前台接待
早班工作流程：
1.提前十分钟到岗,并检查仪容仪表。
2.了解昨日开房数。检查夜班报表
3.查看是否有叫醒、客情保密客人，跟进记录。
4.阅读交班本,检查设施设备是否正常，进行交接。
5.08:30-09:00派发夜班销售报表。
6.登陆携程、艺龙ebooking查询订单及住店审核。
7.做房卡，查看当天预定。
8.了解当天预订情况，是否有团队或VIP接待、各种类型的可订房。
9.跟进夜班交待事宜，检查备用物品是否齐全，保证一日所需。
10.协助收银退房。
11.不时的接预订和办理入住手续。
12.留意大堂、康体背景音乐的播放，中午12:00点需播放康体的背景音乐。
13.描系统中进行退房。
14.14:00点后进行分房。做续住早餐券，并按楼层顺序排好交给行李生分发
15.对已退房的客人撤单处理。
16.与收银核对房卡。
17.打印当日入住报表与当日入住单核对。
18.抄写国内、外旅客登记表。
19.与客房中心核对房态。
20.将当班期间所有经总机转出的电话做好登记工作。
21.下班前检查客房所有的电话开关外线情况。
22.与中班交接，特殊情况通知当班AM。
中班工作流程：
1.提前十分钟到岗，并检查仪容仪表。
2.阅读交班本,检查设施设备是否正常，进行交接。
3.查看是否有叫醒、客情保密客人，跟进记录。
4.了解当日开房情况。
5.了解当天各种类型可订房数和当天是否有团队及VIP接待。
6.查看早班分房情况。
7.登陆携程、艺龙ebooking查询订单。
8.跟进早班交待的事宜。
9.不定时的接预订和办理入住手续。
10.17：00开启大堂指定位置灯光。
11.跟进预订到达的情况。
12.在扫描系统中进行裁剪，将扫描系统及旅客入住单的客史资料输入完整。
13.打印当日入住报表与当日入住单核对。
14.抄写国内、外旅客登记表。
15.与客房中心核对房态。
16.将当班期间所有经总机转出的电话做好登记工作。
17.下班前检查客房所有的电话开关外线情况。
18.24:00点前统计当天共派发的早餐券数量，上报给西餐。
19.24:00点关闭大堂音乐。
20.与夜班交接，特殊情况通知当值AM。
晚班工作流程：
1.提前十分钟到岗，并检查仪容仪表。
2.阅读交班本,检查设施设备是否正常，进行交接
3.了解在住房数。
4.查看是否有叫醒、客情保密客人，跟进记录。
5.跟进预订到达情况。
6.了解各种类型的可订房及是否有VIP或团队。
7.登陆携程、艺龙ebooking查询订单。
8.不定时的办理入住手续及接预订。
9.结算并核对当天每个部门的话费。
10.02：00关闭大堂指定位置灯光及康体背景音乐。。
11.查看当天入住单和续住房入住单与房态核对一致。
12.打印当前在住报表与所有入住单核对。
13.打印当前在住报表和预计抵店报表，与收银核对房租，OK后通知收银过租。
14.做销售日报表及房务分析报表。
15.05:00关闭大堂指定位置灯光。
16.抄写国内，外旅客登记表。
17.与客房中心核对房态。
18.07：00开启大堂音乐及各处灯光。
19.拨打12121查询当天的天气，并用小卡片写上贴在接待和收银的交接处。
20.做前台卫生。
21.回收所有未入住房卡。
22.将当班期间所有经总机转出的电话做好登记工作。
23.与早班同事进行交接，特殊情况通知当值AM。
