超市管理系统需求规格说明书
姓名：董程凤
学院：信息工程学院
专业：计算机科学与技术
班级：11级2班
学号：111404060209
1.引言
1.1标识
标识：CSLH2014040601
标题：超市货物管理系统
版本号：V1
1.2系统概述
为了提高物资管理的水平和效率，尽可能杜绝商品流通中各环节中可能出现的资金流失不明现象，商品进销存领域迫切需要引入信息系统加以管理。而商品进销管理系统是当前应用于超市或者公司管理系统的典型代表。系统主要完成的功能有：商品基本信息维护，进货管理，销售管理等，及这一系列过程中涉及商品的数据修改与查询统计等多种操作。
目标系统具有如下的特性：
1.商品各种信息的输入，包括商品的基本信息，详细信息和简历等；
2.各种商品信息的简单查询；
3.各种商品信息的修改；
4.供应商信息的输入、查询和修改等；
5.商品库的输入、查询和关系性修改等；
6.商品库的关系模式的完整性实现；
7.商品供应商的输入、查询和修改等；
8.系统管理的管理员的登入等；
9.数据库的备份和回档。
1.3参考文献
王珊.数据库系统概论（第四版）.高等教育出版社，2007
罗运模.完全掌握SQL Sever2000.人民邮电出版社，2001
张海藩.软件工程导论（第五版）.清华大学出版社，2007
赵松涛.Visual Basic SQL Sever 2000系统开发实录.电子工业出版社，2007
2.总体描述
2.1关联图
下图2-1演示了系统的外部实体和系统接口。
图2-1 “超市管理系统”关联图
2.2用户类和用户特性
下表2-1显示了该超市系统的用户类和用户特性：
表2-1超市货物管理系统的用户类及特性
2.3运行环境
此软件没有进行远程访问的功能，也就是说软件和数据库服务器均运行于一台机器上面，因此建议机器至少能顺畅运行SQL服务器。
本程序将在以下硬件系统进行测试：
1.处理器芯片为Intel Celeron
2.66GHZ，内存：512MB，硬盘：80GB；
2.处理器芯片为Intel P4，主频1.8GHZ，内存：256MB，硬盘：40GB；
3.处理器芯片为AMD Sempron 2500+，内存：512MB，硬盘：80GB；
2.4设计和实现的约束条件
设计和实现的约束条件有以下4条：
1.操作系统Windows 2000或Windows XP
2.编程软件Microsoft Visual Basic 6.0中文版
3.SQL服务器Microsoft SQL Server 2000
4.需要网络支持
2.5用户文档
是否提供联机帮助，使用手册，业务手册等等。
1.安装指南（纸质文档，16开本）；
2.用户手册（纸质文档，16开本）；
3.在线帮助，电子文档，与软件产品一同分发、配置；
4.使用教程，电子文档，与软件产品一同分发、配置。
2.6假设与依赖
该超市货物管理系统的假设与依赖如下：
1.只要是要求员工在岗的每一个公司工作日，超市都会全天营业；
2.工期约束：本软件计划在两周内完成；
3.有关本软件运行环境的一些问题：用VB连接数据库，之后做调试运行；
4.人员约束：参与本系统开发人员只有一名。
3.系统特性（功能）
3.1用户管理
通过用户管理可以登陆到系统，还可以新建用户和修改密码等功能。
3.2商品管理
商品管理可以增加、修改和删除商品的信息，直接修改到数据库中的数据，而且有一个单独的表来存储信息，该表名为Merchandise。
3.3进货管理
进货管理可以增加、修改和删除进货表中的信息，在数据库中表格的名字为：Provide。
3.4销售管理
销售管理可以增加、修改和删除销售表中的信息，在数据库中销售表名为：Sale。3.5查询信息
查询模块可以查询出Merchandise表中的每一条信息，也可以通过商品的编号来查询。以上功能可体现在下图3-1中。
图3-1 系统功能图
4.外部接口
4.1用户界面
界面的原则要求，如方便，简洁，美观，一致等。某些功能模块的特殊界面要求：
1.输入设备：键盘、鼠标、条码扫描器、扫描仪等；
2.输出设备：显示器、打印机等；
3.输出格式：显示布局、打印格式等。
4.2硬件接口
考虑到大量数据的备份等要求，需要保持与磁带机和光盘刻录机的接口，这较易实现。
4.3软件接口
这里，主要考虑到软件与操作系统、数据库管理系统的接口，以及局域网和互联网软件之间的数据交换。如：
1.与其他系统的接口，如监控系统、控制系统、财务系统及其他系统等；
2.与系统特殊外设的接口，如CT机、磁共振、柜员机（ATM）、IC卡等。
4.4通信接口
本公司内部员工可以在该软件上进行通信、交流、简单的消息发送、接收等。
5.其它非功能性需求
5.1性能要求
实时性、资源配置需求、处理精度、单位时间处理量等。
1.在当地时间早晨8点到10点，下午3点到6点这段高峰期间，系统能适应600个顾客，
平均每个操作持续5分钟；
2.提交查询操作后，对查询的响应时间不能超过5秒，在此时间内要将最新查询结果显示
在屏幕上；
3.工作人员能够及时补充货架上不足的商品；
4.提供新鲜的商品，比如：肉类、蔬菜类、水果类及面食。
5.2安全性
信息系统尽管功能强大，技术先进，但由于受到自身体系结构、设计思路以及运行机制等的限制，也隐含许多不安全因素。常见因素有：数据的输入、输出、存取与备份、源程序以及应用软件、数据库、操作系统等漏洞或缺陷，硬件、通信部分的漏洞，企业内部人员的因素，病毒、黑客等因素。因此，为使本系统能够真正安全、可靠、稳定地工作，必须考虑如下问题：
1.为保证安全，不致使系统遭到意外事故的损害，系统应该能防止火、盗或其他形式的人
为破坏；
2.系统要能重建；
3.系统应该是可审查的；
4.系统应能进行有效控制，抗干扰能力强；
5.系统使用者的使用权限是可识别的。
5.3质量属性
软件结构简单，前台操作简便，方便使用，且数据库设计不需要复杂，简单即可。具体侧重点在于易用性优于易学性，或者有效性优于可移植性。
附录一分析模型
1.数据模型
此处展示了“超市货物管理系统”的部分数据模型，数据字典中描述的实体及他们之间的关系。
实体关系模型如下图6.1所示：
图6.1 实体关系模型
2.功能模型
该系统的数据流程图见图6.2所示（其中直线代表双箭头）。
3.行为模型
状态图：一个关键业务的状态描述。
图6.3为状态转换图，展示了可能的退货状态和换货状态的状态变更。当商品不完整时用户可以要求退货或换货，此时不收费用。用户可在交易之前根据情况退换货。
图6.2 数据流程图
图6.3状态转换图
4.数据字典
商品信息=商品编号+商品名称+价格+库存数量+条形码+商品状体+进货日期+制造商+供货商销售信息=销售编号+商品名称+销售日期+销售数目+销售价格+打折信息+条形码
用户信息=用户名称+用户密码
会员信息=会员账号+会员密码+会员积分
附录二关键用例模型
用例图：如图7.1所示
用例名称：采购报表
主要业务参与者：超市管理系统经理
前置条件：超市经理已经登陆管理系统
后置条件：系统已显示经理所需采购报表
触发条件：经理进入报表管理界面的采购报表界面
图7.1 用例图
基本流：
1.超市经理选择价格搜索/类型搜索方式
2.经理提交相应的查询条件
3.系统将搜索到的需采购货物的具体信息按照一定表格格式显示
4.经理可以选择是否打印报表或发送给指定邮箱
5.系统显示出所需采购报表，用例结束
扩展流：
1.超市经理没有选择价格搜索/类型搜索而进行此项搜索
a)系统自动显示最新一张采购单制成的采购报表
b)用例结束
2.系统没有检索到与仓库系统经理提交的代采购货物信息相匹配的货物
a)系统自动弹出“对不起，不存在您所要搜索待采购的货物信息”
b)用例结束
附录三业务规则
业务规则如下表8.1所示：
表8.1 超市货物管理系统业务规则
XXX_V X.X测试报告 作者： 日期： X X X限公司 版权所有
目录 目录 (2) 1. 概述 (4) 2. 测试时间、地点及人员 (4) 3. 测试环境 (4) 4. 缺陷统计 (5) 4.1 测试缺陷统计 (5) 4.2 测试用例执行情况统计 (5) 5. 测试活动评估 (6) 6. 测试对象评估 (6) 7. 测试设计评估及改进建议 (6) 8. 规避措施 (7) 9. 遗留缺陷列表 (7) 9.1 遗留缺陷统计 (7) 9.2 遗留缺陷详细列表 (7) 10. 附件 (8) 附件1：交付的测试工作产品 (8) 附件2：修改、添加的测试方案或测试用例 (9) 附件3：其他附件（如：PC-LINT检查记录，代码覆盖率分析报告等） (9)
XXX_V X.X测试报告 本文档中蓝色字体为说明性文字，黑色字体为测试报告文档中必需的部分。 本文档中内容包括测试的总结性报告、测试评估，测试缺陷报告和测试实测结果清单等内容。 测试报告可能是多个层次级别的，如系统测试报告、集成测试报告、单元测试报告等，而所有测试过程中各阶段的测试报告均遵从规范所定义的此模板。如果不同阶段测试报告有其特殊需求，可以增加其他段落作为补充。 关键词：列示文中涉及的关键词汇。 摘要：简略描述报告内容。 缩略语清单：对本文所用缩略语进行说明，要求提供每个缩略语的英文全名和中文解释.
1.概述 描述本报告是哪一个测试活动的总结，指明被测对象及其版本/修订级别。同时，指明该测试活动所依据的测试计划、测试方案、测试用例及测试过程为本测试报告文档的参考文档 2.测试时间、地点及人员 本次测试的时间、地点和测试人员如下表所示： 3.测试环境 描述本次测试的测试环境，包括硬件配置、所使用的软件及软件版本号、来源、测试工具等。
管理系统开发方案 为方案表述方便，暂定xx为甲方，供货方为乙方。 一、业务流程： 甲乙双方签订处置合同-》甲方负责运输危险废物到甲方公司-》过磅生成磅单-》办理入库-》甲方开具发票-》乙方付款-》出库集中处置。 二、重点部分： 根据磅单及合同确定危险废物的实际结算的单价及数量。 三、相关功能模块： 1、系统管理： 系统操作员账号/密码/权限、危险废品编码、客户资料维护、系统初始数据、单价底线设置、操作日志等。 2、合同档案管理： 对所有的合同进行归档处理，涉及的表单内容：合同编号、供货单位、签约地点、签约时间、危废名称、代码、形态、处置量（吨/年）、处置价格（元/吨）、运输价格（甲方负责）、包装规则、合同总额（以实际处置量结算）：实际过磅据实结算等。特别是处置价格，为方便进行结算开票提供参考。本系统提供合同文本的扫描上传功能。 3、过磅入库管理：
提供磅单入库的流水记录输入，通过流水表，自动按客户编码及危险废品进行汇总统计。过磅办理入库后，危险废品进入甲方库存，形成库存数据，这时理论上与客户无关联关系。磅单涉及数据表单：日期、磅单编号、收货单位、供货单位、运输单位、车牌号、车型、物料名称、毛重、皮重、净重、扣重、备注等。 4、业务结算管理： 根据合同及实际过磅吨位，按照单价及数量的规则进行开票情况的确定，记录客户开票流水记录；根据客户付款情况进行流水登记，合同、开票、付款自动进行比对，并详细记录业务的单价及数量情况。 5、出库处置管理： 车间根据库存实际情况办理出库处置，形成流水记录，更新库存。 6、查询统计管理： 6.1合同查询 6.2磅单入库流水查询 6.3仓库统计（入库、出库、库存） 6.3开票查询 6.4收款查询 6.5磅单开票收款统计 系统可以根据我们的实际需要定制统计表格，并提供数据导出功能，生成excel表格方便本地操作。 7、业务预警管理： 通过系统数据的采集，对客户开票未收款、危险废品的单价、优
文档编号：XXXXXXXXXX 版本号：XXXXXXXXXX XXX项目 系统运维方案 编制单位:XXX公司 编制日期：2016年7月2日
目录 1项目概况 (1) 2运维服务方案 (1) 2.1运维服务的原则 (1) 2.2运维服务的范围及内容 (2) 2.2.1运维服务范围 (2) 2.2.2运维服务的内容 (2) 2.3运维的流程及方法 (3) 2.3.1运维服务的流程 (3) 2.3.2运维服务的方法 (4) 2.4保障措施 (4) 2.5运维人员 (5) 2.6管理制度 (5) 2.7文档清单 (6) 3应急预案 (6) 3.1等级规定 (6) 3.2运行服务应急流程 (7) 3.3灾难应急措施 (8) 3.4应急结束 (8)
1项目概况 〔阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环境等。〕 示例： 项目名称：xxx项目 建设单位：xxx学校 承建单位：xxx公司 监理单位：xxx公司 运维时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日 2运维服务方案 2.1运维服务的原则 〔阐述项目运维时需遵守的原则。〕 示例： 1、全面考虑，重点部署，分步实施安全保障体系是融合设备、技术、管理于一体的系统工程，需要全面考虑；同时，尽量考虑到涉及网络安全的重点因素，充分考虑可扩展性和可持续性，从解决眼前问题、夯实基础、建设整个体系等方面作好安全工作。 2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对象较多，涉及管理、技术等多个方面，包括系统定级、安全评测、风险评估等多项环节，是一项复杂的系统工程，相关工作应按照国家有关标准实施。系统应采用成熟先进的技术，同时，网络安全基础构架和安全产品必须有较强的可扩展性，为安全系统的改进和完善创造条件。
软件产品登记条件 软件产品登记条件 1. 取得本企业开发或拥有知识产权的软件产品的证明材料。自主知识产权的有效证明主要是指《软件著作权登记证书》。 2. 由信息产业部授权的软件检测机构出具的检测证明材料。（参考：软件产品评测） 软件产品登记所需材料 申请登记的企业需提交以下材料： 1.软件产品登记申请表二份（须盖章）； 2.企业法人营业执照副本及复印件二份（申报时请携带原件）； 3.企业法定代表人身份证复印件二份； 4.申请登记软件产品的样品(2005年7月1日起暂不收取产品样品)； 5.境内拥有的软件著作权的有效证明材料二份(申报时请携带原件)； 6.信息产业部授权的软件检测机构出具的检测证明（原件一份,复印件一份）； 7.其他需要出具的材料（开发合同、科学技术成果鉴定书、省部级单位出具的检测报告及获奖证书等）。 上报材料装订要求： 复印件及表格全部用A4纸、分二份装订，每份顺序是： 1、软件产品登记申报表； 2、企业法人营业执照副本复印件； 3、法人身份证复印件； 4、拥有合法知识产权证明的材料复印件； 5、由软件检测机构出具的检测证明材料原件及复印件 软件产品登记享受的优惠政策 优惠政策： 软件产品经登记生效后，至2010年底以前，对增值税一般纳税人销售其自行开发生产的软件产品，按17％的法定税率征收增值税后，对其增值税实际税负超过3％的部分实行即征即退政策。所退税款由企业用于研究开发软件产品和扩大再生产，不作为企业所得税应税收入，不予征收企业所得税。 软件产品登记的有效期为五年，有效期满后可申请续延。 退税流程： 已进行认定并取得“软件企业和软件产品认定小组”颁发的《软件企业证书》的企业，自取得认定证书之日起一个月内，持《软件企业证书》( 复印件) 、营业执照（复印件）、企业损益表、企业所得税纳税申报表以及税务机关要求提供的其它有关资料，向当地主管税务机关提出书面申请，并填写《软件开发生产企业申报审批证书》,经主管税务机关审核后,从认定之日起享受企业所得税税收优惠。
某软件开发实施设计方案 1 软件开发实施方案 系统开发严格按照软件工程的方法进行组织，系统的开发过程按照需求分析、系统分析与设计要求、系统编码、系统测试几个过程有序推进。下表所示系统开发流程图，采用原型及迭代方式开发，根据用户需求持续改进，直到最终用户确认满意。 1.1 开发流程总述 如下图示流程定义了我公司内部的软件开发过程，以指导和规范软件项目中开发过程的定义和相应的实施。 该过程可划分为一系列子过程，包括：软件需求分析、设计、编码、测试、验收、维护，每个子过程又由一系列任务和活动组成，如设计过程又可分为结构设计和详细设计。但是在实际开发项目中，情况仍然会是千变万化的，因此我们也并不是一成不变的死板执行一个僵化的工作流程，我们的原则是在一个规范流程的指导和约束下，根据具体工程项目的实际要求，为每一个项目评估并制定真正能够最好的满足该项目要求的开发流程。
《软件需求规格说明书》（初稿） 《系统测试计划》《系统测试案例》 （初稿） 《用户手册》 《追溯表一》 （概 要） 《软件需求规格说明书》 《系统测试计划》《系统测试案例》 尸《个人评审记录》 《评审报告》 《结构设计说明书》（初稿） 《集成测试计划》《集成测试案例》 （初稿） 《用户手册》（初稿） 《追溯表一》 《结构设计说明书》 《集成测试计划》《集成测试案例》 ""*■《个人评审记录》 《评审报告》 《详细设计说明书》（初稿） Y 《单元测试计划》《单元测试案例》 （初稿） 《用户手册》（修改稿） 《追溯表一》 《详细设计说明书》 《单元测试计划》《单元测试案例》 《用户手册》（修改稿） 《个人评审记录》 《评审报告》 源代码、源代码文件清单 《单元测试报告》（经过审批） 《软件问题状态登记表》 《软件问题报告单》 《集成工作单》 《集成测试工作单》 《集成测试报告》（经过审批） 《软件问题状态登记表》 《软件问题报告单》 集成的软件系统 《系统测试报告》（经过审批） 《软件问题状态登记表》 《软件问题报告单》 《系统管理员使用说明书》（经过审批） 《安装手册》（经过审批） 《用户手册》（经过审批 软件系统（系统测试通过） 验收测试报告 《软件问题报告单》 《软件问题状态登记表》 验收报告可 交付产品 《软件需求规格说明书》（升级版） 《客户需求登记表》 《客户需求统计表》 《设计说明书》（升级版） 《软件问题报告单》 《软件问题状态登记表》 《软件维护实施计划》维 护后的软件系统 图1.1-1软件开发流程总图
软件系统运维方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
文档编号：XXXXXXXXXX 版本号：XXXXXXXXXX XXX项目 系统运维方案 编制单位:XXX公司 编制日期：2016年7月2日
目录
项目概况 〔阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环境等。〕 示例： 项目名称：xxx项目 建设单位：xxx学校 承建单位：xxx公司 监理单位：xxx公司 运维时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日 运维服务方案 运维服务的原则 〔阐述项目运维时需遵守的原则。〕 示例： 1、全面考虑，重点部署，分步实施安全保障体系是融合设备、技术、管理于一体的系统工程，需要全面考虑；同时，尽量考虑到涉及网络安全的重点因素，充分考虑可扩展性和可持续性，从解决眼前问题、夯实基础、建设整个体系等方面作好安全工作。 2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对象较多，涉及管理、技术等多个方面，包括系统定级、安全评测、风险评估等多项环节，是一项复杂的系统工程，相关工作应按照国家有关标准实施。系统应采用成熟先进的技术，同时，网络安全基础构架和安全产品必须有较强的可扩展性，为安全系统的改进和完善创造条件。
…… 运维服务的范围及内容 运维服务范围 〔描述运维服务的范围。〕 示例： 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量…… …… 运维服务的内容 〔描述运维服务的内容。〕 示例： 1、大屏幕显示子系统 结合大屏幕显示子系统运行维护服务合同，对大屏幕显示子系统进行日常运行维护，主要包括网站日常运行维护、故障处理及重大活动现场保障等工作。具体内容如下： （1）日常系统巡检； （2）日常运行维护服务；
(OA号：OA号/无)XXX产品名称XX版本（提测日期：YYYY.MM.dd） 第XX轮 功能/性能/稳定性/兼容性测试报告
修订历史记录 A - 增加 M - 修订 D - 删除
1.概述 (4) 1.1 测试目的 (4) 1.2 测试背景 (4) 1.3 测试资源投入 (4) 1.4 测试功能 (5) 1.5 术语和缩略词 (5) 1.6 测试范围............................................................................................ 错误!未定义书签。 2.测试环境 (6) 2.1 测试软件环境 (6) 2.2 测试硬件资源 (7) 2.3 测试组网图 (6) 3.测试用例执行情况 (7) 4.测试结果分析（大项目） (8) 4.1 Bug趋势图 (8) 4.2 Bug严重程度 (9) 4.3 Bug模块分布 (9) 4.4 Bug来源............................................................................................ 错误!未定义书签。 5.测试结果与建议 (10) 5.1 测试结果 (10) 5.2 建议 (11) 5.3 测试差异分析 (11) 6.测试缺陷分析 (11) 7.未实现需求列表 (11) 8.测试风险 (12) 9.缺陷列表 (12)
1.概述 1.1 测试目的 本报告编写目的，指出预期读者范围。 1.2 测试背景 对项目目标和目的进行简要说明，必要时包括该项目历史做一些简介。 1.3 测试资源投入 //针对本轮测试的一个分析 //测试项：功能测试、性能测试、稳定性测试等
软件系统的架构设计方 案 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
软件系统的架构设计方案 架构的定义 定义架构的最短形式是：“架构是一种结构”，这是一种正确的理解，但世界还没太平。若做一个比喻，架构就像一个操作系统，不同的角度有不同的理解，不同的关切者有各自的着重点，多视点的不同理解都是架构需要的，也只有通过多视点来考察才能演化出一个有效的架构。 从静态的角度，架构要回答一个系统在技术上如何组织；从变化的角度，架构要回答如何支持系统不断产生的新功能、新变化以及适时的重构；从服务质量的角度，架构要平衡各种和用户体验有关的指标；从运维的角度，架构要回答如何充分利用计算机或网络资源及其扩展策略；从经济的角度，架构要回答如何在可行的基础上降低实现成本等等 软件系统架构(SoftwareArchitecture)是关于软件系统的结构、行为、属性、组成要素及其之间交互关系的高级抽象。任何软件开发项目，都会经历需求获取、系统分析、系统设计、编码研发、系统运维等常规阶段，软件系统架构设计就位于系统分析和系统设计之间。做好软件系统架构，可以为软件系统提供稳定可靠的体系结构支撑平台，还可以支持最大粒度的软件复用，降低开发运维成本。如何做好软件系统的架构设计呢 软件系统架构设计方法步骤 基于体系架构的软件设计模型把软件过程划分为体系架构需求、设计、文档化、复审、实现和演化6个子过程，现逐一简要概述如下。
体系架构需求：即将用户对软件系统功能、性能、界面、设计约束等方面的期望（即“需求”）进行获取、分析、加工，并将每一个需求项目抽象定义为构件(类的集合)。 体系架构设计：即采用迭代的方法首先选择一个合适的软件体系架构风格(如C/S、B/S、N层、管道过滤器风格、C2风格等)作为架构模型，然后将需求阶段标识的构件映射到模型中，分析构件间的相互作用关系，最后形成量身订做的软件体系架构。 体系架构文档化：即生成用户和研发人员能够阅读的体系架构规格说明书和体系架构设计说明书。 体系架构复审：即及早发现体系架构设计中存在的缺陷和错误，及时予以标记和排除。 体系架构实现：即设计人员开发出系统构件，按照体系架构设计规格说明书进行构件的关联、合成、组装和测试。 体系架构演化：如果用户需求发生了变化，则需相应地修改完善优化、调整软件体系结构，以适应新的变化了的软件需求。 以上6个子过程是软件系统架构设计的通用方法步骤。但由于软件需求、现实情况的变化是难以预测的，这6个子过程往往是螺旋式向前推进。 软件系统架构设计常用模式
第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： ●身份证明； ●健康证明； ●劳动关系证明； ●保险证明； ●学历和技术专业资质证明； 1.1.3工具准备 依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工
具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、 资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品 备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每 月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数 据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配 置的改变在每月底对XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级； 5)外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病 毒扩散；
技术文件 技术文件名称：XXX手机软件测试报告技术文件编号： 版本： 共页 (包括封面) 拟制 审核 会签 标准化 批准
目录 1概述...................................................错误！未定义书签。 1.1 编写目的................................................................................. 错误！未定义书签。 1.2 术语和缩略语......................................................................... 错误！未定义书签。 1.2.1 术语、定义：................................................................. 错误！未定义书签。 1.2.2 缩略语：......................................................................... 错误！未定义书签。 1.3 参考文献................................................................................. 错误！未定义书签。2测试任务说明 .. (2) 2.1 测试活动类别 (2) 2.2 测试级别 (2) 2.3 版本变更情况......................................................................... 错误！未定义书签。 2.4 测试任务列表 (2) 3测试环境描述 (2) 3.1 测试环境描述 (2) 3.1.1 硬件环境描述 (2) 3.1.2 软件环境描述 (3) 3.2 测试环境比较 (3) 3.3 其它说明 (3) 4测试故障描述 (3) 4.1 ××××测试模块 (3) 4.2 ××××测试模块 (3) 5测试结果分析 (4) 5.1 ××××模块测试结果分析 (4) 5.2 ××××模块测试结果分析 (4) 5.3 总体测试结果分析 (4) <2.按实现结果统计：> (4) 6测试结论 (5) 7测试总结和评价 (5) 7.1 测试评估 (5) 7.2 测试总结和改进建议 (5) 8遗留问题报告 (5) 8.1 遗留问题统计 (5) 8.2 遗留问题详细列表 (6) 附录1：测试现场记录 (7)
软件产品检测报告
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:
报告编号:RT20１3０6０5 ? 软件产品检测报告 Sｏfｔｗaｒe Ｐrｏduct Reｇiｓtratioｎ Testing Report 产品名称: 产品版本： 送检单位： 报告日期： 项目编号: ******＊***＊*
产品名称版本 送检单位 单位名称 通讯地址 联系人 单 位 属 性 内资企业□ 生产地点 外(合)资企业□ 电子邮箱 港澳台（合)资企业□ 电话∕传真 科研院校□ 邮政编码 政府事业团体 网址 其他性质□ 成果有无密级 有□无□密级秘密□机密□绝密 □ 软件类型 检测单位 检测地点 测试类型 测试标准 参考依据 -－样品名称版本 样品内容与数量 样品接收日期 客户端 服务器
测试环境端软件 网络－- 测试工具-- 其它－- 检测日期测试人员审核人员批准人员
“ *＊*＊*＊**＊系统 V4.0” 登记检测报告 ＊**＊*＊*有限公司受*＊*＊**委托，于二〇一三年五月五日至二O一 三年六月五日,根据ＧＢ/T 250０0.5０-2010《软件工程软件产品质量要求与 评价（SQuａＲE）商业现货（COTＳ）软件产品的质量要求和测试细则》标准， 和《软件产品登记测试规范》规定的检测方法,对该单位开发的“＊***＊发 布系统 V４．０”软件产品进行了登记检测。该软件属于应用软件-行业管理 软件,包括二次开发、节目管理制作、发布管理、终端操作、系统操作等主要 功能,上述主要功能测试未发现异常。登记检测表明:该软件基本满足软件产 品登记检测项的要求。 测试结果： 通过□不通过 （注：本报告仅作为软件产品登记使用,不能作为软件产品质量认证的依据） **＊*****公司 二O一三年 六月五日 软件产品登记检测结果表 测项目试 测试状态测试结果 安装与卸载系统安装 由提供商成功安装通过 系统卸载 可以卸载通过 功能功能模块挂 接软件的功能模块全部挂接通过软件功能实测试软件中节目管理、发布管理、终通过
最新软件平台运维技术方案1总体方案 1.1 总体维护方案 全面保障招标人信息、应用系统平稳运行及有效应用，总体目标如下： 建立系统运维机制。提供全程运维服务，出现故障应能及时告警。必须建立完善的运维机制，包括运维团队、运维方案、运维制度、应急预案等：不发生六级及以上通信设备事件。不发生因云平台环境原因造成的系统故障、停机等事件。 信息安全。运维人员严格遵守有关信息安全与保密管理规定，运维期不得发生六级及以上信息安全事件。 运行指标要求。主机系统（包括存储）可用率不低于99.99%。主机系统可用率=（总时间-主机计划外停机时间）/总时间*100%。应用系统可用率不低于99.99%。应用系统可用率=（总时间-计划外停机时间）/总时间*100%。网络可用率不低于99.99%。信息网络可用率=（总时间-计划外网络中断时间）/总时间*100% 服务满意度。服务态度端正，有问必答，用语规范，态度诚恳，耐心解答用户疑难，虚心听取用户意见，处理业务不拖拉，不推诿。客户服务满意度达到99%以上。客户服务年投诉次数小于4次。 问题响应效率。从开始处理后3个小时内解决的问题占全部问题的比重不得低于80%；在一个小时内响应的问题占全部问题的比重不得低于95%；客户端、网络、用户管理、权限变更、操作类问题一个工作日内解决，业务流程、系统配置、权限设计类问题视问题的情况，一般在5个工作日内解决，系统变更业务审批在5个工作日内完成，新需求、开发类问题需视开发及测试情况尽快解决。 恢复措施。具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行。软件系统故障时，自动恢复时间< 30分钟，手工恢复时间< 4 小时。 1.1.1 信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括：
软件测试报告模板适用于XX公司 编写者: XX 文档编号: 编写日期: 2020-1-25
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目录 1.测试概述 (4) 1.1.测试项目简述 (4) 1.2.名词定义 (4) 1.3.参考文档 (4) 2.测试环境与配置 (4) 3.测试情况 (4) 3.1.测试版本情况 (4) 3.2.测试用例统计执行情况 (4) 3.3.测试组织 (4) 4.测试结果及分析 (5) 4.1.测试情况统计分析 (5) 4.2.覆盖分析 (5) 4.2.1.需求覆盖 (5) 4.2.2.测试覆盖 (5) 4.3.缺陷的统计与分析 (5) 4.3.1.缺陷汇总 (5) 4.3.2.缺陷分析 (5) 4.4.测试质量对比统计 (5) 5.遗留缺陷与未解决问题 (5) 6.测试总结及风险分析 (6) 7.测试报告批准 (6)
1. 测试概述 1.1. 测试项目简述 <大、小、临时版本确定，测试范围 1. 测试需求 那些新增的需求验证 那些变更需求的需求验证 本次版本中可验证的需求列表 2. 修改问题的测试 3. 其他的功能测试内容> 1.2. 名词定义 本轮验证测试过程中涉及到需求、更新的产品术语、新产品术语等。 1.3. 参考文档 <参考的需求分档、设计文档等> 2. 测试环境与配置 简要介绍测试环境及其配置。 3. 测试情况 3.1. 测试版本情况 测试版本版本号，是否接受该版本以及原因表述。 什么时候接收的版本，什么时间版本部署完成 测试过程中有无更新版本 更新版本对测试的影响 测试中冒烟测试是否通过 3.2. 测试用例统计执行情况 3.3. 测试组织
IT软件系统开发方案
一、软件项目实施方案概述 软件产品用户购买软件产品之后，不能立即进行使用，需要软件公司的技术人员在软件技术、软件功能、软件操作等方面进行系统调试、软件功能实现、人员培训、软件上线使用、后期维护等一系列的工作，我们将这一系列的工作称为软件项目实施。大量的软件公司项目实施案例证明，软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平，不仅取决于软件产品本身的质量，软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。 项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能实现确认阶段、数据标准化初装阶段、系统培训阶段、系统安装测试及试运行阶段、总体验收阶段、系统交接阶段等八个阶段工作内容。下面将分别介绍每个项目实施阶段。 二、软件项目实施方案 （一）项目启动阶段 此阶段处于整个项目实施工作的最前期，由成立项目组、前期调研、编制总体项目计划、启动会四个阶段组成。 阶段主任务 1、成立项目组：
部门经理接到实施申请后，任命项目经理，指定项目目标，由部门经理及项目经理一起指定项目组成员及成员任务，并报总经理签署《项目任务书》。 2、前期调研： 项目经理及项目组成员，在商务人员配合下，建立与用户的联系，对合同、用户进行调研。填写《用户及合同信息表》。在项目商务谈判中，商务经理积累了大量的信息，项目组首先应收集商务和合同信息，并与商务经理一起识别哪些个体和组织是项目的干系人，确定他们的需求和期望，以确保项目开发顺利。 3、编制《项目总体计划》： 《项目总体计划》主要包括以下几方面内容：项目描述，项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果等。 4、启动会： 项目组与用户共同召开的宣布项目实施正式开始的会议。会程安排如下： ?共同组建项目实施组织，实施组织的权利和职责；双方签署《项目实施协议》；?项目组介绍《项目总体计划》和《项目实施协议》，包括以下内容：项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果及计划的职责分配（包括用户的）； ?项目实施中项目管理的必要性和如何进行项目管理，项目的质量如何控制；?项目实施中用户的参与和领导的支持的重要作用； ?阶段验收、技术交接和项目结束后如何对用户提供后续服务。 （二）需求调研确认阶段 此阶段的主要工作是软件公司的项目实施人员向用户调查用户对系统的需求，包括管理流程调研、功能需求调研、报表要求调研、查询需求调研等，实施人员调研完成后，会编写《需求调研分析手册》，并交付用户进行确认，待用户对《需求调研分析手册》上所提到的需求确认完毕后，项目实施人员将以此为依据进行软件功能的实现。如果用户又提出新的需求，实施人员将分析需求的难度及对整个系统的影响程度来确定是否给予实现。 需求调研阶段具体包括如下内容： 1、进行需求调研准备 2、编制《需求调研计划》
运维应急方案
目录 1前言 (3) 2目标 (3) 3组织结构 (3) 4应急预警 (3) 4.1应急预警级别 (3) 4.2应急预警处理流程 (5) 4.2.1 一级预警处理 (5) 4.2.2二级预警处理 (5) 4.2.3三级预警处理 (6) 5附件 (8) 5.1.1 故障报告单 (8)
1前言重庆眯客信息技术有限公司运维支持部负责公司业务系统运行维护工作。 为了保障公司因业务系统的安全、平稳运行，运维支持部特此指定运维应急方案，通过此方案来保证系统的安全。 2目标 保障公司服务器的正常运行、网络的畅通。严格岗位制度、 明确工作职责，规范工作流程。工作规范化，制度化，加强 文档管理力度。 3组织结构根据运维工作的范围和性质，下设三个小组：系统维护组应用维护组技术值班组 4应急预警 4.1应急预警级别
4.2应急预警处理流程 运维过程中出现重要故障或紧急情况时，按以下规定流程进行处理及汇报。在遇到故障时，及时汇报上级领导并采取措施及时解决，具体汇报流程如下： 4.2.1 一级预警处理 运维过程中，如果遇到一级预警，按以下流程进行处理： 1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故 障点状态，并分析故障原因。 2.运维工程师在排查出故障后，立即着手解决。 3.在故障排除后，对所发生故障的设备进行事后跟踪。 4.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说 明。 4.2.2二级预警处理 运维过程中，如果遇到二级预警，按以下流程进行处理： 1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间内查看故
障点状态，并分析故障原因。 2.立即报告给组长，运维小组长应通过电话或当面把故障报告相关 部门领导，在故障完全排查清楚后以书面形式递交“故障报告 单”。 3.运维工程师在排查出故障后，如能够立即解决，则立刻解决故 障，如需要设备厂商的技术人员到现场，应立即拨打技术厂商 的技术工程师联系电话，请求立即到现场进行故障排除。 4.在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说 明。 4.2.3三级预警处理 运维过程中，如果遇到三级预警，按以下流程进行处理： 1.当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障 点状态，并分析故障原因。 2.立即报告给运维中心主管人员，主管人员应通过电话或当面把故 障报告给相关领导部门，在故障完全排查清楚后以书面形式递交 “故障报告单”。 3.运维工程师在排查出故障后，如能够立即解决，则立刻解决故 障，如需要设备厂商的技术人员到现场，应立即拨打技术厂商 的技术工程师联系电话，请求立即到现场进行故障排除。 4.如果因硬件设备出现故障而无法修复，需要更换时，应报运维
软件测试报告模板
秘密XXXXXX 软件项目 系统测试报告 软件测试部 200X/ XX/XX
1. 引言 ......................................... 2. 测试参考文档 (2) 3. 测试设计简介 ...................................... 3.1 测试用例设计.................................... 3.2 测试环境与配置.................................. 3.3 测试方法..................................... 4. 测试情况 ....................................... 4.1 测试执行情况.................................... 4.2 测试覆盖..................................... 4.3 缺陷的统计................................... 4.3.1 缺陷汇总和分析 ............................. 4.3.2 具体的测试缺陷 .................... 错误!未定义书签。 5. 测试结论和建议...................................... 5.1 结论....................................... 6. 附录 ......................................... 6.1 缺陷状态定义.................................... 6.2 缺陷严重程度定义................................. 6.3 缺陷类型定义....................................
软件产品检测流程 说明： 1、检测单位：江苏省软件产品检测中心。 2、主要检测服务有：软件产品登记检测、软件技术测试。 3、凡委托本中心提供软件产品检测的单位必须如实填写检测申请表和软件功能列表的内容，并加盖单位公章。 4、申请单位将申请表、送检样品、用户文档、技术文档等检测材料一起送交本中心，经初审合格，并预交检测费用后，即为完成申请。 5、本中心正式受理申请后，对申请单位所提交的送检物品实行技术保密和防护措施。按规定的测试规范和技术要求，对送检软件进行独立、科学公正的软件检测，自受理申请之日起20个工作日（双休日和国定假期除外）交付检测报告。 6、对于运行环境有特殊要求的软件产品，送检企业有义务提供符合要求的测试环境。 7、对产品检测过程中发现的问题，送检企业应在要求的期限内（20个工作日），完成修改工作。若遇特殊情况必须延缓修改时间，应书面通知本中心。 8、江苏省软件产品检测中心联系方式： 地址：南京市龙蟠中路168号（江苏软件园2号馆108A室） 邮编：210002 电话：、 传真：E-mail： 苏州地区软件企业产品登记检测工作由苏州分中心受理，详见苏州工业园网 站：软件产品登记检测
软件产品登记检测是配合软件产品登记进行的一种软件测试，采用GB/T 17544-1998 《信息技术软件包质量要求和测试》国家标准和《JSPTC软件产品登记测试规范》作为测试依据，主要对送检软件产品的功能性和产品化程度进行符合性测试，软件产品登记测试报告仅供软件产品登记使用。 对于软件中出现的未能达到检测要求的问题，我们将出具检测问题报告，在回归测试通过后，方可出具软件产品登记测试报告。 软件产品登记检测必须提交的物品及相关说明 1、软件产品登记检测申请表和功能列表各一份 2、软件样品一套 提供载有可安装运行送检软件的光盘或其它介质。介质和其外包装上应有软件名称、版本号、软件生产单位和联系方式等标识。 3、软件产品的用户文档一份（至少应包括以下内容） ①环境要求：使用软件的软、硬件和网络的最低配置说明等。 ②软件应用范围和对象的说明。 ③软件安装过程指南。 ④软件操作使用说明 使用软件的具体操作和步骤，并用例图加以说明等。
信息系统运维服务 方案
XX局信息化系统运维服务方案 XX局 6月
目录 1概述 .................................................................. 错误!未定义书签。 1.1服务范围和服务内容 ............................. 错误!未定义书签。 1.2服务目标................................................. 错误!未定义书签。2系统现状 .......................................................... 错误!未定义书签。 2.1网络架构................................................. 错误!未定义书签。 2.2设备清单................................................. 错误!未定义书签。 2.3应用系统................................................. 错误!未定义书签。 2.4存储系统................................................. 错误!未定义书签。 2.5备份系统................................................. 错误!未定义书签。3服务方案 .......................................................... 错误!未定义书签。 3.1系统日常维护 ......................................... 错误!未定义书签。 3.2信息系统安全服务 ................................. 错误!未定义书签。 3.3系统设备维修及保养服务...................... 错误!未定义书签。 3.4软件系统升级及维保服务...................... 错误!未定义书签。4服务要求 .......................................................... 错误!未定义书签。 4.1基本要求................................................. 错误!未定义书签。 4.2服务队伍要求 ......................................... 错误!未定义书签。
[系统名称+版本] 测试报告
版本变更记录
目录 版本变更记录错误!未定义书签。 项目基本信息错误!未定义书签。 第1章引言错误!未定义书签。 编写目的错误!未定义书签。 项目背景错误!未定义书签。 参考资料错误!未定义书签。 术语和缩略语错误!未定义书签。 第2章测试概要错误!未定义书签。 测试用例设计错误!未定义书签。 测试环境与配置错误!未定义书签。 功能测试错误!未定义书签。 性能测试错误!未定义书签。 测试方法和工具错误!未定义书签。 第3章测试内容和执行情况错误!未定义书签。 项目测试概况表错误!未定义书签。 功能错误!未定义书签。 总体KPI 错误!未定义书签。 模块二错误!未定义书签。 模块三错误!未定义书签。 性能（效率）错误!未定义书签。 测试用例错误!未定义书签。 参数设置错误!未定义书签。 通信效率错误!未定义书签。 设备效率错误!未定义书签。 执行效率错误!未定义书签。 可靠性错误!未定义书签。 安全性错误!未定义书签。 易用性错误!未定义书签。 兼容性错误!未定义书签。 安装和手册错误!未定义书签。 第4章覆盖分析错误!未定义书签。 第5章缺陷的统计与分析错误!未定义书签。 缺陷汇总错误!未定义书签。 缺陷分析错误!未定义书签。 残留缺陷与未解决问题错误!未定义书签。 第6章测试结论与建议错误!未定义书签。 测试结论错误!未定义书签。 建议错误!未定义书签。
项目基本信息
引言 编写目的 [以下作为参考] 本测试报告为XXX项目的测试报告，目的在于总结测试阶段的测试以及分析测试结果，描述系统是否符合需求（或达到XXX功能目标）。预期参考人员包括用户、测试人员、开发人员、项目管理者、其他质量管理人员和需要阅读本报告的高层经理。 …… [可以针对不同的人员进行阅读范围的描述。什么类型的人可以参见报告XXX页XXX章节等。] 项目背景 本报告主要内容包括： [对项目目标和目的进行简要说明。必要时包括简史，这部分不需要脑力劳动，直接从需求或者招标文件中拷贝即可。] 参考资料 [需求、设计、测试用例、手册以及其他项目文档都是范围内可参考。 术语和缩略语 [列出设计本系统/项目的专用术语和缩写语约定。对于技术相关的名词和与多义
软件产品评测及登记所需资料清单 各企业： 为了简化企业登记软件产品的程序，软件产品登记的流程稍作了一些调整。今后将由协会统一受理软件产品测试及产品登记的所有资料。请各需要办理软件产品登记的企业按以下两个清单准备齐所有资料后一齐交到深圳软件行业协会。 软件产品评测所需资料清单 1．申请单位合法拥有软件知识产权的证明文件(根据企业的情况择一提交) (1)、拥有软件产品知识产权的申请单位，交验软件著作权登记证书原件，并同时提交加盖 申请单位公章的复印件1份。 (2)、拥有软件产品知识产权约定归属自身企业的书面合同或任务委托书/协议的申请单位， 交验约定归属自身企业的书面合同或任务委托书/协议原件，并同时提交加盖申请单位 公章的复印件1份。
(3)、属于其它情况的申请单位； a.提交软件产品主要功能模块的概要设计说明1份； b.提交1－2个主要功能模块的部分源程序代码1份（按前、中、后各连续3页，共9页，不足9页全部提交，第9页为模块结束页）； c.企业法人或其授权代表关于拥有被测软件自主知识产权的正式声明1份； 知识产权声明格式如下 知识产权声明 《》（版本号）是本公司自行开发研制，拥有完全的自主知识产权。 特此声明! 法人代表签名：公司名称(公章)： 日期：2．软件产品登记测试申请表、申请表的电子文档(各一份，电子文档存在3.5”软盘中，申 请表在协会网站“政策法规”栏处下载) 3.产品样品一份（包括执行程序、用户手册刻入光盘）用户手册印刷或打印一份 附：关于软件产品登记名称命名的有关规定
根据国家信息产业部信产函[2001]031号关于《2001年度软件企业认定及软件产品登记备案工作会议纪要》的精神和深圳软件行业协会、深圳市税务部门的统一要求，软件产品命名作以下规范： 一、产品名称必需包含公司中文简称； 例：深圳市甲丁公司自行开发的ABC教育软件系统，按命名规则，该软件名称应为：甲丁ABC教育软件 二、产品名称应体现该产品的功能特性，但不得夸大其词； 三、产品名称不能太长，不得多于15个汉字； 四、产品名称中最后必须包含“软件”两个字。如××系统或××平台要更改为××软件或××平台软件，但××操作系统则无须更改。 五、版本号必须是VX.x（X为整数），例V2.3，V2.3.4，V2.011 软件产品登记所需资料 1、申报表（一式两份，请下载并使用“双软认定申报表系统”填报） 2、表格资料盘（一张，在系统中用“导出数据”来做） 3、法人代表身份证复印件（一式两份） 4、知识产权声明或著作权登记证书（一式两份） 注：若所申报产品无著作权登记证书的，请按以下格式写两份知识产权声明。