DB11/ TXXX—20XX
ICS 01.040.03
A 90
备案号：XXX-XXXX
北京市地方标准
DB11/ TXXX—20XX
养老服务机构社会工作服务规范
Pension Institution Social Work Service Specification
（征求意见稿）
20XX-XX-XX 发布20XX-XX-XX 实施北京市质量技术监督局发布
目次
前言 (2)
1范围 (3)
2规范性引用文件 (3)
3术语和定义 (3)
4基本要求 (5)
5服务内容 (7)
6质量控制 (11)
7志愿服务管理 (13)
8报告与记录 (14)
附录
附录A（资料性附录） (15)
前言
本标准由北京市民政局提出并归口。
本标准起草单位：北京市第一社会福利院、北京市社会福利行业协会、北京市社会福利管理处。本标准主要起草人：贠根华、杨会英、彭嘉琳、曹苏娟、樊怡、周卡、尚振坤、王春晖、陈美玲本标准 XXXX 年 X 月 X 日首次发布。
养老服务机构社会工作服务规范
1范围
本标准规定了养老服务机构社会工作服务的方法、内容、要求与管理。
本标准适用于养老服务机构及相关社会工作服务机构开展老年社会工作服务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
MZ008-2001《老年人社会福利机构基本规范》
DB11/ T 148-2008 养老服务机构服务质量规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3. 1
老年社会工作Soci al Work wi th El ders
运用老年学的相关知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应能力。
3. 2
社会工作价值观Soci al Work Val ues
一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学理念，以人道主义为基础，充分体现热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求，激励和指导着
社会工作者的具体工作。
3. 3
社会工作专业伦理Soci al Work Ethi cs
社会工作专业本身对社会工作从业者所提出的行为标准和道德理想，集中反映社会工作专业的价值。
3. 4
个案工作Case Work
运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者
家庭发掘和运用其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯
定的过程。
3. 5
接案Case Accept i on
个案工作中通过与求助者的初步接触评估其问题，并与其协商使其成为服务对象。
3. 6
转介Referral
通过一些必要的手续将服务对象介绍给其他能够给予必要帮助的服务机构或其他社会
工作者。
3. 7
人生回顾Li fe Revi ew
为使服务对象重整生命秩序、释放冲突和不满、发现生命意义而引导服务对象提及生命中的人、事及感受的重温过程。
3. 8
反移情Countert r ansference
社会工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应，这种感情往往是专业人员过
去与他人关系的经验之一，如果把它转移到所服务的案主身上。
3. 9
个案管理Case Management
个案管理是一种提供服务的方法，它是由社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。
3. 10
小组工作Group Work
小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。
3. 11
小组工作员Soci al Group Worker
小组工作中负责主要引导小组组员开展小组工作计划内容的社会工作者。
3. 12
助理工作员Assi stant Soci al Worker
小组工作中负责协助小组工作员开展小组工作，观察并记录小组过程的社会工作者。
3. 13
社区工作Communi ty Soci al work
以社区为对象的社会工作介入方法。它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量；在参与的过程中，让社区成员建立对社区
的归属感，培养自助、互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识。
发挥其潜能，以形成更有能力、更和谐的社区。
3. 14
社会工作督导Soci al work Supervi si on
一种专业训练的方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进如的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知
识和技术，以提高其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
3. 15
社会工作行政Soci al work Admi ni st r ati on
为支持一线社会工作服务开展的行政管理工作，包括计划、组织、人事、协调与控制。
3. 16
三无人员Peopl e wi t hout I ncome, Labor-capaci ty and the Statutory
Mai ntenance Person
无劳动能力、无生活来源又无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的公民。
3. 17
入院评估admi ssi on assessment
在老人入住院舍前，由社会工作者组织协调其他专业人员（如医生、心理学家、职业治疗师等），运用评估量表对其生理、心理和社会生活状况进行评价。
3. 18
