企业员工礼仪培训课件

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综合办制

• 宴请礼仪
入座：“英雄排座次”是整个中国食礼中最为
重要的一项。从古到今，因为餐具的演进，所以 座位的排法也相应变化。总的来讲，座次“尚左 尊东”、“面朝大门为尊”，家宴首席为辈分最 高的长者，末席为最低者；家庭宴请，首席为地 位最尊的客人，客主人则居末席。首席未落座， 都不能落座，首席未动手，都不能动手，巡酒时 自首席按顺序一路敬下。
制服可以传达出你所在的职业、行业信息、职业化程度、受教育程度
等信息，制服的穿着一定要符合公司和职业特点，才能代表一个企业的形象
•
制服这个无声的符号力量在商务交往中的影响力越来 越大，它可以传达出你所在的职业、行业信息、职业化程 度、受教育程度等信息。职场不是争奇斗艳的舞会，“人 靠衣服马靠鞍”的前提是只有你穿得对，在符合公司和职 业特点的基础上，才能穿出你的独特的个人风采。得体的 职业形象不能只靠外包装，它是每个人语言、表情、行为、 环境、习惯等综合因素的体现，只有平时注重自身有多方 面知识储备和能力积蓄，才能做到随时随地的气质独特、 卓尔不群。
若是园桌，则正对大门的为主客，左手边依次 为2、4、6，右手边依次为3、5、7直至汇合。 • 如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席，如 果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中， 左边依次2、4、6席，右边依次为3、5、7席。 • 根据主客身份、地位、亲疏分坐。
•
体态、交流
• 入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿， 不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌 面上，也不要向两边伸展而影响他人。 宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤 其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话 也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避 免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。

个人形象礼仪
办公室礼仪
谋面礼仪
其他常见礼仪
员工基本礼仪
企业礼仪培训
培训师：XXX 夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日，由于一出太阳光便热辣辣地燃烧大地。看，马路边的花草植物乏力的耷拉着脑袋。往日繁华的步行街越来越无比苍凉，大家躲在家里吹着空调扇着风，仅有那蝉日夜不停地叫着知了、知了，用那破锣喉咙为夏日摇旗呐喊。 夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。 夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
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·与西装搭配的公文包是长方形公文包， 最好与皮鞋和皮带的颜色一致。 ·穿西装时，应该使用皮制的、造型长而 扁的西服钱夹以免破坏西装的平整。
第二章 仪表仪容
第二章 仪表仪容
你看出了什么？
ห้องสมุดไป่ตู้
第二章 仪表仪容
第二章 仪表仪容：职业套裙
• 女士着装礼仪： • 正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰 色、棕色、米色等单一色彩。 • 在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商 务套装都必须是长袖的。 • 职业裙装的裙子应该长及膝盖。
第四章 日常工作行为规范
要求：
举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。
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出入房间的礼貌： 进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进；进门后，回手 关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍 等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，看准时机， 并且说： “对不起，打扰一下……”。。
第四章 日常工作行为规范
要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。
• • 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或 吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇 见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您 好！”。
9、内部电话提倡用普通话，并且通常要先自报家门：“您 好！我是**部门的**，请问„„”
第三章 电话的接打要求
• 任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。 不得私自拨打长途电话、信息台电话， 不得上网聊天。 不得在工作时间拨打、接听私人电话， 遇特殊情况应长话短说。
第三章 电话的接打要求
打电话注意事项
接待客户礼仪乘车的学问72驾驶座司机驾驶座接待客户礼仪乘车的学问73双排六人座轿车主人驾驶座接待客户礼仪乘车的学问74三排七人座轿车中排为折叠座主人驾驶座司机驾驶座接待客户礼仪乘车的学问75三排九人座轿车主人驾驶座司机驾驶座接待客户礼仪乘车的学问76接待客户礼仪乘车的学问77接待客户礼仪乘车的学问78吉普车简称吉普它是一种轻型越野轿车

第四章 交往礼仪篇
1、内部交往
同事、各级之间要相互尊重，相互配合， 相互支持，相互勉励，不搬弄是非，不制造 矛盾，不彼此拆台；下级要维护上级的威信 和形象，上级要善于听取下级的意见和建议； 要建立正常、融洽、和谐的人际关系，不称 兄道弟、亲亲疏疏，不搞“小圈子”、小团 体。
2、外部交往
树立平等意识和服务意识，做到主动热情、真 诚守信、耐心周到，不得对上迎奉、谄媚，不得 对下专横、摆架子。时刻牢记身份，检点言行， 掌握分寸，公私有别，谨言慎行，维护集团公司 的良好形象。
第二章
1、仪表 2、仪容
形象礼仪篇
3、姿态
1、仪表
（1）着装：任何服装，首先应清洁整齐， 样式庄重，颜色淡雅大方。上班时必须穿工作服， 厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育运动 除外）。 （2）领带：在正式场合出现时应配戴领带， 颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭 配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领 带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带 下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按 照公司要求佩戴领带。
（6）就餐
就餐入座时，主宾应在主陪右侧，副主宾左侧
就座，仅次于主宾、副主宾来客分座副主陪两侧。
其余客人在主人左侧依据其职务、资历的高低顺序
就座，或与陪同人员交叉就座。就餐时应谈话愉快，
气氛友好，饮酒应适量，不酗酒。
（7）乘车
乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而
低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。
（3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及 时修补，不得穿带钉子的鞋，厂区内不得穿 拖鞋。 （4）饰物：饰物应得体大方，不应过分 追求新潮；进入生产车间不得佩戴任何饰物。
2、仪容
（1）发型：要求整齐干练，不应染彩色头 发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发 型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发 应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。