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医院管理学试卷

一、选择题

1、下列选项中医院领导者的素质不包括的是（ ）

A 、政治素质 B、知识素质 C、职业素质

D、能力素质 E、身心素质

2、下列选项中不属于医院质量管理体系构成的是（）

A 、质量体系的组织结构 B、医疗服务过程管理 C、

医疗终末质量的监控 D、医疗服务质量相关的资

源管理 E、监控医疗服务过程

3、我国卫生部颁布的 《护士管理办法》 是哪一年？（）

A 、1993 年 B、1987 年 C、1973 年 D、

1970 年 E、1991 年

4、医院药事管理特点除专业化、 经济活动频繁、 信息量大以外还有什么 ?（）

A 、法制化

B、规范化

C、A、B

均

D、A 、B

均不是

5、医院信息系统一般可分为几个层次（）

A 、2 个 B、3 个 C、4 个 D、5 个 E、6 个

6、医院中信息系统设计原则与数据库设计原则中相同

的是 ()

A 、适用性原则 B、完整性原则 C、标准化原则 D

安全性原则 E、规范化原则

7、医疗设备的资产与物资管理不包括的内容是（）

A 、入库管理 B、在库管理 C、统计与报表

D、账册账务管理 E 出库管理

8、医疗风险的主要成因中不包括的是（）

A 、医疗技术及人体本身方面 B 、医院管理方面

C、医院管理人员个人方面 D、患方方面 E、

医学教育方面

9、医疗服务的特性种错误的是（）

A 、无形性 B、相连性 C、易变性

D、可储存性 E、公益性

二、名词解释（ 4* 5=20）

10、医院人力资源管理

11、医院质量管理

12、护理管理

13、医院药事管理

14、医院信息系统

三、简答题

15、医院常见的主要组织结构类型有哪些？16、医院文化的四个层次是什么？四、问答题

17、护理质量管理有那几个特点？并简要说明各个特点。

18、 医疗风险的主要成因有哪几方面？

五、辨析题

19、医疗意外、医疗事故都是由于医务人员过失

而导致病人人身伤害的不良后果，因此医务人员应承

担主要责任。

20、临床用药管理的基本出发点和归宿点是合理用药。

六、材料分析

河南 平煤集团总医院“现代医院优质服务”系列培训

医院简介：第十八章

平煤集团总医院是平顶山市建院最早的一家医院，伴随着新中国自行开发建设的第一个特大型煤炭企业的发展而逐渐壮大，现已成为集医疗、康复、预防、保健、科研、教学于一体的国家级大型综合性三级甲等医院。医院拥有床位

1060 张，中、高级专业人员 702 人。是北京大学人民医院、

河南省人民医院的协作医院及河南医科大学、华中科技大学同济医学院的教学医院。

合作背景：

2008 年，医院新大楼即将投入使用，院方希望能在全员服

务言行规范及服务技巧方面有大幅提升，配合新大楼开业实

现医院整体精神面貌与视觉形象、服务质量的全新改观，基

于此背景， 2008 年 9 月与九鼎进行接洽，并沟通以上期望。

九鼎前期与院方主要领导及负责人进行深入沟通和调研后，

结合客户实际需要进行了个性化的专门设计，并派驻九鼎高

级培训师于 08 年 8 月 19-22 日实施了“医院优质服务演练”

专题系列培训。

培训设计思路：

该专题培训项目以“优质服务”为主题，培训对象共分为全体员工、医护技、后勤三大层面；培训方式以“医院考

察与患者座谈 + 大课 + 小班教学情景演练 + 现场指导服务实操”

4 种形式有机组合。

自 19 日开始，九鼎老师抵达医院后，进行了医院考察及患者座谈，以此加深对该院服务现状的进一步认识，确保课程的针对性；考虑到医院员工人数较多，选取全员代表分两场进行了《医院服务理念与医患沟通技巧》的大课学习；根据与患者密切接触的医院各岗位员工的工作差异性，对医院门诊、急诊、医技、病房、手术室、后勤等各部门人员分场次进行了小班情景教学，并对医院后勤服务进行了现场指导。

课程安排：

具体课程设置安排如下：

时间 课时 课程 授课对象

下午 住院患者代表 15:00-16 1 小时 医院患者座谈会

8 10 名 :00 月

19 下午 医院参观考察、 主要负责 主要负责人及培 日 16:00-17 1 小时 人沟通 训相关协助部门 :00

8 上午 月 9:00-11: 2 小时 《医院服务理念》 全员代表

20 00

授课

方式

座谈

座谈

大班

授课

日 下午

14:30-16 2 小时 《医患沟通技巧》 全员代表

:30

上午 门诊医、护、导

9:00-11: 2 小时 《医院门诊优质服务》 医、窗口科室工

8 00 作人员代表 月

21 下午 急诊、医技、病 日 2 小时 《医院急诊、 医技、病房、 小班 14:30-16 房、手术室工作

:30 手术室优质服务》 人员代表 教学

情景

上午 演练

8 9:00-11: 2 小时 《医院后勤优质服务》 后勤人员代表 月 00

22 下午

2 小时

日 14:30-16 《医院后勤服务礼仪》 后勤人员代表

:30

培训效果

该培训于 8 月 22 日顺利结束，其多层次、针对性强的培

训方式与生动、实用的培训效果受到院方高度认可。

21 、请分析在此次医院经营管理培训的效果。

答案：

一、1、C(p24) 2、E(p95) 3、A(p136) 4、C(p161)

5、B(p194) 6、D(p197) 7、C（p238） 8、E(p259)

9、D(p298)

二、

10、医院人力资源管理是指医院通过对其内部劳

动力资源进行，科学，有效的管理，使医院所以职

工的潜能得到充分的开发和利用，以保证总目标的

顺利实现。

11、医院质量管理是指医院在确定服务质量方针，目标和职责，以及在质量体系中进行的诸如质量策

划，质量控制，质量保证和质量改进等措施，使医

院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。

12、护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地

利用护士和相关人员的潜在能力，设备，环境及社

会活动的过程。

13、医院药事管理是指以服务病人为中心，临床药

学为基础，促进临床科学，合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作，主要包括药学部门管理和临床用药及相关的管理工作。

14、医院信息管理是运用系统的理论和方法，利用

计算机和网络通信手段来实现医院信息的收集，出

来，存储，传输，应用和反馈，并在自动化标准化，

网络化的基础上支持医院全方位运作的有机体。

三、

15、（1）直线组织

（ 2）直线职能组织

（ 3）矩阵组织

16、（1）表层物质文化

（ 2）浅层行为文化

（ 3）中层制度文化

（ 4）深层精神文化

四、

17、答：（1）特殊性：护理质量的特殊性是有护理工

作的性质决定的。护理服务对象是人，而且大多数是病人；在护理活动中，不同的人对护理的期望值感觉和评价有较大差别。

（ 2）广泛性：护理质量管理涉及医院各个部门，护理质量管理还涉及到各部门的具体工作流程，这些部门的任何环节出现质量问题，均会影响整个医院的管理。

（ 3）群体性 :护士在医院中数量多，分布广，护理工作的程序性，时间性，连续性，集体性，协调性特征突出。

（ 4）复杂性：护理质量管理涉及的人员多，工作环节多，流程多，工作内容具体，技术性和服务性均较强。

18、答：（1）医学技术及人体本身方面。

（ 2）医疗管理方面。

（ 3）医务人员个人方面。

（ 4）患者方面。

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最全医院管理试题及答案

最全医院管理试题及答案

最全医院管理试题及答案

一、选择题

1. 医院管理的核心目标是什么？

A. 提高医疗服务质量

B. 降低医疗成本

C. 增加医院收入

D. 提升患者满意度

答案：A

2. 以下哪项不属于医院管理的基本功能？

A. 人力资源管理

B. 财务管理

C. 医疗质量管理

D. 医疗设备销售

答案：D

3. 医院管理中，以下哪项不是绩效考核的指标？

A. 患者满意度

B. 医疗服务质量

C. 医疗安全

D. 医院建筑规模

答案：D

二、判断题

1. 医院管理的最终目的是提高医院的经济效益。（错误）

2. 医院管理中，医疗质量管理是最重要的一环。（正确）

3. 医院管理不需要考虑患者的满意度。（错误）

4. 医院管理中，人力资源管理是次要的。（错误）

三、简答题

1. 简述医院管理中人力资源管理的重要性。

答：人力资源管理是医院管理的重要组成部分。它涉及到员工的招聘、培训、评估和激励等，是确保医院提供高质量医疗服务的关键。良好的人力资源管理可以提高员工的工作满意度和忠诚度，从而提高医疗服务质量和患者满意度。

2. 阐述医院如何通过提高医疗服务质量来提升患者满意度。

答：医院可以通过以下几个方面来提高医疗服务质量，进而提升患者满意度：确保医疗技术先进，提供高质量的诊疗服务；加强医疗团队的培训，提高医护人员的专业技能；优化服务流程，减少患者等待时间；加强医患沟通，了解并满足患者的需求；建立有效的患者反馈机制，及时解决患者的问题和投诉。

四、案例分析题

案例：某医院在进行绩效考核时，发现部分医护人员的工作效率较低，患者满意度不高。医院管理层需要制定相应的改进措施。

问题：请提出几点改进措施。

答：针对上述问题，医院管理层可以采取以下措施进行改进：

1. 对医护人员进行专业技能和服务态度的培训，提高其工作效率和服务质量。

最全医院管理试题及答案 2

最全医院管理试题及答案 2

最全医院管理试题及答案

1. 医院管理的基本原则是什么？

答案：医院管理的基本原则包括以人为本、以患者为中心、效率优先、质量第一、公平公正、持续改进。

2. 简述医院管理中人力资源管理的重要性。

答案：人力资源管理在医院管理中至关重要，因为它涉及到员工的招聘、培训、评估、激励和职业发展等方面，直接影响到医院的服务质量和运营效率。

3. 医院管理中的财务预算应该如何制定？

答案：医院财务预算的制定应基于历史数据、市场趋势、患者需求和医院战略目标，同时考虑成本控制和收入预测。

4. 医院质量管理的关键要素有哪些？

答案：医院质量管理的关键要素包括患者安全、服务流程、医疗质量、患者满意度、持续改进和质量监控。

5. 描述医院信息系统（HIS）在医院管理中的作用。

答案：医院信息系统（HIS）在医院管理中的作用包括：提高工作效率、减少医疗错误、优化资源分配、改善患者服务体验和支持管理决策。

6. 医院如何进行风险管理？

答案：医院进行风险管理需要识别潜在风险、评估风险影响、制定风险应对策略、实施风险控制措施和定期进行风险评估。

7. 医院管理中如何实现患者满意度的提升？ 答案：提升患者满意度需要关注患者需求、优化服务流程、提高医疗质量、加强医患沟通和定期收集患者反馈。

8. 医院如何进行有效的危机管理？

答案：有效的危机管理包括建立危机预警机制、制定危机应对计划、进行危机沟通、执行危机处理和进行危机后评估。

9. 医院管理中如何实现成本控制？

答案：实现成本控制需要进行成本分析、优化资源配置、实施成本预算、监控成本支出和定期进行成本效益分析。

10. 医院管理中如何提高员工的工作效率？

答案：提高员工工作效率需要明确工作目标、提供必要培训、优化工作环境、实施激励措施和定期进行工作评估。

11. 简述医院管理中的伦理和法律问题。

答案：医院管理中的伦理和法律问题包括患者隐私保护、医疗事故处理、医疗质量标准、员工权益保护和遵守相关法律法规。

医院管理制度试题

医院管理制度试题

一、判断题（每题2分，共10分）

1. 医院内部各部门应严格遵守国家法律法规，确保医院各项工作合法、合规。（ ）

2. 医院应当建立健全医疗质量管理体系，对医疗质量进行持续改进。（ ）

3. 医院应确保医疗废物得到妥善处理，防止污染环境。（ ）

4. 医院工作人员在诊疗过程中，应当尊重患者隐私，保护患者个人信息。（ ）

5. 医院应当定期对员工进行职业道德和业务技能培训，提高员工综合素质。（ ）

二、选择题（每题2分，共10分）

1. 以下哪项不属于医院内部保密信息？（ ）

A. 医院财务报表 B. 医疗事故报告 C. 患者病历 D. 医院年度工作计划

2. 医院在以下哪种情况下可以进行紧急输血？（ ）

A. 患者自愿 B. 医疗抢救需要 C. 患者家属要求 D. 医生个人判断

3. 医院工作人员发现患者存在传染病时，应采取以下哪种措施？（ ）

A. 立即隔离治疗 B. 报告上级部门 C. 告知患者 D. 隐瞒不报

4. 医院在以下哪种情况下可以停用某项药品？（ ）

A. 药品质量不合格 B. 患者过敏 C. 医生个人判断 D. 患者要求

5. 医院工作人员在诊疗过程中，以下哪种行为是不允许的？（ ）

A. 严格遵守诊疗规范 B. 主动与患者沟通 C. 偷懒、敷衍 D. 尊重患者隐私

三、简答题（每题5分，共15分）

1. 简述医院医疗质量管理的主要内容。

2. 简述医院感染预防与控制的基本原则。

3. 简述医院工作人员在诊疗过程中应当遵循的职业道德规范。

四、论述题（10分）

试论述医院在提高医疗服务质量方面应采取哪些措施。 答案：

一、判断题

1. √ 2. √ 3. √ 4. √ 5. √

二、选择题

1. A 2. B 3. B 4. A 5. C

三、简答题

1. 医院医疗质量管理的主要内容包括：建立健全医疗质量管理体系、严格执行诊疗规范、加强医疗质量监控、持续改进医疗质量、提高医疗服务满意度等。

医院管理知识复习试题.doc

医院管理知识复习试题.doc

医院管理知识复习试题

一、 填空题：

1、 医院管理年活动是“以病人为中心，以提咼医疗服务质量”为主题；医院管理 年

活动的核心内容是持续改进医疗质量和保障医疗安全。

2、 卫生部《医院管理评价指南（试行）》是加强医院管理和评价工作的依据。

3、 合理检查、合理用药、因病施治。

4、 开展新技术新业务，应遵守国家伦理道德要求，充分尊重患者的知情权^_ 选 择 权。

5、 卫生部在开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动方 案中确定的工作目标有六类和重点要求有 33条。

6、 严格医药费用管理，杜绝不合理收费，主动接受社会和病人对医疗费用的 监督，

减少医疗收费投诉。

7、 根据卫生部医院管理评价的相关规定， 医院财务坚持统一领导、集中管理的 原则, 一切财务收支、经济核算工作都纳入财务部门统一管理—

8、 严禁发布虚假医疗广告误导患者,欺骗群众。

9、 管理年的工作目标是：提咼医疗质，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗护 理质量。

10、 改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

11、 提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通 ,转变服务作风，注重诚信服 务，

构建和谐的医患关系。

12、 为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

13、 加强财务管理，依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管 理水

平，控制医疗成本，降低医药费用。

14、 严格医药费用管理，杜绝不合理收费。

15、 大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救 死扶伤，治病救人的优良传统。

16、严禁医院的部门、科室设立账外账、“小金库”。

二. 单选题

1、 患者、社会对医疗服务满意度 （a ）

a、$90% b、=90% c、＜ 90%

2、 在深入开展“医院管理年”活动过程中要重点解决以下问题 （D）。

A. 加强对医院的指导监督

B. 提高各级卫生行政部门的监管能力?坚持为人民健康服务的办院宗旨，不断提高医院的管理水平D.以上都是