我接到宿舍同学电话，说他不听同学的劝阻仍要去铜像前下跪，我立刻赶往宿舍，在路上遇到张×，虽然劝阻其不要去，但张×态度非常坚决，要求必须铜像前下跪。鉴于当时的情形，我没有强硬阻拦他，而是陪他一起去孔子像前。该生在铜像前下跪，甚至脱掉上衣，我在开导他的同时及时请示了学院分管领导，并按照处置预案及时联系淄博市某医院并告知其家长。29日晚6点医院120救护车来到学校，经医生初步诊断为急性精神分裂症样精神病性障碍，必须入院治疗。当晚7点我陪同该生入院，因该生家远在外地，我一直都陪伴在医院并为其垫付了前期检查和治疗的费用，购买了必须的生活用品，让他能在医院安心治疗，直至11月31日上午8：30该生家长赶到医院。在家长来医院的路上，我将该生在校情况、治疗情况通过微信全程反馈给其父亲，张×家人也在得知孩子被及时救治、我和其同学陪床近40个小时深表感谢。之后，按照学校有关精神，我说服其家长为其办理休学手续，安心治疗没问题再返校。12月5日该生家长同意为其办理休学手续。至此，这次学生心理问题突发事件得以圆满解决。二、解决问题的思路和方法1.快速反应、及时应对是基础。学生突发性精神疾病应急预案，应采取“三级响应”应急处置预案。所谓赵鹏（山东理工大学，山东淄博255049）

1 成功应对火灾突发事件的案例

营业网点在一起火警突发事件中，迅速启动应急预案，网点干部员工和保安人员沉着冷静，及时协助消防官兵控制火情，保证了网点员工和财产安全。

一、案例经过

一天网点营业厅内火警突然响起，整个营业厅内浓烟滚滚，网点外围观群众愈来愈多，场面比较混乱，情况十分危急。网点行长立即启动应急预案，现场统一指挥，查看火情，组织员工一边疏散网点客户和围观群众，一边通知现金柜员妥善保护现金库包，保安立刻拨打了119报警电话。

当查明起火原因是营业厅旁的餐馆电线短路起火，起火地点离网点的数据中枢---机房只有一墙之隔，火势随时有可能蔓延至网点。网点员工及保安立即准备好灭火器及相应防范、撤离等工作，配合赶到的消防官兵迅速扑灭了大火，银行的财产和人员安全得到保障。

二、案例分析

这是一起典型的突发事件应急处置的案例，也是对网点平时进行安全演练的实战检验。在遇到突发火警时，大家防范意识增强，及时启动应急预案，疏散人员、查找原因，拨打报警电话，保护好国家财产同时保证群众安全，一系列应急处置措施得当，操作规范，体现了日常安全教育培训的作用，提升了整体应急处置能力。

三、案例启示

（一）这一事件一方面反应了银行工作人员责任心强，遭遇突发事情反应迅速，处置正确，是平时积极认真组织各种消防培训和演练密不可分。

（二）夏季高温是火灾频发时期，要继续加强员工的消防意识，强调对电源、电器及线路维护，要排查各种火灾隐患，上下班做好检查，提升员工的安全应急能力，掌握一定的消防知识，做到大家关注消防，共享平安。

政府应对突发事件的传播学维度分析

[摘 要]本文试图从突发事件的传播学维度分析,实现为探讨有效的突发事件沟通机制提供参考。

[关键词]突发事件;传播;沟通

1 研究突发事件传播的重要性

《中华人民共和国突发事件应对法》总则第三条规定:“突发事件是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。”

突发事件的性质主要包括突然性,难以预料性,社会危害的严重性,成因、发展及影响的复杂性,延展性,机遇性。在这里,笔者还要提出突发事件的可控性,这是本篇文章的研究基础,此外也是针对突发事件的复杂性提出的。

如果突发事件没有得到及时的处理或处置、控制的措施不当,可能会加大突发事件造成的人员伤亡和财产损失,从而加深突发事件带来的恶劣影响,甚至会让突发事件卷土重来;还有可能由地方性的突发事件演变为区域性的突发事件,甚至演变为国际性的突发事件;如果有国外某些势力的渗入,还有可能由非政治性事件转为政治性事件;还有可能由自然原因引起的突发事件转变为社会性的突发事件。特别是在当前全球化的条件下和信息化发达的世界里尤其如此。在国外,人们更习惯用危机(crisis)来代替突发事件的表述,美国前国防部部长麦克纳马拉提出:“今后的战略可能不复存在,取而代之的将是危机管理。”从而,突发事件的传播和控制研究的重要性,我们足以窥见一斑了。

2 突发事件的传播特点分析

2.1 紧迫而混乱的传播语境

突发事件状态下,各种传播渠道失去了常态下的传播情境,事件的“突发性”特征导致了原始突发事件在传播渠道上的堵塞现象。同时,罗伯特•希斯指出,由于突发事件具有持续性,并具体表现为传导性、蔓延性,在其动态演变过程中,往往一个危机会引发另一个危机,一些学者将此称为“涟漪反应”或“连锁反应”。

在突发事件状态下,事实的真相、猜测与谣言混杂在一起。然而,组织和利益相关者对符号的选择、编码和解码都面临着困难。真相和猜测有可能被接受,也有可能引起世人的不认同。谣言是一群人集体智慧的汇总和扩散,以求对实践得出一个满意的答案,而公信力缺失、信息资源匮乏、自我控制能力差和安全感缺失则犹如与谣言相依为命的孪生子。特别是在争议性事件出现或者危机形成重压

2019·8（下）《科技传播》

108信息科技探索

作者简介：夏佩，湖南师范大学在读研究生，研究方向为新闻与传播。突发事件网络舆情的分析与应对夏 佩摘 要 网络时代的到来加速了信息的传播，为谣言的滋生提供了温床，在突发事件的传播过程中表现尤为明显。真相远离受众，舆论偏离正轨，新闻的真实性和公正性受到严峻挑战。基于此，文章以“8·27昆山砍人案”为例，分析这起突发性事件中舆情的发展过程和舆情分布情况，在此基础上提出有效的应对策略。关键词 网络时代；突发事件；舆情应对中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2019）241-0108-021 事件概述根据江苏省昆山市公安局官方微博消息，2018年8月27日晚上21时35分，李某某驾驶宝马轿车在昆山市震川路西行至顺帆路路口，与同向骑自行车的于某某发生争执。刘某某回车取出长刃凶器连续击打于某某，接着刀脱手落地，于某某愤而抢先捡刀并回砍刘某某数次，刘某某不治身亡。2018年8月29日上午9时4分，江苏省人民检察院官方微博@江苏检察在线发布微博称，获悉该案后，昆山市检察院连夜提前介入。2018年9月1日，江苏省昆山市公安局对“昆山市震川路于海明致刘海龙死亡案”发布通报。通报称，于海明的行为属于正当防卫，不负刑事责任，公安机关依法撤销于海明案件。2 舆情发展与应对“8·27昆山砍人案”一经报道后，网友们投入新一轮的“正义大战”。现场视频的流出、“反杀”的戏剧性情节和特殊的人物背景（刘某某的“黑社会”背景与于某某普通人身份），在网上获得高度关注，大量网友针对于某某的行为是否属于正当防卫进行了讨论。2.1 舆情走势与数据“8·27昆山砍人案”中案情的反转牵扯出来的正当防卫的讨论，舆论反响比较激烈。下面是以“昆山砍人”“昆山龙哥被砍”“昆山反杀”等为关键词在互联网舆情分析检测系统进行搜索获得的舆情趋势。热度在8月27日显现，9月1日达到最高峰，之后开始消退。2.2 舆情传播与应对2.2.1 舆情潜伏期8月27日21点35分，当事人刘某某和于某某发生冲突。8月28日18点37分，江苏省昆山市公安局官方微博@昆山公安发布警情通报。转发量8 643，评论2 304条，赞1.4万。明确案件发生时间、地点，还表示案件正在进一步调查处理当中。“8·27昆山砍人案件”舆情在前期的时候增长速度比较平缓。随着官方媒体的通报，以及媒体报道数量的增多，舆情数量呈现爆发的趋势。2.2.2 舆情爆发期8月28视频流出，各大媒体争相转发，舆情发生转变，对案件的判断从防卫过转向正当防卫。同一时间，深挖两个当事人的背景，发现刘某某疑似涉黑，获得“见义勇为”证书。舆情不断升温，事情慢慢发酵。为了避免谣言的扩散，昆山警方除了跟进案件的报道，还负责澄清网友们的质疑和谣言。在8月29日，@头条新闻发起【宝马男#追砍电动车主遭反杀#，杀人者是防卫过当吗？】主题投票，共51万参与人中，微博舆情量的快速上涨引起昆山官方注意，@江苏检察在线表示：27日晚，昆山市震川路发生一起持刀砍人案件，引起社会广泛关注。获悉该案后，昆山市检察院连夜提前介入。8月30日凌晨，微博@中国之声 发表文章《刑法专家谈“砍人反被杀”：构成特殊防卫 担心反扑反击合理》，其中刑法专家、律师等分别对案件进行解读。微博阅读量达366万。《新京报》的连续报道以及其他主流媒体、自媒体、意见领袖的发声把“8.27昆山砍人事件”推向了高峰。2.2.3 舆情高峰期经过前几天的报道和细节的深入，事件得到越来越多的网友关注。《澎湃新闻》8月31日09点29分发布视频《反杀案嫌疑犯冲突中受伤，已出院被羁押》，播放量108万，评论989条，点赞数465。《北京青年报》官微在微博上主持话题＃昆山砍人案死者刘海龙＃阅读量达4 475.5万，讨论1.2万。9月1日17点26分《人民日报》官方微博发布警方通报“昆山砍人案”：于海明属于正当防卫，不负刑事责任。其阅读量达到3 206万，转发量达5.2万，《科技传播》2019·8（下）