物业公司员工的培训内容有哪些
利润是企业追求的目标，文化是企业发展的灵魂，人才是企业的资本。物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。
无论是智能型大厦、大型展览中心，还是住宅小区；无论是商场、饭店宾馆，还是工业厂房，都要求物业管理必须拥有一批素质高、技术硬的管理队伍。尤其是住宅小区的物业管理，管理人员要面对数百以至数千的住户，房屋所有人和使用人不仅分布在各行各业，而且他们的经济状况、文化素养、生活品位以及生活习惯都存在着差异，因此物业管理企业必须以优质的服务态度和优质的服务水平来适应各项管理工作的要求。物业管理企业应具有管理型和工程技术型两类人才，其从业人员不仅必须具有较高的管理水平、文化水平和专业技术水平，而且还要有良好的思想作风、职业道德和服务态度。
培训内容：
1、思想作风，引导和教育员工牢固树立”服务第一，方便业主”的思想，把”热诚、优质、团结、奉献”作为企业精神。
2、职业道德，提倡员工爱房地产行业，爱本职岗位，爱护企业声誉，对业主多一点奉献，多一点爱心。
3、服务态度，物业管理人员的服务态度直接关系到政府和行业的形象，因此，物业管理企业应引导和教育员工，坚持以”主动热情，周到优质”的服务态度实行文明管理。
4、业务素质，物业管理人员的业务素质高低，直接关系到管理服务水平的高低。
5、专业技术，业管理人员专业技术水平的高低，直接关系到物业管理和服务质量的高低。
今天
物业管理公司员工培训资料
一．物业管理知识：
（一）、物业管理者职业道德的基本内容
1．职业道德：是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
2．职业道德的基本因素:包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。（在不断提高职业认识的基础上， 逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯
3．物业管理者职业道德的基本内容：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
3．1．物业管理者的职业思想
3．1．1．业主至上观
3．1．2．管理就是服务观
3．1．3．技术服务观
3．1．4．忠诚的服务观
4．物业管理者的行为规范和行为准则
行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求,物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。
（二）物业管理者的职业道德修养
1．物业管理职业道德修养：是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行为特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
2．物业管理者如何才能加强职业道德修养
2．1．加深行业认识
2．2．树立服务意识
2．3．提高文化素质
（二）、物业管理常识
1．物业：指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地
2．物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，透过一些专业的管理技巧，制定管理模式，依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目有计划和有系统的管理手段进行维护、修缮和养护，从而达到物业价值的提升，更增强了物业在市场上承接力，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务.
物业服务人员培训方案
物业服务人员培训方案
培训是企业提高员工素质和竞争力的有效活动，是人力资源管理中至关重要的一环。通过培训，可以有效提高员工的综合能力、技能水平和管理服务水平，激发员工的工作热情和积极性，增强员工的凝聚力，打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求。因此，我们特制定了以下培训方案。
一、培训种类
一）岗前培训
1.新员工上岗前必须接受一次岗前培训，以了解最基本的工作要求。
2.培训内容包括员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的表格等。
3.培训时间不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。
二）入职引导
1.传承文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。
2.入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。
3.入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。
4.新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需要对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。
三）入职培训
1.新员工在入职后要进行集中培训，解决一些共同的问题，正式介绍工作性质和组织架构。
2.要让新员工了解公司的历史、现状和未来发展规划，研究公司的各项规章制度和岗位职责。
3.让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。 4.入职培训时间为员工的试用期时间，入职培训结束后由新员工归属部门进行考核，考核通过后方可办理新员工转正手续。
四）强化培训
1.新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步领会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需要。
2.强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高服务品质。
3.强化培训由新员工归属部门负责组织实施，培训内容应包含公司各类规章制度的研究与应用，培训时间不少于2个课时。
目 录
➢ 员工入职培训方案
➢ 员工入职培训大纲
➢ 基本培训手册
➢ 紧急事件处理指南
➢ 培训表单
员工入职培训方案
一. 培训对象
物业管理处全体员工
二. 培训目的
1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；
2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；
3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；
4. 掌握各类岗位职责、管理手册；
5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
三. 培训时间安排
新员工到职第一周集中培训；
四. 培训内容
员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－
1. 公司企业文化；
2. 人事管理规章制度；
3. 财务管理规章制度；
4. 工程管理；
5. 清洁管理；
6. 保安管理；
7. 客户服务；
8. 消防管理； 9. 意外事件处理；
10. 英语培训；
11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。
五. 培训负责
培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
六. 培训方式
专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。
七. 其它
培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。
此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
员工入职培训大纲
一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
A. 共同培训内容－由培训主管负责主讲
1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针；
2. 公司组织架构及各主要负责人；
3. 各相关部门工作关系介绍；
4. 公司人事制度，员工手册、管理手册；
