人力资源：是在一定的时间和空间条件下，现实和潜在的劳动力的数量和质量的总和。
人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。是企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。即：企业运用现代管理方法，对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。
人力资源管理的五种观点
1.综合揭示论
2.过程揭示论
3.现象揭示论
4.目的揭示论
5.实效揭示论
人力资源管理的另外一种说法
人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。
根据定义，可以从两个方面来理解人力资源管理，即：
1.对人力资源外在要素--量的管理。对人力资源进行量的管理，就是根据人力和物力及其变化，对人力进行恰当的培训、组织和协调，使二者经常保持最佳比例和有机的结合，使人和物都充分发挥出最佳效应。
2.对人力资源内在要素--质的管理。主要是指采用现代化的科学方法，对人的思想、心理和行为进行有效的管理（包括对个体和群体的思想、心理和行为的协调、控制和管理），充分发挥人的主观能动性，以达到组织目标。
现代人力资源管理的定义
21世纪是全球化、市场化、信息化的世纪，是知识主宰的世纪。在新经济条件下，企业人力资源管理必然要发生相应的的变化。因此，企业人力资源管理系统将构筑在Internet/intranet的计算机网络平台上，形成新型的人力资源管理模式。
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国开学习网
人力资源管理 形考任务四
一．判断正误（正确的在题前的括号中划√，错误的划×，每小题1分，共10分）
1. 以人性为核心的人本管理包括企业人．环境．文化．价值观四个方面。
选择一项：
对
错
2. 现代人力资源管理是人力资源获取．整合．保持激励．控制调整及开发的过程。
选择一项：
对
错
3. 在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。
选择一项：
对
错
4. 工作分析的结果是职务说明书。
选择一项：
对
错 2
5.“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句。
选择一项：
对
错
6. 定额与定员不相关。
选择一项：
对
错
7. 通过人才交流中心选择人员，有针对性强费用低廉等优点，但对于如计算机，通讯等热门人才或高级人才效果不太理想。
选择一项：
对
错
8. 培训就是人们经常说的开发，二者在内涵和实质都完全一致。
选择一项：
对
错
9. 榜样的影响是社会学习理论的核心。
选择一项：
对 3 错
10. 员工薪酬就是指发给员工的工资。
选择一项：
对
错
二．单项选择题（每小题1分，共10分）
11. 以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？（ ）
选择一项：
A. 复杂人
B. 自我实现人
C. 经济人
D. 社会人
12. 人力资源管理与人事管理的关键区别体现在（ ）。
选择一项：
A. 工作程序上
B. 内容上
C. 观念上
D. 工作方法上 4
13. “只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？（ ）
选择一项：
A. 资源
B. 成本
C. 物体
D. 工具
14. 与员工同甘共苦．同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容？（ ）
选择一项：
A. 以激励为主要方式
及简答题总汇
1.人力资源：人力资源是指在劳动生产过程中,可以直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的基础素质.包括知识、经验、品性与态度等的身心素质.
2.人力资源管理：是从经济学的角度来指导和进行的人事管理活动,即是在经济学与人本思想指导下,通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用、满足组织当前及未来发展的需要,保证组织目标实现与成员发展的最大化.
3.人力资本：指通过资本投资形成的,凝结于劳动者身上的知识、技能、品性和健康等.它具有收益的长期性,不可预测性、存在的无形性以及与拥有者不可分离性等特点.
4.激励：把以人为本,充分考虑人性发展的要求,尽最大可能去调动和发挥人们的积极性、主动性与创造性,从而极大地提高生产效率的管理方法.
5.人性：即人的本性.对人性,不同的学者有不同的观点,在西方管理学里,对人性的认识中有经济人、社会人、自我实现人和复杂人四种理论假设.
6.人力资源成本：是一个企业为了实现自己的组织目标,创造最佳经济和社会效益,而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费的总和.
7.人力资源保障成本：是保障人力资源在暂时或长期丧失使用价值时的生存权而必须支付的费用,它包括劳动事故保障,健康保障,退休养老保障,失业保障等.
8.工作评价：工作评价又称职务评价,是依工作分析的结果,按照一定的标准,对职务的性质、强度、责任、复杂性及所需资格条件等因素的程度差异,进行综合评估的活动.
9.因素评分法：因素评分法也称要素评估法,是首先从所有待评价的工作中确定几个主要因素,每个因素按标准评出一个相应的分数,然后根据待评工作总分确定相应的等级. 10.心理测验：心理测验实质是对行为样组的客观的标准化的测量.它包括：对行为样本的、行为样组不一定是真实的、标准化的、力求客观化的测量.
11.定额：是指在一定的生产、技术、组织条件下,采用科学的方法和具体的计量形式,对生产过程中劳动者的劳动消耗量所规定的限额.常见的有时间定额、产量定额、看管定额、人员定额、服务定额、工作定额等.
服务是指原始产出既不是产品也不是结构物的一种经济活动。
服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获取经济效益为目的的、提供无形性产品的行业。
现代服务业可以划分为生产性服务业和消费性服务业。
现代服务业的创建模式可以划分为原创型、派生型、重组型。
现代服务业具有新的服务领域、新的服务业模式和低污染、低耗能、低物耗以及高附加值、高技术含量、高素质人力资源结构和高集群性的“两新”“三低”“四高”的特征。
现代服务业产生的原因主要有：现代信息技术的发展，社会分工的日益精细，经济全球化带动明显，政府政策的刺激作用。
人本管理的基本原理始终围绕“以人为本”，重视人、尊重人、依靠人、发展人、服务于人，满足于人的合理需求。
实施人本化管理模式要注重完善培训制度、优化激励机制、加强沟通管理和培育团队精神。
现代服务业竞争环境分析基本内容分为企业外部环境分析、企业内部条件分析两大方面。
现代服务业系统管理的理论原理主要包括整体性管理原理、动态性管理原理、开放性管理原理、环境适应性管理原理和综合性管理原理。
现代服务业人力资源管理的目标体系主要分成3个层次，即员工绩效、组织绩效以及员工和企业的协调发展。
绩效考评的内容主要有四个方面：一是德；二是能；三是勤；四是绩。
现代服务业确定薪酬的原则包括：公平性原则，激励性原则，个性化原则，合法性原则。
实施柔性管理必须具备三大要素：人、组织结构和信息。
客户关系管理是一种现代的经营管理理念，它包含的是一整套解决方案，意味着一套应用软件系统。
客户关系管理系统的基本功能包括销售功能、营销功能、服务功能。
现代服务企业质量管理三部曲（三大理论）是质量计划、质量控制和质量改进。
现代服务企业质量宏观管理方法包括：法制建设监督质量把关、开展活动鼓励质量提升和理性消费促进质量水平。
业务流程再造需要关注两大反面：技术方面的改造和社会方面的改造。
业务流程再造需要注意的问题：把握有效的时机、注重员工的满意度和重视激励机制的构建。
