酒店前台绩效考核表

5分
账单
签单账单3个工作日内上交、当日上交账单手续齐全
5分
熟悉宾馆的设施设备、各部门相关信息、康乐设施的具体价格、客房吧价格等 3分
相关信息
熟悉酒店周边环境及交通路线
3分
熟悉酒店房价信息，以及协议单位房价
3分
电话礼仪
语言规范、迅速及时（3声之内）接转电话无错接、漏接、误转等现象
3分
房价
准确及时，符合客人要求。不同的房价需按照正规流程，不可随意更改房间价 格（特殊价格需经总经理批准）
登
礼貌询问客人付费方式、收取押金标准，并开具押金收据单，卡预授权需要客 人签名
3分
记 入
房卡制作无误，唱收唱付，告知客人早餐时间，提示客房及电梯位置，并祝客 人入住愉快
3分
住
登记单按规定存档，资料登记完整无差错。一人一证，没有身份证的不得入 住，每个人的身份信息必须上传至公安系统，无客情要进行无客传输
3分
熟悉房态信息，分房准确
3分
出错
率
结
账
对客人换房、降低房费等及时请示，记录准确，处理得当
3分
与客人确认房号及客人姓名、并报客房查房
3分
存根联、记账联保管完整，不出现错收，漏收，多收
3分
手
发票联保存完整，发票号码统一、抬头、金额、代码输入准确
3分
续
与客人确认所有的消费，并出示账单，按酒店规定结账程序为客人快速办理结 账手续，办理结账手续快速、无差错
5分
销 售
上门散客
标间超过300一间加1分；单间超过350一间加1分；豪标超过400一间加1分；两 连套超过580一间加1分；三连套超过780一间加1分
0分
协议单位
签订一家协议单位加2分，以此类推
0分
礼
淡妆上岗、发型规范、服装整洁均符合《员工手册》规定
4分
笑 服 务
貌 礼 仪
仪容仪表 站姿
不佩戴饰物，证件佩戴位置适当 服务时站立规范，让人感觉有亲和力，双手交叉胸前，随时准备服务
3分 3分
语言规范 使用普通话，不讲地方用语或方言，语音语调适中，使用规范性礼貌用语 3分
微 服务意识 必须以客人为中心；微笑服务、真诚、热情、友善的态度;提供快捷的服务 3分
客人
满意 服务态度
热情、礼貌、周到，做到零投诉；有客人表扬，一次加一分。
5分
度
管理 服从
完成上级 安排的工
作安排
自觉服从上级的管理和指挥，按时完成上级所交代的各项事宜 自觉遵守和维护酒店各项规章制度
5分 5分
得到领导
加分 表扬
得到领导在例会上表扬，一次加1分
项 安全事故
发现安全隐患，一次加2分
建议
为宾馆提出合理建议，一经采用，一次加2分
总分
100 分
岗位 名称
姓名
当月 出勤
迟到、早 退
请假
旷工
酒店前台绩Байду номын сангаас考核表
考核日期：
项目及考核内容
不迟到、不早退
标准
自评
部门评 估
3分
3分 3分
例会
安全会议及其他需要全体人员出席的会议必须按时出席
3分
按酒店规定登记入住标准为客人办理入住手续（不超过3分钟）记录准确无差错 3分
准确填写宾客入住登记单的有关内容
3分