学习支持服务工作情况通报(精)

党支部党内情况通报制度党支部党内情况通报制度党内情况通报制度即“党内上情下达制度”，是（上级）党组织向（下级）党组织和党员通报党内情况的制度。

坚持党内情况通报制度，可以切实保障党员的知情权、参与权、建议权、批评权、监督权，调动广大党员参与党内事务、加强党内监督的积极性。

1、通报主体及对象。

党内情况通报主体是党员大会和本级党支部委员会，当年情况的对象是全体党员。

2、通报内容（1）党务工作方面通报的主要内容：贯彻执行上级有关工作指示情况、党风廉政和反腐败工作情况，党支部委员会议决事项，年度工作计划、重要党务、政治活动进展和完成情况，党员领导干部民主生活会情况和整改措施，干部的调整任免、党员干部的奖励和惩诫，党组织调整选举，入党积极分子培养、党员发展，民主评议党员及党费收缴、使用、管理情况等。

（2）与党员密切相关的重大事项方面通报的主要内容：改革和发展的重大部署，涉及群众切身利益的重大决策的执行，重大项目安排和大额资金使用情况，重大突发事件的处理结果，党员群众反映强烈的热点、焦点问题的处理等。

（3）其它应通报的有关情况。

3、通报的形式及程序。

通报采取召开专门会议和发文、公示等形式进行。

党内情况一般每半年通报一次，也可以根据实际情况不定期进行通报。

党支部每半年向党员大会报告一次。

通报和报告的具体工作由党支部负责。

属于党内秘密，涉及个人隐私，不宜立即公开的重大决策、重大事项、重大案件等免予通报。

康复部党支部党支部党内情况反映制度1、强化党内情况反映意识。

加强对党员的责任意识教育，提高党员对推行党内民主，加强党内监督重要性的认识，引导党员正确行使权利和履行义务，调动党员向党组织认真负责反映情况的积极性和主动性。

2、明确党内情况反映的内容。

包括党员个人向党组织汇报思想，党内思想倾向的反映，各项工作落实情况的反映，党内工作作风的情况反映，党外人士和群众对党员、干部、党组织的意见建议和要求方面的情况反映，社情民意的反映等。

说明书之通报情况说明例文通报情况说明范文【篇一：情况通报的模板格式样例范例】情况通报的模板格式样例范例兹有我司年月日一票进口货物，货物情况如下：品名：提单号：报关单：维修原因以上情况属实，如有不实，由我司承担一切法律责任与费用。

感谢贵关对我司的一贯帮助和支持，由此给贵关带来的不便之处，敬请谅解！谢谢！有限公司年月日海关情况说明范文样本二xx海关：您好！司原进口报关单xx项下货物，查验时发现重量不符，发经查发现是运输公司工作失误致使发错货。

今货物已经到齐，特申请删单重报，对给您造成的工作不便深表不安！抱歉！后附：原报关整套单据现报关单据说明人：xxx公司联系人：日期【篇二：教育部通报情况说明模板】情况说明尊敬的中华人民共和国教育部:根据教育部学生司和全国高等学校毕业生就业指导中心在20XX 年4月3日公布的江苏省高等学校20XX年届毕业生就业信息统计中我校的就业率为**%。

造成签约率低的情况主要有以下几点：1、根据我们学校的统计我校目前有超过**%的学生正在求职或在求职准备中。

2、这也是我们前期的共做没有落实到位，我们在之后的工作中会抓紧改善，向有经验的学校学习。

3、因为今年的春节比较晚，大部分学生选择了在春节后再就业，春节后我们不断组织招聘会、企业宣讲会等各种促进就业形式的活动我们改进的做法和目标：1、落实跟踪机制，要求辅导员老师能随时联系到自己的学生，随之掌握学生的工作动态。

2、落实公布机制，每天在学院就业工作群中公布当天的签约情况。

及时将签约情况报送给主管领导。

3、争取在4月底前完成签约25%的指标；5月地堑完成60%的签约指标，在首次派遣时保证80%努力达到85%的指标。

*****************大学20XX年4月**日【篇三：整改情况说明】整改情况说明xxxxx：我单位对于通报提出的问题高度重视，立即采取行动召开班子会议、全体干部职工会议，针对通报内容逐一对照检查，逐一整改落实，现将整改落实情况汇报如下：问题一：物价部门收费项目批准文件没有明确公示。

社区活动总结汇报6篇社区活动总结汇报 (1) 柳背桥社区居委会在街道党工委、办事处的正确的领导下，在街道业务部门的具体指导下，我们本着"民思我想、民困我帮、民求我应，群众利益无小事"的原则，根据社区实际情况不断探索社区服务工作新方法，新路子，以求真务实之精神，努力为社区居民服好务。

社区建立健全了服务组织机构和各项规章制度，温馨提示和服务网络体系，不断推进社区服务工作健康发展。

现将全年主要服务工作汇报如下：一、促进社区服务建设，按照上级的布置和要求，今年，我们把社区服务工作列入了社区建设的重要议程，认真做好创"充分就业社区"工作。

再就业是一项民心工程，它关系到千家万户的家庭和睦幸福和人民安居乐业，是涉及涉及到社区祥和与稳定的头等大事，因此，我们与辖区社会单位和友邻社区收集了各方面就业信息，得到他们的大力支持，积极帮助下岗失业人员实行再就业。

经过双向选择和协调，成功安排下岗失业人员再就业，使他们重新走上了就业岗位。

到年底，社区已实现无零就业家庭。

二、积极开辟社区爱心屋，为辖区困难居民提供优质服务，进一步搞好社区服务工作，让居民真实地感受到社区大家庭的温暖。

最近，我又购置了一批家用工具和日用品，方便辖区困难居民领取和借用。

在实际工作中我采取与居民群众在思想上，情谊上进行沟通，以开展群众性自娱自乐和各种竞赛活动来增强居民与社区的联系，不屈服于环境、条件和闲话，发挥自身优势，积极探索适合自己的发展道路，赢得了辖区居民的拥护，也得到了上级的肯定。

三、拓展社区服务渠道，兴办服务项目，居委会积极想办法，多渠道开辟社区服务项目。

目前，根据社区调查掌握的情况，我们在原有社区服务项目的基础上，又开辟了流动人口家政服务和成立社区驾协的服务，特别是家政服务这项工作自开展以来不到一个月，就陆续有社区居民和单位与我们联系，请我们的服务队上门为其服务。

四、我们对辖区的孤老、残疾和特困居民实行不定期的一帮一和二帮一服务，在帮扶中随时了解和关心他们的生活起居状况。

关于贯彻落实省委政协工作会议精神加强政协工作情况的汇报（2010年*月）根据《关于开展贯彻落实省委政协工作会议精神进行专题调研的通知》要求，现将******关于贯彻落实省委政协工作会议精神加强政协工作的情况汇报如下。

一、主要做法我们充分认识到，加强新时期政协工作，对于新形势下进一步提高党的执政能力，凝聚各方力量和智慧，加快推进********建设，开创科学和谐发展新局面具有重要的意义。

因此，县委高度重视政协工作，认真贯彻落实省委政协工作会议精神，加强对政协工作的领导，支持政协搞好自身建设、积极履行职能，使我县政协工作顺利开展，政协事业得到新的发展。

（一）加强党的领导，把政协工作摆上重要位置县委按照总揽全局、协调各方的原则，不断加强和改善对政协工作的领导，切实做到思想上重视、政治上关心、组织上保证、工作上支持，努力促进人民政协在全县经济社会发展中发挥更加积极的作用。

县委常委会每年定期听取县政协党组的工作汇报，研究解决政协工作的重大问题。

县委要求各部门和各单位进一步加强政协有关知识的学习，不断提高对政协工作地位和作用的认识，把政协工作摆上应有位置。

县委主要领导经常到政协了解情况，指导工作，听取意见。

每次召开县委常委会，都邀请县政协主席列席。

县委、县政府及有关部门召开重要会议，都邀请政协领导或政协专委会负责人参加，以便于政协能全面了解和掌握县情政情，有针对性地开展工作。

县委还要求政协委员所在单位，大力支持委员参加政协各项活动，并吸收本单位委员参加有关会议，阅读有关文件，为委员知情参政创造良好条件。

（二）支持政协履行职能，充分发挥政协作用一是坚持政治协商，努力推进决策的民主化、科学化。

政治协商是人民政协“三大职能”中最基本、最重要的职能，支持政协开展各种形式的政治协商，是县委加强政协工作的集中体现。

县委、县政府对一些重大政策制定、重要工作部署、重点项目的推进等，都要事先征询政协的意见，有时还专题召开座谈会征求意见。

物业年度目标完成情况通报全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：物业年度目标完成情况通报尊敬的业主们：大家好！我是您的物业管理人员，今天我来向大家通报我们物业在去年的年度目标完成情况。

我代表整个物业团队向各位业主致以最诚挚的问候和感谢！感谢您们在过去一年里对我们的支持和信任，正是由于您们的理解和帮助，我们才能取得如此耀眼的成绩。

回顾过去一年，我们物业一直秉承着“业主至上，服务至上”的宗旨，努力提升服务水平，为广大业主提供更加便利、舒适、安全的居住环境。

以下是我们去年的主要工作目标及完成情况的通报：一、提升物业管理水平去年我们设定了提升物业管理水平的目标，包括改善服务流程、加强安保措施、提高维修工作效率等。

通过对全体员工进行培训和培养，我们成功地提升了工作人员的服务意识和专业技能。

在安保方面，我们对小区的监控系统进行了升级，同时加强了巡逻保安的力量，确保了小区的安全和秩序。

在维修工作方面，我们改善了报修流程，加快了维修工作的进度，让业主们能够及时享受到质量上乘的服务。

二、加强楼宇设施设备管理我们致力于维护和管理小区内的各类楼宇设施设备，确保其正常运转和服务效果。

去年我们认真检查了所有设施设备的使用情况，发现并及时修复了一些问题，提高了设备的使用寿命和效能。

我们还对一些老旧设备进行了更新改造，保证了小区内的设施设备的整体品质和可靠性。

三、改善公共环境和绿化管理我们始终注重小区的公共环境和绿化管理工作，努力为广大业主打造一个优美宜居的生活环境。

去年我们加大了绿化投入，引进了更多的花草植物，美化了小区的景观。

同时我们定期对小区内的公共区域进行清扫和消毒，确保了小区的卫生和环境质量，让业主们身处其中更加舒适和愉悦。

四、加强沟通与服务我们物业一直重视与业主的沟通和联系，积极倾听业主的需求和意见，及时反馈和解决问题。

去年我们建立了更加快捷和便利的业主反馈渠道，让业主们能够更加方便地提出建议和意见。

同时我们也定期举办业主大会和座谈会，与业主们面对面交流，沟通更加顺畅，服务也更加到位。

会议情况通报格式----WORD文档，下载后可编辑修改----下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。

您的努力学习是为了更美好的未来！会议情况通报格式范文一201x年xx月xx日，市长xx主持召开市政府第58次常务会议，现通报如下：一、会议听取了市公安局关于《进一步推进户籍制度改革的实施意见》起草情况汇报。

会议指出，按照国家和省有关文件精神，进一步推进户籍制度改革，放宽城镇落户条件，有序实现常住人口、农业转移人口市民化，有利于延长我市人口红利期、提升新型城镇化水平，有利于城市经济社会长远发展。

同意《关于进一步推进户籍制度改革的实施意见》。

会议强调，要不断完善城市管理和服务，准确把握人口变化趋势，全面提升城市环境容量和综合承载能力，实现基本公共服务常住人口全覆盖;要统筹推进土地、财政、教育、就业、医疗、养老、住房保障等领域配套改革，保障城乡居民合法权益;要加强宣传引导，做好政策解读。

二、会议听取了市环保局关于《xx市水污染防治工作方案》起草情况汇报。

会议认为，xx市坚持绿色发展理念，将水环境保护作为刚性约束，思想上高度重视，工作上紧抓在手，全市水环境质量有了明显改善。

会议指出，水污染问题是工业化、城镇化过程中长期积累而形成的，治理工作不能有一蹴而就的思想，要坚持立足长远，不断总结经验，实行科学治理。

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会议要求，要进一步加强基础性工作，对城区重污染河流进行全面调查，加大黑臭水体治理力度;要高度重视，合力攻坚，加快实现水环境质量改善;要落实各方责任，强化各县(市)区的环境保护责任，强化相关部门的行业监管责任，严格考核问责。

原则同意《xx市水污染防治工作方案》。

三、会议听取了市农委关于《开展农村集体资产产权股份合作制改革的指导意见》起草情况汇报。

同意《关于开展农村集体资产产权股份合作制改革的指导意见》。

会议强调，要认真按照国家和省有关文件精神，紧密结合xx实际，尊重群众意愿，有序开展试点，探索实践经验，促进全市农村集体经济可持续发展。

落实银行总行会议工工作精神的报告为了全面贯彻落实xxx分行今年工作会议精神，尽快把会议精神落实到具体工作中，高效、优质完成全年各项工作任务，我中支党委精心组织，分层次、多渠道对分行会议精神进行了学习、传达和贯彻。

现将贯彻落实情况汇报如下：一、以“311”模式，学习传达xxx分行工作会议精神（一）召开党委会议进行学习、部署。

1月24日，党委副书记、副行长（主持工作）王亚林同志主持召开了党委会议。

会上，传达了xxx分行今年工作会议的主要内容，全文学习了《郭新明行长在中国人民银行xxx分行今年工作会议上的讲话》。

王亚林副行长对贯彻落实分行工作会议精神提出了五项要求：一是要采取“311”模式，通过开好三个会（即党委会、行务会、职工会），做好向地方党政的汇报和向金融机构的通报，使会议精神真正贯穿到全市经济金融工作之中。

二是要求各分管领导、各科室组织职工认真学习郭新明行长讲话精神，结合讲话科学制定今年科室工作计划。

三是要认真筹备好今年全市人民银行工作会议，尽快安排，尽早着手。

四是要把今年作为全行的“管理年”，进一步强化管理，从严管理，形成用制度管人管事的机制。

五是要以贯彻落实会议精神为契机，加强对行里安排重要工作任务的督查督办，定期进行通报，并将督办情况纳入目标管理考核。

（二）召开行务会议进行贯彻传达。

1月24日，召开了中支机关各科室负责人参加的会议。

会议由中心支行党委副书记、副行长（主持工作）王亚林同志主持。

会上，继续传达了xxx分行今年工作会议的主要内容，对人民银行xxx分行行长郭新明同志的讲话全文进行了学习和传达。

在学习传达中，王亚林副行长了解全市人民银行工作实际，边学习边讲解，做到传达会议精神与全市工作实际有机结合，使会议精神真正贯穿于每一项业务工作。

会上，王亚林副行长就如何贯彻落实好xxx分行今年工作会议精神，要求各科室必须理清工作思路，不等不靠，及早规划，要为完成全年工作任务有一个良好的开端。

（三）召开职工大会认真学习会议精神。

医院办公室工作总结汇报范文(通用6篇)医院办公室工作总结汇报篇1 201x年，院办公室在院长的正确领导下，在各科室同事们的支持下，认真学习贯彻党的重要思想，深入学习“xx大”、“科学发展观”，扎实做好院办工作，尽力完成院领导交办的各项工作任务。

经全科室人员的团结努力，顺利完成了院办的年度工作任务，现将一年来的工作总结如下：1、协助院领导做好医院行政管理工作，做好院长办公会、院周会等各种会议的准备和会议记录工作，认真执行会议决议,并进行检查监督,及时把落实情况向领导反馈.2、认真做好材料的打印、信息上报等工作，确保及时上报。

做好各种文件的收发，复印等工作。

机要文件及时请领导阅办，科室下达做好记录，按时布置。

规范文件的转发程序，做到了文件转接有登记。

3、认真完成医院工作计划、总结以及各种请示、报告等文件材料的起草工作;认真做好医院印章的管理和使用工作，做到严格管理，正确使用.4、在本职岗位上发挥应有的作用，积极协助院领导筹办各类会议和接待上级领导、兄弟单位来院视察参观，做到服务热情周到，尽最大努力让“客人”有“宾至如归”的感觉。

5、认真做好考勤工作，为保证医院工作秩序，对考勤纪律所给出的考勤记录进行认真核对，保证考勤的严肃性和正确性。

组织科主任以上人员进行行政值班工作，做好值班工作管理有关记录、登记事项，保证通讯联络畅通，确保了值班人员落实，安排职工的节假期值班工作，有效的维持了医院的正常工作运转。

6、严格管理好医院车辆。

加强对车队的管理，严格车辆管理制度，合理调派用车。

一年来，我们虽然较好地完成了工作任务，做了一些应该做的工作，但与上级和医院的要求，还有一定差距，在工作的高标准、零缺陷、创新上有待再下功夫，决心在新的一年团结奋进，开拓进取，争取新的进步。

(二)201x的工作的思路1、在院长办公会议上明确提出医院上等级评审为医院重中之重，我们办公室创建小组按照评审标准进行指标分解，分工明确、责任到人、调动全科室员工的积极性，步调一致、上下齐心、通力合作，扎扎实实地做好创建工作。

服务意识方面存在的问题及整改措施三篇精选一、存在的主要问题(一)工作中安于现状，要求不高，缺乏为群众服务的主动性和能动性，领导安排干就不干，不安排就找不到事情干，工作标准要求低，缺乏争创一流业绩的劲头和实现自身价值的精神。

(二)工作时纪律有所放松，部分人员组织性、纪律性较差，缺乏认真甚至较真的态度，马马虎虎得过且过，满足于面上不出问题，不能全面遵守局规章制度，存在一定迟到、早退现象。

(三)工作效率意识不强，时间观念淡薄，工作中有拖拉现象，工作节奏没能跟上新形势的步伐，工作效率不能完全满足各级服务对象需要。

(四)学习意识薄弱，学习自觉性不高，不够深入，学习效果不明显，部分员工遇事多凭经验、想当然，能力水平不高，业务知识不够熟练。

二、整改措施(一)加强理论学习，提高员工素质大部分员工并没有意识到理论学习的重要性，认为理论学习就是走形式，是浪费时间，因此对于理论的学习并不积极。

通过召开动员大会，深入开展自我剖析，我们已经意识到工作中所存在的许多错误根源就是没有将理论知识加以认真的学习和消化，导致思想认识不深刻，体现在工作上就是工作态度不端正、遇到疑难问题互相推诿。

因此对于每周三集中学习制度我局予以加强，并结合当前形势及工作实际，认真、组织学习国家方针政策、房地产管理相关法律法规和各级业务知识，要求员工用专业知识武装头脑，并与日常工作相结合，在实践中加以利用，做到政治觉悟、综合素质和业务水平的不断提高。

(二)严明工作纪律，杜绝不正之风在活动期间，我局督查科多次对局行风建设进行督查，发现了部分员工纪律散漫，迟到、早退，视局规章制度于不顾，对这些违规人员，我局严肃处理，给予通报批评并相应处罚。

为了严明工作纪律，我局结合“提高三个效率，建立七项机制，落实十个不允许”及《关于禁止工作日午餐饮酒的规定》等规定，进一步完善局规章制度，落实首问负责制、限时办结制、持证上岗证、责任追究制，实行不定时查岗制度，要求全体职工无迟到、无旷工、无早退，按照实事求是、客观公正，有责必问、有错必纠的原则，保证工作的准确性，杜绝工作中存在的玩忽职守、办事不力、推诿扯皮等现象，真正做到用制度约束人，用制度规范人，用制度促进人的目的。

集中学习情况汇报篇一：“四群”教育领导班子集中学习情况报告领导班子集中学习情况报告为扎实推进“四群”教育工作的深入开展，按照县委“四群”教育领导小组关于组织“四群”集中学习教育的相关要求，乡党委积极行动、精心组织、周密部署，及时在乡领导班子中组织开展“四群”教育实行干部直接联系群众制度的集中学习教育活动。

现将学习情况报告如下：一、科学谋划，建立健全学习制度乡党委结合《XX乡关于开展群众观点群众路线群众利益群众工作教育实行干部直接联系群众制度的实施方案》的要求，在全乡机关党员干部中开展“群众观点、群众路线、群众利益、群众工作”的集中教育活动。

乡“四群”教育领导小组结合XX实际，认真分析研究制定了以学习目的、内容、步骤、方法为内容的开展“四群”教育实行干部直接联系群众制度集中学习教育方案，同时明确了牢固树立群众观点、自觉贯彻群众路线、坚决维护群众利益、努力提高群众工作本领为重点的专题学习，以专题学习强化“四群”教育集中学习的深入开展。

二、创新学习方式，丰富学习内容通过集中教育与个人自学相结合；理论学习与案例教育相结合，并运用专题座谈、讨论、学习生活会、学习体会交流等方式促进教育活动的落实，确保了全乡机关干部“四群”教育全覆盖。

结合集中学习教育方案的要求，乡党委积极组织领导班子成员进行集中学习：一是认真学习了《中共漾濞彝族自治县委关于开展群众观点群众路线群众利益群众工作教育实行干部直接联系群众制度的意见》和《中共XX乡委员会关于开展群众观点群众路线群众利益群众工作教育实行干部直接联系群众制度的实施方案》等文件；二是认真学习领会胡锦涛总书记“七一”重要讲话、秦光荣书记在全省“四群”教育动员大会上的重要讲话、县委书记张郭宏在全县”四群”教育动员会上的讲话等讲话精神；三是深入贯彻学习十七届六中全会、省九次党代会、州七次党代会、县十一次党代会、县委十一届二次全体扩大会议和县十四届人民代表大会第五次会议精神；四是认真学习了省委汇编的《云南省“四群”教育学习读本》、《论党的群众工作——重要论述摘编》和《利民惠民政策摘编》等学习资料，加深了对群众工作的了解；四是开展“群众观点、群众路线、群众利益、群众工作”四个专题的学习培训，观看孟连经验专题片《巨变》。

新闻宣传工作情况通报篇一：关于三季度全辖新闻宣传工作情况的通报(修改08) 关于三季度全辖新闻宣传工作情况的通报今年三季度，全行新闻宣传工作紧紧围绕全行阶段工作重心，紧跟业务发展动态，围绕内聚合力，外塑形象，加大工作力度，在各类新闻媒体上稿量保持较好势头。

三季度，全辖共在中央、总行及地方各类媒体上稿338篇，与去年三季同期增加57%；省分行内部网站总访问量突破120万人/次，继续在全国一级分行排名首位。

从上稿媒体来看，省分行通过建立明确的考核机制，引导全行加大了对省市地方主流媒体的投稿力度，上稿量达到225篇，比去年同期增长了181.57%。

同时，报道的深度与广度同步提升。

三季度，我行在《金融时报》刊登的“为贫困学子铺成才之路中行湖北分行积极开展助学贷款业务”、“十年亏损划上句号”、“中行湖北分行累计发放助学贷款11.7亿”等，在《中行职工》报刊登的“树立市场竞争理念提升我行品牌价值”、“湖北省分行:创新管理机制实现持续发展”，在《湖北日报》刊登的“中行120亿支持鄂经济建设”、“省中行发放助学贷款11亿元”、“追求卓越服务绽放百年激情——中国银行湖北省分行全力提升奥运金融服务水平”等，在《长江日报》刊登的“私人银行在汉破题”、“中行七成信贷投放武汉”等均有力地宣传了我行服务社会的公益形象和探索金融创新的时代举措。

各地市行围绕代售奥运门票、文明优质服务、理财业务、支持地方经济建设等等，在地方主流媒体开展集中宣传，对提升中行在当地的社会美誉度和影响力发挥了积极的作用。

从上稿机构来看，根据《湖北省分行2008年新闻宣传工作管理办法》，省分行对各行、各部门三季度上稿情况进行了综合考评，并对刊用稿件按照不同的奖励标准，直接将稿酬兑现了个人。

三季度取得较好成绩的行有：荆门分行、三峡分行、花桥支行、咸宁分行、洪山支行、黄冈分行、黄石分行和江汉支行。

其中花桥支行、洪山支行、黄石分行、江汉支行进步较大；取得较好成绩的省分行部门有：营业部、银行卡等部门，这些机构新闻宣传工作开展情况处于全辖领先地位，发挥了有力的带头作用，在此特提出表扬。

【导语】售后服务是⼀项很重要的⼯作，也是继销售的⼀个重要的延续⼯作，做好了，能够增加销售的机会。

以下是⽆忧考整理的服务⼯作⾃查整改报告，欢迎阅读！1.服务⼯作⾃查整改报告 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两⼿抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员⼯，团结奋进，客服管理⼯作取得了⼀定的成绩，客服⽔平也有了⼀些根本的提⾼。

公司通过开展集中、统⼀的客户服务活动，进⼀步整合服务资源，促进以保单为中⼼的服务向以客户为中⼼的服务转型，不断提升服务⽔平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。

客户服务部紧紧围绕公司总体发展⽬标，在做好本职⼯作的同时做好服务创新，体现在以下⼏个⽅⾯。

⼀、在制度建设⽅⾯，继续加强客户服务基础管理⼯作，进⼀步完善相关管理制度 主要从“内强素质、外树形象”着⼿，通过狠抓公司各岗位⼈员素质，进⼀步提⾼客户满意度，树⽴公司良好的对外形象。

⼀个优秀的团队须有⼀个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着⼿，通过加⼤制度的执⾏⼒不断加⼤服务考核⼒度，以进⼀步提⾼客服⼈员综合素质。

针对我司部分柜员在柜⾯服务礼仪⽅⾯尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着⼒抓好全体客户服务⼈员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执⾏标准等⼏⽅⾯对客户服务⼈员做了⼀些强化训练，加⼤了现场监督考核⼒度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。

通过⼀系列的措施，使柜⾯⼈员加⼤了操作的规范性，服务礼仪的执⾏上也有了⼀个很⼤的提升，也为我司不断提⾼服务⽔平奠定了很好的基础作⽤。

20_年x⽉，总公司举⾏了全国柜⾯⼈员上岗资格考试，我部全体⼈员_⼈参加，合格x⼈，持证率达_%。

此次全国系统的柜⾯⼈员考试，加强了客服⼈员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

⼆、强化业务制度学习，树⽴执⾏理念，确保制度执⾏⼒全⾯有效开展 为进⼀步强化公司业务管理制度执⾏⼒建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员⼯加强学习的⽂件和制度，进⾏了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执⾏⼒⼯作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服⼈员通过集中学习和⾃学的⽅式全⾯、系统地对相关业务管理进⾏了学习，要求所有参加⼈员认真做好学习笔记、进⾏测试并撰写学习⼼得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。

2024年进一步改善护理服务行动计划工作总结一、夯实临床护理，促使护理服务贴近患者1.落实责任制整体护理。

措施1：责任包干及APN排班，从患者入院到出院，相对固定三五天由一名护士负责，每名护士白天负责8-10名，夜间小于25名患者；2023年白班护患比1:7.442，较2022年7.837下降0.395；夜班护患比1：11.115，较2022年12.2下降1.05。

措施2：流动护士站，将护士站前移至患者床前，将护士的主战场由护士站，治疗室转移到病人床前为患者提供全面全程连续的护理服务。

2.加强基础护理。

全面履行护士职责，责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。

3.强化护患沟通交流、强化人文关怀、做好健康指导。

措施1：每天不定期开展个性化健康教育，针对患者疫情防控意识、健康问题，健康危险因素进行综合评估，确定健康教育内容，讲解有关知识，健康知识合理用药知识，自我保健技能等；每月举办健康知识讲座：通过公休会等平台，确定讲座主题，编写教案，确定授课老师，进行针对患者及家属的小范围目标人群健康教育；每季度开展公众健康咨询活动：根据专科特点确定活动主题与内容，准备活动资料，利用公众号、微信群等线上平台，进行针对一个病种或一类人群的较大范围目标人群的健康教育，如住院患者或已经出院患者等社会人群。

措施2：根据不同民族用多种语言与患者交流，主动加强与患者的沟通交流，语言通俗易懂、简单明确，及时了解观察患者的反应和心理状态，关注患者的需求和不适，并及时给予指导和帮助。

实施护理专业技术操作前要耐心解释、操作中关切询问、操作后及时观察，发现患者病情变化，及时与医师沟通。

疾病特点、个体差异及健康需求等，采用书面、口头、视频等多种方式为患者提供个性化的饮食、营养、运动、康复、并发症预防等方面的健康教育知识。

做好患者入院介绍、出院指导以及特殊治疗、检查、围手术期的配合和注意事项等宣教工作。