前厅部工资结构暨绩效考核方案

酒店前厅总监薪酬制度范本一、总则第一条为了规范酒店前厅总监的薪酬管理，充分调动前厅总监的工作积极性，提高服务质量，根据国家有关劳动人事管理政策和公司其他有关规章制度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司酒店前厅总监（试用工和临时工除外）。

本制度所指工资，是指每月定期发放的工资，不含奖金和风险收入。

二、工资结构第三条酒店前厅总监工资由固定工资、绩效工资、奖金三部分组成。

第四条工资包括：基本工资、岗位工资、技能工资、职务津贴、工龄工资、住房补贴、误餐补贴、交通补贴。

第五条固定工资是根据前厅总监的职务、资历、学历、技能等因素确定的、相对固定的工作报酬。

固定工资在工资总额中占40%。

第六条绩效工资是根据前厅总监的工作表现、工作绩效及公司经营业绩确定的、不固定的工资报酬，每月调整一次。

绩效工资在工资总额中占30%。

第七条奖金是根据前厅总监的年度业绩、公司利润状况等因素确定的，每年发放一次。

奖金在工资总额中占30%。

三、绩效考核第八条酒店前厅总监的绩效考核分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。

第九条绩效考核指标包括：客户满意度、团队管理、业务能力、沟通协调、工作计划与执行。

第十条绩效考核由酒店总经理负责，每月对前厅总监进行考核，根据考核结果确定绩效工资发放比例。

四、工资发放第十一条酒店前厅总监工资由各部门经理、项目经理拟定后报总经理审批。

部门经理、项目经理每月对前厅总监进行考核，确定绩效工资发放比例并报人力资源部审核、总经理审批后予以发放。

第十二条工资发放时间为每月最后一个工作日。

五、特殊情况处理第十三条如有特殊情况，如前厅总监因病、事假等原因无法正常工作，按国家相关政策和公司规定执行。

六、附则第十四条本制度解释权归酒店所有。

第十五条本制度自发布之日起生效。

本制度的制定旨在建立一个公平、合理的薪酬体系，激励前厅总监充分发挥其潜能，提高酒店前厅的服务质量和客户满意度，推动酒店业务的持续发展。

在实际操作中，酒店可根据自身情况和市场状况对薪酬制度进行调整和优化。

宾馆前台工资分级考核实施方案一、背景和目的宾馆前台作为客人入住时的第一道接触，对客人的印象和满意度起着至关重要的作用。

为了激励前台员工的努力工作和提供优质服务，宾馆决定实施前台工资分级考核制度。

该方案的目的是为了定义和评估前台员工的工作表现，并根据表现给予相应的工资水平。

二、分级考核标准根据前台员工的工作表现，将其评估为以下五个级别：1.优秀：完成本岗位工作任务，并能在工作中展现出杰出的能力和表现。

2.良好：完成本岗位工作任务，并能在工作中展现出较好的能力和表现。

3.较好：完成本岗位工作任务，但需要改进一些能力和表现。

4.一般：完成本岗位工作任务，但有一些需要改进的能力和表现。

5.需改进：未能完成本岗位工作任务，或表现不符合公司要求。

三、分级考核流程1.定期考核：每月的第一个工作日，由部门经理对每位前台员工进行考核评估。

2.考核内容：考核评估包括但不限于以下几个方面：工作态度、服务质量、效率表现、沟通能力、团队合作等。

3.评价方法：采用综合评价法，包括日常观察、客户反馈、同事评价、工作报告等方式来评估员工的工作表现。

4.考核结果：根据评估结果，将前台员工划分到相应的级别，并将结果告知员工。

5.反馈和改进：对于表现良好的员工，及时给予肯定和奖励；对于表现一般或需改进的员工，提供指导和培训机会，帮助他们提高工作表现。

6.考核记录：将每次考核的结果和评估报告记录在员工档案中，作为员工绩效评估的重要依据。

四、工资水平和福利待遇1.优秀：最高工资水平和最多的福利待遇，包括绩效奖金、培训机会、晋升机会等。

2.良好：较高的工资水平和较多的福利待遇，奖励形式和优秀级别相似。

3.较好：与良好级别类似，但工资水平较低一些。

4.一般：基本的工资水平和福利待遇。

5.需改进：较低的工资水平和有限的福利待遇，鼓励员工通过改进工作表现提高自身条件。

五、员工权益和保障1.公平公正：宾馆将确保评估和分级标准的公平公正，避免主观偏见和不当评价。

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前台,绩效考核
篇一：前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。

具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45%+领导评分×55%
3.a等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；c等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；d等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。

5.试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效。

7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。

9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。

宾馆前台接待员的绩效管理体系和薪酬管理体系一：绩效管理体系（一）绩效计划绩效计划是绩效管理过程的起点。

绩效计划通常都是一年的，但是在中途进行一定的修改，是各级管理者和员工就员工在绩效管理周期内要做什么、需要做到什么程度、为什么做、何时应做完、员工的决策权限等问题进行讨论，促进相互理解并达成协议。

此外，还应包括达到计划中的绩效结构双方应做什么努力，应采取什么方式才能顺利实现预期绩效，应进行什么样的技能开发等内容。

根据爱昕宾馆的战略目标——成为一座三星级的宾馆确定宾馆前台接待人员绩效考核的相关内容。

（1）：确定考核对象为爱昕宾馆的前台接待人员。

（2）：前台接待人员的工作目标：用微笑、效率建立一支高质量的前台接待团队，为顾客提供舒心、满意的前台服务。

实现根据每月具体情况设定的月营业额目标，实现年平均客房入住率比去年增加10%、年营业额比去年增加13%，为企业成为一座三星级宾馆服务。

（3）：确定考核指标。

1：礼节礼貌（微笑服务) 2 :业务技能3:管理服从4:出勤考核5:工作量考核6:工作能力7:安全工作8:客房入住率9:顾客满意度10：顾客投诉率（4）确定由谁来考核。

1：员工直接上级2：员工同事3：顾客4：员工本人（直接上级评价、同事评价以及员工自我评价采用表一，顾客评价采用表二。

自我评价分数占自己评分、上级评分、同事评分的20%，同事评分也占20%，上级评分占60%，而这三个评分的分数和占总分的80%。

顾客评价的分数占总分的20%。

）表一前台绩效考核表岗位名称：姓名：考核日期：项目及考核内容标准分值自己评分（20%）上级评分（60%）同事评分（20%）总分（80%）礼节礼貌（微笑服务）15 仪容仪表淡妆上岗，发型规范，按规定着装，服装整洁，均符合《员工守则》仪容仪表的标准3 站姿服务时站立规范，让人感觉有亲和力，双手交叉在前随时准备服务 3 语言规范使用普通话，不讲本地方言或方言，语音语调平缓、亲切、热情，声音适中，尊称姓氏，让人感觉舒服3问候规范在客人到达10秒内意识到客人并主动问候客人，礼貌微笑， 3 服务意识目光要始终关注客人，尽量预先察觉并提前满足客人需求 3业务技能25 登记入住按照酒店规定的登记入住标准为客人办理入住登记手续手续办理不超过3分钟，记录准确、无差错1 宾客抵达前台后被即使接待(客人较多时提示客人稍等为合格) 1与宾客确认离店日期 1准确填写宾客入住登记单上的有关内容 1礼貌询问客人的付款方式，收取押金按标准，预付定金通知单填写完整、清晰 1实行唱收唱付制 1餐券发放记录清楚，双手递上押金单和房卡 1CI进电脑准确、无差错 1登记单按规定存档 1问询宾客是否需要贵重物品寄存服务，并解释相关规定 1祝愿宾客入住愉快 1通知房务中心中心准确、无差错 1特殊情况处理对客人换房、降低房费等要求及时请示，及时答复，记录准确，处理得当 2结账手续按照酒店规定的结账程序为客人快速的办理结账手续，办理结账手续快速准确，无差错1 确认宾客的姓名，并至少在对话中使用一次 1 与宾客确认房间号码 1 为宾客出示详细的账单，条目清晰、正确完整 1 询问宾客入住是否愉快 1 向宾客致谢并邀请宾客再次光临 1欢送客人主动告别，欢迎客人再次光临，祝福客人旅途愉快等 1未及时把发生的账目输入电脑 1熟练并严格按照标准能为客人提供换房、延住等服务程序 2准确记录客人预定的相关信息，并按照标准操作 1管理服从10 自觉服从上级的管理和指挥，按时完成上级所交代的各项事宜 4 自觉遵守和维护酒店各项规章制度 3 发现问题及时准确的上报，不包庇、不隐瞒 3出勤考核10 部门培训按时参加酒店及部门所召开的各项会议 2 岗位培训按时参加岗位相关的业务等培训 2 周例会按时参加每周的会议 2 培训要求能够认真掌握培训内容，并能按要求将培训内容运用到工作中。