销售人员面试情景模拟题库

销售人员面试情景模拟题库 情景模拟面试题库 将情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式:B=f(P，E)。 这个公式的 意思是说:一个人的行为(Behavior)是其人格或个性(Personality)与其当时所处情景或环境 (Environment)的函数。换句话说，候选者面试时的表现是由他们自身的素质和当时面对的情 景共同决定的。如果考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候选者的一致性，那么，不 仅可以诱发候选者的相应行为， 而且能够说明候选者行为的不同是由其素质不同所致。 这种 面试题是没有标准答案的，它主要是考察面试者的观察能力、应变能力和处事能力。请面试 官根据情况判断应聘者综合素质表现。 岗位:销售人员 测试目的:?沟通能力 ?心里承受能力及服务心态 ?应变能力 ?自信心 测试时间:5-10 分钟 测试题目及答题要求: 1、问题:如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的卡车上，准备到 偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住 了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事 情， 既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃， 又让难民可以吃掉这些不会影响身体的 救命面包。注:车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。 答案: A 不劳者无食，临时决定雇佣难民到山区为公司销毁过期面包，并告知他们:1、过期 面包不会影响身体;2、公司将支付一定的金钱或为难民申请救济以作为他们为公司销毁过 期面包的报酬。将上述决定告知记者，并通过记者向社会呼吁:关注难民，关注失业人员。 【点评】85 分。答题者有急智，很灵活，有一定创意，考虑问题比较周到。不足之处: “组织难民销毁面包”并不具有很强的可操作性;另外，题目中明确指明要“让难民可以吃 掉这些不会影响身体的救命面包” ，答题者明显疏忽了这一点。这说明答题者的信息管理能 力 方面有欠缺。 总的说， 此人很适合外部环境变动较大的工作， 建议在公关部、 企划部工作。 B 先让记者拍难民， 然后再让记者拍我们销毁面包的场面，当然只是销毁小部分面包， ( 然后倒在路边其余的大部分面包) ，然后我用车子把记者全部拖回去，得，剩下的就难民自 己看着办吧。 【点评】50 分。答题者缺乏社会经验，喜欢想当然，记者不太可能参与这样的作假活 动。另外，用作假的手段欺骗公众说明此人价值观有问题，不可聘用。 C 我会把面包给难民吃。我还要问记者:如果你是难民你吃吗,如果你是我你会看着 他们挨饿吗,社会道德放在第一位是永远不过时的。 【点评】60 分。答题者很果断，有较强的道义感正义感，观察问题也比较全面，但是 很难保证不会把记者不把“可口可乐公司把过期的面包给人吃”这件事报道出去。给 60 分 是因为答题者具有合格的道德品质，可以进一步培养。 D 告诉记者和饥民，面包是过期的，但是食用后不会影响身体健康，并当众吃一个。 然后， 让饥民吃面包。 此时记者如果拍照， 就谁他去。 但一定要打听清楚记者是哪家报社的。 回到公司，向上级汇报此事，并立即要求公司“辞退”自己。向各大媒体诉说自己为了让饥 民不挨饿而被公司辞退的事情。 (事情的经过当时在场的记者可以证明) 引起社会的关注和 。 讨论。 (舆论导向自然是向着被 “辞退” 者的) 公司高层出面， 。 宣布重新聘请被 “辞退” 者。 并奖励他和辞退他的业务主管，理由是两人做得都对。这样公司“严格要求质量”和“回报 社会”的良好形象就确立了。 【点评】90 分。答题者创意十足。能在短短的时间内想到过程如此复杂的计划实在不 容易。 2、问题:旅行时在荒山野岭迷了路，这时天色已晚，你发觉附近只有一间小屋子，逼 不得已只好向主人借宿， 可是屋主人夫妇却告诉你屋子的四个房间都闹鬼， 一定要住下来的 情况下，你会选择哪个房间呢, A.有个人头从窗外恶狠狠瞪着你睡觉的房间。 B.厕 所会传来开关门声和女人叹息声的房间。 C.你一躺上床去床就开始摇晃不让你睡的房间。 (销售人员可参考回答) D.半夜醒来 看到一个无头鬼坐在床边的房间。 答案: A 此类人适合的工作多半拥有自己的专属空间。 虽然挣的不多， 但有稳定的收入来源， 而且比较固定， 不 容易被外界所影响。 有人从窗外瞪着你代表来自于周遭对你的不满和异样 的眼光，在窗外代表不容易对你造成影响。例如老师的工作，不管你多么不受学生欢迎，可 是并不会轻易就丢了饭碗。其他例如公务员的悠闲工作也都可以归类于此。 B 此类人比较喜欢安静的工作，尤其是公司的主管人事或是其他幕后策划等的工作。 厕所会传来开关门声和女人的叹息声， 代表你会受到来自于上级的压力或是主管的责骂。 比 较起来， 此类人宁愿整天待在办公室里吹冷气也不愿意到外面去忍受风吹日晒， 其他诸如高 科技产业的技师或工程师，企业的网络工程师或是会计等也都是比较适合他的。 C 此类人适合从事活动性较强或业务类的工作，个性比较好动，整天坐在办公室里怕 是会憋出病来，也不喜欢受拘束，所以他的职业也倾向于常常到外头走动的工作，像保险推 销员、房产经纪人等等。床开始摇晃不让你睡代表你做业务时，拜访客户常常会遭到拒绝、 碰壁。其他像是大老板的司机或是导游也都可以归于此类。 D 与人沟通是此类人比较擅长的， 因此接近群众的工作对你来说不错。 例如电视明星、 政府委员等需要群众支持的工作都算在内。 无头鬼坐在床边代表这个人和你密不可分， 可是 你又无法看清他是谁。就像棒球明星会累积一定的球迷，也靠球迷的拥戴吃饭，可是又不知 道谁是谁一样。 其他像是公司的公关、 便利商店的店员或是银行的服务人员也都比较适合你。 3、问题:许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处, 答案: A 海岸边 此类人是讲究投资报酬率的人， 会以最少的资本追求最高的利润， 很有生 意眼光，所以此类人会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。 B 山谷的小溪 此类人对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程。 只可惜做事太保守，缺乏主动，不能专一的投注，不然为何贪峦山谷的美景，而不把全部心 神投注在钓鱼上。 C 坐船出海去 工作狂热症的代表， 就象坐船时乘风破浪的快感， 此类人是一古脑儿 的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，只能听指令行事，但是绝对不能让他规则，因为他会 急得脑溢血。 D 人工鱼池 此类人只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上 讲战术，头脑冷静，但是此类人有点儿锋芒毕露，容易为以后的失败埋下伏笔。 4、问题:搭地铁时，对面坐的异性一直盯着你。你想是由于: 答案: A 你的衣服乱了 此类人清楚自我优缺点、个性谦虚。在社交上富有弹性，但亦有 情绪化的时候，整体来说比较容易受到大家欢迎。 B 对你有意思想向你搭讪 此类人的性格内向，性情孤单，难以被人理解，不过却很 有内涵。此类人不适合做销售工作。 C 曾和你在某处见过面 此类人绝对是社交一流高手，即使不顺眼的人也可好好相 处，不过太圆滑未免有点虚伪，在团队中要善加关注。 (销售人员最佳答案) 5、问题:走在路上，你看到有钥匙遗落在地上，你觉得是: (对未来的目标把控) 答案: A 一大串钥匙 此类人对未来有无限憧憬，对于生活，认为就像一扇正要打开的窗 子，有诸多可供想像的可能，但未免流于好高骛远、眼高手低的下场，对于自己想从事的 职业类型并不是很清楚。 B 两三把钥匙 此类人有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，对 未来规划并不是很清晰，还需加强对自我的认知。 C 只有一把钥匙 此类人是个对未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标， 就会勇往直前～ 6、问题:你是位正在当红的超级大明星，这天，你应邀参加超级无敌大赢家，制作人 要求你参加“猜猜我是谁”的环节，必须躲在布幕后，露出身体的某一部份让观众猜，你 会露出那儿呢, 答案: A 头的一部份(如头发、眼眉、嘴等) 从小梦想当明星、歌星或模特儿。对自己 的样貌及能力都相当有自信，较为适合可以展视魅力的工作，服务业也很适合。 B 手 此类人十分欣赏自己的才华，完全是靠技术或才能赚钱的工作最适合。对 于自己所从事的行业精、专、能。 C 小腿 此类人属于脚踏实地、勤劳有耐性的人，安定的工作是最适合的选择。 安稳的大企业似乎最适合。 7、问题:过两天，你就要参加升职面试了，你拼命熬夜刨书。今夜你决定取消和周公 的约会。然而睡魔不断骚扰，这时候你会如何克服强烈的睡意呢, 答案: A 先小睡一会，待会儿再继续刨书 此类人较为极端，不是完全的投降，就是加足 马力，拼博 到底。但却拥有乐观与自信的性格。此类人加以培养可以有很强大的爆发力。 B 放音乐听，边跟着唱边看书 此类人习惯以乐观、单纯的心态来面对世间万物。 但在复杂的社会生活里，此类人对人际关系的处理却未必得心应手。 C 吃泡面、吃零食、边吃边看书。 此类人适应现实的能力很强，有过人一等的判 断力，在工作上能有不错的表现。 8、问题:想像你脑中有一幅图画:假设有一天你乘坐时光机回到原始人部落，这时天 气热得实在吓人，你又看到两男一女正在叽里呱啦不知道在讲什么，看他们讲得面红脖子 粗，好像在吵架??请问，你觉得他们三个人“可能”在讲些什么呢, A、可能为了伙食没着落的问题在烦恼 B、可能为了天气太热，食物容易腐烂在烦恼(销售人员最佳答案) C、可能村子暴发一场流行病，苦无对策在烦恼 D、可能是为了女人，争风吃醋在吵架 E、可能为了外族入侵抢地盘的事在烦恼 答案: A(你可以是个很称职的专业人士。例如你可以当个医生、律师，或是工程师等等。地 位崇高，不仅收入多，也受人尊敬。只不过在成为这类人士之前，你必须付出相当的努力 以及代价，努力去争取，这样你最后才能水到渠成、坐享其成。 B.你可以从事专业的业务员或类似的工作。例如一般熟知的业务人员，或是卖场的销 售人员，甚至是演艺圈的经纪人之类的，都很适合你。你天生拥有善于察言观色以及口若 悬河的本领。当然，要想成功扮演这类角色，你的经验值将是你的决胜关键。 C(你适合从事管理工作。领导力极佳的你天生最适合担任主管、总经理甚至是老板的 工作。只是除非你是含着金汤匙出生的，否则这类的机会对你是可遇而不可求的。你也很 容易在还没爬到这个位置之前就放弃了。成功绝非偶然，