运营管理指导手册(运营)

华北大区

华北大区

前 言

随着我国经济步入快速发展的轨道，对能源的需求，尤其是清洁能源的需求日显突出，能源已成为保障我国经济发展的重要支柱之一。

作为经营关乎国计民生的清洁能源企业，只有实现安全生产运营，通过整个团队的共同努力，才能使企业的经营效益稳步提升，同时为社会创造高品质的服务。

本指导手册在奥德燃气有限公司《运营管理手册》（运营）基础上根据区域的发展及所属公司的实际运营状况编制而成，使之更具有可操作性。本指导手册共分为管理篇、运营篇、安全篇，其中管理篇包括：生产运营管理制度、运营各岗位职责、客户服务规范；运营篇包括：各类岗位、设备操作规程和标准；安全篇包括：燃气运营相关安全管理制度、消防演习方案、事故应急抢险预案等。

本指导手册作为天津奥德天然气有限公司区域运营部管理的统一规范的指导性文件，对燃气安全生产运营各个方面做了较为祥尽的概述，并对安全生产运营相关工作程序加以明确的规范。

由于编写时间仓促以及区域各项业务正处于快速发展期，指导手册中难免存在疏漏之处，敬请批评指正，以便持续改进！丰富！完善！

华北大区

1 目 录

第一篇 管理篇 ........................................ 1

第一章 运营部部门职责 ................................ 2

一、运营部职能 .................................................................................... 2

二、运营部主任岗位职责 .................................................................... 2

三、运营部副主任岗位职责 ................................................................ 3

四、调度员岗位职责 ............................................................................ 4

五、统计员岗位职责 ............................................................................ 5

六、抢修员岗位职责 ............................................................................ 6

七、设备维护员岗位职责 .................................................................... 6

八、巡线员岗位职责 ............................................................................ 7

九、收费员岗位职责 ............................................................................ 9

十、运营技术员岗位职责 .................................................................... 9

十一、天然气门站站长岗位职责 ...................................................... 10

十二、操作工岗位职责 ...................................................................... 10

十三、管网抢修维护组组长岗位职责 .............................................. 11

十四、客户服务部主任岗位职责 ...................................................... 11

十五、客户服务部副主任岗位职责 .................................................. 12

十六、稽查岗位职责 .......................................................................... 13

十七、电工岗位职责 .......................................................................... 14

十八、司机岗位职责 .......................................................................... 14

华北大区

2 十九、运营部通用岗位职责 .............................................................. 14

第二章 运营部管理制度 ............................... 16

一、稽查管理制度 .............................................................................. 16

二、入户工作人员管理制度 .............................................................. 18

三、运营部入户安全检查制度 .......................................................... 19

四、设备使用维护管理制度 .............................................................. 20

第三章 运营部服务规范 ................................ 26

第一节 服务理念 .............................................................................. 26

第二节 服务规范 .............................................................................. 26

第三节 服务礼仪篇 ........................................................................ 41

第四节 服务监督 .............................................................................. 57

第五节 疑难问答 .............................................................................. 64

第二篇 运营篇 ....................................... 77

第一章 燃气专业人员岗位作业规程和标准 ................ 78

1.门站运行工兼值班调度安全作业规程 ........................................... 78

2.门站运行工兼值班调度管理标准 ................................................... 79

3.加臭装置维护标准 ........................................................................... 80

4.管壳式换热器维护标准 ................................................................... 81

5.压力检测装置维护标准 ................................................................... 81

6.温度检测装置维护标准 ................................................................... 82

7.可燃气体报警器维护标准 ............................................................... 84

华北大区

3 8.安全阀维护标准 ............................................................................... 85

9.调压计量工岗位安全作业规程 ....................................................... 85

10.调压器的调试程序 ......................................................................... 86

11.无人调压站的管理 ......................................................................... 88

12.电工岗位安全作业规程 ................................................................. 89

13.通气维修工安全作业规程 ............................................................. 90

14.户内置换操作规程 ......................................................................... 91

15.用户回访安全检查记录内容说明及要求 ..................................... 92