国外公共图书馆员为读者提供健康信息的研究

第27卷

收稿日期：2015-04-28

基金项目：江苏省图书馆学会2014年度学术研究课题“图书馆为科技创新服务研究—医疗科研创新服务研究”（项目编号：14YB13）

作者简介：朱纯琳（1981-），男，南京图书馆馆员，研究生，研究方向：读者服务与参考咨询。DOI：10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2015.10.030农业图书情报学刊第27卷第10期Vol．27,No．10JournalofLibraryandInformationSciencesinAgriculture2015年10月Oct.2015

国外公共图书馆员为读者提供健康信息的研究

朱纯琳

（南京图书馆，江苏南京210002）

摘要：通过一项全国性范围的调查，结果表明：公共健康信息需要让图书馆员汇集，并冠以各种各样的大标题加

以传播。包括人体医药健康卫生状况、疾病、医学概念，以及肥胖、饮食、营养等。公共图书馆员在提供

读者健康信息服务时面临两种挑战：对读者问题诠释的不同以及缺乏可获得准确适当的医药健康信息资

源。公共图书馆员需要。通过训练掌握必要的技能、知识和能力，使图书馆读者健康信息服务的传输更为

有效和高效。

关键词：公共图书馆；读者服务；健康信息

中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1002-1248（2015）10-0114-08

TheResearchofPublicLibrariesinProvidingHealthInformationforReaders

ZHUChun-lin

(NanjingLibrary,JiangsuNanjing210002,China)

Abstract:Anationwidesurveystudywasconductedtogainunderstandingabouthowpubliclibrariansprovidedhealthinfor-

mationserviceforreaders.Findingsindicatedthatthepopularhealthinformationneedsencounteredbypublicli-

brarianscoveredawidevarietyoftopics,includingthemedical/healthconditionofhumanbody,theconceptofdis-

easeandmedical,andthe?tness,dietornutrition.Thetoptwochallengesfacedbypubliclibrarianswhenproviding

readershealthinformationservicewerethedif?cultyininterpretingpatrons'questionsandthelackofknowledge

aboutavailable,trustedandappropriatemedicalorhealthinformationsource.Publiclibrarianswishedtoreceive

trainingonanumberoftopicsthatcouldhelpaddressthechallengestheyfaced,andthemostfavorabletrainingfor-

matforthem,amongalltheoptionsprovidedinthesurvey,wastheself-pacedonlinetutorial.Thisstudyconstituted

thebasisforestablishingtrainingrequirementsanddevelopingtrainingprogramstomeettheneedsofpubliclibrari-

ans.Theirmasteryofthenecessaryskills,knowledgeandcompetenciesviatrainingwouldleadtoeffectiveandeffi-

cientdeliveryofreaders'healthinformationserviceinpubliclibraries,andultimatelygenerateoptimalpatronexpe-

rience.

Keywords:Publiclibrary;Readerservice;Healthinformation

1背景和问题陈述

1.1健康信息认知能力

健康信息认知能力被定义为个人能够获取、处理

和理解基本健康信息的能力，健康认知力是最基础、

最本质的概念，与健康政策、健康服务研究、健康交

流、医疗服务供给中各种关键问题相联系，因此，服

务部门需要制定出适当的健康决策[1]。据调查，约9千

万美国成年人在使用和获取健康信息时有不同见解，并且不健康的认知已经成为公共健康的静默流行病[2]。

不健康认知的深远影响已经被广泛证明，表明一些重

大健康问题的结局往往是消极的，包括不恰当地使用

服务、住院治疗的风险、健康普查、一个人的疾病认

知，以及处理慢性疾病如高血压和糖尿病的能力[3]。最

近，加强大众健康认知力的至关重要性已经被渐渐地

认识，前美国卫生局局长认为，提高国家健康认知力

应该处于国家健康及公共政策的优先地位。同时，健第10期

康认知力应该被医学研究、图书馆、美国卫生部门、

家政服务等组织确定优先权[4]。

1.2健康信息服务需要公共图书馆

加强健康认知力的一个有效方式是快速地获取高

质量以及通俗易懂的健康信息，公共图书馆在这一点

上扮演着重要的角色。它们提供一种免费而方便的方

法来帮助图书馆传播健康信息，满足用户对健康信息

的需要，并且最终提高其健康认知能力[5]。公共图书馆

往往是人们借阅的首选地方，同时，读者也需要一些

有关健康主题的信息，如医疗保险资格、疾病的防治

等。在参考点基础引导的焦点组中，所有的小组都被

报道使用了图书馆作为其信息的普遍来源途径，60%的

参加者认为图书馆是他们获取健康资源信息的首选，

所以，在图书馆的各种访问信息中，健康问题位居前

10位[6]。公共图书馆在读者访问健康信息中扮演着3个

重要角色：（1）公共图书馆提供了有关对读者健康的

电子和印刷资源，并且一小部分有专门的健康消费中

心，读者可以利用其满足信息需求；（2）免费的电脑

网络服务可以让读者轻松地获取大量的在线健康信息，

这是那些弱势人群所广泛需求的，例如那些在收入、

教育、年龄、种族上有缺陷的读者[7]；（3）公共图书

馆提供参考服务，可以帮助读者更成功地达到他们健

康的目标。笔者重点关注第三种作用，以了解公共图

书馆如何有效地为读者提供健康信息服务。

1.3公共图书馆健康信息服务陈述

公共图书馆具有人们查阅健康信息最普遍的资源，

其参考咨询在健康信息咨询中占了60%。然而，由于

对健康政策理解不足，可能会提供错误信息以及读者

的私自侵入等因素的作用，会使得很多公共图书馆不

能方便、自信、完整地向咨询者提供参考，结果由图

书馆员划分的服务水平已经发生了实质性变化[8]。自从

读者依靠从图书馆获得的健康信息来作出有关他们健

康的重大决定时，这就需要图书馆员对服务的深远意

义更加留心并充分准备[9]。专业培训是必不可少的，这

能够帮助图书馆员更好地在传递健康信息需求时执行

其作为中间人的功能。图书馆员的健康信息管理水平

只能通过充足的训练来实现，实证研究是分辨培训需

求和建立培训要求所需要的，为图书馆员提供一种训

练需求的理解性分析，并且构建训练教育程序设计的

基础。在满足读者健康信息需求时，图书馆员要提高

准备度，这样才可以最终增强全国的健康信息能力。

该研究试图回答以下3个问题：在帮助读者解决健康

需求问题时图书馆员面临的挑战，图书馆员能够满足

哪些类型的健康信息服务，在提供读者健康信息服务的训练中，图书馆员所要满足的内容和交付选项是什

么?

2文献综述

2.1健康信息的服务对象

从病人的利益出发来理解和解决健康认知能力是

提高全国保健质量至关重要的途径。在质量选定中，

随着健康保健体系越来越多地进入病人及家庭中，病

人和读者会对于他们的健康和保健作出更多的回应[10]。

随着有关通道开启参与有关健康状况的问题，公众的

积极性逐渐增强，这一趋势被称为“激活病人”。贫乏

的健康认知能力已经被认为是激活病人的障碍，尤其

是当健康系统越来越支离破碎、复杂、专业以及科技

上的精密时，那些健康认知力薄弱的人很难从健康保

健系统获取服务，他们很难理解给他们提供的书面和

口头信息，而且会付出更高地健康保健花费。与那些

具有高健康能力水平的人相比，他们会有很差的、不

成比例的健康结果。老年人、有色人种、移民以及低

收入水平的人组成了庞大的低健康能力人口，2030年

超过65%的总人口中有20%来自美国[11]。6成的新一代

人会患慢性疾病，为了及时准确地做出医疗决策，需

要获得及时、准确、可靠的健康保健信息[12]。此外，获

取和评估健康信息的质量在互联网时代是一个挑战。

大约70%在健康信息网站上的研究发现，由于信息的

不完整、不准确，使得质量成为问题，该问题又由于

人们缺乏对信息检索和评价策略的理解进一步加剧。

健康信息追求行为的研究表明，当从网站上采集可见

信息时，没有研究对象点击“关于我们”和“公开声

明”这些部分。在其它利用公共网络健康资源的研究

中，3/4的健康追求者“仅仅有时”、“几乎不”、“绝

不”点击资源和数据[13]。根据相关的研究报道，在读者

健康能力研究的参加者中，75%希望学习如何在网络中

获取信息，以及希望获得更高质量的信息。作为很多

人追求信息途径的第一个访问点，公共图书馆是提供

这种帮助最好的场所。在一场有关于公共图书馆员如

何传播健康信息的演讲中，两个主要观点是读者认为

健康信息通过图书馆收集方便获取，并影响了其医疗

决定，以及公共图书馆是重要的健康信息提供途径。

2.2图书馆提供健康信息服务面临的挑战

自从20世纪90年代以来，随着关于特殊疾病、

医疗、药物以及保健系统等问题的显著增加，向公共

图书馆询问健康相关问题的读者数量在过去的30年里

稳步增加，并且以指数形式上升[14]。然而，公共图书馆

员没有为读者健康信息服务做好准备，大量的研究表朱纯琳：国外公共图书馆员为读者提供健康信息的研究115