课程名称：电子商务概论 教育事业发展中心·教研部
《电子商务概论》教案
第四章 传统企业及行业转型
授课教师：张小艳
课时：3课时
一、知识点回顾 （5分钟）
◆ 电子商务模式的定义及其分类
◆ 电子商务的不同细分模式
◆ 电子商务的创新及盈利模式
◆ 移动和跨境电子商务
二、课程导入（2分钟）
我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。三、本章目的：
◆ 掌握企业的业务流程重组
◆ 了解传统企业的转型
◆ 掌握“互联网+”背景下的行业转型
四、本章重点：
◆ 电子商务与企业业务流程再造
◆ “互联网+”背景下的行业转型
五、本章难点：
◆ “互联网+”背景下的行业转型
六、授课流程
（一）知识点讲解
知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）
1.1 业务流程重组
1. 企业业务流程
企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。
在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。
课程名称：电子商务概论 教育事业发展中心·教研部
2. 业务流程重组
业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
第一章
一、单选
1、下列哪个不完全属于电子商务法的调整范围（C）
A、数据电文 B、网站建设 C、消费者权益保护 D、网上无形财务保护
2、以下不属于电子商务法律关系的客体的是（A）
A、药品商标 B、联众游戏服务 C、公安机关安全监控行为 D、软件
3、当前，从事电子商务交易的当事人感到最担心的是电子交易中的（B）问题。
A、支付 B、安全 C、财产保护 D、身份认证
二、多选题
1、电子商务中法律关系的要素主要包括（ABD）
A、主体 B、内容 C、物 D、客体 E、行为
2、电子商务法的基本法则中中立原则主要包括（BCDE）方面的中立。
A、主体中位 B、技术中位 C、同等保护 D、媒介中位 E、实施中位
3、电子商务法律关系的内容主要包括（CE）
A、物 B、行为 C、权利 D、智力成果 E、义务
三、判断题
1、电子商务法的开放性特征主要是针对因特网的国际开放性而言（错）
2、电子商务法的调整对象是电子商务立法的指导方针，是一切电子商务主体应准循的行为准则。（错）
3、在我国，平等主体间的财产关系和人身关系的调整主要由电子商务法律来进行（错）
四、简述题
1、电子商务法的特征主要体现在哪些方面？
答：国际性，技术性，开放性，安全性，复杂性。
2、当前电子商务法的调整范围主要表现在哪些方面？
a.电子商务网站建设及其相关的法律问题
b.在线交易主体及市场准入问题
c.数据电文引起的法律问题
d.电子商务中产品交付的特殊问题
e.特殊形态的电子商务规范问题
f.网上电子支付问题
g.在线不正当竞争与网上无形财产的保护问题
h.在线消费者保护问题
i.网上个人隐私保护问题
j.网上税收问题
k.在线交易法律适用和管辖冲突问题
第二章
一、单选
1、全球第一个官方正式发表的关于电子商务立法的文件是（B）
A、电子商务示范法 B、全球电子商务纲要 C、电子交易法 D、电子商务基本法
2、电子商务立法高速发展时期的起始标志是（A）的出台。
电子商务平台消费者权益保护协议
第一章 总则
第一条 协议目的
为保护电子商务平台消费者的合法权益，明确消费者与电子商务平台之间的权利义务关系，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，双方同意遵守以下条款。
第二条 协议范围
本协议适用于平台所有消费者，包括但不限于网站、移动应用等在内的各种形态。
第三条 定义
1. 平台：指提供网络交易服务的电子商务平台。
2. 消费者：指在平台上进行消费的个人或单位。
3. 商品：指消费者在平台上购买的各类商品。
4. 服务：指消费者在平台上接受的各种服务。
第二章 消费者权益保护
第四条 商品信息真实
平台应对商品信息进行严格审核，确保商品信息真实、准确、完整。消费者有权要求平台提供商品的相关证明材料。
第五条 七天无理由退换货
消费者自购买商品之日起七日内，有权无理由退换货。退换货具体流程详见平台退换货政策。
第六条 商品质量保障
平台销售的商品应符合国家关于商品质量的相关规定。消费者对商品质量有疑问的，有权要求平台进行检测。
第七条 个人信息保护
平台应严格保护消费者的个人信息，不得泄露、出售或用于其他目的。具体措施详见平台隐私政策。 第八条 消费争议解决
消费者与平台之间的消费争议，应首先通过协商解决。协商不成的，消费者有权向相关机构投诉或提起诉讼。
第三章 消费者义务
第九条 如实提供信息
消费者在注册账户、购买商品或接受服务时，应如实提供个人信息，并确保信息的准确性。
第十条 遵守平台规定
消费者应遵守平台的各项规定，不得利用平台进行违法、违规行为。
第十一条 妥善保管密码
消费者应妥善保管自己的账户密码，防止泄露给他人。因密码泄露导致的损失，由消费者自行承担。
第四章 违约责任
第十二条 违约责任
一方违约的，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
第十三条 免除责任
因不可抗力导致一方无法履行协议的，该方免予承担责任。但对方有正当理由要求继续履行的，应协商解决。
电子商务支付方式选择指南
第1章 电子商务支付概述 ............................................................................................................. 3
1.1 电子商务支付的重要性 ................................................................................................... 3
1.2 支付方式的分类与特点 ................................................................................................... 3
1.3 影响支付方式选择的因素 ............................................................................................... 4
第2章 我国电子商务支付现状 ..................................................................................................... 4
2.1 支付市场发展概况 ........................................................................................................... 4
2.2 主流支付方式介绍 ........................................................................................................... 5
