国家职业技能鉴定
中级民航客运员技能试题及答案
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二
零零三年十一月
国家职业技能鉴定
中级民航客运员技能试题说明
一、鉴定方式：
本次考试采取模拟生产方式进行。
本级试题共分四个模块，分别为值机模块（30%）、行李查询模
块（15%）、配载模块（30%）和其它技能模块（25%），四个
模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四
个模块的试题。
二、鉴定时间：
考试时间为90分钟。
三、所需设备及资料
载重表、装机单、平衡图
四、考生参加考试可携带以下物品：
蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器
国家职业技能鉴定
中级民航客运员技能试题及答案
第一模块：值机技能部分（30%）
1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录：(8分)
客人名：张良/先生；航段：北京-巴黎-北京、经济舱、出发时间2003年9月25日、回程10月5日CA934；联系人：张力先生，手机号码1350XXXX638 ；出票时限9月20日。
答案：
NM：1ZHANGLIANG /MR
SS：CA933Y25SEPPEKPARSS1
SS：CA934Y05OCTPARPEKSS1
CT：TEL 1350XXXX638 张力
TK：TL1200/20SEP 封口得到记录编号
1.2请识别以下出票时的几种付款方式，连线题（5分）
CASH 杂费证
CHECK 预付票款通知或客票换开
MCO 支票
PTA OR TKT 现金
1.3客票有效期可以随意延长吗？在哪些情况下可以适当延长客票有效期？（7分）
答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以适当延长客票有效期。
1．承运人取消旅客已经定妥座位的航班；
2．承运人未在航班约定经停点将停；
3．承运人未按照班期时刻进行航班飞行；
4．承运人造成旅客错失航班衔接；
5．承运人不能提供原定座位等级的座位；
6．承运人不能提供旅客已经确认的座位。
1.4除中美、中加航线外，国际航线头等舱、公务舱、经济舱的免费行李额分别是多少公斤？半价儿童和婴儿的免费行李额分别是多少？（5分）
答案：除中美航线外，在国际航线上，按旅客票价等级，每1全票或半票旅客免费交运的行李额为：一等舱40公斤，公务30公斤，经济舱20公斤，按成人票价10%付费的婴儿，无免费行李额。
1.5客人林旭乘座CA1935/20NOV航班前往上海，在交运行李柜台
被查出行李中有腐蚀性物品，请问应如何处理。（2分）
答案：按民航规定，旅客交运行李中不得有腐蚀性等物品。因此应在旅客将腐蚀性物品取出后，方可办理行李交运手续。
1.6一个外国人团体在办理乘机手续时声明，有一位客人因骨折不能随团返回旧金山，该旅客要求推迟返回时间，请问，该客人的客票变更是按自愿变更还是按非自愿变更？如退票是按自愿还是非自愿？（5分）
答案：因为旅客伤病，推迟返回时间按非自愿变更办理；假如该客人提出退票，也应该按非自愿退票的规定办理。
1.7请将下述航空公司的对应代号用连线方式表示：（10分）
Asiana Airlines BA
British Airways OZ
Delta Air Lines Inc SQ
Qantas Airways Ltd UA
United Airlines VN
Vietnam Airlines DL
Singapore Airlines Ltd QF 1.8 经济舱旅客朱军英，乘座5月10日CA991航班前往温哥华，请问她可以交运多少免费行李？行李尺寸限额是多少？（5分）
答案：她可以交运两件行李，两件中的一件三边之和不能超过62英寸（158公分），两件行李三边之和不得超过107英寸（273公分），每件行李的最大重量都不得超过32公斤。
1.9担架旅客李小文欲乘坐国航飞机返回父母驻地深圳，请问她在出票时应该向民航部门提供什么？需填写什么？（5分）
答案：李小文因为不能自己去出票，她的代理人应在出票时向民航提供医生或医院的诊断证明，并代她填写“特殊旅客乘机申请书”。
1.10如何在离港系统中查看10月5日CA983航班概况？写出
具体操作程序。(两种方式都可以)（5分）
答案：
方法一：打开FLIGHT STATUS 对话框,选择STATUS键，显示CA983/05OCT 航班概况。
方法二：在省略航班后用SY方式显示。
1.11民航是否对盲人/聋人旅客的运输有限制？注意事项是什么？（7分）
答案：有限制。有以下注意事项：
1、这两种类型的旅客在出票时应填写“特殊旅客乘机申请书”，接受定座的
部门应通知机场值机部门；
2、办手续时，值机部门应验收“申请书”，确认其是否符合运输条件；
3、座位尽量安排在离乘务员较近的地方，如旅客有导盲犬/助听犬应在登记
牌上注明；
4、起飞后，拍发PSM旅客服务报。
1.12机要人员段小义定妥5月10日的CA939公务舱，前往米兰，随身携带机要文件1袋50公斤，行李30公斤，请问其机要文件是否享受免费行李额？为什么？（5分）
答案：按规定，机要人员段小义可以享受免费行李额30公斤，机要文件由于没有单独购买机票，应按规定交纳25公斤的逾重行李费。如果机要文件需要单独占用座位，须在定座时提出，并按所占座位数购票。
1.13一个代号为H 的演出团，欲乘8月20日CA174前往悉尼，请写出接收此团体的离港操作程序。(两种方式均可)（5分）
答案：
方法一：
1．进入GROUP ACCEPTANCE对话框
2．选择SURNAME 或GROUP CODE（H ）按TAB
3．输入团号H ，按TAB 在W2中显示旅客名单
4．选择接收后输入行李及重量
5．OK ALT+O 退出ESC
方法二：省略航班后PD*,GRIH,NGRP提取后用PA接收
1.14客人王猛已经办好乘机手续，突然接到家中电话，必须取消旅行，写出取消该旅客的离港操作程序。(两种方式均可)（5分）6．答案：
7．方法一：
8．打开PASSENGER MODIFY 对话框
