第四章__游轮旅游经历 (1)

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《游轮服务与管理》课程教案首页

学生专业班级 2005级旅游管理1、2班

学 时 数 4学时

教学目的 了解游轮旅游产品的购买方式，熟悉游轮旅游经历中登岸前、离船后的包价旅游，熟悉岸上观光活动的类型以及游轮上的活动项目

教学内容

第一节 游轮旅游产品购买 2学时

第二节 登船前、离船后及中途停靠港岸上旅程 1学时

第三节 船上活动 1学时

教学重点

游轮旅游产品购买程序，中途停靠港岸上活动内容

教学难点

岸上观光活动的设计，预定的相关文件的填写

教学进程 第一节 游轮旅游产品购买：游轮旅游产品预定，预定的相关文件

第二节 登船前、离船后及中途停靠港岸上旅程：登船前、离船后包价旅游，中途停靠港岸上活动；

第三节 游轮的船上活动：进房，开航，第一晚活动，航行日活动，最后一晚活动

教学方法 理论讲授

教 具 多媒体课件

课后总结 通过对涉及游轮旅游完整过程的了解，学生较好地掌握了游轮旅游经历中的主要活动，对后续的游轮产品设计内容打下了较好基础。

作 业 1、 游船上第一晚和最后一夜主要有哪些活动？

2、 中途停靠港岸上活动主要有哪些？

备注：教学进程一栏可根据教学内容的多少自定页数

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《游轮服务与管理》课程教案

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教学内容：

1、 游轮旅游产品的购买途径

2、 游轮旅游产品购买的程序

3、 游轮旅游产品预定的文件填写

教学方式：讲授

教学时间：2学时

第四章 游轮旅游经历

第一节 游轮旅游产品购买

一、游轮产品预定

（一）预定时间

远洋邮轮预定时间及其比例如图4-1所示：

3 长江三峡游轮预定时间一般为1~2个月。

（二）预定程序（长江三峡）

1、确定日期

顾客可以通过查看“xx年三峡游轮船期表”了解全年的每一天开航的游轮的情况。

2、确定航程

下水航程为：重庆—宜昌、重庆—沙市、重庆—武汉、重庆—南京、武汉—南京

上水航程为：宜昌—重庆、沙市—重庆、武汉—重庆、南京—重庆、南京—武汉

3、确定游轮的星级

同一天、同样的航程，可能会有不同星级的游轮开航，顾客应该根据自己的需求确定游轮的星级。不同星级的游轮，甚至相同星级的游轮，他们的价格是不尽相同的，顾客可以在各类游轮分类信息中查看。

4、了解所需游轮的设施、具体行程和参观景点

当顾客选中某条游轮后，应该详细了解该游轮的设施、具体行程（如开航时间、抵达时间）和游览的景点。

5、预定

如果一切没有问题，可以在互联网或旅行社进行预定。网络预定时，点击所选择游轮左边“现在预定（BUY NOW）”或直接进入预定系统中（如需安排接机、住宿或其他旅行要求，以及提供随行客人姓名、小孩等情况，均可在预定系统中的附加要求内填写）。游轮公司将会及时回复顾客是否能预定到船位。

6、支付预付款或全款

一旦游轮公司确认可以预定到船位，顾客应该尽快致富预付款和全款以确保船位。付款方式可以在预定系统中自行选择。

7、确认并开具“乘船通知书”

一旦顾客将船票全款汇入游轮公司帐户，将汇款单据和客人姓名、证件号码传真或e-mail到公司，公司即刻发送“乘船通知书”。（乘船通知书格式见后）

8、登船

客人凭“乘船通知书”登船，开始愉快的长江三峡游轮之旅。

（三）预定细则（了解）

1、船位预定及确认

通过国际互联网、电话、传真均可预定。

2、船位确认

当预付金或船票全款到达公司指定帐户时，公司将进行船位确认，预定有效。若客人未按规定日期支付定金或穿宽，公司将不保留船位，视为取消。

3、费用支付

（1）船款以美元结算，若以人民币结算，汇率为1：8.3。

(2)预定确认后，客人需要支付预定金或全部船票款（预定金为全款的25%）。

(3)开航前45日支付全部船款，如果未支付，公司不予保留船位，视同取消。

(4)公司对价格表中所列船票票价保留调整权。所有报价包含船票费用、船上餐费、行程内所列景点门票费、导游服务费（不含各地索道费）。船票费用不包含在游轮期间的酒吧饮料、洗衣、理发、邮电、按摩、购物、通讯等用于私人目的费用。

4、船位取消

(1)开航前60日以上取消预定的船位，收取50%定金。

(2)开航前60~45日（包含45日）取消预定的船位，定金不予退还。 4 (3)开航前45~30日内取消预定船位，公司按船款的50%收取取消船位损失费。

(4)开航前30日以内取消预定船位，公司按船款的100%收取取消船位损失费。

5、全赔及儿童

（1）2—12岁儿童按成人船票的50%支付船款，但不占床位；2周岁以下儿童按成人船票的15%支付船款，不占床位。若儿童需要占床位，按成人船票的75%支付船款。

（2）旅行团人数10人以上，不满16人，给予1名全陪按50%船票结算；旅行团人数达到16人以上，1名全陪船票全免。（全陪必须持中华人民共和国身份证及有效的导游证或经历资格证）。

6、单间、加床、总统谈访及提前入住

（1）单独占用一间标准客房，需在1人船价基础上增加支付75%的费用。

（2）房间内加床，需按1人船价金额的75%支付加床费用。

（3）总统套房，需按1人船价金额的60%支付套房费用。

（四）长江三峡豪华游轮预定单（见教材表4-1）

二、游轮旅游相关文件

（一）长江三峡游轮“乘船通知书”（表4-3）

（二）远洋豪华邮轮航游文件

一般在游客出发几个星期前，旅游代理商致电游客领取相关航游文件，其内容主要包括：

1、一张发票、确认单据或凭单，用以确认顾客参加此次航游。主要内容有登船日期和时间、泊位、客房号、餐厅座次、预定号及航程的费用和条件。

2、一本小册子，概括了有关诸如着装要求、邮轮上信用卡结算制度及携带衣物的建议等重要信息。

3、一个圆形的身份徽章。

4、一份关于小礼服租赁的文件。

5、一张礼品派发表格（例如，入住时客房里可享用的香槟）。

6、彩码行李签（通常为每人两件）。

7、移民和关税表（如果需要的话）。

8、一份解释/签约旅游保险表

9、一份线路图。

10、机票和饭店须知（如果通过游轮公司购买的话）。

11、登船港须知（游轮公司或旅游代理商已经给予顾客）。

12、一份船到岸通讯方法指南，上面可能会列出重要的电话号码和传真号码（给家人或朋友一份，以备急用）。

13、岸上观光活动单以及签约方式。

14、一张用来表明客人身份的卡片，以作收费、登船用途（有可能登船后发）。

5 教学内容：

1、 登船前、离船后的岸上包价旅游

2、 中途停靠港岸上活动

3、 游轮船上活动

教学方式：讲授

教学时间：2学时

第二节 登船前、离船后及中途停靠港的岸上活动

一、登船前的包价游旅程

（一）接机服务

游轮旅游开始之前，游客应提前到达始发港（如果游客住在始发港或附近，可以乘车或开车到达港口）。游客可以提前飞赴港口，享受游轮旅游开始前的港口所在城市的岸上包价游；如果已经游览过该城市，也可以直接登船。

游轮旅游开始前的飞机航程一般可以与游轮旅游产品一起通过游轮公司、旅行社预定或单独预定。前者游客到达机场后，公司的一名代表会在机场迎接客人；如果单独预定飞机航程，公司代表将不会在机场迎候客人，当然，客人的游轮旅游产品中也不会包含换乘服务的费用。

（二）机场至港口

游轮公司或旅行社安排同船游客们一起登上大客车，转程到达游轮起始港。游客的行李由公司负责，被放在同一辆大巴上或另一辆单独的大巴上，一般行李被直接送到客人的房间里，从而解除了游客搬运行李的辛劳。

（三）登船

游客乘坐的大巴到达港口终点，游客开始登船。在远洋邮轮中，游客将在一名邮轮公司代表处登记，公司代表将检查游客相关的文件（如前所述）、发给游客相应的资料。然后游客通过步桥（连接邮轮和码头的通道），此时可能会有摄影师为游客拍照留念，这些照片可能会在船上照片陈列室里出现，供游客浏览或购买）。然后游客经过一个安全检察处后进行登船。游客登船时，码头上一般会有乐队演奏或迎宾表演。

在长江三峡游轮旅游中，所有宾客包括散客、团队均在前台办理登船入住手续。宾客出示合法证件----护照、身份证（军官证、警官证）、台胞回乡证等，如实填写入住登记表。团队客人出具团体签证，前台根据预定分发房间钥匙。

二、中途停靠港岸上活动旅程

（一）岸上活动的方式

游客到达每个停靠港口一般会有四种选择：

1、通过游轮公司或旅行社购买岸上观光

2、通过码头或码头附近的旅游商购买岸上观光或某一岸上活动，但这种方式可能存在着两个问题：

●游客无法提前估计游览的质量； 6 ●游客游览返回码头延误的话，游轮可能已经离开。

3、游客自己游览港口及其附近的地方

4、选择呆在游轮上

在远洋邮轮中，只有极少数时候部分或全部停靠港的岸上活动都包含在航游价格中，多数时候都是游客自己另外购买。偶尔游客可以在游轮出发前购买，大多则是在游轮上以下述方式购买：

● 入住客房时填一张表，然后交到岸上观光处；

● 直接在岸上观光处购买；

● 通过油轮客房安装的影像监视器对话购买（一些新型的邮轮安装有此装置）

在长江三峡游轮旅游中，大部分的岸上观光活动都包含在游轮旅游产品包价中；当然，游客也可以自行购买岸上观光活动。游轮会全程安排客人在船期间的沿岸景点游览服务，通过广播提前通知上岸游览时间并做好交接工作。宾客下船时，前台服务人员将给宾客（含儿童或婴儿）发放登船卡，一人一枚，宾客返回游轮时，服务人员将逐一收回登船卡，以便游轮清点回船宾客的准确人数准时开航。乘坐游轮的游客在岸上参加活动情况如图。

（二）岸上活动的种类

岸上活动的规模、形式及主题各不相同，主要有以下几类：

1、观光及游览活动

游客在码头乘坐大巴到达岸上各风景名胜点，游览当地自然景观、历史文化遗迹等，；乘坐水上交通工具去海岛观光；乘坐水上飞机从空中游览；也可以步行游览各城市的市容以及历史保护区等等。

2、体育活动

游客可以参加岸上及岛上的高尔夫、网球、帆船、徒手潜水等体育活动。

3、其他活动

游客还可以参加岸上的购物活动、娱乐活动，参观当地著名的博物馆、教堂等等。

三、离船后的包价游旅程

离船后的包价旅游与登船前的包价旅游完全相同：它们以同样的方式出售，具有同样的内容与形式。有的游客愿意选择登船前的包价游，而有的游客愿意选择离船后的包价游，有的游客二者都选，而有的游客二者都不选，他们在登船前飞抵港口，在结束返港当天便飞离港口。

登船前和离船后的包价旅游有的行程非常简单，而有的行程则较为复杂，长达几天，甚至超过了游轮旅游全程日程，这种包价旅游通常被称为“航游之旅”。见教材。