三好一满意的心得体会

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“三好一满意”--心得体会
我是红十字会“999”急诊抢救中心的一名普通员工,作为一位
初入职场的医护人员,时刻以“三好一满意”的原则严格要求自己,
遵守医院及科室的各项规章制度,爱岗敬业,保持一颗强烈的事业心
和责任心。
古人云:不积跬步,无以致千里,不善小事,何以成大器。从自
我做起,从小事做起,从现在做起,这就是敬业,这就是爱岗,这就
是实现人生理想!
“三好一满意”的实施使我们院又有了更近一步的飞跃。“三好
一满意”即“质量好、服务好、医德好、群众满意。”本活动是全国
卫生系统为切实提高医疗服务质量,提升卫生行业社会形象而开展的
活动。活动以紧密结合深化医药卫生体制改革,坚持以人为本,以病
人为中心,切实关注民生和人民群众的新期待,着力提升服务水平,
持续改进医疗质量,努力实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”
的重大目标。
一、质量好
“质量好”是指医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂,质量
是最重要的环节。牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的
意识。自我教育、自我改进、自我提高、改善服务态度,提高工作质
量,更好地服务广大人民群众,着力提高社会综合满意度。实施优质
护理服务,做到合理检查、合理用药、合理治疗,确保医疗质量和医
疗安全。我们护理人员应该增强医疗质量安全责任意识,重视“三基”
的考核。在工作中,我们要注重每一个细节,每一次查房,每一次配
药,每一次治疗都要做到细致入微,严格按照“无菌技术”、“三查七
对”的原则来进行规范执行临床护理的操作。
只有严把质量关,严把质量考核,才能做到真正的让患者满意,
让群众满意,才能达到所预期的目标。
二、服务好
“服务好’是医疗卫生工作宗旨和作风体现。坚持以人为本,切
实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提
升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务。
作为“999”的一名护士,每天接待许多病人,应该努力做到服务
态度良好,积极倡导服务文明用语,给群众做到最大程度的方便,能
真正做到尊重病人,关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心、
真心的服务。护理工作虽然琐碎,虽然平凡,虽然普通,但有时我真
的很为自己骄傲。因为我是生命的守候者,更是祖国花朵的守护者;
因为我们是白衣天使,就必须善待、关爱病患,让这个世界充满温暖!
因为我们真切的服务,所以得到了许多患者及家属们的肯定和认可。
为了更好的做到优质服务,我们要做到以下几点:服务态度要热
情周到、服务行为要文明规范、服务流程
远走科学合理、服务措施要便民利民、服务环境要舒适安全。只
有真正做到“以病人为中心”,时时处处为患者着想,为患者提供方
便、快捷、高效、温馨的医疗护理服务,才能构建和谐的医护关系,
才能使病人满意。
三、医德好
所谓“医者仁心”。要爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医,坚决抵
制商业贿赂等行业不正之风;尊重患者权利,关爱患者,大力弘扬高
尚医德,完善和落实医德医风制度规范,才能保持一颗仁心。
作为“999”的一名医护人员,应该树立良好的医德医风。抢救
生命是我们医护人员的职责,也是我们的义务,我们应该一视同仁,
不能对患者有偏见。我们要做到急病人之所急,想病人之所想,忧病
人之所忧。要以“能抢一分时一分,能抢一秒是一秒,百姓的命比天
大”为理念积极抢救患者的生命。只有这样,病人才愿意相信我们。
四、 群众满意
“三好—满意”活动要求我们必须予以患者关心和尊重。患者作
为医院的服务对象:是特殊群体,身体健康或心理健康受到不同程度
的损伤,不同于其他的服务对象,他们是弱势群体,特别需要我们这
些医护工作人员的关心和照顾,需要我们和他们进行思想上的沟通和
情感上的交流,只有我们这些医护工作人员多给予微笑、多给予热情
的服务,才能让患者享受到优质、安全的服务,才能让患者在身心愉
悦的状态下接受治疗,只有在这种情志顺畅的状态下接受治疗,才能
使他们更好、更早的康复起来。
我作为一名护理人员,每天与病人直接接触,自己的一言一行都
直接关系到病人对我们“999”的满意度,通过对“三好一满意”活
动的开展学习,知道了自己的使命是多么的艰巨与伟大,明白了我们
自己的形象就是我们“999”的形象,所以要特别注意自己平时的言
语和行动,用最温馨的话语,最温暖人心的笑容去接待每一位住院的
病人,用家人般的关怀去关心每一位病人,让他们在住院期间体会到
家的温暖,享受到星级的服务,在愉悦的心情下快速的恢复健康。没
有争吵与训斥,没有不满与愤怒,只有对医院、对医护人员的感激,
能够听到他们的那声“谢谢”已经足够了,这就是我们想要得到的结
果和回报。
加入999的团队,我没有后悔,没有怨恨,只有骄傲和自豪。我
们必须坚定我们的意志,坚定我们要为“999”事业献出我们的每一
份力, 我坚信,只要付出总有回报。在以后的工作中,我一定会严
格要求自己,时刻提醒自己,确保不出现差错,做一名优秀合格的护
士!
群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点,是我们的最
终目标,只有做到“质量好、服务好、医德好”,才能让群众满意。
只有认真贯彻实施“三好一满意”,我们“999”才能更好更快的发展。
在以后的工作中,我们要以“三好—满意”为指导,坚持以人为
本,以病人为中心,切切实实为病人服务。让我们共同努力去面对崭
新的明天! 在天时、地利、人和的完美配合下,我坚信“999”的未
来一定会更加灿烂、更加美好!
我愿与“999”同进步,共发展!

延庆医疗中心护士/杨婷婷
2013.4.11